총 30개
-
불만 고객 응대 매뉴얼2025.11.171. 불만고객의 정의 및 중요성 불만고객은 자신이 겪은 불편/불만을 표현하고 해결을 요구하는 고객으로, 회사의 발전과 향상에 필수적인 존재입니다. 표출하는 불만고객은 5%에 불과하고 95%는 침묵하는 불만고객입니다. 통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 영향을 미치며, 만족스러운 해결을 받은 고객은 더욱 충성고객이 됩니다. 만족고객은 9명에게 전파되지만 불만고객은 28명에게 전파되므로 불만고객 관리가 매우 중요합니다. 2. 불만 처리의 5단계 불만 처리는 5단계로 진행됩니다. 1단계는 고객의 불만을 듣는 것, 2단계는 불만...2025.11.17
-
인코텀즈 2010과 2020 비교 및 무역클레임 해결방법2025.01.251. 인코텀즈 2010과 2020 비교 인코텀즈는 국제 무역에서 사용되는 표준거래 조건의 집합으로, 국제상업회의소(ICC)에서 개발했다. 인코텀즈 2010과 2020의 주요 차이점은 조항 순서 변경, 사용자를 위한 설명문 도입, FCA 조건 변경, 운송 허용 기준 변경, DAT에서 DPU로의 명칭 변경, 보안 관련 의무의 명시적 할당 등이다. 이러한 변경 사항들은 국제 무역의 정세와 상황 변화에 맞추어 인코텀즈 규칙이 시대 흐름을 따라 계속해서 개정되는 과정에서 나타난 것들이다. 2. 인코텀즈 2020의 각 조건 인코텀즈 2020의...2025.01.25
-
정형거래계약서 영문 및 국문2025.04.281. 계약의 기본원칙 계약의 기본원칙은 매도인과 매수인 본인 간의 직접적인 거래를 원칙으로 한다. 계약서에 별도의 규정이 없는 경우 매도인의 재량에 따라 분할선적과 환적이 허용된다. 2. 선적 및 결제 선적에는 양 당사자가 합의한 기간보다 더 이르거나 늦게 20일의 유예기간이 허용된다. 매수인은 선적서류를 받은 때로부터 또는 B/L 상의 선적일로부터 일정 기간 내에 상품대금을 전신환으로 매도인이 지정한 은행 계좌로 송금해야 한다. 3. 보험 CIF 또는 CIP 조건의 경우 보험은 송장금액의 110%로 부보되며, 추가보험 담보가 요구...2025.04.28
-
무역학개론 오픈북시험정리(무역계약의 성립, 품질, 수량, 가격의 조건, 신용장관련, 해상운송, 수입통관절차)2025.01.241. 무역계약의 성립절차 무역계약의 성립절차는 다음과 같습니다. 먼저, 해외시장조사를 통해 목표시장을 선정하고 잠재고객을 파악한다. 둘째, 목적시장의 잠재고객을 고려하여 유능한 거래처를 선정한다. 셋째, 선정된 업체에 거래를 희망하는 거래권유장을 보낸다. 넷째, 거래제의를 받은 업체에서 거래의사가 있는 경우 거래조건에 대해 상세하게 문의하여 회신한다. 다섯째, 거래관계가 성립되기 전에 신용조회를 한다. 여섯째, 청약과 승낙 단계를 거쳐 마지막으로 거래와 관련된 구체적인 매매계약서를 작성한다. 2. 품질, 수량, 가격조건 품질조건은 ...2025.01.24
-
병원 고객서비스(CS) 교육: 친절한 태도와 자세2025.11.161. 고객만족(CS)의 정의와 구성요소 고객서비스(CS)는 단순한 서비스 제공을 넘어 고객만족(Customer Satisfaction)으로 확대되었습니다. 고객만족은 신속하고 정확하며 친절한 서비스를 제공하는 것이며, 고객이 '보다' 신속하고 '보다' 정확하고 '보다' 친절하다고 느끼게 하는 것입니다. 고객만족의 구성요소는 하드웨어(물리적 체험요소), 소프트웨어(시스템), 휴먼웨어(직원의 응대 태도, 의사소통, 매너)로 이루어집니다. 2. 공감과 위로를 통한 통증관리 동정(sympathy)과 공감(empathy)의 차이를 이해하는 ...2025.11.16
-
무역의 개념과 절차(수출입절차)2025.01.291. 무역의 개념 무역은 국가 간 상품과 서비스의 교환 또는 매매를 의미하는 국제상거래이다. 무역의 용어는 'International Trade'와 '貿易'로 불리며, 최근에는 '통상'이라는 말로 대체되고 있다. 무역은 관세법과 대외무역법에 따라 정의되며, 수출입 거래를 통해 성립한다. 2. 수출절차 수출절차는 계약체결을 위한 준비, 수출계약의 성립, 수출계약의 이행, 계약 종료 및 클레임 처리 등의 단계로 이루어진다. 수출마케팅조사, 거래상대방 물색 및 신용조사, 매매계약서 작성, 수출승인 및 무역금융, 수출통관 및 선적, 수출대...2025.01.29
-
무역계약의 기본조건2025.01.201. 무역계약의 기본조건 무역계약의 기본조건에는 개별거래조건과 일반거래조건이 있다. 개별거래조건에는 품질조건, 수량조건, 가격조건, 선적조건, 하역조건, 포장조건, 결제조건 등이 포함된다. 일반거래조건에는 불가항력조항, 클레임처리조항, 준거법조항, 중재조항 등이 포함된다. 이러한 계약조건들은 무역거래 시 당사자 간 분쟁을 방지하고 거래를 원활하게 하기 위해 중요하게 다루어진다. 1. 무역계약의 기본조건 무역계약의 기본조건은 거래 당사자 간의 권리와 의무를 명확히 규정하여 거래의 안정성과 예측 가능성을 높이는 데 매우 중요합니다. 주...2025.01.20
-
건축경제학 CM 사의 입찰계약단계 및 시공단계 Cost Management 업무2025.05.121. 예정가격 작성 입찰계약단계에서 낙찰자 선정 전에 입찰에 부칠 사항에 대해 적절한 예산의 상한선을 결정하는 것을 돕기 위해 예정가격 작성 여부를 확인하여 예정가격조서를 작성 및 결정하고 개찰장소나 협상장소에 비치하고 후에 예정가격변경을 하기도 함. 2. 추가 사항 견적 입찰계약단계에서 모든 추가사항에 대해 상세히 견적업무를 수행하고 발주자가 허용하는 공사비 안에서의 승인을 받기 위함. 입찰 및 계약 절차와 그 이후 이루어지는 회의에서 사전에 제공된 정보 이외의 추가 사항에 대해 견적업무를 처리함. 3. 입찰 심사 및 협상 입찰계...2025.05.12
-
동원 F&B 소비자 불만 처리 프로그램2025.11.161. 소비자 불만 처리 채널 동원 F&B는 홈페이지, SNS, 페이스북 등 다양한 채널을 통해 소비자 불만을 접수하고 처리합니다. 이러한 다중 채널 시스템은 소비자가 편리하게 불만을 제기할 수 있도록 하며, 기업은 각 채널을 통해 수집된 불만사항을 체계적으로 관리하고 신속하게 대응합니다. 특히 온라인 채널의 활용으로 실시간 소통이 가능해져 고객 만족도 향상에 기여합니다. 2. 소비자 불만 처리 프로그램의 장점 동원 F&B의 불만 처리 프로그램은 부서별 분류를 통한 전문적 시스템으로 구체적이고 현실적인 해결방안을 제공합니다. FAQ ...2025.11.16
-
품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오2025.01.191. 품질(Quality) 품질은 제품이나 서비스가 고객의 요구와 기대를 충족시키는 능력으로 사용 목적에 적합한 기능, 성능, 신뢰성, 내구성, 사용 편의성, 안전성 등의 여러 요소를 포함한다. 이런 품질은 제품이나 서비스의 경쟁력을 결정하는 핵심 요소로서, 고객 만족과 기업 성공의 중요한 기준이 된다. 2. 품질비용(Quality Costs) 품질비용은 품질 유지 및 향상을 위해 발생하는 비용으로, 예를 들면 검사 비용, 불량품 처리 비용, 고객 클레임 처리 비용 등이 있다. 이는 예방비용, 평가 비용, 내부실패비용, 외부실패비용...2025.01.19
2 / 3
