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조직원들의 감정 노동 현장과 해결책2025.05.091. 감정 노동 감정 노동이란 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 의미하며, 이러한 직종 종사자를 감정 노동 종사자라고 말한다. 감정 노동자들은 직업상 속내를 드러나지 않은 채 다른 표정과 행동으로 손님을 대하며 감정관리활동이 직무의 40% 이상을 차지한다. 감정 노동자들은 직무에 따른 감정을 조절하기에 스스로 감정부조화를 일으킬 수 있으며, 이는 감정적으로 소진되며 심리적 불만감을 느끼게 된다. 2. 감정 노동자 보호법 산업안전보건법 제41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치 등)에 따...2025.05.09
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물류관리 ) CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 노력의 일환이다. ABC분석을 활용한 재고관리기법에서 그룹은 다수의 저액품목으로 이루어진 제품집단을 일컫는다.2025.01.241. 피킹 피킹은 고객 단위로 수주한 물품을 보관 장소에서 꺼내는 작업을 의미한다. 이 작업은 주로 물류 창고나 배송 센터에서 이루어지며, 주문이 들어오면 해당 제품을 찾아서 출고용으로 준비한다. 2. SCM SCM(Supplier Relationship Management)은 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 베이스를 체계적으로 관리하여 기업 경쟁력을 향상시키려는 노력의 일환이다. 공급자와의 정보교류, 공급조건의 비교, 공급자의 육성, JIT 공급 등 다양한 기능이 수행될 수 있다. 3. ABC 분석 ABC 분석은 재고를 관리하기...2025.01.24
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경영정보시스템 ) 1. 최신 정보기술 3가지를 나열하고, 설명하시오. 2. 경영정보시스템(MIS) 도입 성공실패 사례를 조사하시오.2025.05.131. 최신 정보기술 1) 의사결정지원시스템(Decision Support Systems ; DSS) - 관련 정보와 데이터를 의사 결정자에게 제공하여 복잡한 의사 결정 프로세스를 지원하는 컴퓨터 기반 정보 시스템 2) 사무자동화시스템(Office Automation System : OAS) - 일상적인 사무실 작업을 자동화하고 조직 내에서 의사 소통을 용이하게 하도록 설계된 일종의 컴퓨터 기반 정보 시스템 3) 지능정보시스템(Intelligent Information System : IIS) - 급격한 경영 환경 변화에 따라 점점 ...2025.05.13
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졸업 후 또는 이직 시 희망 일자리 탐색 및 자격 요건 분석2025.04.281. 영업관리 / 국내영업, 판매세일즈 모 외국계 제약사의 영업관리 직무에 대해 살펴보았습니다. 주요 자격 요건으로는 클리닉 방문 및 AR 컬렉트, SAP 오퍼레이팅, 지역 대리점 및 본사 제약 영업지원 업무, 매출 집계/분석/관리, 영업 생산라인 체크업, 생산 및 발주 기획, 고객 서비스 및 관리, 내부 커뮤니케이션, CSR 활동, 기업 PR 등이 있습니다. 이러한 자격 요건을 평가하기 위해 직무분석, 교육을 통한 직무조건 만족, 실전역량 및 필요역량 제고 등의 방법을 활용할 수 있습니다. 2. 영업관리 / 국내영업 Smiths ...2025.04.28
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2024년 기아 자동차 기업 분석 및 미래 현황 전망2025.01.151. 기아자동차 소개 기아자동차는 1944년 설립된 대한민국의 자동차 제조업체입니다. 1974년 최초의 국산 승용차인 브리사를 출시하며 본격적인 자동차 생산을 시작했습니다. 이후 다양한 승용차와 상용차 모델을 개발하며 글로벌 자동차 시장에서 입지를 강화해왔습니다. 현재 기아자동차는 세계 주요 자동차 시장에서 경쟁력 있는 제품을 선보이며 글로벌 기업으로 성장하고 있습니다. 2. 기아자동차의 비전 및 미션 기아자동차의 비전은 '고객에게 최고의 모빌리티 경험을 제공하는 글로벌 기업'이며, 미션은 '지속 가능한 모빌리티 솔루션을 통해 미래...2025.01.15
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여행사 매출 증대 방안 보고서2025.05.161. 여행사 매출 증대 방안 여행사의 영업이익 감소 원인을 분석하고 광고 방식 개선, 고용 구조 조정 등의 해결책을 제시하였습니다. 또한 1000만원의 자금 조달을 위해 가장 유리한 금융상품을 추천하였습니다. 1. 여행사 매출 증대 방안 여행사 매출 증대를 위해서는 다음과 같은 방안을 고려해볼 수 있습니다. 첫째, 고객 맞춤형 여행 상품 개발이 필요합니다. 고객의 니즈와 선호도를 면밀히 분석하여 이에 부합하는 차별화된 여행 상품을 개발해야 합니다. 둘째, 온라인 마케팅 강화가 중요합니다. 웹사이트, 모바일 앱, SNS 등 다양한 온...2025.05.16
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거래처리시스템(TPS)의 개념과 실제 사례 분석2025.01.171. 거래처리시스템(TPS)의 개념 거래처리시스템(TPS)은 판매 주문서 입력, 호텔 예약, 급여 수령 절차, 인사기록 관리 등의 일상적인 경영상의 문제에서 거래를 수행하는 컴퓨터 시스템을 의미한다. TPS를 통해 특정 파일을 중심으로 특정 정보를 이동하는 프로세스를 여러 개의 번거로운 프로세스 없이 한 번에 쉽게 수행할 수 있다. 2. 배달 플랫폼의 TPS 사례 저자가 경험한 배달의 민족 어플리케이션의 TPS 프로세스를 살펴보면, 음식 주문, 결제(네이버페이), 배송 등의 단계로 구성되어 있다. TPS를 통해 이러한 복잡한 과정을...2025.01.17
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정보시스템을 전략적으로 활용한 사례와 성공/실패 요인2025.05.011. 정보시스템의 전략적 활용 정보시스템은 기업의 목적 달성을 위해 합리적인 사업, 경영, 전략적 의사결정을 수행하기 위해 필요한 기업 내외의 정보를 효율적으로 제공하는 조직체계이다. 정보시스템은 기업 내외부의 데이터를 실시간으로 처리해 경영관리 수준별로 적합한 정보를 제공해 합리적인 의사결정에 필요한 정확성을 확보하는 것이 목적이다. 2. 신세계백화점의 정보시스템 구축 사례 1990년대 후반 신세계백화점은 핵심경영, 견실경영, 책임경영의 사업전략을 수립하고 이에 상응하는 중장기 정보화 전략을 수립했다. 정보시스템을 통한 기업의 구...2025.05.01
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서비스 조직의 리더십: 리더가 되면 가장 우선해야 할 일2025.05.011. 리더십의 중요성 조직 내에서 리더는 구성원과 조직의 문화에 큰 영향을 미친다. 따라서 리더는 자신의 기술에 대한 자신감과 조직 구성원들의 기술에 대한 믿음을 가져야 한다. 리더는 카리스마 리더십과 하인 리더십 사이의 올바른 균형을 찾아야 한다. 2. 서비스 조직의 리더십 서비스 조직의 경우 서번트 리더십을 갖춘 리더가 중요하다. 리더가 구성원을 배려하고 그들을 섬기는 문화를 만들어야 조직의 성격이 봉사하고 배려하는 것이 당연할 것이기 때문이다. 3. 리더의 역할: 구성원 의견 수렴 리더는 조직원들의 의견을 수렴하는 것에 신경을...2025.05.01
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마이클포터의 본원적 전략2025.01.241. 마이클 포터의 본원적 전략 마이클 포터의 본원적 전략은 기업이 경쟁 우위를 확보하기 위해 선택할 수 있는 세 가지 기본 전략인 원가우위(Cost Leadership), 차별화(Differentiation), 집중화(Focus)를 제시합니다. 이 전략들은 기업이 시장에서 경쟁력을 확보하고, 지속 가능한 성장을 이루기 위해 채택할 수 있는 핵심적인 경영 방안입니다. 2. 삼성전자의 차별화 전략 삼성전자는 차별화 전략을 통해 글로벌 시장에서 독보적인 위치를 확립한 대표적인 국내 기업입니다. 삼성전자의 차별화 전략은 주로 기술 혁신,...2025.01.24
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