총 3,666개
-
사회복지서비스의 질적 향상을 위한 개선점과 방향2025.05.151. 고객 중심 서비스 제공 고객들의 니즈와 욕구를 정확히 파악하고, 그들의 관점에서 서비스를 제공해야 합니다. 개별적 상황과 문제에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하여 고객들의 만족도를 높이고, 긍정적 경험을 제공해야 합니다. 2. 다양성 및 문화적 민감성 고려 사회복지서비스는 다양한 문화와 가치관을 가진 다문화가족과 다양한 인구들에게 제공되어야 합니다. 문화적 민감성을 가지고 상대방을 이해하며, 다양성을 존중하는 서비스를 제공해야 합니다. 3. 전문성과 교육 강화 사회복지사들은 지속적인 전문적 교육과 훈련을 받아야 합니다. 최신 지식...2025.05.15
-
마케팅원론_기업이 소비자를 분석하는 여러 가지 요소를 설명하고, 소비자를 잘 분석하여 성공을 거둔 사례 2가지를 작성하시오.2025.05.121. 기업의 소비자 분석 요소 기업이 소비자 반응을 분석하는 데 있어 구매자와 사용자의 일치 여부, 구매한 제품과 브랜드에 대한 판단, 구매 채널, 구매 시점, 선호하는 이유 등 다양한 요소를 고려해야 한다. 이를 통해 기업은 소비자의 니즈를 더 잘 파악하고 그에 맞는 대응 전략을 수립할 수 있다. 2. 바디프렌드 안마의자 사례 바디프렌드 안마의자는 초기에 어르신들을 타겟으로 한 효도상품 컨셉으로 시장을 공략했다. 이후 2030 여성 고객층 확대를 위해 젊은 여성들을 타겟으로 한 신제품을 출시하고, 광고에서 커리어우먼의 모습을 보여...2025.05.12
-
간호사가 인식하는 내부마케팅이 고객지향성과 조직시민행동에 미치는 영향2025.01.151. 내부마케팅 본 연구에서 대상자들이 인식한 내부마케팅은 5점 만점에 평균 2.85점으로 보통 이하 수준이었다. 내부마케팅의 하부요인 중 의사소통, 복리후생제도, 휴가 및 휴직제도, 교육훈련, 근무환경, 보상제도 순으로 나타났으며, 보상제도가 가장 낮은 점수를 보였다. 이는 병원 조직 차원에서 내부마케팅 향상을 위한 노력이 필요함을 시사한다. 2. 고객지향성 대상자들의 고객지향성은 5점 만점에 평균 3.48점으로 보통 이상의 수준으로 나타났다. 하부요인별로는 신뢰성, 유형성, 공감성, 반응성 순으로 측정되었다. 고객지향성을 향상시...2025.01.15
-
자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오2025.01.081. 대한항공 대한항공은 고객 감동과 가치의 창출, 최상의 운영체계, 변화 지향적인 기업문화라는 미션을 바탕으로 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사입니다. 사업 부문에는 여객, 화물, 항공우주로 43개국의 120개 도시에 운행노선을 두고 있습니다. 대한항공은 우리나라 국적임을 명시하면서도 전 세계적으로 선도하는 글로벌 항공사로써 우리나라의 위상을 높이고 기업의 추진력과 역할을 수행하고자 합니다. 2. 지상직 승무원 내가 대한항공에서 일하고 싶은 업무는 지상직 승무원입니다. 지상직 승무원은 8가지 역할로 구분되는데, 탑승수속, 출...2025.01.08
-
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.211. CRM의 정의와 기능 CRM은 고객의 모든 정보를 통합하여 관리하고 분석함으로써, 기업이 고객과의 관계를 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 돕는 시스템입니다. CRM 시스템의 주요 기능으로는 고객 정보 관리, 마케팅 자동화, 영업 관리, 고객 서비스 관리 등이 있습니다. 이 시스템은 고객의 구매 이력, 상호작용 기록, 선호도 등을 분석하여, 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 재구매를 유도합니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 기업들은 CRM 시스템을 도입하여 다양한 성과를 거두고 있습니다. A사는 ...2025.01.21
-
스타벅스의 한국 진출 성공 사례2025.01.131. 스타벅스의 한국 진출 초기 전략 스타벅스는 한국 소비자의 특성을 파악하고 초기 도전에 직면했습니다. 현지화 전략으로 한국 문화와 취향에 맞춘 메뉴와 매장 디자인을 도입했습니다. 또한 디지털 마케팅과 SNS를 활용하여 고객 참여를 유도했습니다. 2. 한국형 메뉴 개발 스타벅스는 한국 전통을 반영한 메뉴를 개발하고, 한국 소비자의 취향에 맞춘 맞춤형 메뉴를 선보였습니다. 3. 한국적 매장 디자인 스타벅스는 한국의 전통 미학을 반영한 매장 디자인을 선보였으며, 지역별 특색을 반영한 디자인도 적용했습니다. 4. 디지털 및 SNS 마케...2025.01.13
-
정보시스템 도입을 위한 배경과 필요성2025.01.171. 정보시스템 도입 배경 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 정보시스템을 도입하게 되었다. 최근 경영 환경은 내부 환경의 구축만으로는 살아남기 어려워졌으며, 경쟁자, 문화, 지식, 기술의 변화와 정부 정책 등 외부 환경 변화에 대응하기 위해 정보시스템 구축이 필요하게 되었다. 2. 정보시스템 도입 필요성 정보시스템은 조직 구성원 간의 상호 영향을 미칠 수 있으며, 의사결정자에게 직접적인 영향을 미칠 수 있는 정보의 구축과 활용을 목적으로 한다. 정보시스템 구축을 통해 기업이 지속적인 경영활동 및 경쟁우위를 확보할...2025.01.17
-
경영정보시스템 도입을 위한 배경과 필요성2025.01.191. 정보시스템 도입 배경 정보시스템의 도입은 현대 기업이 직면하고 있는 복잡한 경영 환경 속에서 경쟁력을 유지하고 향상시키기 위해 필수적인 요소가 되었습니다. 이 시스템은 기업의 다양한 부문에서 발생하는 데이터를 효율적으로 수집, 저장, 분석하여 의사결정 과정을 지원하는 역할을 합니다. 정보시스템이 도입된 배경에는 글로벌화, 시장의 변화 속도 증가, 고객 요구의 다양화 등 여러 가지 요인이 있습니다. 2. 기업 활동 과정의 문제점과 이슈 기업 활동 과정에서 발생하는 주요 문제 중 하나는 데이터의 대량화입니다. 데이터가 방대해짐에 ...2025.01.19
-
2023년 자산관리업 트렌드와 시사점2025.01.191. 고객 분류의 다변화 단편적인 자산 규모로만 고객을 분류하는 것을 넘어, 인구 통계적 특성과 개인들의 고유의 니즈에 따라 대중 부유층, 여성, MZ세대 등으로 다변화하는 중임. 여성의 자산이 빠르게 증가하면서 여성 전용 자산관리 회사가 등장하고 있으며, MZ세대는 부모 세대와 달리 자산관리 회사에 대한 충성도가 낮고 디지털 채널을 선호하는 특성을 보임. 2. 자산 '이전' · '인출' 관련 자산 관리 서비스 수요 확대 막대한 자산을 보유한 고령층이 늘어나면서 자산관리의 초점이 '축적'에서 '이전'과 '인출'로 옮겨질 전망. 금융...2025.01.19
-
직원 만족도가 기업 수익성과 생산성에 미치는 영향2025.11.181. 직원 만족도(Employee Value)의 정의 및 중요성 직원 만족도 제고는 비용 절감 및 수익 증대 효과를 통해 기업의 수익성과 생산성을 향상시킨다. 직원 만족도가 높은 회사일수록 이직률이 50% 이상 낮으며, 신규 채용 및 교육 비용은 기존 직원 유지 비용의 10배 이상이 소요된다. 직원 만족도는 직원들의 동기 부여 및 사기 진작과 직결되는 핵심 요소로 작용한다. 2. 직원 만족도와 고객 만족도의 연관성 직원과 고객의 관계는 고객 만족 및 충성도에 가장 큰 영향을 미치는 요소이다. Sears의 'Employee-Custo...2025.11.18
18 / 367
