총 3,666개
-
시장조사론 - 마케팅 관련 전화 설문조사를 실시한 사례2025.05.051. 마케팅 관련 전화 설문조사 사례 ㈜라이나생명보험은 마케팅 관련 전화 설문조사를 실시하여 성공적인 결과를 창출했다. 이들은 소비자의 의견을 직접 물어보고 고객과 소통함으로써 목적에 맞는 결과를 얻어냈다. 전화 설문조사를 통해 고객 DB를 구축하고 고객의 불편 사항을 확인하며 필요한 정보를 전달했다. 이를 통해 '무진단 무심사 보험', '고령자 암보험' 등 고객 니즈에 맞는 상품을 출시하고 'T-어드바이저' 프로그램을 운영하는 등 성공적인 마케팅 전략을 펼쳤다. 2. 텔레마케팅의 활용 보험업계에서 텔레마케팅은 중요한 마케팅 수단으...2025.05.05
-
우리나라의 현 복지 상황을 토대로 본인이 사회복지정책의 입안자로서 전개하고 싶은 이론2025.04.291. 위기 개입 모델 위기 개입 모델은 위기 상황에 즉시 개입하여 단기적인 전문적 지원을 제공하는 모델로, 스트레스가 많은 상황에 처한 고객에게 매우 효과적이고 유용한 중재 방법입니다. 위기에 처한 고객들이 사회적 자원과 심리적 능력을 동원할 수 있도록 돕는 것으로, 스트레스성 사건의 영향을 최소화하기 위한 심리사회적 기능적 접근입니다. 2. 위기 개입 모델의 원칙 위기 개입 모델의 원칙은 다음과 같습니다: 1) 위기 개입은 즉시 시작되어야 하며, 일반적으로 위기 상태에 진입한 후 6주 이내에 어떤 형태로든 해결되어야 한다. 2) ...2025.04.29
-
경영정보시스템 기말고사 정리2025.04.281. 전사적 시스템 (ERP, SCM) 전사적 시스템은 자원의 효율적 관리와 고객 서비스의 신속한 대응을 위해 기업 부서별 활동들 간 데이터를 교환하고 공유하는 통합시스템입니다. 전사적 자원관리(ERP)는 기업 내 모든 자원을 통합적으로 관리함으로써 자원의 공유와 활용을 극대화하고, 여러 운영시스템을 하나의 체계로 통합합니다. ERP의 주요 특성으로는 비즈니스 환경 대응, 비즈니스 프로세스 통합, 표준 업무프로세스 기반, 원장형 통합 데이터베이스 기반, 파라미터 설정으로 단기간 도입과 개발, 오픈 멀티벤더 등이 있습니다. ERP 도...2025.04.28
-
스타벅스 세이렌 오더 서비스 SWOT 분석 및 개선방안2025.11.181. 세이렌 오더 서비스 개요 스타벅스의 세이렌 오더는 2014년 5월 출시된 스마트 오더 서비스로, 모바일 앱을 통해 고객이 제품을 선택·결제하고 인근 매장에서 수령할 수 있는 서비스입니다. 높은 고객 충성도와 편리함으로 인해 출시 이후 꾸준히 성장하고 있으며, 한국 출시 7년 만에 누적 주문 건수가 2억 건을 넘었고 전체 주문의 약 25%를 차지하고 있습니다. 2. SWOT 분석 - 강점 및 약점 강점으로는 높은 고객 충성도, 안정적인 자본 기반, 높은 수준의 독립성이 있습니다. 약점으로는 높은 가격대와 홍보 부족이 있습니다. ...2025.11.18
-
경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.241. 고객관계관리(CRM)의 정의와 중요성 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고, 이를 통해 고객의 가치를 극대화하기 위한 전략적 접근 방식입니다. CRM은 고객 데이터를 수집, 분석하여 고객의 요구와 행동을 이해하고, 이를 바탕으로 맞춤형 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 강화하는 데 중점을 둡니다. CRM의 중요성은 고객 중심의 경영 환경에서 더욱 부각되며, 기업이 고객과의 깊은 관계를 구축하고 지속적인 수익 창출에 기여할 수 있습니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 신한...2025.01.24
-
사회복지 실천모델 비교: 스트렝스 기반 접근법과 생태시스템 이론2025.11.121. 스트렝스 기반 접근법(Strengths-Based Approach) 고객의 잠재력과 능력을 중심으로 하는 사회복지 실천모델입니다. 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 능력 개발을 돕고 자립과 자기결정을 증진시킵니다. 긍정적인 변화를 촉진하는 장점이 있으나, 고객의 문제와 고통을 완전히 이해하거나 해결하지 못할 수 있으며 실질적인 요구에 따른 지원 제공에 어려움이 있을 수 있습니다. 2. 생태시스템 이론(Ecological Systems Theory) 고객이 속한 다양한 환경과 상호작용을 고려하는 사회복지 실천모델입니다. 고객...2025.11.12
-
Chat GPT 활용(적용)사례2025.05.081. Chat GPT(생성 AI) 개념 오픈 AI는 일론 머스크, 피터 틸, 리드 호프먼, 샘 올트먼 등이 설립한 비영리 회사로, 2019년 MS가 10억 달러를 투자했다. 이를 통해 GPT(Generative Pre-trained Transformer)라는 언어생성모델이 개발되었고, 이를 기반으로 한 챗 GPT는 사람과 대화하는 것과 같은 경험을 제공하는 인공지능 챗봇이다. 2. Chat GPT 활용/도입사례 서울시는 챗 GPT를 활용해 행정 서비스 집행 시간을 단축할 수 있을 것으로 보고 있으며, 부동산 중개 플랫폼에서도 활용되...2025.05.08
-
좋은 상담가가 되기 위한 상담가의 자질 중 가장 중요한 것2025.05.111. 공감 공감은 다른 사람의 감정, 생각, 경험을 이해하고 공유하는 능력을 말한다. 공감은 강력한 치료 관계를 구축하고 효과적인 상담을 촉진하는 데 결정적인 역할을 한다. 공감은 상담원들이 신뢰를 쌓고 고객들과 강한 유대감을 형성할 수 있도록 도와준다. 공감적 상담가는 고객이 인정받고 가치 있다고 느끼는 지원적이고 비판단적인 환경을 조성한다. 공감은 고객의 통찰력 및 자체 인식 향상, 정서적 지원 제공, 치유 과정 촉진, 개입 조정, 의사소통 개선, 문화적 민감성 증진에 결정적인 역할을 한다. 따라서 공감은 좋은 상담가의 기본 자...2025.05.11
-
부동산 컨설팅의 의의와 컨설팅업에 대한 리포트2025.01.041. 일반적인 컨설팅의 의의 컨설팅은 조직이나 개인이 특정 분야에 있어 전문적인 지식과 경험을 가진 외부 전문가로부터 조언과 지원을 받는 활동을다. 컨설팅의 의의는 전문 지식과 경험 제공, 새로운 시각 제공, 문제 해결 및 전략 수립 지원, 일시적 프로젝트 해결, 지속적인 발전 지원, 지식 전이 등 다양한 측면에서 나타난다. 2. 부동산 컨설팅의 의의 부동산 컨설팅은 부동산 시장에서 전문적인 도움과 지원을 제공하는 활동이다. 부동산 컨설팅의 의의는 전문 지식 제공, 성공적인 투자 지원, 효율적인 거래 진행 지원, 시장 동향 분석, ...2025.01.04
-
챗 GPT가 고객 관계에 미칠 영향에 대해 논하시오2025.01.041. 챗GPT 챗GPT는 OpenAI 플랫폼에 회원가입을 한 다음에 무료로 사용할 수 있는 대화형 인공지능 모델입니다. 챗봇에 질문을 입력하면 인공지능이 이에 대해 답변해줍니다. 챗GPT는 유저와 대화를 하면서 나눈 내용을 기억하기 때문에 여러 번 같은 말을 반복하지 않아도 챗GPT가 관련성을 인지하여 답변을 해줍니다. 사용자는 챗GPT가 말한 내용에 대해 수정을 요청할 수 있습니다. 챗GPT는 현재 2021년 9월 이후의 지식이 제한되어 있지만, 그 이전의 이야기를 바탕으로 자신의 지식을 활용하여 유저에게 답변해줍니다. 2. 챗G...2025.01.04
17 / 367
