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조직 역량의 개념, 구성요소, 특징 및 평가방법2025.11.151. 역량의 개념 역량은 조직의 목표 달성과 연계하여 직무 담당자의 행동 특성과 태도를 의미한다. McClelland는 역량을 개인성과를 예측할 수 있는 심리적, 행동적 특성으로 정의했으며, 1995년 요하네스버그 컨퍼런스에서는 역량을 직무의 주요부분에 영향을 미치고 높은 성과와 인과관계적이며 측정 가능하고 훈련으로 개선될 수 있는 지식, 스킬, 태도의 집합으로 정의했다. 2. 역량의 구성요소 Spencer & Spencer(1993)는 역량의 구성요소를 5가지로 설명했다. 동기는 개인이 특정 행위나 목표를 향해 행동을 촉발시키는 ...2025.11.15
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인사고과의 타당성과 신뢰성이 중요한 이유에 대하여 논하시오2025.04.281. 인사고과의 타당성 타당성은 평가내용이 목적에 얼마나 부합하느냐를 묻는 특성입니다. 기준타당성, 동시타당성, 예측타당성, 구성타당성 등이 있으며, 이를 통해 인사고과가 실제 성과를 잘 예측하고 측정하고 있는지 확인할 수 있습니다. 2. 인사고과의 신뢰성 신뢰성은 평가내용이 얼마나 정확하고 일관성이 있느냐를 묻는 특성입니다. 동일인을 반복 평가했을 때 유사한 결과가 도출되는 것이 신뢰성이 있다고 볼 수 있습니다. 규칙적인 오류, 후광효과, 대비효과 등이 신뢰성을 저해하는 요인입니다. 3. 인사고과의 중요성 인사고과의 타당성과 신뢰...2025.04.28
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조직별 직무수행 수행평가의 방법과 장단점에 대하여 토론하시오2025.01.271. 객관적 수행 측정 객관적 수행 측정은 직무와 관련된 구체적인 수치나 결과를 중심으로 평가하는 방식이다. 이 방식은 평가 기준이 명확하고 일관성이 있어 공정성을 강화할 수 있으며, 조직의 목표와 직접적으로 연관된 데이터를 활용할 수 있다는 장점이 있다. 그러나 특정 직무에 적합하지 않을 수 있고, 다른 부분을 간과할 수 있으며, 개인이 통제할 수 없는 외부 요인의 영향을 받을 수 있다는 단점도 있다. 2. 주관적 수행 측정 주관적 수행 측정은 평가자가 관찰을 통해 개인의 직무수행 능력을 평가하는 방식이다. 이 방식은 직무의 특성...2025.01.27
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A사의 관리자들은 부하직원들을 평가하는 원칙이나 방법을 잘 모르고 있어서 그 결과 연말에 평가 결과가 나오면2025.05.121. 관리자 평가역량 기안서 직장 내 교육과 훈련은 직무자의 업무 도달과 성과를 위해 필수적인 과정이다. 많은 기업들이 인재를 채용하고도 교육 및 훈련 프로그램에 대한 투자와 지원을 게을리 하지 않는 까닭은 성과, 그리고 기업의 매출과 직결되는 문제이기 때문일 것이다. 이러한 교육과 훈련은 사원만을 대상으로 한 것이 아닌 평가자에게도 필요하다. 관리자의 평가역량이 인재의 잠재력을 이끌어 내주고 결국에는 조직의 발전에도 도움이 되기 때문이다. 2. 현상 및 문제점 관리자의 구성원 평가에 있어 객관적 지표가 없거나 평가역량이 미흡하면 ...2025.05.12
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다면평가제도 실행 사례와 시사점2025.01.281. 다면평가제도의 개념과 특징 다면평가제도(360-degree feedback system)는 직원의 직무 수행 능력을 다양한 평가자로부터 피드백을 받는 평가 방법입니다. 다각적 피드백, 자기 평가 포함, 익명성 보장, 종합적 성과 평가 등이 주요 특징입니다. 이를 통해 평가의 공정성과 정확성을 높일 수 있습니다. 2. 구글(Google)의 다면평가제도 사례 구글은 다면평가제도를 도입하여 평가의 공정성과 정확성을 높이고 있습니다. 구글의 다면평가제도는 평가 대상 선정, 평가 항목 구성, 피드백 제공의 절차로 이루어지며, 특히 관리...2025.01.28
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다면평가를 통한 종업원 근무평정에 대한 고찰2025.01.111. 다면평가의 개념과 종업원 근무평정의 중요성 다면평가는 기업이 경영 성과를 높이기 위해 필요한 평가 방법으로, 종업원의 역량, 성과, 인성 등을 종합적으로 평가하여 개선점을 도출하는 중요한 과정이다. 종업원 근무평정은 종업원의 성과를 정확히 파악하는 데 중요한 역할을 하며, 이를 통해 기업은 창의적이고 경쟁력 있는 인력을 유지하고 발전시킬 수 있게 된다. 2. 다면평가의 장점 다면평가는 조직 내에서 대인관계 개선과 함께 다양한 시각과 피드백의 다양성을 가져올 수 있는 중요한 도구이다. 이를 통해 조직 구성원들은 서로의 강점과 약...2025.01.11
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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.05.121. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응 전자모니터링 시스템은 콜센터 직원들의 양적 성과를 측정하기 위한 감시 시스템으로, 직원들에게 심리적 부담감을 줄 수 있다. 실시간으로 대기 중인 콜 현황이 직원들에게 전달되어 압박감을 느끼게 하며, 성과 평가 기록이 직원 평가와 급여에 영향을 주기 때문에 스트레스로 작용한다. 또한 고객의 폭언이나 성희롱에도 대처할 수 없는 상황에서 평가가 이루어지는 것에 대해 부정적인 반응을 보일 수밖에 없다. 2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소 콜센터에서는 단순한 통화 ...2025.05.12
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우리나라 기업의 인사고과(인사평가) 제도의 문제점과 개선방안2025.05.081. 기업 인사고과 인사고과는 종업원에 대해서 다양한 판단 소재를 일정한 기준으로 하여금 공정하게 감사하는 것이다. 즉, 그 결과를 기반으로 하여금 종업원에 대한 적절한 처우를 결정하는 것을 목적으로 함에 있는 구조를 뜻한다. 이러한 종업원의 업적에 대한 공헌도는 직무 수행 능력, 업적과 스킬을 개인 주관이 섞이지 않도록 해 적절하게 감사한 결과, 임금, 승급, 승진, 배치 등의 인사에 반영되게 하는 것이다. 2. 우리나라 기업 인사고과 제도의 문제점 우리나라 기업 내 인사고과는 실패했다고 생각한다. 이는 직무와 연관된 기준에 부재...2025.05.08
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사회복지 프로그램 성과측정의 방법2025.05.021. 성과측정 방법에 대한 선정기준 Martin과 Kettner(1996)는 기존 연구에 대한 검토를 통해 프로그램의 결과를 평가하는 측정방법을 선정하는 기준으로 유용성, 타당성, 신뢰성, 정확성, 실행 가능성, 비용, 단위비용보고unit cost reporting 등 7가지를 제시하였다. 2. 수량집계 수량집계는 단순하게 프로그램에 참여한 클라이언트의 조컨, 상태, 행동 등에 있어서 질적인 변화가 있는 클라이언트의 명목적 수이다. 수량집계에 의한 프로그램 성과측정은 전체 프로그램 참여자 중에서 조건, 상태, 행동의 변화가 발생한 ...2025.05.02
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논리모델의 개념과 특성 및 프로그램 평가2025.01.041. 논리모델의 개념과 특성 논리모델은 특정 상황에서 주어진 문제를 해결하고자 하는 목적에서 프로그램이 어떻게 설득력 있게 그리고 쉽게 보여주는 모델을 말한다. 논리모델은 프로그램의 투입, 과정, 산출, 성과 사이의 논리적 관계를 도식화하여 프로그램의 성과를 체계적으로 평가하는 데 활용된다. 논리모델은 프로그램의 개발과 평가를 하나의 단계로 묶어줄 수 있는 도구이며, 프로그램의 주요 요소와 성과측정 등을 위한 평가 항목의 구체화에 유용하다. 2. 논리모델을 이용한 프로그램 평가 논리모델을 기반으로 한 프로그램 평가는 프로그램의 투입...2025.01.04
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