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글로벌 마케팅 절차(과정)2025.01.291. 마케팅 조사 마케팅 전략을 세우기 위해서는 먼저 마케팅 환경에 대한 조사가 선행되어야 한다. 기업이 주위의 환경을 어떻게 판단하느냐에 따라 기업 전체의 활동이 달라진다. 제대로 된 마케팅 전략을 세우려면 급속하게 변하는 시장의 상황과 마케팅 환경을 정확하게 파악하고 마케팅 전략에 필요한 정보를 수집하고 분석해야 한다. 마케팅 환경 조사가 정확하게 되지 않는다면 아무리 탁월한 마케팅 전략을 세워도 사상누각이 될 뿐이다. 2. 시장 세분화 시장 세분화란 다양한 욕구를 가진 전체 시장을 일정한 기준에 따라 동질적인 소비자 집단으로 ...2025.01.29
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서비스마케팅믹스(7P)의 이해와 최근 변화 사례2025.11.161. 서비스마케팅믹스(7P) 마케팅믹스의 4P(제품, 가격, 판매촉진, 유통경로)에 물리적증거, 사람, 프로세스를 추가한 7P 모델입니다. 서비스 산업에서는 무형의 서비스 특성상 고객이 직접 경험할 수 있는 물리적 요소와 서비스 제공자의 역할, 그리고 서비스 전달 과정이 중요합니다. 각 요소는 고객만족도와 서비스 품질 인식에 직접적인 영향을 미치며, 기업의 경쟁력을 결정하는 핵심 요소입니다. 2. 사람(People) 요소의 변화 최근 매장에서 직원들은 고객과의 상호작용에 더욱 신경을 쓰고 있으며, 친절함과 적극성이 강조되고 있습니다...2025.11.16
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소비자 구매의사결정과정2025.11.131. 문제 인식 (Need Recognition) 소비자 구매의사결정의 첫 단계로, 소비자가 특정한 필요나 문제를 인식하는 과정입니다. 현재 상태와 이상적인 상태 사이의 차이를 인식하게 되는 시점으로, 예를 들어 컴퓨터가 느리다고 느낀 소비자가 새로운 컴퓨터의 필요성을 인식하게 되는 것이 해당합니다. 이 단계는 전체 구매 결정 과정의 출발점이 됩니다. 2. 정보 검색 (Information Search) 문제 인식 후 소비자가 가능한 해결책에 대해 정보를 검색하는 단계입니다. 친구의 추천, 제품 리뷰, 광고 등 다양한 정보 출처를 ...2025.11.13
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콜센터 직원의 전자감시에 대한 인식과 성과 측정2025.04.261. 콜센터 직원의 전자감시에 대한 인식 콜센터 직원들은 전자감시 시스템에 대해 다양한 반응을 보였다. 일부 직원들은 업무 모니터링과 고객 보호 수단으로 긍정적으로 받아들였지만, 다른 직원들은 사생활 침해와 불안감을 느끼며 부정적으로 반응했다. 이러한 태도는 직원의 경력 및 근속 연수와 관련이 있었다. 신입 직원들은 관리자의 교육 효과로 전자감시의 필요성을 인정했지만, 경력이 쌓일수록 부정적 인식이 증가했다. 2. 콜센터 성과 측정의 한계 기존 콜센터의 성과 측정은 통화 처리 속도와 같은 양적 지표에 초점을 맞추었다. 이로 인해 상...2025.04.26
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기업의 STP 전략 보고2025.01.211. 시장세분화 LG가전의 시장세분화는 MZ세대를 중심으로 이뤄진다. 공기청정기와 같은 LG전자의 프리미엄 가전이 타겟팅한 시장으로 MZ세대가 부상하는 지금 온라인 상거래 시장에서 주요 소비자로 떠오르는 MZ세대는 업계에서 이들의 소비성향에 특화한 서비스를 통해 이들을 공략하고 있다. MZ세대는 '나를 위한 사치'라는 이름으로 명품 소비의 비중이 가장 높은 세대이며, 나를 위한 본인 중심적 소비나 디지털화 소비, 가치소비의 특징을 보인다. 2. 타겟팅 일반적으로 가족원이 공동으로 사용할 제품을 구매할 때 경쟁력 있는 브랜드들이 다수...2025.01.21
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중급재무회계 수익인식 및 반품조건부 판매 회계처리2025.11.161. 수익인식 계약의 식별기준 고객과의 계약을 수익인식 계약으로 보기 위한 5가지 판단기준: ①계약당사자가 계약을 승인하고 의무 수행 확약, ②이전할 재화나 용역의 권리 식별 가능, ③지급조건 식별 가능, ④상업적 실질 존재 및 미래 현금흐름 변동 예상, ⑤고객에게 이전할 재화나 용역에 대한 대가 회수가능성이 높아야 함. 이 다섯 가지를 모두 만족해야 수익인식 계약으로 인정된다. 2. 반품조건부 판매의 회계처리 반품가능성이 있는 판매 거래에서는 환불부채를 인식해야 함. 환불부채는 판매가격에 반품예상률을 곱하여 계산하고, 매출원가는 ...2025.11.16
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고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업의 성공 요인2025.01.191. 넷플릭스의 고객맞춤화 전략 넷플릭스는 고객 데이터를 바탕으로 콘텐츠를 소개하는 '시네 매치'라는 알고리즘 기술을 서비스에 접목하여 고객의 취향을 저격하면서 성공적으로 스트리밍 서비스를 도입할 수 있었다. 넷플릭스는 데이터의 중요성을 일찍이 인식하고 이를 활용할 수 있는 방안을 빠르게 찾아내어 직접 실천한 도전정신이 성공 요인이라고 할 수 있다. 2. 쿠팡의 고객맞춤화 전략 쿠팡은 데이터사이언스 기반의 공격적 마케팅을 시도하며, A/B 테스트를 통해 다양한 데이터를 확보하고 데이터에 기반을 둔 의사결정으로 합리적이고 효율적인 마...2025.01.19
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상담자의 태도와 책임2025.11.121. 상담자의 부정적 태도 상담자가 가져서는 안 되는 태도로는 첫째, 남을 돕거나 좋은 평가를 받으려는 욕구로 남을 지배하려는 태도, 둘째, 과거 경험이나 지식만으로 의뢰인의 감정을 안다고 가정하는 태도, 셋째, 상대방의 문제에 대해 농담이나 조언을 하는 태도가 있다. 이러한 태도들은 고객의 요구를 완전히 이해하기 어렵게 하고 문제 탐구를 방해하며 정확한 이해를 저해할 수 있다. 2. 상담자의 긍정적 태도 상담자는 고객의 경험, 감정, 관점을 이해하고 공감할 수 있어야 하며, 고객의 행복에 대한 진정한 관심을 보여야 한다. 판단이나...2025.11.12
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인공지능 기술을 활용하여 경쟁우위를 보유한 기업의 사례2025.01.281. 삼성전자의 AI 활용 사례 삼성전자는 AI 기술을 활용하여 제조 공정의 효율화, 제품 개발의 혁신, 고객 서비스의 향상 등 다양한 측면에서 경쟁우위를 강화하고 있다. 스마트 팩토리 구축을 통해 생산성을 극대화하고, 품질 관리를 향상시켰으며, AI 기반의 음성 인식과 이미지 처리 기술을 제품에 도입하여 사용자 경험을 개선하였다. 또한 AI 챗봇과 자동 응답 시스템을 활용한 고객 서비스 개선으로 고객 만족도를 크게 향상시켰다. 2. 네이버의 AI 활용 사례 네이버는 AI 기술을 핵심 전략으로 삼아 다양한 서비스와 플랫폼에서 경쟁우...2025.01.28
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친절교육 계획서2025.04.301. 고객 중심의 친절 서비스 고객 만족을 위한 친절 서비스의 자세와 호감 주는 표정 및 자세에 대해 다룹니다. 2. 고객 응대 화법 존경어, 겸양어의 사용법과 높임말의 자기 테스트에 대해 설명합니다. 3. 고객 접점 분석(MOT 이해) 고객 접점(MOT)에 대한 이해와 접점 분석에 대해 다룹니다. 4. 이미지 메이킹 이미지 메이킹이란 무엇이며, 좋은 이미지를 만드는 방법에 대해 설명합니다. 5. 고객 맞이 기본 요령 서비스 표준 매뉴얼의 이해와 숙지에 대해 다룹니다. 6. 고객 불평 불만 처리 불편 불만 고객 처리 단계와 고객 유...2025.04.30
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