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2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 과제2025.04.251. 인공지능 인공지능 기술은 이제 많은 기업들의 개발과 투자로 개인 개발자도 비교적 손쉽게 인공지능 어플리케이션을 만들 수 있게 되었고, 많은 생태계 경쟁 속에서 증가한 인공지능은 이제 우리 주변에서도 자주 보이게 되었습니다. 인공지능의 편리성에만 너무 의존하지 않고 가능성과 문제점에 대해서 논의하고 대비하여야 건강한 디지털 발전을 이룰 수 있을 것이라는 생각이 들었습니다. 2. 빅데이터 빅데이터는 '21세기의 원유'라는 표현이 붙어있습니다. 첫번째 뜻은, 그만큼 중요한 가치를 가진다는 것, 그리고 두번째 뜻은 사용하지 못하면 화...2025.04.25
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상품 판매와 서비스의 통합: 고객 경험 향상을 위한 핵심 전략2025.01.281. 서비스와 서비스상품의 차이 상품과 서비스는 유형성, 소유권, 생산-소비 관계 등에서 근본적인 차이가 있습니다. 상품은 유형의 제품인 반면 서비스는 무형의 활동이며, 상품은 구매 후 소유권이 이전되지만 서비스는 일시적으로 제공됩니다. 또한 상품은 생산과 소비가 분리되어 있지만 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어집니다. 이러한 차이점을 이해하는 것은 비즈니스 전략 수립과 고객 관리에 매우 중요합니다. 2. 상품 판매에 있어 서비스 중시의 중요성 상품 판매에 있어 서비스에 초점을 맞추는 것은 고객 충성도 제고, 경쟁 우위 확보, ...2025.01.28
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시설서비스와 재가서비스의 차이점과 장단점 분석2025.05.111. 시설서비스 시설서비스는 노인, 장애인, 정신병자 등 취약계층을 위한 전문적인 시설에서 제공되는 사회복지 서비스입니다. 주로 요양원, 보육원, 정신병원 등의 기관에서 운영되며, 해당 취약계층들의 생활지원, 의료, 재활, 교육 등 다양한 서비스를 제공합니다. 전문적인 인력과 시설을 바탕으로 종합적인 지원을 제공하는 것이 특징입니다. 2. 재가서비스 재가서비스는 노인, 장애인 등이 자신의 가정에서 지원을 받을 수 있도록 제공되는 사회복지 서비스입니다. 가정에서의 생활이 어려운 취약계층에게, 보건, 간호, 식사 지원, 가사도우미, 간...2025.05.11
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디지털 패러다임과 정보기술이 대학도서관 경영관리에 미치는 영향과 대응방안2025.01.161. 디지털 패러다임 디지털 패러다임의 도래는 대학도서관 경영관리의 기본 틀을 근본적으로 변화시키고 있습니다. 과거의 도서관은 주로 인쇄된 책과 잡지 등의 물리적 자료를 중심으로 운영되었으나, 디지털 기술의 발전과 함께 다양한 전자 자료와 온라인 데이터베이스가 그 자리를 대체하거나 보완하고 있습니다. 이는 정보의 접근성과 활용성을 획기적으로 증대시키는 한편, 도서관 이용자의 요구와 기대를 변화시키고 있습니다. 2. 정보기술 도입 정보기술의 도입은 대학도서관의 운영과 관리에 새로운 변화를 가져왔습니다. 전통적인 도서관이 정보의 수집과...2025.01.16
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사회복지실천에 있어서 갈등이론의 장단점에 대하여 논하시오2024.12.311. 갈등이론의 개념 갈등이론은 사회 구조와 인간 간의 상호작용에서 발생하는 갈등이 사회의 중요한 동력으로 작용한다는 이론입니다. 이 이론은 사회 구조 내의 불평등과 갈등이 사회의 발전과 변화를 이끌어낸다고 주장하며, 사회를 이해하고 변화시키는 데에 갈등이 중요한 역할을 한다는 관점에서 발전했습니다. 2. 갈등이론의 장단점 갈등이론의 장점은 불평등과 갈등의 이해, 구조적 변화와 발전의 동력, 비판적 사고 유도 등입니다. 단점으로는 부정적인 영향 강조, 갈등을 과대해석할 우려, 사회적 통합 방해 가능성 등이 있습니다. 갈등이론은 모든...2024.12.31
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기업의 경영혁신 사례 분석2025.01.101. 경영혁신의 개념과 중요성 기업의 경영혁신은 새로운 아이디어와 전략을 도입하여 기존의 비즈니스 모델을 혁신적으로 변화시키는 과정을 말한다. 이러한 경영혁신은 기업이 경쟁 환경에서 살아남고 성장하기 위해 필수적인 요소이다. 경영혁신을 통해 기업은 생산성과 효율성을 향상시키고, 고객 만족도를 높이며, 이익을 극대화할 수 있다. 또한 경영혁신은 기업의 생존에도 큰 영향을 미치므로, 경영자들은 이를 적극적으로 추진하고 기업의 문화와 전략을 혁신적으로 변화시켜야 한다. 2. 삼성의 혁신적인 제품 개발 전략 삼성은 기술 혁신, 설계 혁신,...2025.01.10
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서비스마케팅 요약본2025.05.061. 서비스의 정의와 특성 서비스는 시장 내 판매자와 구매자가 가치를 교환하기 위해 서로 수행하는 경제적 활동이며, 시간 기반의 성과로 서비스 수혜자 혹은 서비스 대상물/자산에 원하는 결과를 가져온다. 서비스의 특성으로는 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성 등이 있다. 2. 서비스 마케팅 믹스 서비스 마케팅 믹스는 기본적인 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)에 추가로 프로세스, 사람, 물리적 증거 등 3P가 더해진 7P로 구성된다. 스타벅스 사례를 통해 각 요소들이 어떻게 활용되는지 설명하고 있다. 3. 서비스 구매 행동의 이해 서비...2025.05.06
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서비스전략과혁신 ) Empowerment in service recovery 서비스리커버리에서의 권한위임 발표 대본2025.04.261. 서비스 회복에서의 권한 위임 논문은 서비스 회복에서 권한 위임의 양면적 효과를 밝히고자 하였다. 권한 위임은 서비스 회복 인식과 직무 몰입을 높이지만, 동시에 정서적 소진을 증가시킬 수 있다. 또한 자기 규제 메커니즘이 권한 위임과 회복 후 만족도 간의 관계를 매개한다는 것을 확인하였다. 이를 통해 서비스 회복에서 권한 위임의 역할과 그 영향을 이해할 수 있게 되었다. 1. 서비스 회복에서의 권한 위임 서비스 회복 과정에서 권한 위임은 매우 중요한 요소입니다. 고객 문제를 신속하게 해결하고 고객 만족도를 높이기 위해서는 직원들...2025.04.26
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비대면시대 마켓컬리 배송 사례조사2025.01.181. 마켓컬리 사례 연구 마켓컬리는 2014년 12월 31일에 설립된 식품 및 생필품 도소매업, 전자상거래업 기업입니다. 젊은 여성 CEO 김슬아가 이끌고 있으며, 수도권 지역을 중심으로 새벽배송 서비스를 제공하고 있습니다. 마켓컬리는 독특한 상품 구성과 새벽배송 전략으로 빠르게 성장하여 2019년 기준 약 4,290억원의 매출을 기록했습니다. 그러나 계속되는 영업 손실과 물류비 부담, 후발 업체들의 추격 등 다양한 과제를 안고 있습니다. 2. 비대면 시대의 서비스 혁신 코로나19 팬데믹으로 인해 제조업과 유통업의 패러다임이 변화하...2025.01.18
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무인카페로봇2025.01.141. 무인 카페 로봇 무인 카페 로봇은 최첨단 IT 및 AI 기술과 하드웨어 기술이 융합된 언택트 시대의 24시간 무인 카페 시스템입니다. 인체공학적인 인터페이스와 정확한 동선을 고려하여 디자인된 스마트 바리스타 시스템은 일관된 품질의 높은 커피와 음료를 빠르게 추출하여 앉은자리까지 가져다 줄 수 있도록 설계되었습니다. 이를 통해 언택트 시대에 새로운 가치와 경험을 제공하고자 개발되었습니다. 2. 무인 로봇의 사용처 무인 로봇은 카페뿐만 아니라 무인 편의점, 무인 휴게소, 무인 음식 코너 등 다양한 곳에서 사용되고 있습니다. 카페에...2025.01.14
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