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기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유를 사례를 들어 설명하시오2025.01.191. 제품-서비스 융합의 개념 제품-서비스 융합이란 제품과 서비스를 결합하여 고객에게 종합적인 솔루션을 제공하는 전략을 의미한다. 이 접근 방식은 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어서, 해당 제품을 사용하는 과정에서 발생하는 다양한 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위해 다양한 서비스 요소를 추가하는 과정이다. 이러한 융합은 고객 만족도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 중요한 역할을 한다. 2. 제품-서비스 융합의 필요성 제품-서비스 융합을 통해 기업은 고객 만족도 증대, 수익성 증대, 차별화된 경쟁력 확보, 고객 유지 및...2025.01.19
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[생산관리, SCM] 수요예측_비즈니스 성장과 효율성을 위한 전략적 도구2025.05.081. 수요예측의 개념과 중요성 수요예측은 기업과 조직이 제품 또는 서비스의 수요를 정확하게 예측하는 과정으로, 효율적인 운영 및 공급망 관리를 위한 중요한 요소입니다. 수요예측은 기업이 생산 계획, 자재 관리, 재고 관리, 주문 및 공급 계획 등을 최적화하는 데 필수적인 정보를 제공합니다. 정확한 수요예측은 기업의 비용 절감과 생산력 향상을 도모하며, 고객 만족도와 경쟁력을 향상시킬 수 있습니다. 2. 수요예측 기법 종류 수요예측 기법은 기초 수요예측 기법, 통계적 수요예측 기법, 기계학습 기반 수요예측 기법으로 구분됩니다. 기초 ...2025.05.08
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고객관계관리: 고객 중심 서비스의 중요성2025.05.131. 고객관계관리 오늘날 많은 기업들이 고객에게 집중하여 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 있다. 필자는 삼성 전자의 사례를 통해 고객 중심 서비스의 중요성을 강조하고 있다. 삼성 전자는 제품 품질뿐만 아니라 서비스 품질에서도 뛰어난 성과를 보이고 있으며, 이를 통해 고객과의 강력한 관계를 구축할 수 있었다. 고객 중심 사고와 서비스 품질 향상은 기업의 경쟁력 제고에 핵심적인 요소라고 할 수 있다. 1. 고객관계관리 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하여 고객 만족도를 높이고 장기적인 고객 유지를...2025.05.13
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BRP 업무재설계에 대한 정의와 개념, 사례2025.01.021. BRP 업무재설계의 정의와 개념 BRP 업무재설계는 기존 업무를 분석하고 수정하여 효율적인 업무 프로세스를 구축하는 과정을 말한다. 이는 기업이 경쟁력을 유지하기 위해 필수적인 과정으로, 비즈니스 환경의 변화에 따라 기업이 적극적으로 대응하는 것이 중요하다. 이러한 업무재설계는 기업의 비즈니스 프로세스를 최적화하고 비용을 절감하는 데 큰 역할을 한다. 또한, 고객 만족도를 높이고 생산성을 향상시키는 데에도 긍정적인 영향을 미친다. 2. BRP 업무재설계의 주요 사례 BRP 업무재설계는 기업의 업무 프로세스를 최적화하고 효율성을...2025.01.02
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고객 관계 관리CRM, 공급망관리SCM의 기본개요와 적용 사례2025.01.021. 고객 관계 관리(CRM) 고객 관계 관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 유지하고 강화하기 위한 활동으로, 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. 이를 위해 기업은 고객의 Bedrock Needs와 Preference Needs를 파악하고, 이에 맞게 제품 및 서비스를 개선하고 개인화된 마케팅 전략을 수립해야 한다. 또한, 고객과의 소통을 원활하게 하기 위해 CRM 시스템을 도입하는 등 다양한 방법으로 고객 관계를 관리할 수 있다. 이러한 노력은 고객 만족도와 충성도를 높일 뿐 아니라, 기업의 매출과 이익에도...2025.01.02
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항공사의 고객관리(CRM) 전략과 철도서비스 향상 방안2025.01.031. 고객관리(CRM) CRM(고객관계관리)은 고객 정보를 수집하고 활용하여 고객 요구와 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 충성도를 높이고 수익성을 개선하는 경영 방식입니다. 항공사는 CRM을 통해 고객 정보를 효율적으로 활용하고, 신규 고객 유치와 우수 고객 유지, 평생 고객 확보에 힘쓰고 있습니다. 2. 항공사 마케팅 전략 항공사는 고객의 불만 및 요청 사항을 정확히 파악하여 보다 나은 서비스를 제공하고, 고객 성향에 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시키고 고객을 지속적으로 유지하는...2025.01.03
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고객가치와 고객코스트의 구성요소 분석2025.11.121. 고객가치의 2가지 구성요소 고객가치는 고객이 제품이나 서비스에서 얻는 가치에 대한 인식으로, 수령한 효익과 발생한 원가의 균형으로 결정된다. 고객혜택은 유형적(물리적 특성), 무형적(감정적 이익), 기능적(핵심 목적), 감정적(심리적 만족) 이익을 포함한다. 자동차의 경우 교통, 편안함, 편리함의 기능적 이점과 위신, 지위, 자존감의 감정적 이점을 제공한다. 고객비용은 금전적 비용(구매 가격, 유지비, 보험료)과 비화폐적 비용(시간과 노력)으로 구성되며, 기업은 고객에게 가장 중요한 이점과 비용을 이해하여 최대 가치를 제공해야...2025.11.12
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항공사 객실승무원 팀 리더의 유머감각과 고객만족도2025.11.121. 리더의 유머스타일과 고객만족도의 관계 본 연구는 항공사 객실승무원 팀의 리더 유머감각이 고객만족도에 미치는 영향을 분석했다. 리더의 긍정적 유머스타일(친화적, 자기고양적 유머)은 고객만족도에 정(+)의 영향을 미치며, 부정적 유머스타일(공격적, 자기파괴적 유머)은 부(-)의 영향을 미친다. 대한항공과 아시아나 항공사의 60개 객실승무원 팀을 대상으로 조사한 결과, 리더의 긍정적 유머감각이 높은 팀일수록 고객만족도가 높았다. 2. 직무몰입도의 매개효과 직무몰입도는 리더의 유머감각과 고객만족도 간의 관계를 유의미하게 매개한다. 리...2025.11.12
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사회복지행정의 서비스 질 관리 필요성2025.11.121. 사회복지행정의 정의 및 역할 사회복지행정은 사회복지단체의 구성원들이 수행하는 전반적인 활동으로, 사회복지정책을 사회복지서비스로 전환하는 민관 사회복지단체의 활동을 의미한다. 이는 다양해지는 고객의 요구에 부응하기 위해 최대한의 지원을 제공하고, 새로운 지식과 기술을 습득하여 끊임없이 개선해야 하는 역동적인 과정이다. 2. 서비스 질 관리의 필요성 사회복지 대상자들에게 만족할 만한 서비스를 제공하기 위해서는 서비스 질 관리가 필수적이다. 의뢰인의 현재 요구는 이전과 달라지고 있으므로, 사회복지 행정과 서비스도 지속적으로 개선되어...2025.11.12
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고객커뮤니케이션 전략과 CRM 사례분석2025.11.121. 고객관계관리(CRM) CRM은 기업이 소비자를 명확히 규명하고 효율적인 마케팅을 전개하기 위해 수익성이 높은 제한된 고객과 장기적 관계를 형성하는 전략입니다. 고객 학습 단계와 대응 관계 단계를 반복하며 고객의 행동 패턴을 이해하고, LTV(생애가치) 증대를 통해 고객 유지율과 경영성을 향상시킵니다. 20:80 법칙에 따라 상위 20% 고객이 수익의 80%를 창출하므로, 모든 고객이 아닌 선별된 고객을 대상으로 맞춤형 마케팅을 수행합니다. 2. 마케팅 커뮤니케이션 전략 마케팅 커뮤니케이션은 기업이 제품과 정보를 계획적, 의도적...2025.11.12
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