총 256개
-
경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전2025.05.121. CRM CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관계 관리를 의미하며, 기업이 고객 관계를 관리하기 위해 필요한 방법론과 소프트웨어 등을 포함한다. 기업은 현재 고객과 잠재 고객에 대한 정보를 정리하고 분석하여 마케팅 정보로 활용하며, 고객의 구매 행동을 지수화하여 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법이다. CRM은 단순한 제품 판매보다 고객과의 관계 형성과 고객의 요구 파악에 중점을 두며, 신규 고객 창출보다 기존 고객 관리에 초점을 맞춘다. 2. CRM 시스템의 ...2025.05.12
-
CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전2025.05.021. CRM의 개념과 정의 CRM은 '고객관계관리'의 약자로, 기업이 고객과의 관계를 긍정적으로 형성하고 유지하기 위해 진행하는 모든 활동을 의미합니다. CRM은 단순히 고객에게 제품을 판매하는 시점에서만 이루어지는 것이 아니라, 마케팅을 구성하는 거의 모든 활동 - 제품의 기획과 디자인, 생산과 광고, 판촉 및 사후 서비스 등의 지점에서 이루어질 수 있습니다. CRM의 핵심은 '고객'에 있으며, 기업은 현재 고객과의 관계를 긍정적으로 유지하면서 동시에 새로운 잠재 고객을 모색하기 위해 다양한 경영 전략과 방안을 사용할 수 있습니다...2025.05.02
-
CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전2025.01.111. CRM의 개념과 정의 CRM은 customer relationship management의 줄임말로, 고객관계를 관리하는 마케팅으로 직역할 수 있다. 즉, 기업이 제품 판매에 있어서 고객과 관련된 내외부의 모든 자료들을 총합 및 분석함으로서 고객 중심의 자원을 극대화하는 것을 의미한다. 이는 고객의 특성에 맞게 마케팅을 계획 및 수행할 수 있다는 점에서 기업은 적극적으로 활용하고 있다. CRM은 특히나 기업 입장에서 로열 고객을 확보하는데 중요한 역할을 하며, 데이터를 자사의 자산으로 활용하면서 효율적으로 개인 맞추형 마케팅 ...2025.01.11
-
고객관리시스템 CRM의 개념과 정의, 유형과 발전방향2025.01.021. CRM의 개념과 정의 고객관리시스템(CRM)은 기업이 고객과의 상호작용을 최적화하고 이를 통해 고객 만족도를 높이는 전략적인 방법론이다. 이는 기업이 고객을 중심으로 한 비즈니스 모델을 구축하고 고객의 요구사항에 대응하는 것을 목표로 한다. 이러한 시스템은 고객과의 관계를 유지하고 발전시키는 데 필요한 모든 정보를 수집하고 분석하여, 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하고 기업의 수익성을 향상시키는 데 중요한 역할을 수행한다. 2. CRM의 유형 CRM의 주요 유형으로는 전통적 CRM, 분석형 CRM, 사회형 CRM이 있다. 전통적...2025.01.02
-
최신 경영정보시스템 3가지: MRP, CRM, SCM2025.12.171. MRP(자재소요량계획) MRP는 생산 계획 및 고객 수요 충족을 위해 자재 취득을 계획하는 시스템으로, 1960년대부터 도입되었습니다. 제품 구조를 BOM(자재명세서)으로 정의하고 수요를 예측하여 자재 소요량을 계산합니다. 재고를 최저로 유지함으로써 창고보관료와 운송비를 절감하며, 적시 생산을 통해 생산 중단과 선적 지연을 방지합니다. MRP는 다른 부서에 필요한 정보를 제공하는 유기적 역할을 수행하며, 현대 기업들이 경쟁에서 생산 효율성을 극대화하기 위해 널리 채택하고 있습니다. 2. CRM(고객관계관리시스템) CRM은 현대...2025.12.17
-
현대 기업경영의 핵심 정보시스템 SCM, ERP, CRM 종합분석2025.12.161. SCM(공급망 관리) SCM은 원자재 조달부터 제품 생산, 유통, 최종 소비자 도달까지 전체 공급망을 최적화하는 시스템입니다. 공급망 구성원(생산자, 유통업체, 판매업체, 운송업체, 소비자)과 공급망 계획, 공급망 실행으로 구성됩니다. 하이닉스반도체는 주단위 운영체계 전환, 글로벌 통합 생산관리 등을 통해 수요 예측 정확성 12.5% 증가, 제조 사이클 타임 35% 감소의 성과를 달성했습니다. 2. ERP(전사적 자원관리) ERP는 기업의 모든 업무를 통합 관리하는 시스템으로 재무, 인사, 생산, 구매 등 핵심 기능을 하나의 ...2025.12.16
-
4차 산업혁명 시대 기업의 경영정보시스템과 CRM 활용2025.11.131. CRM(고객관계관리)의 개념과 중요성 CRM은 Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리를 의미합니다. 고객과의 커뮤니케이션이 원활하게 이루어질 수 있도록 시스템을 구축하고, 고객의 관점에서 마케팅 활동을 진행하여 고객과의 관계를 장기간 유지하는 것을 목표로 합니다. CRM을 통해 고객과의 커뮤니케이션 이력과 고객정보를 축적하고 통합적으로 관리할 수 있으며, 축적된 정보는 조직 내부에서 실시간으로 공유되고 분석될 수 있습니다. 고객 니즈의 변화에 대응할 필요성이 증대되면서 CRM의 중요성이...2025.11.13
-
기업 경영활동의 디지털 전환: 콘아그라의 CRM 시스템 도입 사례2025.11.131. 기업 경영활동의 문제점과 이슈 콘아그라는 70개 자사 브랜드를 보유한 미국 식품 대기업이지만 사업방식이 비효율적이었다. 동일 제품에 대해 소매 사업과 서비스 사업이 별도로 운영되었고, 웹사이트 관리, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 관리 그룹이 연결되지 않아 업무 중복 문제가 발생했다. 통합 시스템 부재로 소비자 데이터 확보에 어려움을 겪었으며, 조직 간 소통 환경이 열악했다. 2. 클라우드 기반 CRM 시스템 도입 콘아그라는 세일즈포스(Salesforce)와 파트너십을 맺어 클라우드 기반 CRM을 도입했다. 이를 통해 판매, 서...2025.11.13
-
경영정보시스템_고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오2025.05.021. 경영정보시스템 경영정보시스템은 1960년대부터 발전해왔으며, 초기에는 단순한 거래, 정보 보관, 회계 등의 기능을 수행했지만 점차 경영자의 의사결정을 지원하는 역할로 발전했다. 1970년대에는 사전 지정된 양식의 정보를 제공하여 경영자의 의사결정을 지원하는 시스템이 등장했고, 1980년대에는 최종 사용자가 직접 정보 시스템을 활용하고 전문가 시스템이 등장하는 등 다양한 변화가 있었다. 경영정보시스템은 경영 관리 층에 정보를 제공하는 정보 보고 시스템이자 조직의 계획, 운영 및 통제를 위한 정보를 제공하는 종합적인 시스템이다. ...2025.05.02
-
경영정보시스템 과제/고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.131. CRM(고객관계관리) CRM(Customer Relation Management), 고객관계관리 시스템은 기업의 활동 모든 것을 고객을 위한 방향으로 돌리고, 조직 내의 전략과 홍보, 문화와 비전, 기술 등을 모두 고객 지향적으로 전환하는 과정이다. 즉, 고객을 세분화하여 한 명 한 명의 고객에게 각각 차별화된 제품과 서비스를 제공하여 고객의 가치를 극대화하는 기업의 마케팅 전략이다. 2. CRM 도입 효과 CRM 도입으로 기대할 수 있는 효과는 1) 기존 고객들의 수익성 증대, 2) 신규 고객 유치 및 휴면 고객 활성화, 3...2025.01.13
1 / 26
