코로나19 팬데믹 시대의 사회복지서비스 방향 재정립

본 내용은 " 코로나19 팬데믹 시대를 맞이하여 혼밥, 혼술, ZOOM 회의 및 사이버상에서의 교제 등 사회적으로 인간관계의 방식이 많이 변화하였고, 코로나가 우리시대의 발전을 5년 정도는 앞당겼다고 한다. 이와 더불어 향후 사회복지서비스의 방향도 재정립해야 하는 시점이 되었다고 생각된다. 이에 대한 자신의 생각이나 견해를 이야기해 봅시다. " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2025.06.11

문서 내 토픽

• 1. 디지털 격차와 신 소외계층

  팬데믹으로 인한 비대면 일상화로 디지털 기기 활용에 익숙하지 않은 노년층, 저소득층, 시각장애인 등이 새로운 소외계층으로 등장했다. 스마트폰 앱 백신 예약, 키오스크 주문, 온라인 행정서비스 이용이 당연해진 사회에서 정보 격차는 곧 경제적 불이익으로 직결되며, 이들이 일상생활 영위에 큰 장벽을 마주하고 있다.

• 2. 정신건강 위기와 사회적 고립

  비대면 일상의 장기화로 '코로나 블루'라는 신조어가 생겨났으며, 혼밥과 혼술은 개인의 선택이 아닌 타인과의 연결고리가 끊어진 현실이다. 청년층과 1인 가구의 사회적 고립, 양육자의 스트레스, 노년층의 무력감 등 정신건강 위기가 사회 전반의 보편적 문제로 자리 잡았다.

• 3. 디지털 공동체의 순기능과 역기능

  온라인 커뮤니티와 소셜미디어 중심의 새로운 유대 관계가 형성되었으나, 필터 버블 현상으로 확증 편향이 강화되고 익명성에 기댄 가짜뉴스와 혐오 발언이 특정 집단을 향한 낙인과 배제를 부추긴다. 전통적 사회복지 개입 방식으로는 해결하기 어려운 새로운 유형의 문제들이 발생하고 있다.

• 4. 기술 친화적 사회복지서비스 전환

  인공지능 챗봇을 통한 24시간 위기 상담, 빅데이터 분석을 통한 고독사 위험군 선제적 발굴, 개인정보 보호와 데이터 윤리를 전제로 한 기술 활용이 필요하다. 기술은 복지 전달체계의 효율성을 높이는 도구이자 인적 자원을 더욱 절실한 곳에 집중 투입할 수 있게 하는 전략적 기반이 되어야 한다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 디지털 격차와 신 소외계층

  디지털 격차는 현대 사회에서 심각한 불평등을 야기하는 핵심 문제입니다. 인터넷 접근성, 디지털 기기 소유, 정보 활용 능력의 차이로 인해 저소득층, 고령층, 농촌 지역 주민들이 교육, 취업, 금융 서비스 등 다양한 영역에서 배제되고 있습니다. 특히 팬데믹 이후 원격 교육과 비대면 서비스 확대로 이러한 격차가 더욱 심화되었습니다. 정부와 기업은 디지털 인프라 투자, 무료 교육 프로그램 제공, 접근성 높은 플랫폼 개발 등을 통해 신 소외계층을 적극 지원해야 합니다. 디지털 격차 해소는 단순한 기술 문제가 아니라 사회 정의와 기본권 보장의 문제로 접근해야 합니다.

• 2. 정신건강 위기와 사회적 고립

  사회적 고립은 현대인의 정신건강을 위협하는 주요 요인입니다. 디지털화로 인한 대면 관계 감소, 경제적 불안정, 개인주의 심화 등으로 인해 우울증, 불안장애, 자살 위험이 증가하고 있습니다. 특히 청년층과 고령층이 심각한 영향을 받고 있으며, 사회적 고립은 신체 건강까지 악화시킵니다. 정신건강 위기 해결을 위해서는 접근 가능한 상담 서비스 확대, 지역사회 기반 지원 체계 구축, 낙인 제거를 위한 인식 개선이 필수적입니다. 또한 개인의 정신건강 관리뿐 아니라 사회적 연결성을 강화하는 커뮤니티 활동 지원도 중요합니다.

• 3. 디지털 공동체의 순기능과 역기능

  디지털 공동체는 지리적 제약을 넘어 관심사를 공유하는 사람들을 연결하는 긍정적 역할을 합니다. 정보 공유, 상호 지원, 사회 운동 조직화 등 순기능이 있으나, 동시에 허위 정보 확산, 사이버 폭력, 중독, 극단화 등 심각한 역기능도 존재합니다. 익명성으로 인한 책임감 부재와 알고리즘 기반 필터링은 편향된 정보 환경을 조성합니다. 디지털 공동체의 건강한 발전을 위해서는 플랫폼의 투명성 강화, 사용자 미디어 리터러시 교육, 적절한 규제와 자율 관리의 균형이 필요합니다. 기술적 해결책과 함께 윤리적 가치관 형성이 병행되어야 합니다.

• 4. 기술 친화적 사회복지서비스 전환

  기술 기반 사회복지서비스는 효율성 증대와 접근성 개선의 잠재력을 가지고 있습니다. AI 기반 맞춤형 지원, 모바일 앱을 통한 편리한 신청, 빅데이터 활용한 대상자 발굴 등이 가능합니다. 그러나 기술 전환 과정에서 디지털 소외계층이 서비스에서 배제될 위험이 있으며, 개인정보 보호와 보안 문제도 중요합니다. 기술 친화적 전환은 필수이지만, 오프라인 서비스와의 병행, 디지털 접근성 보장, 인간적 상담의 유지가 필수적입니다. 특히 고령층과 저소득층을 위한 별도의 지원 체계 구축이 필요하며, 기술 도입 시 실제 수혜자의 의견을 충분히 반영해야 합니다.