항공예약시스템 CRS 발표

문서 내 토픽

1. CRS(Computer Reservation System)

컴퓨터를 통해 항공권의 예약, 발권, 호텔, 렌터카 등 여행과 관련된 종합적인 서비스를 제공하는 전산 예약 시스템. 1964년 SABRE가 최초 개발되었으며, 효과적인 업무 관리, 내부생산성 향상, 비용 절감, 좌석 판매 증대 등의 효과를 제공한다. 여객서비스 측면에서 좌석예약, 부대서비스 예약, 여행정보 제공을 담당하고, 회사영업 측면에서 좌석 판매를 담당한다.
2. 항공예약과정 및 PNR

항공예약은 일반적으로 해당 항공편 출발 1년 전부터 시작되며, 항공사, 항공사 지점, 여행사에서 접수된다. PNR(Passenger Name Record)은 승객의 여정, 이름, 전화번호, 부대시설 등 필수정보와 추가 서비스 정보를 담는 기본적이고 중요한 기록이다. SSR(Special Service Request)은 기내식 특별음식 등 특정 서비스를 요청하는 기능이며, APIS는 입국심사 정보를 사전에 입력하여 입국절차를 간소화한다.
3. 항공스케줄 조회 및 OAG

OAG(Official Airline Guide)는 전 세계 항공사의 비행스케줄을 비롯한 항공관련 정보를 수록한 책자로, 세계판과 북미판 2종류로 구분된다. 항공스케줄, 운임규정, 통화코드, 항공사코드, 기종코드, 공항세, 무료수하물 허용량, 시간대 정보, 탑승수속 소요시간, 항공기 기종별 제원 등 다양한 정보를 포함한다.
4. 항공운임 계산 시스템

항공운임은 Mileage System과 Routing System으로 계산된다. Mileage System은 승객이 여행한 거리에 의해 운임을 산출하며, TPM(발권구간거리), MPM(최대허용거리), EMS(초과거리할증) 3대 요소를 사용한다. Routing System은 출발지와 목적지간 운임과 여정이 함께 공시되어 해당 조건을 준수할 경우 그대로 적용된다. 운임마디와 운임분리지점을 통해 여정을 구분하여 계산한다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. CRS(Computer Reservation System)

CRS는 항공산업의 핵심 인프라로서 전 세계 항공사, 여행사, 고객을 연결하는 중요한 역할을 수행합니다. 이 시스템은 실시간 항공편 정보, 좌석 가용성, 운임 데이터를 통합 관리하여 예약 효율성을 극대화합니다. 특히 글로벌 분배 시스템(GDS)으로 진화하면서 항공사의 경쟁력 강화와 고객 서비스 개선에 크게 기여했습니다. 다만 시스템 의존도가 높아지면서 장애 발생 시 산업 전체에 미치는 영향이 커지는 점은 개선이 필요합니다. 향후 클라우드 기반 기술과 AI 통합으로 더욱 안정적이고 지능형 예약 시스템으로 발전할 것으로 예상됩니다.
2. 항공예약과정 및 PNR

PNR(Passenger Name Record)은 항공 예약의 핵심 데이터 구조로서 승객 정보, 항공편 선택, 좌석 배정, 결제 정보 등을 통합 관리합니다. 예약 과정에서 PNR은 항공사, 여행사, 공항 시스템 간 정보 교환의 표준 역할을 하며 운영 효율성을 높입니다. 특히 국제선 예약에서 PNR의 정확성은 탑승 수속, 수하물 처리, 보안 검사 등 전 과정에 영향을 미칩니다. 다만 개인정보 보호 규제 강화에 따라 PNR 데이터 관리의 보안과 프라이버시 보호가 더욱 중요해지고 있습니다. 향후 블록체인 기술 도입으로 데이터 투명성과 보안성을 동시에 확보할 수 있을 것으로 기대됩니다.
3. 항공스케줄 조회 및 OAG

OAG(Official Airline Guide)는 전 세계 항공편 스케줄 정보의 표준 데이터베이스로서 항공사, 여행사, 공항 운영자들이 신뢰하는 정보 소스입니다. 정확한 스케줄 정보는 고객 만족도 향상과 운영 효율성 증대에 직결되며, 특히 연결편 예약에서 중요한 역할을 합니다. OAG의 실시간 업데이트 능력은 항공편 변경, 지연, 취소 등의 상황에 신속하게 대응할 수 있게 합니다. 다만 항공사의 스케줄 변경이 빈번해지면서 데이터 동기화 지연 문제가 발생할 수 있습니다. 향후 AI 기반 예측 분석을 통해 스케줄 신뢰성을 높이고 고객 경험을 개선할 수 있을 것으로 봅니다.
4. 항공운임 계산 시스템

항공운임 계산 시스템은 기본 운임, 세금, 수수료, 할인 등 복잡한 요소들을 통합하여 최종 가격을 결정하는 핵심 시스템입니다. 이 시스템의 정확성은 항공사의 수익성과 고객 신뢰도에 직접적인 영향을 미칩니다. 동적 가격 책정(Dynamic Pricing) 기술의 도입으로 수요와 공급에 따른 실시간 운임 조정이 가능해졌으나, 투명성 부족으로 인한 고객 불만도 증가하고 있습니다. 또한 국제선 운임에 포함된 다양한 세금과 수수료 구조는 고객 이해도를 낮추는 요인입니다. 향후 운임 계산의 투명성 강화와 AI 기반 개인화된 가격 제시로 고객 만족도를 높일 수 있을 것으로 예상됩니다.

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