5Whys 문제 해결 실습 보고서

문서 내 토픽

1. 5Whys 분석 기법

5Whys는 문제의 근본 원인을 찾기 위해 '왜'라는 질문을 반복하는 문제 해결 기법입니다. 본 보고서에서는 성적 우수 장학금 미수령 문제와 라텍스 장갑 착용 불편 문제에 5Whys를 적용하여 진짜 문제를 정의합니다. 성적 문제의 경우 '할 일을 미루는 습관'이 근본 원인으로 도출되었으며, 라텍스 장갑 문제의 경우 '장갑 입구 고정 및 공기 통로 개선'이 해결책으로 제시되었습니다.
2. Fishbone Diagram 분석

Fishbone Diagram(생선뼈도)은 문제의 원인을 체계적으로 분류하는 도구입니다. 라텍스 장갑 착용 불편 문제 분석에서 기계, 장갑 재질, 장갑 크기, 소모 시간 등 다양한 요소를 분류하여 원인을 파악합니다. 장갑 재질의 얇기, 공기 통하지 않음, 딱 달라붙음, 잘 찢어짐 등이 주요 원인으로 도출되었습니다.
3. Function Analysis Diagram

기능 분석도는 제품의 핵심 기능과 유해 기능을 분석하는 방법입니다. 라텍스 장갑의 유용한 핵심 기능은 '손을 보호'하는 것이며, 유해한 핵심 기능은 '착용하기 오래 걸려 불편하고 얇아서 찢어진다'는 점입니다. 이를 통해 빨리 끼고 찢어지지 않는 장갑 착용 기계 개발이 최종 문제 정의로 도출되었습니다.
4. 문제 정의 및 해결 방안

본 실습에서는 두 가지 문제 상황을 분석합니다. 첫째, 성적 우수 장학금 미수령 문제의 진짜 원인은 '할 일을 미루는 습관으로 인한 공부 시간 부족'이며, 해결책은 '할 일을 미루지 말고 전공 공부를 열심히 하기'입니다. 둘째, 라텍스 장갑 착용 불편 문제의 해결책은 '장갑 입구를 고정하고 공기를 넣을 수 있게 만들어 빠르고 잘 낄 수 있는 기계 개발'입니다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 5Whys 분석 기법

5Whys 분석 기법은 문제의 근본 원인을 찾기 위한 효과적인 도구입니다. 단순하면서도 강력한 이 기법은 '왜?'라는 질문을 반복함으로써 표면적 증상에서 벗어나 실제 원인에 도달하게 합니다. 특히 제조업이나 서비스 산업에서 품질 개선에 널리 사용되고 있습니다. 다만 분석자의 경험과 통찰력에 따라 결과가 달라질 수 있으며, 복잡한 시스템 문제에서는 한계가 있을 수 있습니다. 팀 토론을 통해 다양한 관점을 포함시키면 더욱 효과적인 분석이 가능합니다.
2. Fishbone Diagram 분석

Fishbone Diagram(생선뼈도)은 문제의 원인을 체계적으로 분류하고 시각화하는 탁월한 방법입니다. 인과관계를 명확하게 보여주며, 여러 카테고리(사람, 방법, 재료, 환경 등)에서 원인을 찾을 수 있어 포괄적인 분석이 가능합니다. 특히 팀 브레인스토밍 세션에서 모든 참여자의 의견을 구조화하는 데 효과적입니다. 그러나 너무 많은 원인이 나열될 경우 우선순위 결정이 어려울 수 있으며, 정성적 분석에 의존하는 경향이 있습니다.
3. Function Analysis Diagram

Function Analysis Diagram은 시스템이나 제품의 기능을 분석하고 개선하기 위한 유용한 도구입니다. 각 기능 간의 관계를 명확히 하고 불필요한 기능을 식별하며 비용 절감 기회를 찾는 데 도움이 됩니다. 특히 가치공학(Value Engineering) 분야에서 중요한 역할을 합니다. 다만 초기 학습 곡선이 가파를 수 있고, 복잡한 시스템에서는 다이어그램이 매우 복잡해질 수 있다는 단점이 있습니다.
4. 문제 정의 및 해결 방안

효과적인 문제 해결은 명확한 문제 정의에서 시작됩니다. 문제를 정확히 정의하지 못하면 잘못된 방향으로 해결책을 모색하게 되어 시간과 자원을 낭비하게 됩니다. 5Whys, Fishbone Diagram, Function Analysis 등의 분석 기법들을 상황에 맞게 조합하여 사용하면 더욱 효과적입니다. 문제 정의 후에는 데이터 기반의 해결 방안을 수립하고, 실행 후 결과를 검증하는 PDCA 사이클을 통해 지속적인 개선이 필요합니다.