비바리퍼블리카(토스)의 IT 전략과 핵심 성공 요인

문서 내 토픽

1. 핀테크와 모빌리티 결합 전략

비바리퍼블리카는 모빌리티 스타트업 타다를 인수하여 핀테크와 모빌리티를 결합한 새로운 IT 및 경영 전략을 개발했습니다. 토스와 쏘카의 협력을 통해 2,000만 토스 고객과 900만 쏘카 고객을 대상으로 확장된 멤버십 서비스 및 다양한 혜택을 제공하며, 택시 호출 앱과 토스 결제사업의 시너지를 창출합니다. 토스벤처스는 투자 분야나 기업 규모에 제한을 두지 않고 토스의 도약 전략과 맞는 기업에 투자하며, 타다 인수를 통해 사용자가 더 많은 서비스를 편리하게 누릴 수 있도록 하는 데 초점을 두고 있습니다.
2. 모바일 접근성 강화 및 포용적 서비스 설계

토스는 저시력자와 시각장애인을 포함한 모든 사용자를 위해 모바일 접근성을 높이는 서비스를 제공합니다. iOS는 9단계, 안드로이드는 12단계의 글씨 크기 설정을 지원하며, 다크 모드와 스크린 리더 최적화 기능을 제공합니다. 2020년 기준 장애인 인구 250만 명 중 180만 명이 토스 앱 사용과 직접 연관이 있으며, 보이스오버 사용자가 1년 사이 2배 증가했습니다. 이러한 노력으로 실로암장애인자립생활센터의 '앱 접근성 모범사례'와 한국웹접근성평가센터의 '모바일 접근성 우수 앱'에 선정되었습니다.
3. 자영업자 대상 급여명세서 서비스

토스는 '사장님' 서비스를 통해 자영업자를 위한 금융서비스를 제공합니다. 2021년 11월 근로기준법 개정에 따라 '급여명세서 보내기' 기능을 추가했으며, 5인 미만 사업장은 무료로 이용 가능합니다. 출시 3개월 만에 7만 명이 가입했고, 2021년 11월 기준 약 40만 명이 서비스를 사용 중입니다. 사전 조사 결과 급여명세서 작성 의무화를 알고 있는 사장님은 29.9%에 불과했으며, 약 57%가 직접 작성하고 있었습니다. 토스는 월 급여, 식대, 상여금 등을 입력하면 소득세와 지방소득세가 자동 계산되어 발송되는 시스템을 구축했습니다.
4. IT 전략의 4가지 핵심 성공 요인

토스의 IT 전략은 비즈니스 모델, 전략적 테마, 적절한 인력 확보, 비즈니스와의 파트너십 등 4가지 핵심 요인으로 구성됩니다. 비즈니스 모델은 고객 만족에 초점을 맞춰 차별화된 서비스를 제공하며, 전략적 테마는 선택과 집중으로 고객 불편 해소에 IT 기술을 활용합니다. 적절한 인력 확보는 각 프로젝트에 맞는 전문가를 배치하고, 비즈니스와의 파트너십은 IT와 경영전략이 함께 동시에 참여하는 것을 의미합니다. 이 4가지 요인은 개별적이 아닌 유기적 관계로 작동하며 '고객 만족'이라는 궁극적 목표에 초점을 맞춥니다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 핀테크와 모빌리티 결합 전략

핀테크와 모빌리티의 결합은 현대 금융 서비스의 미래를 결정할 중요한 전략입니다. 스마트폰 기반의 결제 시스템, 라이드셰어링 플랫폼 내 통합 결제, 배달 앱의 금융 서비스 확대 등은 사용자 경험을 획기적으로 개선합니다. 특히 이동 중에도 금융 거래가 가능해지면서 시간과 장소의 제약이 사라지고 있습니다. 다만 보안, 개인정보 보호, 규제 준수 등의 과제를 신중하게 다루어야 하며, 모든 계층이 혜택을 받을 수 있도록 디지털 격차 해소에도 주의를 기울여야 합니다. 결국 사용자 신뢰를 바탕으로 한 책임감 있는 혁신이 성공의 열쇠가 될 것입니다.
2. 모바일 접근성 강화 및 포용적 서비스 설계

모바일 접근성과 포용적 설계는 단순한 기술 개선을 넘어 사회적 책임입니다. 시각 장애인을 위한 음성 안내, 청각 장애인을 위한 자막, 운동 장애인을 위한 음성 제어 등은 모든 사용자에게 동등한 서비스 접근을 보장합니다. 고령층, 저소득층, 농촌 지역 주민 등 소외된 계층도 디지털 서비스의 혜택을 누릴 수 있어야 합니다. 이러한 설계는 초기에 추가 비용이 들지만, 장기적으로는 더 큰 사용자 기반을 확보하고 브랜드 신뢰도를 높입니다. 포용적 설계는 기술 발전의 진정한 의미를 실현하는 필수 요소입니다.
3. 자영업자 대상 급여명세서 서비스

자영업자 대상 급여명세서 서비스는 소상공인의 경영 투명성과 신뢰성을 높이는 실질적인 솔루션입니다. 직원 관리, 세무 신고, 노무 관리 등을 통합적으로 지원함으로써 자영업자의 행정 부담을 크게 줄일 수 있습니다. 특히 소규모 사업장에서는 이러한 서비스가 전문 인력 고용 없이도 체계적인 인사 관리를 가능하게 합니다. 다만 서비스 가격이 소상공인의 부담이 되지 않도록 합리적으로 책정되어야 하며, 사용 난이도도 낮춰야 합니다. 이 서비스가 확산되면 자영업자의 경영 안정성이 높아지고, 궁극적으로 노동 시장 전체의 건전성이 향상될 것입니다.
4. IT 전략의 4가지 핵심 성공 요인

IT 전략의 성공을 위해서는 명확한 비즈니스 목표 설정, 기술과 인력의 균형 있는 투자, 지속적인 혁신과 변화 관리, 그리고 이해관계자와의 소통이 필수적입니다. 첫째, IT는 수단이지 목적이 아니므로 조직의 전략적 목표와 일치해야 합니다. 둘째, 최신 기술만큼 이를 운영할 인재 확보와 교육이 중요합니다. 셋째, 급변하는 기술 환경에서 민첩한 대응과 실패를 학습 기회로 삼는 문화가 필요합니다. 넷째, 경영진, 개발팀, 사용자 간의 투명한 소통이 프로젝트 성공률을 높입니다. 이 네 가지 요소가 조화를 이룰 때 IT 투자의 진정한 가치가 실현됩니다.

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