4차산업혁명 기술의 항공운송산업 적용 전략

본 내용은 " ICT디지털 혁신 기반의 4차산업혁명에 따른 항공운송산업의 대응과 적용에 관한 조사 및 의견 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.02.14

문서 내 토픽

• 1. 스마트공항 운영체제

  국토교통부와 한국공항공사는 생체인식 기반의 스마트공항 구축을 추진 중이다. 2018년부터 김포, 제주, 김해 공항에서 지문, 안면 등 생체정보를 등록하여 예약, 발권, 탑승까지 한 곳에서 신속한 서비스를 제공하는 종합 서비스 운영체제를 마련했다. 셀프 체크인, 셀프 백드롭 등 자동 수속 시스템으로 승객의 대기시간을 감소시키고 편의성을 향상시킨다.

• 2. 인공지능과 빅데이터 기반 고객서비스

  항공사들은 챗봇 서비스를 통해 AI와 빅데이터 분석 기술을 활용한 고객 상담을 제공한다. 클라우드 서비스를 통해 수집된 고객 정보를 분석하여 서비스 만족도, 선호 기내식 등 다양한 정보를 파악하고 맞춤형 서비스를 제공한다. 모바일앱을 통한 실시간 예약 서비스로 최저가 항공운임 비교가 가능하다.

• 3. 증강현실(AR) 기술 활용

  AR 기술은 수하물 처리에서 QR코드 마커를 통해 소유자 정보, 도착지 등을 표시한다. 항공교통관제에서는 활주로 점유율, 지상 차량 위치, 비행 데이터를 AR 고글 화면에 표시하여 관제사의 상황인식을 향상시킨다. 승무원은 AR 장치로 주요 탑승객 정보를 인식하여 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다.

• 4. 생체인식 보안 시스템

  2018년 인천공항에서 비접촉식 지문인식 생체인식 보안 시스템을 도입했다. 3D 이미지로 네 손가락의 지문정보를 자동 인식하며, 직접 접촉이 없어 액체가 묻은 손가락이나 훼손된 지문도 인식 가능하다. 보안성이 뛰어나고 처리 속도가 빨라 공항 보안 효율성을 높인다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 스마트공항 운영체제

  스마트공항 운영체제는 현대 공항의 효율성과 안전성을 획기적으로 향상시킬 수 있는 핵심 기술입니다. 실시간 데이터 수집과 분석을 통해 항공기 운항 스케줄 최적화, 승객 흐름 관리, 시설 유지보수 예측 등이 가능해집니다. 이러한 시스템은 운영 비용을 절감하고 승객 경험을 개선하며 공항의 처리 용량을 증대시킵니다. 다만 초기 구축 비용이 높고 기존 시스템과의 통합 과정에서 기술적 어려움이 있을 수 있습니다. 장기적으로는 공항 운영의 디지털 혁신을 주도하는 필수 요소가 될 것으로 예상됩니다.

• 2. 인공지능과 빅데이터 기반 고객서비스

  AI와 빅데이터 기반 고객서비스는 개인화된 경험 제공과 고객 만족도 향상에 매우 효과적입니다. 고객의 행동 패턴, 선호도, 구매 이력 등을 분석하여 맞춤형 추천과 서비스를 제공할 수 있습니다. 챗봇과 음성 인식 기술을 통한 24/7 고객 지원도 가능해집니다. 그러나 개인정보 보호와 데이터 보안 문제가 중요한 과제이며, 알고리즘의 편향성으로 인한 차별 문제도 고려해야 합니다. 투명성 있는 데이터 관리와 윤리적 기준 수립이 전제되어야 이 기술의 긍정적 효과를 극대화할 수 있습니다.

• 3. 증강현실(AR) 기술 활용

  증강현실 기술은 공항 환경에서 승객 경험을 혁신적으로 개선할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 실시간 길 안내, 항공편 정보 표시, 면세점 상품 정보 제공 등 다양한 활용이 가능합니다. AR을 통해 승객들은 더욱 직관적이고 상호작용적인 공항 이용 경험을 얻을 수 있습니다. 다만 AR 기술 구현에 필요한 인프라 구축 비용이 상당하고, 사용자 기기 호환성 문제도 존재합니다. 또한 기술 습숙도가 낮은 고령층 이용객들을 위한 대안 제공이 필요합니다. 점진적인 도입과 사용자 교육을 통해 효과적으로 활용할 수 있을 것입니다.

• 4. 생체인식 보안 시스템

  생체인식 보안 시스템은 공항 보안의 효율성과 정확성을 크게 향상시킬 수 있는 첨단 기술입니다. 지문, 홍채, 얼굴 인식 등을 통해 신원 확인 과정을 빠르고 정확하게 수행할 수 있으며, 위조나 도용이 어렵습니다. 승객의 탑승 절차 간소화와 보안 강화를 동시에 달성할 수 있습니다. 그러나 생체정보의 민감성으로 인한 개인정보 보호 우려가 있으며, 데이터 유출 시 복구 불가능한 문제가 발생할 수 있습니다. 국제적 표준화와 엄격한 보안 프로토콜 수립, 사용자 동의 절차의 투명성이 필수적입니다.