공급관리사슬 서비스 평가

문서 내 토픽

1. 물류의 의미

물류(logistics)란 그 단어 그대로 '물건의 유통'을 의미하는 것으로, 재화 및 서비스를 한 공간에서 다른 공간으로 적절하게 이동시키는 행위를 의미한다고 볼 수 있다. 물류의 어원은 군사학의 '병참'에서 왔는데, 전시에 각 전장에 필요한 물건을 적시에 배치시키는 병참의 역할이 중요하였기 때문에 현대의 물류가 그 개념을 계승한 것으로 볼 수 있다.
2. 물류 기업의 분석

아래 본론에서는 한국의 물류기업 중 롯데그룹의 계열사인 롯데글로벌로지스에 대해 평가해 보고자 한다. 우선 롯데글로벌로지스 기업에 대해 개괄한 후, 해당 기업의 물류서비스가 어떠한 과정으로 전개되는지를 살펴보고자 한다. 또한 해당 기업이 제공하는 서비스가 전체 공급사슬관리에서 어떠한 역할을 수해하고 있는지를 평가하여, 롯데글로벌로지스의 현재 문제점 및 개선사항까지 지적할 수 있도록 하겠다.
3. 롯데글로벌로지스의 개요

롯데글로벌로지스의 전신은 현대로지스틱스이다. 현대로지스틱스는 1988년 (주)아세아상선으로, 당시 현대상선은 화물 집하 및 영업 부문만을 따로 분사하여 해당 기업으로 출범시켰다. 이후 1993년에는 '현대물류'로, 1999년에는 '현대택배'로, 2010년에는 '현대로지엠'으로, 2012년에는 '현대로지스틱스'로 사명을 바꾸었으며 현대 그룹의 계열사 중 하나였다. 2016년에는 롯데그룹이 현대로지스틱스를 완전히 인수하여, 2016년 12월 '롯데글로벌로지스'로 사명을 변경하면서 현재와 같은 체제를 갖추게 되었다.
4. 롯데글로벌로지스의 물류 서비스 프로세스

롯데글로벌로지스의 B2C 택배 서비스 프로세스는 '집하 – 발송 – 배송 – 도착'의 단계로 나누어 살펴볼 수 있으며, 기업 고객(또는 개인 고객)이 발송하고자 하는 물건이 집하되는 것에서 서비스가 개시된다. 집하된 물건은 롯데글로벌로지스의 물류 발송 터미널에 집합되며, 발송 터미널에 모든 물건이 모인 후 도착 터미널로 물건이 이송된다. 이후 최종 배송지까지 주로 차량을 통해 배송이 이루어지며, 발송인에게서 수령인에게로 물건이 전달된다.
5. 롯데글로벌로지스의 서비스와 공급사슬관리

롯데글로벌로지스가 제공하는 택배 서비스, 포워딩 서비스, 물류 시스템 구축 및 운영 서비스 등은 모두 각 기업의 공급사슬관리 중 한 지점에서 중요한 역할을 수행할 수 있다. 대개 기업의 최초 공급망관리는 제조(Operation)를 통해 생산된 제품을 소비자(Customer)에게 유통(Physical distribution)하는 과정을 통해 진행되며, 이 과정이 얼마나 신속하게 실시되는지 및 이 과정에서 재고 관리와 창고 관리에 소요되는 비용을 얼마나 절감하고 리드타임을 재고와 관리하여 연동하는지가 기업의 경쟁력을 좌우하게 된다.
6. 롯데글로벌로지스의 문제점 및 개선 사항

유통 기업과 일반 소비자를 연결시키는 B2C '롯데택배' 서비스가 롯데글로벌로지스의 대표적인 한 축인데, 이 경우 현재 허브 터미널의 물류 분배가 잘못 되어 있다는 지적이 있다. 택배의 집하는 허브 터미널에서 이루어지게 되며, 이후 각 지역 터미널 내지 물류 센터로 택배가 이동한 후 최종적으로 지역 집배센터에서 소비자에게 택배가 이동하게 되는데, 충청권의 경우에도 경기권 허브 터미널로 물건이 집하되는 경우가 많아 물류의 과부하가 발생하고 있다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 물류의 의미

물류는 제품이나 서비스를 생산지에서 소비지까지 효율적으로 이동시키는 일련의 과정을 의미합니다. 이는 기업의 경쟁력 향상과 고객 만족도 제고에 핵심적인 역할을 합니다. 물류 관리를 통해 기업은 재고 관리, 운송, 보관, 포장 등의 활동을 최적화할 수 있으며, 이를 통해 비용을 절감하고 고객 서비스 수준을 향상시킬 수 있습니다. 또한 물류 정보 시스템의 발달로 실시간 재고 파악, 배송 추적 등이 가능해져 물류 프로세스의 투명성과 효율성이 크게 향상되었습니다. 따라서 기업에 있어 물류 관리는 핵심 경쟁력 요소라고 할 수 있습니다.
2. 물류 기업의 분석

물류 기업은 제품이나 서비스를 생산지에서 소비지까지 효율적으로 이동시키는 역할을 합니다. 이들 기업은 운송, 보관, 하역, 포장, 정보 관리 등의 다양한 물류 활동을 수행하며, 이를 통해 기업과 고객 간의 공급망을 연결하는 핵심적인 역할을 합니다. 물류 기업의 경쟁력은 운송 수단의 다양성, 물류 시설의 규모와 첨단화, 정보 시스템의 고도화, 전문 인력의 확보 등에 따라 달라집니다. 또한 기업의 물류 아웃소싱 전략, 글로벌 네트워크 구축 능력, 친환경 물류 서비스 제공 등이 중요한 경쟁력 요소가 되고 있습니다. 따라서 물류 기업은 이러한 역량을 지속적으로 강화하여 고객의 요구에 부응하고 시장을 선도해 나가야 할 것입니다.
3. 롯데글로벌로지스의 개요

롯데글로벌로지스는 국내 대표적인 종합 물류 기업으로, 1996년 롯데쇼핑의 물류 부문으로 출발하여 현재 국내외 다양한 산업 분야에 걸쳐 물류 서비스를 제공하고 있습니다. 주요 사업 영역으로는 종합 물류 서비스, 국내외 택배 및 특송 서비스, 유통 물류 서비스, 산업 물류 서비스 등이 있습니다. 특히 롯데그룹의 계열사로서 롯데 계열사들에 대한 물류 서비스를 제공하며, 이를 통해 규모의 경제와 시너지 효과를 창출하고 있습니다. 또한 국내외 네트워크 확대, 첨단 물류 시설 및 장비 투자, 물류 정보 시스템 고도화 등을 통해 경쟁력을 강화하고 있습니다. 이를 통해 롯데글로벌로지스는 국내 대표 물류 기업으로 자리매김하고 있습니다.
4. 롯데글로벌로지스의 물류 서비스 프로세스

롯데글로벌로지스의 물류 서비스 프로세스는 크게 주문 접수, 재고 관리, 포장 및 배송, 배송 추적 및 고객 서비스 등의 단계로 구성됩니다. 주문 접수 단계에서는 고객의 주문 내역을 신속하게 접수하고 처리합니다. 재고 관리 단계에서는 실시간 재고 현황 파악, 재고 최적화 등을 통해 효율적인 재고 관리를 수행합니다. 포장 및 배송 단계에서는 제품의 안전한 포장과 신속한 배송을 위해 첨단 물류 시설과 장비를 활용합니다. 배송 추적 및 고객 서비스 단계에서는 실시간 배송 현황 확인, 배송 지연 시 신속한 대응 등 고객 만족도 제고를 위한 노력을 기울이고 있습니다. 이와 같은 체계적인 프로세스를 통해 롯데글로벌로지스는 고객의 다양한 물류 요구사항을 효과적으로 충족시키고 있습니다.
5. 롯데글로벌로지스의 문제점 및 개선 사항

롯데글로벌로지스는 국내 대표 물류 기업으로 성장해왔지만, 여전히 개선해야 할 과제들이 존재합니다. 첫째, 일부 고객 서비스 분야에서 경쟁사 대비 상대적으로 낮은 만족도가 지적되고 있습니다. 이를 개선하기 위해 고객 의견 청취 및 피드백 체계를 강화하고, 맞춤형 서비스 제공을 확대할 필요가 있습니다. 둘째, 일부 물류 시설의 노후화와 자동화 수준 미흡으로 인한 비효율성이 존재합니다. 이를 해결하기 위해 지속적인 시설 투자와 첨단 물류 기술 도입이 요구됩니다. 셋째, 해외 진출 및 글로벌 네트워크 확대에 있어 경쟁사 대비 상대적으로 더딘 성과를 보이고 있습니다. 이를 개선하기 위해 해외 거점 확대, 현지 파트너십 강화 등의 노력이 필요할 것으로 보입니다. 이러한 과제들을 해결하기 위한 롯데글로벌로지스의 지속적인 혁신과 투자가 기대됩니다.

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