의사소통의 장애(방해)요인과 개선방안

본 내용은 " 의사소소통의 장애(방해)요인과 개선방안 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.06.01

문서 내 토픽

• 1. 의사소통의 장애요인

  의사소통 과정상의 여러 장애요인들을 전달자와 수신자, 상황과 관련된 것으로 나누어 살펴보았습니다. 전달자와 관련된 장애요인으로는 의사소통 목표의 결여, 의사소통 기술의 부족, 대인적인 감수성의 결여, 준거 틀의 차이, 신뢰도의 결핍 등이 있습니다. 수신자와 관련된 장애요인으로는 전달자 자체에 대한 평가, 편견, 선택적 경청, 피드백의 결핍, 정보의 여과 등이 있습니다. 상황과 관련된 장애요인으로는 의미상의 문제점, 정보의 과중, 시간의 압박, 의사소통 분위기의 문제, 정보 전달 시기의 부적절성, 의사결정자에게 충분한 정보 전달의 문제, 지위 차이로 인한 왜곡 등이 있습니다.

• 2. 의사소통 장애의 개선방안

  의사소통 장애를 개선하고 의사소통의 질을 높이기 위해서는 다음과 같은 요인들을 고려해야 합니다. 첫째, 부정적인 정보(흉보)가 왜곡되거나 감추어질 가능성이 있으므로 이를 주의해야 합니다. 둘째, 다양한 정보원천을 활용하여 정보의 정확성을 높일 수 있습니다. 셋째, 수신자의 반응이 중요할수록 정보 왜곡의 압력이 증가하므로 이를 고려해야 합니다. 넷째, 전달자와 수신자 간의 신뢰 수준이 높을수록 왜곡의 가능성이 낮아집니다. 다섯째, 보고에 따른 재량권이 클수록 편향성이 증가하므로 이를 제한할 필요가 있습니다. 여섯째, 의사소통의 난해성이 높을수록 왜곡이 증가하므로 이를 해소해야 합니다. 일곱째, 전달자와 수신자의 업무 과중도가 높을수록 정보가 단순화되어 중요 정보가 누락될 수 있습니다. 마지막으로 의사소통 고리의 연결 수가 많을수록 왜곡이 증가하므로 이를 최소화해야 합니다.

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• 1. 의사소통의 장애요인

  의사소통의 장애요인은 다양하게 존재합니다. 첫째, 언어적 차이로 인한 장애가 있습니다. 서로 다른 언어를 사용하는 사람들 간의 의사소통에서 언어 장벽이 발생할 수 있습니다. 둘째, 문화적 차이로 인한 장애가 있습니다. 서로 다른 문화적 배경을 가진 사람들 간에는 가치관, 행동양식, 해석 등에서 차이가 발생할 수 있습니다. 셋째, 심리적 요인으로 인한 장애가 있습니다. 상대방에 대한 편견, 불신, 두려움 등이 의사소통을 방해할 수 있습니다. 넷째, 물리적 환경으로 인한 장애가 있습니다. 소음, 거리, 시설 등 물리적 환경이 의사소통을 어렵게 만들 수 있습니다. 이러한 다양한 장애요인을 극복하기 위해서는 상호 이해와 존중, 효과적인 의사소통 기술 등이 필요합니다.

• 2. 의사소통 장애의 개선방안

  의사소통 장애를 개선하기 위한 방안은 다음과 같습니다. 첫째, 언어적 차이를 극복하기 위해 상대방의 언어를 배우거나 통역 서비스를 활용하는 것이 필요합니다. 둘째, 문화적 차이를 이해하고 존중하는 자세가 중요합니다. 상대방의 문화적 배경을 이해하고 존중하는 태도를 가져야 합니다. 셋째, 심리적 장벽을 극복하기 위해 상대방에 대한 편견을 버리고 상호 신뢰를 쌓는 것이 중요합니다. 넷째, 물리적 환경을 개선하여 의사소통이 원활하게 이루어질 수 있도록 하는 것이 필요합니다. 이러한 다양한 방안을 통해 의사소통 장애를 개선하고 효과적인 의사소통을 이루어낼 수 있습니다.