사례관리의 6가지 주요 기능

문서 내 토픽

1. 클라이언트의 발견

사례관리서비스가 필요한 집단과 개인을 발견해서 대상화하는 것을 말한다. 클라이언트 자신이 필요한 치료나 서비스를 찾아서 올 수도 있고 그 가족이 클라이언트를 위해 서비스를 요청할 수도 있지만 주로 사례관리자가 지역사회나 주변 환경으로 클라이언트를 적극적으로 찾아 나서는 아웃리치(outreach)를 통해서도 이루어진다.
2. 사정

클라이언트 욕구, 생활상태, 자원 등에 대한 정보를 수집하고 이를 바탕으로 구체적으로 욕구를 평가하며 이와 관련된 서비스, 기회 및 혜택 등을 확인하는 과정이다. 현재 클라이언트의 심리적 · 사회적 기능수준을 판단하는 데는 주로 표준화된 임상면접 기술들이 이용되며, 클라이언트가 현재 갖추고 있는 공식적 · 비공식적 사회지지체계, 이에 대한 과거의 사실, 그리고 이러한 지지체계에 대한 장래의 전망 또한 사정에서 다루어져야 한다.
3. 서비스 계획의 수립

사정 단계에서 얻어진 정보를 기초로 해서 종합적인 서비스 계획을 전개한다. 사정에서와 마찬가지로 이 단계에서도 클라이언트를 참여시키면서 앞으로의 현실적이고 구체적인 계획에 대한 동의 절차를 가지는 것이 중요하다. 서비스 계획의 수립은 사례관리의 목적을 정하고 통합적인 개입계획을 세우기 위해 전문가와 프로그램 대표, 클라이언트와 그의 가족, 의미 있는 관계를 맺고 있는 타인들 간의 회의를 열고 의사결정과정을 이끌어 내기 위해 반드시 필요한 과정이다.
4. 서비스의 연결 및 조정

가장 잘 알려진 사례관리 기법의 기능이다. 클라이언트와 휴먼서비스 체계들과의 연결 혹은 공식적 서비스와 비공식적 지지망과의 연결에서 사례관리의 핵심적 요소이지만, 적절하고 지속적인 사정과 서비스 계획, 그리고 모니터링이 없이는 단순한 위탁의 기능 정도밖에 될 수 없다는 위험도 안고 있다. 사례관리자는 단순한 중개자 이상의 활동을 하게 되며, 클라이언트 및 여러 전문체계들과 긍정적 관계를 수립하고 효과적인 의사소통을 확보하며, 욕구사정, 분석, 계획 등에 필요한 다양한 기술들을 포괄적으로 구사할 수 있어야 한다.
5. 모니터링

서비스의 제공 및 이용을 확인 혹은 감독하는 기능이다. 필요한 서비스가 실제로 사용되고 클라이언트에 의해 적절히 활용되고 있는가를 확인하기 위해 사례관리자는 클라이언트와 서비스 제공자 간의 사회관리 차원의 접촉을 한다. 이를 통해 사례관리자는 서비스 계획에 명시된 목적과 목표를 향해 클라이언트에게 얼마나 진보가 있었는지를 평가하게 된다.
6. 권익옹호

사례관리에 있어 권익옹호는 두 가지 차원, 즉 클라이언트 차원과 서비스체계 차원에서 이루어진다. 클라이언트 차원에서 사회복지사는 클라이언트 개인의 욕구 충족과 최선의 이익을 위해 옹호하게 된다. 다른 한편으로는 사례관리자와 서비스체계 혹은 특정 기관과 프로그램 간에 발생하는 긴장상태를 조정하는 기능을 함으로써 궁극적으로 클라이언트의 옹호를 도모한다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 클라이언트의 발견

클라이언트의 발견은 사회복지 실천에 있어 매우 중요한 단계입니다. 클라이언트를 발견하고 그들의 욕구와 문제를 파악하는 것은 이후 서비스 제공을 위한 기초가 됩니다. 이 단계에서는 지역사회 내에서 도움이 필요한 대상자를 찾아내고, 그들의 상황을 면밀히 파악하여 적절한 서비스를 연계할 수 있도록 해야 합니다. 이를 위해서는 지역사회 내 다양한 자원과의 협력이 필요하며, 클라이언트의 프라이버시와 자기결정권을 존중하는 태도가 중요합니다.
2. 사정

사정 단계는 클라이언트의 문제와 욕구를 종합적으로 파악하고 분석하는 과정입니다. 이 단계에서는 클라이언트의 신체적, 심리적, 사회적, 경제적 상황을 면밀히 살펴보고, 그들이 처한 문제의 원인과 해결을 위한 자원을 파악해야 합니다. 또한 클라이언트 스스로의 강점과 약점, 그리고 변화에 대한 동기와 의지를 확인하는 것도 중요합니다. 이를 통해 클라이언트의 문제를 보다 정확하게 진단하고, 개별화된 서비스 계획을 수립할 수 있습니다.
3. 서비스 계획의 수립

서비스 계획 수립 단계는 사정 결과를 바탕으로 클라이언트의 문제와 욕구를 해결하기 위한 구체적인 방안을 마련하는 과정입니다. 이 단계에서는 클라이언트의 목표와 우선순위를 설정하고, 이를 달성하기 위한 개입 전략과 방법, 그리고 필요한 자원을 체계적으로 계획해야 합니다. 또한 계획 수립 과정에 클라이언트의 참여를 보장하여 그들의 자기결정권을 존중하고, 서비스에 대한 동기와 책임감을 높일 수 있도록 해야 합니다. 이를 통해 클라이언트 중심의 실천이 이루어질 수 있습니다.
4. 서비스의 연결 및 조정

서비스의 연결 및 조정 단계는 클라이언트에게 필요한 다양한 서비스를 연계하고, 이를 효과적으로 조정하는 과정입니다. 이 단계에서는 클라이언트의 욕구에 맞는 서비스를 발굴하고, 서비스 제공 기관 간의 협력을 통해 통합적인 서비스를 제공해야 합니다. 또한 서비스 간의 연계와 조정을 통해 클라이언트가 필요한 서비스를 효과적으로 받을 수 있도록 해야 합니다. 이를 위해서는 사회복지사의 조정 및 중재 능력이 중요하며, 클라이언트의 참여와 동의를 바탕으로 한 실천이 이루어져야 합니다.
5. 모니터링

모니터링 단계는 서비스 제공 과정과 결과를 지속적으로 점검하고 평가하는 과정입니다. 이 단계에서는 클라이언트의 변화와 서비스의 효과성을 확인하고, 필요에 따라 서비스 계획을 수정 및 보완할 수 있습니다. 또한 클라이언트의 만족도와 서비스 제공 과정의 문제점을 파악하여 서비스의 질을 향상시킬 수 있습니다. 이를 통해 클라이언트의 욕구에 부합하는 서비스를 제공하고, 지속적인 개선을 도모할 수 있습니다.
6. 권익옹호

권익옹호 단계는 클라이언트의 권리와 이익을 보호하고 증진시키기 위한 활동입니다. 이 단계에서는 클라이언트가 자신의 권리를 인식하고 행사할 수 있도록 지원하며, 필요한 경우 사회복지사가 직접 클라이언트의 권익을 대변하고 옹호하는 역할을 수행합니다. 또한 지역사회 내 자원과 제도를 활용하여 클라이언트의 권리를 보장하고, 차별과 불평등을 해소하기 위한 노력을 기울여야 합니다. 이를 통해 클라이언트가 자신의 권리를 실현하고, 사회적 약자로서의 지위를 향상시킬 수 있습니다.

주제 연관 토픽을 확인해 보세요!

주제 연관 리포트도 확인해 보세요!