포스트 코로나 시대의 온라인 구매와 체험마케팅

본 내용은 " 광고학.포스트 코로나 시대를 맞이하면서 소비자들이 오프라인보다는 온라인에서 제품/서비스를 구매하고 온라인을 통해 소비자간, 또는 기업과 소비자간의 커뮤니케이션을 하고 있습니다. " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.04.29

문서 내 토픽

• 1. 체험마케팅

  체험 마케팅이란 브랜드를 통해 고객의 감각을 자극하는 체험을 창출하는 데 초점을 맞춘 마케팅입니다. 고객이 제품을 직접 현장에서 보고 느끼고 만들어보고 심지어는 먹어볼 수 있도록 하는 모든 것을 말합니다. 마트 시식코너에서 제품을 눈으로 보고 먹어보고 구매를 하는 과정도 체험마케팅의 한 예라고 할 수 있습니다.

• 2. 무신사의 체험마케팅 사례

  온라인 사업만을 주로하던 패션유통업체 '무신사'는 코로나 시기에 오히려 오프라인 공간에 더 투자하고 집중하는 모습을 보였습니다. 공유형 오피스 '무신사스튜디오', 쇼핑·미식·휴식 등 다채로운 경험이 가능한 '무신사 테라스', 온라인 무신사 브랜드가 런칭한 'PB브랜드 무신사 스탠다드' 오프라인 매장 등을 오픈하였고, 그 결과 매출이 더욱 증가하는 것을 볼 수 있었습니다.

• 3. 온라인 vs 오프라인 쇼핑 경험

  온라인 쇼핑의 경우 반품, 교환, 환불 등의 기회비용이 발생하지만, 무신사의 오프라인 공간을 이용하면 직접 제품을 보고 입어볼 수 있어 실패 확률이 낮습니다. 또한 매장에서 바로 모바일 앱을 통해 쿠폰 적용 및 적립금 사용이 가능해 오프라인에서도 온라인 가격 혜택을 누릴 수 있습니다. 이를 통해 역쇼루밍적 행위에서 쇼루밍적 행위로 구매행위가 변화했습니다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 체험마케팅

  체험마케팅은 고객들에게 직접적인 경험을 제공함으로써 제품이나 서비스에 대한 긍정적인 인식을 형성하고 브랜드 충성도를 높이는 효과적인 마케팅 전략입니다. 고객들은 단순히 제품을 구매하는 것을 넘어 제품을 직접 체험하고 경험할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 이를 통해 고객들은 제품에 대한 이해도가 높아지고 구매 의도가 증가하게 됩니다. 또한 체험마케팅은 고객과의 상호작용을 강화하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. 따라서 체험마케팅은 기업이 고객과의 유대감을 형성하고 브랜드 이미지를 강화할 수 있는 효과적인 마케팅 전략이라고 할 수 있습니다.

• 2. 무신사의 체험마케팅 사례

  무신사는 온라인 패션 플랫폼으로 잘 알려져 있지만, 최근 오프라인 매장 운영을 통해 체험마케팅을 적극적으로 활용하고 있습니다. 무신사는 오프라인 매장에서 고객들이 직접 제품을 착용해보고 체험할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 또한 매장 내에 다양한 이벤트와 체험 공간을 마련하여 고객들의 흥미를 끌어내고 있습니다. 이를 통해 무신사는 단순한 온라인 쇼핑을 넘어 오프라인에서의 고객 경험을 강화하고 있습니다. 이러한 체험마케팅 전략은 고객들의 브랜드 충성도를 높이고 오프라인 매출 증대에도 기여하고 있습니다. 무신사의 사례는 온라인 기업이 오프라인 채널을 활용하여 체험마케팅을 성공적으로 수행할 수 있다는 것을 보여주고 있습니다.

• 3. 온라인 vs 오프라인 쇼핑 경험

  온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑은 각각 다른 장단점을 가지고 있습니다. 온라인 쇼핑은 시간과 공간의 제약이 적고 다양한 제품 정보와 리뷰를 손쉽게 확인할 수 있는 장점이 있습니다. 반면 오프라인 쇼핑은 제품을 직접 보고 만져볼 수 있어 구매 결정에 도움이 되며, 판매원의 도움을 받을 수 있다는 장점이 있습니다. 최근에는 온라인과 오프라인의 장점을 결합한 옴니채널 전략이 주목받고 있습니다. 이를 통해 고객들은 온라인과 오프라인을 자유롭게 오가며 쇼핑 경험을 최적화할 수 있습니다. 결국 온라인과 오프라인 쇼핑 경험은 상호보완적인 관계라고 할 수 있으며, 기업은 이를 효과적으로 활용하여 고객 만족도를 높일 수 있을 것입니다.