비언어적인 의사소통의 종류와 구체적인 기법
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비언어적인 의사소통의 종류와 구체적인 기법을 설명하시오
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2023.01.31
문서 내 토픽
  • 1. 눈맞춤
    눈을 마주치지 않는다거나 눈을 피하는 행동은 신뢰감을 주지 못한다. 클라이언트와 사회복지사 모두 마찬가지인데, 눈을 계속해서 마주치고 이야기를 한다는 것은 조금 더 상대방의 말에 집중하고 있다는 인상을 줄 수 있어 마음 속 깊은 이야기를 끌어 낼 수 있다.
  • 2. 표정
    시의 적절한 표정을 짓는 것은 매우 중요하다. 자칫 하품을 한다거나 찌푸린 인상 멍을 때리는 듯한 표정 등은 상대에게 집중하지 못한다는 인상을 줄 수 있다.
  • 3. 자세
    클라이언트의 이야기를 듣는동안 팔짱을 끼거나 다리를 꼬는 등의 태도는 신뢰감을 주지 못할 수 있다. 이는 상대방에게 온전히 집중한다는 인상을 주지 못하는데 역으로 클라이언트도 마찬가지이다. 물론, 습관적으로 팔짱을 끼고 이야기를 하는 사람도 있지만 사회복지사의 경우 클라이언트와 상담할 때 이러한 부분에 대해 조심할 필요가 있다.
  • 4. 손과 팔 등의 몸동작
    클라이언트가 하는 말을 잘 따라 간다는 것을 나타내는 것으로 이따금 고개를 끄덕이는 행동이나 몸을 클라이언트쪽으로 기울이는 등의 행동은 경청의 뉘앙스를 풍기고 긍정적인 반응을 이끌어낸다. 그리고 너무 경직된 자세가 아닌 가끔하는 손동작이나 가까이 다가가 앉는등의 행동은 클라이언트의 불편하고 높게 쌓아놓은 장벽은 약간은 허물 수 있는 행동이 될 수 있다.
  • 5. 어조
    불쾌한 어조로 이야기하거나, 대화 속도가 너무 빠르거나 느린 것은 모두 주의 집중을 방해한다.
  • 6. 옷차림과 외모
    옷차림과 외모의 센스나 화려함과는 별개로 자신의 신체 사이즈보다 길거나 짧은 옷을 입지 않는 것. 주름지지 않고 깨끗하고 단정한 옷을 입는 것은 클라이언트나 사회복지사 개인의 정신상태, 마음 상태와도 밀접한 관계가 있다. 옷차림이 화려하지 않아도 깔끔하면 신뢰감을 줄 수 있다.
Easy AI와 토픽 톺아보기
  • 1. 눈맞춤
    눈맞춤은 대화 상대방과의 신뢰와 이해를 높이는 데 매우 중요한 요소입니다. 상대방의 눈을 바라보며 대화하면 자신의 진심을 전달할 수 있고, 상대방의 반응을 잘 파악할 수 있습니다. 하지만 문화권이나 개인차에 따라 적절한 눈맞춤의 정도가 다를 수 있습니다. 예를 들어 일부 문화권에서는 지속적인 눈맞춤이 불편할 수 있습니다. 따라서 상황과 상대방을 고려하여 적절한 눈맞춤을 유지하는 것이 중요합니다.
  • 2. 표정
    표정은 감정을 드러내는 중요한 수단입니다. 상대방의 표정을 관찰하면 그 사람의 감정 상태를 파악할 수 있고, 자신의 표정 관리를 통해 상황에 맞는 감정을 표현할 수 있습니다. 예를 들어 상대방에게 긍정적인 인상을 주고 싶다면 미소를 지으며 대화하는 것이 좋습니다. 하지만 상황에 따라 중립적인 표정이 더 적절할 수도 있습니다. 따라서 상황과 상대방을 고려하여 적절한 표정 관리가 필요합니다.
  • 3. 자세
    자세는 상대방에 대한 태도와 관심도를 드러내는 중요한 요소입니다. 예를 들어 상대방을 향해 몸을 기울이거나 고개를 끄덕이는 등의 자세는 상대방에 대한 관심과 집중도를 보여줄 수 있습니다. 반면 팔짱을 끼거나 몸을 돌리는 등의 자세는 상대방에 대한 거리감을 나타낼 수 있습니다. 따라서 상황과 상대방에 맞는 적절한 자세를 취하는 것이 중요합니다.
  • 4. 손과 팔 등의 몸동작
    손과 팔 등의 몸동작은 말과 함께 의미를 전달하는 중요한 수단입니다. 예를 들어 손을 사용하여 강조하거나 설명하는 등의 동작은 말을 더욱 효과적으로 전달할 수 있습니다. 또한 팔짱을 끼거나 손을 주머니에 넣는 등의 동작은 상대방에 대한 태도를 나타낼 수 있습니다. 따라서 상황과 상대방에 맞는 적절한 몸동작을 사용하는 것이 중요합니다.
  • 5. 어조
    어조는 말의 내용뿐만 아니라 감정과 태도를 전달하는 중요한 요소입니다. 예를 들어 부드러운 어조는 친근감을 주고, 단호한 어조는 강한 의지를 나타낼 수 있습니다. 또한 상황에 따라 적절한 어조를 사용하는 것이 중요합니다. 예를 들어 상대방을 격려할 때는 긍정적인 어조를, 상대방을 비판할 때는 신중한 어조를 사용하는 것이 좋습니다. 따라서 상황과 상대방을 고려하여 적절한 어조를 사용하는 것이 중요합니다.
  • 6. 옷차림과 외모
    옷차림과 외모는 상대방에게 첫 인상을 주는 중요한 요소입니다. 상황과 문화에 맞는 적절한 옷차림은 상대방에게 긍정적인 인상을 줄 수 있습니다. 예를 들어 공식적인 자리에서는 단정한 옷차림이, 비공식적인 자리에서는 편안한 옷차림이 더 적절할 수 있습니다. 또한 깨끗하고 단정한 외모는 상대방에게 신뢰감을 줄 수 있습니다. 따라서 상황과 문화를 고려하여 적절한 옷차림과 외모를 유지하는 것이 중요합니다.
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