서비스정보 피드백(자동차산업,표준)

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1. 서비스정보 피드백

본 표준은 국내외 당사가 취급하는 제품 전반에 대하여 고객으로부터 접수된 우려사항을 신속히 접수 및 개선, 조치하여 고객 피드백을 통한 고객만족을 실현하는데 있다. 시정조치, 예방조치, 조치요구서, 개선대책서 보고서 등의 용어를 정의하고 고객접수, 조치 및 효과확인, 기록 및 지속관리, 수평전개 등의 업무절차를 규정하고 있다.

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1. 서비스정보 피드백

서비스정보 피드백은 고객 만족도 향상을 위해 매우 중요합니다. 고객들이 서비스에 대해 제공하는 의견과 불만사항을 수집하고 이를 개선에 반영하는 것은 기업이 지속적으로 발전하는 데 필수적입니다. 고객 피드백을 통해 서비스의 문제점을 파악하고 개선할 수 있으며, 이를 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 또한 고객과의 소통을 강화하여 고객 중심의 서비스를 제공할 수 있습니다. 따라서 기업은 다양한 채널을 통해 고객 피드백을 수집하고 이를 적극적으로 반영하여 서비스 품질을 지속적으로 향상시켜야 할 것입니다.

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