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병원 CS 교육 전화예절 매뉴얼2024.10.181. 전화 예절 1.1. 전화의 중요성 오늘날 우리의 생활에서 전화는 없어서는 안 될 물건이다. 특히 비즈니스 사회에서 전화의 가치와 효용은 절대적이다. 전화는 상대방의 얼굴을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 예절을 지키는 데 있어 자칫 소홀하기 쉽다. 전화를 거는 방법이나 태도에 따라 실례가 되기도 하고 지나치면 상대방의 기분을 상하게도 한다. "전화는 회사의 얼굴이다."라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우된다. 전화를 거는 방법이나 받는 태도로 인하여 고객이나 상대방의 기분을 상하게 하는 것은...2024.10.18
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스킨푸드 마케팅 전략 분석2024.10.071. 스킨푸드 기업분석 1.1. 스킨푸드 브랜드소개 스킨푸드는 "Skin + Food"에서 유래한 "피부에 좋은 푸드"라는 네이밍의 의미에서 출발하여 '맛있는 푸드로 만든 맛있는 화장품이라는 모토와 함께' 푸드 '라는 차별적이고 독특한 컨셉을 담아 탄생한 최초의 푸드 코스메틱 브랜드이다. 음식을 통한 브랜드 이미지 형성은 고객에게 신선함을 주었고 그런 이미지가 화장품에 영향을 끼침으로써 웰빙과 관련된 이미지 형성을 가능하게 하였다. 1.2. 기업미션과 비전 스킨푸드의 기업미션은 "고객의 가치창출과 품격향상"이다. 스킨푸드의 기업비...2024.10.07
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코스트코 미시적 거시적 분석2024.09.241. 서론 1.1. 글로벌인적자원관리의 개념 글로벌화된 경제에서 여성과 외국인, 장애인을 포함한 다양한 문화적 배경을 가진 노동자의 증가에 따른 작업장의 인구 구성 변화는 노동력의 다양화를 촉진시키는 주된 요인이 되고 있다. 또한, 국제적으로 활동하고 있는 기업인 경우, 국내에서만 인적자원관리를 하는 것과 달리 모국이나 진출국 쌍방의 상황을 고려해야 하고, 진출국의 역사적배경이나 문화, 종교, 법이나 사회경제 시스템이 모국과는 다르기 때문에 쌍방 간의 차이에 대한 배려 등 인적자원관리의 수준을 전세계 국가까지 확대하여 적용해야 한...2024.09.24
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시설관리직 직무수행 계획안2024.10.161. 서론 1.1. 시설관리직의 중요성 조직 내의 시설물과 장비는 생산성과 안전성을 결정짓는 중요한 요소이다. 현대 조직에서는 효율적인 시설관리가 조직의 성공과 지속가능한 발전에 미치는 영향이 점차 커지고 있다. 이러한 맥락에서, 시설관리직은 조직의 핵심 역할 중 하나로 여겨진다. 조직 내의 시설물은 업무의 원활한 수행과 직결되며, 장비의 정상 동작은 생산성을 크게 높일 수 있다. 또한, 안전하고 편리한 작업 환경은 직원들의 창의성과 업무 집중도를 향상시키는 중요한 요소이다. 이에 따라 시설물과 장비의 적절한 관리와 유지보수는 조...2024.10.16
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파스쿠찌 매출 증진 마케팅 전략2024.11.011. 파스쿠치 마케팅 전략 1.1. PASCUCCI 소개 PASCUCCI는 이탈리아를 한 잔에 담은 정통 에스프레소 커피 전문점 카페이다. PASCUCCI가 처음 등장한 것은 19세기 말, 안토니오 파스쿠찌에 의해 몬테펠트로에서 시작되었다. 그후 21세기에 접어서는 국제적인 글로벌 조직으로 도약 중에 있다. PASCUCCI는 최선을 다하는 정신의 초심을 잃지 않는것으로, 1946년에 접어들면서 장비를 이용한 에스프레소 추출법을 업계 최초로 도입하였으며, 제품생산공장 또한 새로운 로스팅 기계의 도입과 생산라인을 구축함으로써 효율...2024.11.01
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스타벅스 공급사슬관리 성공사례 분석2024.11.011. 스타벅스 SCM의 성공사례 1.1. 선정동기 한국 커피시장에'원두커피문화'를 선도한 스타벅스는 커피문화의 선두업체를 달리고 있다. 그런 스타벅스의 SCM을 분석해보며 성공 요인과 개선방안을 찾아보고자 선정하게 되었다. 스타벅스는 1990년대 초반 어려움을 겪었으나 1990년대 중반 이후 급격한 성장을 이루었는데, 이는 체계적인 공급사슬관리를 바탕으로 한 성과이기 때문이다. 따라서 스타벅스의 SCM을 심도 깊게 분석하여 그 성공 요인과 한계점을 도출하고 향후 나아가야 할 방향을 제시하고자 본 사례를 선정하게 되었다. 1.2. ...2024.11.01
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고대안산병원의 시스템과 환경을 조사하고 swot분석하여 보고서 작성2024.10.011. 병원 경영 전략 1.1. 병원 경영자의 리더십 병원 경영자의 리더십은 병원 경영 전략의 성공적인 수립 및 실행을 위해 매우 중요한 역할을 한다. 병원 경영자는 병원의 경영 목표를 명확히 설정하고, 이를 달성하기 위한 효과적인 전략을 수립해야 한다. 또한 병원 구성원들을 효과적으로 관리하고 동기부여하여 조직의 역량을 최대화할 수 있어야 한다. 병원 경영자는 먼저 병원의 미션과 비전을 명확히 설정하고, 이를 바탕으로 중장기 경영 전략을 수립해야 한다. 이때 병원 내부의 강점과 약점, 외부 환경의 기회와 위협을 면밀히 분석하여...2024.10.01
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감정노동자의 기업적 측면에서의 해결 방안2024.10.101. 서론 '사람의 감정'은 무엇으로 정의할까? 사전상 감정의 의미는 어떠한 현상이나 어떤 일에 대해 일어나는 마음 또는 느끼는 기분을 말한다. 흔히 '사람은 감정 동물이다.'라는 말이 있다. 이처럼 감정은 우리 사람이 생활함에 있어 우리 삶에 매우 중요한 부분을 차지하고 있다는 것이다. 개인이 느끼는 감정을 억제하거나 통제하며 일상업무를 해야 한다는 점에서 접근하면 감정노동은 직무수행에 전혀 도움이 되지 않을 것이라 생각된다. 대중매체를 보면 종종 감정노동으로 인해 최근 몇 년 꾸준히 사회문제로 다양한 분야에서 논의되는 것을 쉽게...2024.10.10
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품질비용 분석 및 품질관리 방법 이해2024.10.071. 품질의 개념 1.1. 품질의 정의 품질의 정의는 '라틴어의 Qualitas에서 유래된 말로써 어떤 정도, 어떤 종류, 어떤 본성 같은 뜻을 내포한 말'이다. 품질은 초기에 물품, 제품 등의 질을 뜻하는 것으로 사용하기 시작했지만 지금은 제품 뿐만 아니라 서비스의 질, 프로세스의 질, 업무의 질, 경영의 질, 기업의 질, 생활의 질 등으로 점차 본래의 뜻대로 사용범위를 확장해가고 있다. 사업, 엔지니어링 및 제조 부문에서의 품질은 어떤 것의 우월성으로도 해석할 수 있으며, '추구하는 목적에 부합하는가'의 여부로 정의되기도 한다...2024.10.07
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고객만족2024.11.281. 고객만족경영의 개념과 중요성 1.1. 고객만족경영의 정의 고객만족(customer satisfaction)이란 '고객의 욕구와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구매가 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속되는 상태' 또는 '선택된 대안이 구매 전 신념과 일치한다는 평가'를 뜻한다. 즉, 고객만족은 기업의 이미지를 개선하는 동시에 고객의 기업에 대한 충성도를 높임으로써 잠재적인 고객을 발굴하는 과정이다. 고객만족은 고객이 더 많은 양을 빈번하게 구매하며, 그들이 창출하는 긍정적인 구전효과는 신규고객을 유치하는 데 중요한...2024.11.28
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