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DHL 한진 범한판토스 경영전략 분석2024.11.141. 물류기업 - DHL, 한진, 범한판토스 1.1. 업종 현황 및 최근 이슈 세계 물류업은 1970년대 오일쇼크(1차 오일쇼크 1973, 2차 오일쇼크1978년), 끊임없이 이어지는 국제 분쟁에도 불구하고 2008년 글로벌 경제위기가 있기 전까지 지속적인 성장을 이루어왔다. 무역 간의 평균 이동 거리와 지역 간의 무역 비중이 증가하면서 국제적 연결성이 높아졌다. 하지만 최근 2008년 미국발 금융위기 사건과 2010년 그리스발 유럽 재정 위기 사건으로 국제적 연결성은 큰 폭으로 하락하고 무역거래 또한 큰 폭으로 감소하게 되었다....2024.11.14
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운영방안서2024.12.131. 공급사슬관리와 수요예측 1.1. 공급사슬관리의 개념 공급사슬관리란 공급 사슬 안에서 일어나는 생산, 납품, 제품의 생산 등에 걸친 모든 경영 활동들을 효과적, 효율적으로 운영하기 위한 경영관리기법이다. 공급업체, 제조업체, 유통업체는 각각의 다른 비즈니스를 수행하고 있지만 이들은 공급 사슬이라는 하나의 생태계를 공유하고 있기 때문에 같은 공급사슬에 속한 업체들은 서로 원만한 관계를 유지해야 한다. 공급사슬생태계 내의 업체들 간의 관계가 효율적이고 효과적인 상호작용을 하고 있을 때 고객을 만족시키고 각종 비용을 절감시켜 산업 ...2024.12.13
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식당의 서비스 실패2024.10.151. 서론 서비스산업은 농업이나 제조업, 건설업과 같은 재화를 생산하는 분야를 제외한 모든 영역이 포함된다. 서비스산업은 국가 경제의 주성장 동력이며 우리나라에서 서비스산업에 대한 중요성이 강조되고 있다. 국민들의 소득수준이 향상되고 삶의 질을 중요시하는 소비자가 늘어남에 따라 서비스산업은 중요하며 많은 국가가 서비스산업에 대한 관심을 갖고 있다. 따라서 성공적인 서비스경영을 위해서는 각 분야별에 맞는 서비스마케팅에 대한 실질적인 효과를 파악할 필요가 있다. 따라서 호텔과 외식산업, 컨벤션 산업분야에서의 서비스마케팅과 관련된 논문을...2024.10.15
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6시그마2024.10.151. 6시그마의 개념 1.1. 통계적 개념 제품이 품질목표에 얼마나 근접해 있는지 통계적으로 1.5시그마의 자연변동을 감안할 경우에 2시그마는 69.13%, 3시그마는 93.32%, 6시그마는 99.9996%의 수준에 있으므로 6시그마 수준은 무결점에 근접하다고 할 수 있다. 즉, 통계적 의미로 6시그마란 무결점을 달성하고자 하는 프로세스 능력과 백만 개 중에서 단지 3.4개의 불량제품과 서비스를 생산할 수 있는 능력을 의미한다. 따라서 6시그마는 정규분포에서 평균을 중심으로 양품의 수를 6배의 표준편차 이내에 생산할 수 있는 공...2024.10.15
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병원 의 구조 및 역할2024.11.251. 의료서비스의 성격과 특성 1.1. 의료서비스란 의료서비스란 일반 서비스와 달리 고도로 전문화되고 과학화된 서비스로 의료소비자의 질병을 치료하고 관리하는 행위와 관련된 모든 서비스를 의미한다. 의료서비스는 의료인의 주체가 되어 환자를 진찰하고 치료하는 직접적인 의료행위와 질병에 대한 예방활동 및 의료조직이 수행하는 제반활동을 포함하는 광의의 개념이다. 의료서비스에 대한 국내연구에서는 의료서비스를 소비자인 환자와 공급자인 의료진 간의 지속적인 상호작용으로 환자의 만족도를 창출하기 위한 모든 활동이라고 하였다. 즉, 의료서비스는...2024.11.25
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생활속의 마케팅2024.10.211. 서비스 마케팅 1.1. 서비스의 개념과 특징 서비스는 라틴어 'sorvenor'(노예)의 어원을 갖고 있으며, 영어의 'servant'에서 발전하여 현재 'service'(서비스)로 불린다. 서비스의 개념은 포괄적으로 행위, 노력, 성과를 포함한다. 서비스는 경제주체에 대하여 유용한 노동을 하는 행동을 뜻한다. 서비스는 크게 기본서비스와 보조서비스로 나눌 수 있는데, 기본서비스는 고객의 니즈를 충족시키는 것을 의미하고, 보조서비스는 기본서비스의 이용개념을 넘어 확장적인 의미로, 고객의 니즈 충족 뿐만 아니라 보조적인 서비스 ...2024.10.21
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CS교육 이미지메이킹2024.10.091. 참된 자아와 현재의 나와의 일치성 테스트 1.1. 당신이 되고 싶은 이상적인 사람 및 참된 자아의 측정 당신이 되고 싶은 이상적인 사람 및 참된 자아의 측정은 개인이 생각하는 자신의 이상적인 모습이나 앞으로 실현될 자아의 잠재적 모습을 확인하는 것이다. 이를 위해 제시된 다양한 단어 중에서 자신의 이상적인 모습을 나타내는 단어에 동그라미를 그리도록 하였다. 동그라미 친 단어의 개수는 총 잠재 수치로서 이는 개인이 바라는 이상적인 자아상을 대변한다. 즉, 동그라미 친 단어의 개수가 많을수록 개인이 자신의 이상적 모습에 대해...2024.10.09
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피부의상담차트2024.10.161. 서론 미용이라는 영역은 여자들이 자신들 가꾸기 위해서 존재하였던 부분이다. 여자의 치장은 아름다워지기를 바라는 욕심과 가꾸어야 한다는 생각이 존재하기 때문에 앞으로 계속 발전 가능성 있는 사업아이디어가 된다. 지금은 남자들도 미용에 대한 관심이 높아지면서 미용의 영역은 다양하게 이루어지고 찾는 수요가 증가하는 추세이다. 다음 본론에서는 뷰티살롱의 고객관리와 서비스에 대해서 이야기 하고자한다. 2. 뷰티살롱의 고객관리 2.1. 뷰티살롱의 정의 미용실이라는 용어로 머리와 얼굴을 아름답게 꾸며주고 머리카락을 관리하는 상점이었다. ...2024.10.16
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호텔 고객 경험 관리의 중요성에 대한 졸업논문2024.10.111. 호텔경영학개론 1.1. 서론 호텔 및 관광에 관련된 학과들은 인적과 관계된 서비스에 대한 높은 의존도를 보여 호텔과 관광 산업 분야에서의 급속한 성장에 따라서 꾸준한 증설과 증원, 그리고 최근에는 대학의 관련학과 신설과 편제 조정 등을 통하여 학과 전환이 이루어지면서 급격하게 늘어났다. 이에 따라 호텔리어를 꿈꾸는 예비호텔리어도 많아 졌는데, 호텔리어의 일반적인 정의로서는 좁게는 호텔의 관리인을 말하며 넓게는 호텔의 각 부분에서 일하는 일반 종사원들을 말한다. 직급에 있어서는 총지배인, 부 총지배인, 분야별 지배인 등으로 나...2024.10.11
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호텔 브랜드 판단 고찰 및 이미지 연구2024.10.111. 서론 1.1. 연구목적 및 의의 최근 기업의 생존 전략의 하나로 브랜드 이미지의 제고와 관리가 중요시되고 있다. 세계화의 흐름 속에 소비자들의 구매 행태는 다양화, 개성화되는 경향이 뚜렷해지고 있으며, 오늘날 소비자들은 브랜드를 통해서 제품의 원천이나 생산자를 알게 되고, 브랜드 이미지를 통해서 자신의 표현 욕구를 충족시키고 있다. 이러한 새로운 변화는 제품의 물리적인 속성이나 기능적인 측면을 통한 경쟁 우위보다는 브랜드 자산과 같은 무형의 속성 즉, 브랜드 이미지의 차별화를 통한 소비자의 상표 선호도나 서비스 선호도 등 고...2024.10.11
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