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외래QI2024.10.171. 국립암센터 부서 소개 1.1. 중앙공급실 중앙공급실은 각종 의료물품 및 기구로 인한 감염의 확산을 방지하고 감염의 위험으로 인한 피해를 예방하기 위하여 멸균기를 이용하여 각종 물품 및 기구의 특수성에 따른 적합한 멸균 방법으로 멸균 및 관리 업무를 담당하며, 편의와 실용성으로 환자 및 직원이 필요로 하는 린넨을 적시에 적량 공급하여 환자진료와 간호에 기여하고 있다"감염관리실은 환자 및 직원의 감염을 예방하고 감염전파를 차단하기 위하여, 감염감시 및 감염예방에 관한 업무를 수행하고, 법정전염병에 대한 예방조치 및 관리를 수행하...2024.10.17
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새로운 서비스 상품을 생각해줘2024.10.071. 혁신과 경영 1.1. 제품혁신 개념 제품혁신이란 새로운 아이디어를 도입하거나 자체적으로 새로운 아이디어를 개발해서 이를 활용해 새로운 제품을 만들거나 제품의 공정, 서비스에 실용화하는 일체의 행위이다. 제품 혁신은 기술적으로 전혀 새로운 유형의 제품이나 서비스를 시장에 내놓는 것 또는 기존의 제품이나 서비스를 현격하게 개선하는 것을 의미한다. 예를 들어 유선 전화기가 무선 전화기(휴대폰)으로 바뀐 것처럼 본질 자체는 바뀌지 않지만 기존의 것과는 전혀 다른 새로운 것을 만드는 것이 제품 혁신이다. 이를 통해 기업은 새로운 시장...2024.10.07
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가격할인 정보가 브랜드 이미지, 서비스 품질기대, 구매의도 등에 미치는 조절효과나 영향을 기술해줘2024.09.281. 서론 패션산업은 복잡한 구조와 다양한 요소들로 이루어져 있다. 패션기업이 성공적으로 운영되기 위해서는 여러 가지 핵심 요소들을 이해하고 전략적으로 활용해야 한다. 그 중에서도 패션상품 믹스의 구조, 패션 브랜드의 구성요소 개발 시 고려해야 할 사항, 그리고 패션제품의 가격전략 중 심리적 가격전략은 매우 중요하다. 이 요소들은 패션기업이 소비자의 요구를 충족시키고 시장에서 경쟁력을 유지하는 데 필수적인 역할을 한다. 2. 마케팅 믹스 2.1. 마케팅 믹스의 정의 마케팅 믹스의 정의는 기업이 자신들의 제품 및 서비스를 소비자에게...2024.09.28
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콜센터 질향상2024.10.111. 서론 펜데믹으로 인한 삶의 변화가 고객들의 일상적인 습관에 영향을 미치면서 콜센터의 콜을 받는 콜 수가 점점 많아지고 있다고 한다. 고객들이 집에 있는 시간이 더욱 많아지면서 여러 모양으로 콜센터를 이용한 해결 방법이 많아지며 집에서 편하게 문제를 해결하게 되었는데 펜데믹 때문인지 산업이 점차 발전하며 콜센터 산업도 빠르게 변화하는 상황인지 고객들을 위해 콜센터를 더욱 효율적으로 운영하기 위해 콜센터에서 업무를 보는 인적자원에 대한 관리가 그 무엇보다 중요하게 여겨지고 있다. 최근 변화한 것은 비대면으로 업무를 진행하며 마스크...2024.10.11
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CS분석 원리2024.10.291. 고객만족경영의 이해 1.1. 고객만족경영의 개념 고객만족경영의 개념은 기업이 경영활동을 할 때 고객을 진정으로 만족시키기 위해 경영의 모든 부문은 고객의 입장에서 생각하여 이를 통해 기업이 생존하기 위한 경영전략을 뜻한다. 고객만족경영은 기존고객의 유지가 주 목표이며 고객의 불만을 해소하고 동시에 고객의 기대를 충족시켜 재구매율을 높이는데 중점을 두고 있다. 이는 단순히 고객에게 좋은 제품과 서비스를 제공하는 것에서 나아가 고객의 가치를 극대화하여 기업의 경쟁력과 지속가능성을 제고하는 것이 핵심 목표라고 할 수 있다. 즉, ...2024.10.29
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SKT2024.12.101. SK텔레콤 기업 개요 1.1. 기업 소개 및 경영 형태 SK텔레콤은 대한민국 이동통신 기업으로 유·무선 통신망을 고도화해 안정적인 통신 인프라를 구축하고, 구독·메타버스·Digital Infra 등 새로운 영역에서 혁신을 지속해 나가는 경영 형태를 갖추고 있다. 모바일과 미디어로 나누어 총 6가지의 사업을 이루고 있으며, 모든 서비스 중심에는 고객이 있다. SK텔레콤은 차별화된 ICT 기술로 고객 만족을 이끌어 내고, 이를 바탕으로 좋은 서비스를 제공한다. 또한 SK ICT 패밀리의 ICT 기술을 기반으로 탄소 배출 감축, ...2024.12.10
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고객가치 구성요소2024.11.251. 서론 마케팅은 현대 비즈니스에서 무엇보다도 중요한 요소로 자리 잡았다. 제품이나 서비스를 판매하는 것뿐만 아니라 고객과의 긍정적인 관계를 유지하고 유지하기 위한 핵심적인 활동으로 여겨진다. 마케팅의 목표 중 하나는 고객에게 가치를 제공하는 것이다. 이것은 제품이나 서비스를 통해 고객이 얻는 혜택과 비용을 고려하는 것으로 이루어져 있다. 이 보고서에서는 마케팅에서 중요한 개념 중 하나인 고객 가치의 구성 요소인 고객 혜택에 대해 탐구할 것이다. 특히, 고객 혜택의 세 가지 구성 요소 중에서도 고객 혜택의 의미와 구성 요소에 대해...2024.11.25
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품질경영기사2024.09.031. 서론 우리가 살아가면서 다방성으로 품질이라는 단어를 자주 하고 접한다. 품질이라는 단어는 생산을 하는 기업에서 민감하게 반응 할 수 없는 단어이면서, 품질에 따른 명성에 따라 그 회사의 넓게 이미지에 평가가 달라 질수 있고, 앞으로의 방향성 등을 제시하는데 좋은 평가 요소가 된다. 품질이 좋다, 가성비가 좋다등의 표현력은 기업에 대한 제품에 우수성과, 현대 사회에서는 다양한 방면에 품질에 대한 서비스를 제공하고, 고객의 만족도를 올리는 것이 하나의 경영적 측면의 요소로 자리 잡아졌고, 이러한 품질 개선 시스템을 우리는 식스시그...2024.09.03
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아시아나항공 질문2024.09.011. 문제제기 1.1. 연구배경 최근 항공 업계의 경쟁이 치열해지고 잇따른 경제 위기가 이어지면서 항공 업계의 난항이 지속되고 있다. 때문에 각 항공사들은 기존 고객 유지와 새로운 고객 유치를 위해 다른 항공사들과는 다른 차별적인 전략 수립의 필요성이 증대하였다. 이를 위해서 특히 중요한 것은 서비스에 대한 고객 만족도를 향상시키는 것이다. 전체 서비스 중에서도 인적 서비스, 특히 항공기 내 승무원들의 서비스는 고객 만족도에 크게 영향을 미친다고 볼 수 있다. 다시 말해, 객실 승무원들이 항공기를 이용하는 고객들에게 얼마나 좋은 ...2024.09.01
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포스트논문작성법2025.03.091. 서론 현대사회는 SNS(Social Network Service, SNS)시대라고도 불리운다. SNS란 온라인상에서 개인의 의견·생각·경험·관점 등을 서로 공유하기 위한 툴과 플랫폼을 의미한다. SNS가 우리에게 가져다준 영향은 가히 폭발적이며, 전세계 수많은 사람들이 SNS 속에서 서로 소통하고 개인의 정보를 공유하며 살아가고 있다. SNS는 하나의 가상현실임 셈이다. 대중들의 SNS 사용시간과 노출시간이 증가함에 따라 SNS 의존도(정보습득, 사회교류 등)가 높아지면서 경영학자나 마케터들은 마케팅 영역내의 SNS효과에 대해...2025.03.09
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