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전화상담2024.10.031. 전화상담의 특성 1.1. 전화상담의 장점 1.1.1. 접근, 간편성 전화는 어디에나 있고 이동전화시대이므로 누구나 쉽게 휴대할 수 있으며 조작도 간단하다. 신체장애인, 노인 등 기동성이 부족한 사람들에게도 쉽게 이용할 수 있다. 따라서 개인적, 지역적, 공간적 장벽을 해소할 수 있어서 더욱 접근이 용이하다. 심리적, 정신적, 신체적인 문제에 직면한 개인들이 자신이 원하고 익숙해져 있는 장소에서 가장 편안한 자세와 안전한 방법으로 타인과 이야기 할 수 있는 장점을 전화상담은 갖고 있다. 1.1.2. 응급, 신속성 개인이 감당...2024.10.03
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공급사슬 관리 역할과 가치사슬 분석 Korean2024.10.281. 공급사슬 관리의 필요성과 역할 1.1. 서론 최근 시장에서는 공급사슬을 관리하기 위한 새로운 변화를 이루기 위한 활동들이 다양하게 행해지고 있으며, 유통업체 및 제조 기업간에 혁신 및 기업 차별화를 목적으로 한 활동들이 일어나고 있다. 대부분의 기업들에서 공급사슬관리 혁신을 위해 투자하면서 변화를 시도하고 있으며, 특히 SCM의 혁신으로 인하여 경쟁력이 상당하게 제고 되고 있다. 이에 더불어 시장을 확대하는 것과 함께 매출을 증대하는 효과를 거둘 수 있다. 이번 레포트를 통해 공급사슬 관리의 필요성과 역할에 대해 설명해보도록...2024.10.28
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코레일테크2024.10.101. 서론 1.1. 문제 제기 코레일은 자산총액 25조 2,764억 원, 직원 수 31,287명, 매출액 4조 9,586억 원으로 시장경제에서 차지하는 비중이 크다. 하지만 공기업은 국가와 시장 사이의 매개체로서 공공성과 기업성 간의 충돌을 겪는다. 본 보고서에서는 코레일이 공공성과 기업성 중 무엇을 더 강조하고 있는지 주장하고자 한다. 공공성은 정부의 정책 수단으로 기능하는 것이며, 기업성은 자립적인 수익 창출 능력을 의미한다. 공기업은 필연적으로 정부의 지배와 관여를 받게 되므로 상반되는 두 가치 사이의 균형을 모색해야 한...2024.10.10
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회계정보의 측정방법이 다양한 이유에 대하여 토론해보시오2024.10.211. 기업의 가치 평가와 관리 1.1. 자산가치, 수익가치, 상대가치 기업의 가치는 자산가치, 수익가치, 상대가치로 구분할 수 있다. 자산가치는 이론적으로 자산이 산출할 수 있는 현금흐름의 순 현재가치를 의미한다. 즉, 기업이 보유한 자산의 장부금액이 아닌 미래에 발생할 것으로 예상되는 현금흐름을 현재가치로 할인한 금액이다. 기업이 보유한 유형자산뿐만 아니라 무형자산까지 포함하여 평가할 수 있다. 수익가치는 기업의 영업성과를 활용하여 기업 전체의 종합이익정보를 통해 인식할 수 있다. 기업의 미래 수익창출 능력을 고려하여 산출...2024.10.21
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쿠팡 홍보2024.09.071. 서론 1.1. 소셜커머스 배경 및 목적 2010년대 이후 급속도로 발전하고 있는 미디어 기술로 인해 이제는 누구나 개인기기를 이용해 언제 어디서든 자신의 정보를 공유하고 다른 사람의 정보를 검색하여 확인할 수 있게 되었다. 이에 따른 전자상거래의 급속한 발전은 유통, 금융, 무역뿐만 아니라 물류업계에도 혁신을 불러일으키고 있다. 우선 공급업자로부터 구매자에 이르기까지 공급사슬 관리를 통해 주문 및 배송의 실시간 확인이 가능해졌으며 비용도 절감되었다. 또한 신규시장이 창출됨에 따라 물류시장이 지속적으로 확장되고 있다. 한편,...2024.09.07
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고객센터상담사2024.09.021. 기업의 소비자상담실(고객상담실) 업무 1.1. DB손해보험의 소개 DB손해보험은 1962년 3월 2일에 설립된 보험사로, 우리나라 보험사 순위 5위에 랭크되어 있다. 지난해 DB손해보험의 매출은 약 5조 7천억 원이었다. DB손해보험은 DB그룹의 핵심 계열사로서, 자동차보험 뿐만 아니라 운전자보험, 건강보험 등 다양한 보험상품을 판매하고 있다. 2001년에는 세계 최초로 고장수리비 담보특약을 출시하는 등 우리나라 자동차보험 업계의 트렌드를 선도하는 기업으로 유명하다. 1.2. DB손해보험 고객상담실의 업무 영역 1.2.1....2024.09.02
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코트라2025.01.121. 코트라(Korea Trade-Investment Promotion Agency) 1.1. 코트라의 사업 분야 1.1.1. 지원 사업 코트라의 지원 사업은 기업의 성장과 발전을 돕는 다양한 활동을 포함한다. 해외시장 개척지원을 통해 수출을 희망하는 기업들이 수출활동을 할 수 있도록 돕고, 해외투자 진출지원으로 해외시장 진출의 애로사항을 해결하여 기업의 경쟁력을 높이고 있다. 또한 외국인투자 유치지원으로 다양한 사업 분야에 해외유력투자자를 유치하고, 중소기업 글로벌화 지원으로 기술, 교육, 서비스 분야의 중소기업들에게 필요한 ...2025.01.12
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팀 리더2024.12.221. 팀 커뮤니케이션 1.1. 팀 커뮤니케이션 정의 팀 커뮤니케이션은 개인과 팀, 그리고 구성원과 리더, 조직의 상황과 맥락을 고려해서 이루어지는 커뮤니케이션이다. 팀이란 개인과 조직의 연결점이자 커뮤니케이션이 구체적으로 이루어지는 장이다. 조직 내의 의사소통이 실패하는 이유는 팀의 구조나 과제, 역할을 커뮤니케이션의 과정에서 분리해 생각하기 때문이다. 팀 커뮤니케이션은 공식적인 커뮤니케이션과 비공식적인 커뮤니케이션이 혼재되어 이루어지는 커뮤니케이션의 종합 세트라고 할 수 있다. 팀 구성원 사이의 상호작용 빈도나 친밀도가 비교적 ...2024.12.22
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고객서비스간호2024.09.021. 고객만족향상을 위한 외래간호 접점서비스 개선활동 1.1. 팀구성 팀구성은 다음과 같다"" 간사를 포함한 팀장이 선정되었으며, 간호사, 수간호사, 마취통증의학과장, 병동 간호팀, 응급실, 시설과 등 다양한 직종이 팀원으로 참여하였다"" 이를 통해 고객만족향상을 위한 외래간호 접점서비스 개선, 급성기 뇌졸중 환자 신속진료체계 마련, 수술환자 및 보호자 정보제공 서비스 개선, 혈액투석 적절도 향상, 외래 안내서비스 만족도 향상, 유치도뇨관 관련 요로감염 감소 등의 QI활동을 수행하였다"" 1.2. 활동 목표 외래간호 접점서비스 개...2024.09.02
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식스시그마 사례연구2024.10.201. 서론 오늘날 기업간의 경쟁은 그 어느 때보다 매우 치열한 것으로 볼 수 있다. 우리는 최근 모든 것이 신속하게 변하는 시대에 살고 있다. 그리고 이러한 변화와 적응의 요인은 정보화, 소프트화, 서비스화, 세계화의 급진전 등의 다양한 형태에 기인한다. 따라서 기업 변화의 속도는 적응만큼이나 중요하다고 생각된다. 또한, 마찬가지로 수많은 학자들이 빠르게 변화되는 환경에 적응할 수 있는 기업만이 살아남을 것이라고 예측하고 있는 추세로 볼 수 있다. 오늘날 기업이 생산성을 강화하고자 도입하는 여러 가지 프로그램 중 하나는 바로 식스시...2024.10.20
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