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1. 서론
조직이란 어떤 기능을 수행하도록 협동해 나가는 체계이다. 즉, 개개의 요소가 일정한 질서를 유지하면서 결합하여 일체적인 것을 이루고 있는 형태를 말한다. 갈등은 한자어로 풀이하면 칡과 등나무가 얽히는 것처럼 개인 사이, 집단 사이, 개인 집단 사이에서 각자의 목표나 이해관계로 인해 충돌하거나 적대시하는 상태를 비유하는 단어이다. 또 업무적이나 개인 사정이 복잡하게 얽혀 서로 어긋나는 견해, 이해, 처지 등의 차이로 발생하는 충돌이다. 사람은 살아오면서 주변 환경 등에 영향을 받아 가치관이 형성된다. 그리고 이 가치관은 비슷할 순 있어도 완전히 동일할 수는 없다. 그러므로 다양한 사람이 모여 형성되는 조직에서는 갈등이 필연적이다. 예를 들어 특정 사람은 자존심이 너무 강하기 때문에, 아니면 다혈질적이기 때문에, 또는 내성적이기 때문에 등 여러 이유로 인해 다른 사람과 갈등 관계를 형성하기도 한다. 이러한 갈등 관계는 조직 구성원의 친밀감과 연대감 등을 약화하는 주요 원인 중 하나이기 때문에 심각성을 인지할 필요가 있다. 갈등 관계의 심각성을 인지하기 위해 본론에서는 여러 갈등관리 방법과 나만의 갈등관리 노하우에 관해 서술해보고자 한다.
2. 갈등관리의 개요
2.1. 갈등관리의 개념
갈등관리란 조직 내 또는 조직 간의 갈등이 일어나는 원인과 갈등의 성격·정도 등을 분석하고, 조직에 해로운 갈등에 대해서는 이를 해소하거나 완화시키는 조치를 취하는 것은 물론, 그 정도가 경미하여 조직발전에 오히려 도움이 되는 갈등에 대해서는 이를 조장하는 것까지 포함하는 활동을 말한다." 또한 갈등관리는 갈등이 확대되거나 악화하는 것을 방지하고 갈등의 결과가 긍정적인 결과로 이어지도록 조건이나 구조를 마련해주고, 필요한 도움을 제공하는 것으로 정의할 수 있다. 갈등관리는 갈등의 부정적 효과를 제거하거나, 최소화하며 긍정적 효과를 극대화하기 위해 체계적으로 분석하고, 효과적인 전략을 탐색하며 더 나아가 그것을 적용하는 과정이라고 할 수 있다."
2.2. 갈등의 긍정적 측면과 부정적 측면
갈등의 긍정적 측면과 부정적 측면이다.
갈등의 긍정적 측면은 다음과 같다. 첫째, 갈등은 집단이나 개인의 정체성을 확인하고 강화하는 데 도움을 준다. 갈등을 통해 집단이나 개인은 자신의 가치관과 신념을 분명히 할 수 있으며, 이를 바탕으로 결속력을 높일 수 있다. 둘째, 갈등은 변화와 혁신을 유발할 수 있다. 갈등 상황에서 새로운 아이디어가 창출되고, 기존 관행에 대한 재검토가 이루어질 수 있다. 이를 통해 조직이나 집단은 발전할 수 있다. 셋째, 갈등은 조직 구성원 간의 상호작용을 촉진한다. 갈등 해결 과정에서 구성원 간의 의사소통이 활성화되고, 이를 통해 상호 이해의 폭이 넓어질 수 있다.
반면 갈등의 부정적 측면은 다음과 같다. 첫째, 갈등은 조직의 단합과 동기를 저하시킬 수 있다. 지속적인 갈등은 구성원 간의 긴장과 불신을 유발하여 조직의 응집력을 약화시킬 수 있다. 둘째, 갈등은 조직의 생산성과 효율성을 저하시킬 수 있다. 갈등 해결에 많은 시간과 자원이 투입되어 본연의 업무에 집중하기 어려워질 수 있다. 셋째, 심각한 갈등은 조직의 분열을 초래할 수 있다. 갈등이 지속되고 심화될 경우 조직 구성원 간의 대립이 심화되어 조직의 분열을 초래할 수 있다.
따라서 갈등은 조직의 성장과 발전에 긍정적으로 작용할 수 있지만, 적절한 관리가 이루어지지 않을 경우 부정적인 결과를 초래할 수 있다. 효과적인 갈등관리를 통해 갈등의 긍정적인 측면을 극대화하고 부정적인 측면을 최소화할 수 있다."
3. 갈등의 원인
3.1. 추구하는 목표의 차이
개인마다 추구하는 목표가 상황에 따라 달라질 수 있기 때문에 갈등이 발생한다. 사람들은 각자 자신의 입장에서 최선의 목표를 추구하려 하지만, 그 목표가 서로 상충될 경우 갈등이 야기될 수 있다. 예를 들어, 한 부서에서는 비용 절감에 목표를 두지만, 다른 부서에서는 품질 향상에 목표를 두는 경우 두 부서 간 갈등이 발생할 수 있다. 또한 개인적으로도 업무 성과 향상과 가정생활 유지 등의 상반된 목표로 인해 갈등이 발생할 수 있다. 이처럼 상황에 따라 변화하는 개인 및 집단의 목표 차이가 갈등의 주요 원인이 되는 것이다.
3.2. 인지의 차이
사람은 객관적으로 보아도 동일한 현상인데도 이를 보는 사람마다 그 느낌과 해석이 다를 수 있다. 이는 개인의 가치관, 신념, 경험 등에 따라 현상에 대한 인지가 다르게 나타나기 때문이다. 집단 내에서 구성원 간 서로 다른 인지는 갈등의 주요 원인이 되며, 이를 해소하기 위해서는 상호 이해와 소통이 필수적이다.
예를 들어, 회의 중 한 구성원이 제시한 의견에 대해 다른 구성원들이 서로 다른 반응을 보일 수 있다. 어떤 이는 그 의견이 합리적이라고 판단하는 반면, 다른 이는 이를 비현실적이라고 생각할 수 있다. 이는 각자의 업무 경험, 전문성, 가치관 등에 따라 동일한 의견을 다르게 인지하기 때문이다.
이와 같이 개인의 인지 차이는 갈등의 주된 요인이 되므로, 조직 내 갈등 관리를 위해서는 구성원 간 상호 이해와 존중의 문화를 조성하는...
