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1. 간호관리 듀티표 문제 인식 및 대안 마련
1.1. 문제의 인식
간호관리 담당자인 수간호사는 효율적이지 않은 근무표 작성으로 인해 간호구성원들의 불만이 높아졌음을 인식하였다. 간호구성원들은 동일한 수의 간호사를 데이와 이브닝 근무에 배치하는 등 근무표 작성이 적절하지 않다고 생각하며, 이로 인해 업무 차질이 발생하고 있다. 또한 일부 간호사들에게는 이브닝-오프-데이의 근무 형식이 배정되어 불만이 있었다. 수간호사는 이러한 문제의 심각성을 인식하고 개선이 필요하다고 판단하였다. 이에 따라 효율적인 근무표 마련을 위한 대안 개발이 필요한 상황이다. ()
1.2. 대안 개발 및 선택
수간호사는 간호구성원들의 근무 표에 대한 불만을 인식하고 대안이 필요하다고 판단하였다. 이에 다른 병원이나 조직들의 효율적인 근무 표 운영 방식을 살펴보고 여러 대안을 탐색하였다. 그 결과 **병원에서 데이, 이브닝, 나이트 근무와 함께 스프린트(9:00~17:00) 근무를 시행하여 좋은 성과를 거두었음을 알게 되었다. 또한 간호구성원 간의 의견 및 아이디어, 지식의 교환을 통한 집단적 상호작용을 통해 문제를 인식하고 해결 방안을 선택하였다.
전략적 의사결정, 비정형적 의사결정, 집단 의사결정 등의 의사결정 유형을 활용하여 수간호사와 간호구성원들은 스프린트 근무의 도입, 나이트 근무 및 오프 조정, 간호 인력 배치 최적화 등의 대안을 개발하고 선택하였다. 이를 통해 바쁜 오후 시간대에 스프린트 근무자가 있어 보다 효율적인 간호업무 수행이 가능하도록 하였고, 한 달에 3~5개의 스프린트 근무를 배정하여 간호구성원들의 근무 표 불만족을 완화시킬 수 있었다.
또한 스프린트 근무를 원하지 않는 일부 간호구성원에게는 이를 적게 배정하고, 스프린트 근무를 원하는 간호구성원에게는 더 많은 근무를 부여하는 등 간호구성원의 선호도와 수요를 고려하여 대안을 선택하였다. 이를 통해 조직 전체의 업무 효율성을 제고함과 동시에 간호구성원들의 만족도 향상을 기대할 수 있었다.
1.3. 대안의 실행
수간호사는 전략적 의사결정, 비정형적 의사결정, 집단 의사결정의 과정을 통해 도출된 대안을 실행에 옮겼다. 먼저 스프린트(9:00~17:00) 근무를 한 달에 3~5개 배당하도록 하고, 나이트 근무는 월 6~8개, 오프는 8개로 정하여 근무표를 효율적으로 시행하도록 하였다. 이를 통해 바쁜 오후 시간대에 스프린트 근무자가 배치되어 간호업무의 효율성이 제고되었다. 또한 간호구성원들의 의견을 반영하여 스프린트 근무 배정 시 개인의 선호도를 고려하여 적절히 조정함으로써 간호구성원들의 불만이 감소되었다. 이처럼 수간호사는 간호구성원들과의 협의를 통해 도출된 대안을 실행에 옮김으로써 효율적인 근무표 운영과 간호구성원들의 만족도 향상을 모두 달성할 수 있었다.
1.4. 결과 평가 및 피드백
수정된 ...