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1. 서론
1.1. 직장인의 인간관계 중요성
직장인의 인간관계 중요성은 매우 크다. 취업검색엔진 잡서치가 남녀 직장인 668명을 대상으로 실시한 '직장인 인간관계 의식' 설문조사에 따르면 직장인의 91.4%가 '인간관계 만족도가 회사업무에 영향을 준다.'고 믿는 것으로 조사되었다. 이 중 '매우 큰 영향을 준다.'가 47.6%로 절반에 육박하였고, '어느 정도 영향을 준다.'도 43.7%에 이르렀다. 성별로 보면 '매우 영향을 준다.'에 남자가 53%로 여자 44% 보다 9%p 더 많은 표를 던져, 인간관계의 중요성을 상대적으로 크게 느끼는 것으로 나타났다. 이는 인간관계를 좋게 유지하면 조직 내 평판도 좋게 유지되기 때문에 업무 시 원활하게 협업을 할 수가 있으며 성과도 높게 평가받을 가능성이 높기 때문이다.
1.2. 조직 내 인간관계와 업무 성과의 연관성
조직 내 인간관계와 업무 성과의 연관성은 매우 밀접하다"고 할 수 있다. 직장생활을 하는 직장인들의 91.4%가 '인간관계 만족도가 회사업무에 영향을 준다'고 믿는 것으로 나타났다. 이 중 '매우 큰 영향을 준다'고 응답한 비율이 47.6%, '어느 정도 영향을 준다'고 응답한 비율도 43.7%에 달했다.
특히 남성 직장인들의 경우 여성에 비해 인간관계의 중요성을 상대적으로 크게 느끼는 것으로 나타났다. '매우 큰 영향을 준다'고 응답한 비율이 남성이 53%, 여성이 44%로 9%p 차이가 났다. 이는 남성 직장인들이 직장 내에서의 대인관계 관리에 더 신경 쓰고 있다는 것을 보여준다.
조직 내에서 좋은 인간관계를 유지하면 개인의 평판도 좋아지게 되어 결과적으로 업무 수행 시 원활한 협업이 가능하고, 성과 평가에서도 긍정적인 평가를 받을 가능성이 높아질 수 있다. 반면 인간관계가 좋지 않으면 정서적 스트레스가 높아져 업무 집중도가 떨어지고 생산성 저하로 이어질 수 있다.
따라서 직장인들에게 인간관계 관리 능력은 매우 중요한 역량이라고 할 수 있다. 업무 수행 능력과 더불어 동료 및 상사와의 협력적 관계를 유지하는 것이 성과 향상에 있어서 필수적이라고 볼 수 있다.
2. 인간관계의 기본 수단 및 경험 사례
2.1. 상대방에 대한 이해심
2.1.1. 의미
상대방을 진심으로 이해하는 것은 좋은 인간관계를 맺기 위한 가장 기본적인 수단이다. 상대방의 깊은 관심과 욕구를 파악하지 못한다면 인간관계를 맺는 것이 불가능하기 때문이다. 상대방을 진심으로 이해하기 위해서는 상대방이 중요하게 생각하는 것을 존중하여 자신도 중요하게 생각하여야 한다. 또한 상대방의 관점에서 상대방의 가치를 이해해 주는 것이 중요하다. 이는 "남에게 대접받고자 하는 대로 너도 남을 대접하라"는 성서의 말씀에서도 알 수 있듯이, 상대방을 하나의 인격체로 깊이 이해해주고 자신이 이해되고 싶은 것과 똑같은 방법으로 이해해주며 그러한 충분한 이해에 따라서 상대방을 대하라는 의미이다.
2.1.2. 사례
직장 내에서 상대방을 이해하는 것이 중요하지만, 이해관계가 얽혀있기 때문에 상대방을 이해하다 보면 자칫 불이익을 받을 우려가 있다. 특히 상대방의 일을 떠넘기는 경우 일을 받는 입장에서 상대방을 이해한다고 봐주기 시작하면 온당하지 않다. 그러나 이러한 상황에서도 상대방을 이해하고자 하는 자세가 필요하다. 조직에서 개인의 이익도 중요하지만 상대방을 이해하고 협업하는 것은 조직의 목표 달성을 위해 필수적이기 때문이다.
2.2. 사소한 일에 대한 관심
2.2.1. 의미
사소한 일에 대한 관심은 인간관계에서 매우 중요한 역할을 한다"" 작은 불손, 불친절, 하찮은 무례 등은 인간관계의 큰 손실을 야기할 수 있기 때문이다" 상대방의 사소한 불편에 깊은 관심을 보여주고 사소한 성공에 기쁨을 나누는 것이 필요하다" 대부분의 사람들은 내적으로 매우 민감한 감수성을 가지고 있기 때문에 사소한 관심을 기울여주면 큰 감동을 받게 된다"
2.2.2. 사례
직장 생활을 하다 보면 동료가 어려움을 겪는 모습을 지켜볼 수밖에 없다. 특히 동료의 가족이나 지인이 부고를 당하는 경우가 그러하다. 모든 인간의 죽음이 안타깝지만, 그중에는 더욱 견디기 힘든 상실도 있게 마련이다. 이럴 때 무엇보다도 상처 입은 동료를 보듬어 주는 것이 필요하다. 그리고 가능하다면 함께 일을 나눠서 팀원이 공동으로 마무리 짓도록 노력하는 것이 중요하다. 이는 동료에게 온전히 슬픔에 집중할 수 있는 기회를 주는 조직의 가장 훌륭한 조의 표현이 될 것이다. 아무리 힘든 상황이라도 동료의 아픔에 공감하고 적절한 배려와 지원을 보내는 것은 건강한 조직 문화를 만드는 데 필수적인 요소이기 때문이다.
2.3. 약속 이행
2.3.1. 의미
약속의 이행은 인간관계에서 신뢰를 형성하는 데 매우 중요하다"" 책임감 있게 약속을 지키는 것은 상대방이 그 사람을 더 이상 신뢰하지 않을 것이라는 점에서 중요하다"" 중요한 약속을 어기게 되면 상대방은 그 사람을 믿지 않게 될 것이기 때문이다"" 그렇기 때문에 애초에 지킬 수 있는 약속만을 해야 하며, 부득이한 사정으로 약속을 지키지 못하게 되는 경우에는 상황을 설명하고 양해를 구해야 한다""
2.3.2. 사례
직장 내 주요 약속으로는 업무 기한, 회의 일정, 보고 시간 등이 있다. 이러한 약속을 지켜...
