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고객관계관리(CRM)

★ 고객관계관리(CRM) ★기본개념 : 효율적이고 효과적인 고객관계관리1. 정의기업의 마케팅 담당자와 모든 구성원은 고객에게 조직에 대한 긍정적인 선호도를 형성하여 고객 유지율과 경영성 모두를 향상시키는 전략.고객관..

경영/경제| 2007.10.24| 6페이지| 1,000원| 조회(307)

고객관계관리

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고객만족에 대해 평가C아쉬워요

★ 고객가치와 고객만족 ★1. 고객가치 : 고객이 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 여러가지 혜택의 묶음과 그들이 지불하게 될 총비용 사이의 차이이다.브랜드 선택의 기준이 된다.How? 고객가치의 8가지 결정요인들..

경영/경제| 2007.10.24| 5페이지| 1,000원| 조회(428)

고객만족, 고객가치, 고객유지

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[서비스]휘트니스와 호프집에 관한 서비스 분석

▒ 호프집 ▒1. 서비스 프로세스에 따른 서비스분류 중 어디에 속하는가?노동집약도와 상호작용/고객화 기준으로 설명하라.“대량서비스”: 우선, 소비자들은 호프집을 어떻게 생각하는가가 서비스분류를 나누는데 도움이 될 수..

경영/경제| 2006.04.11| 4페이지| 1,000원| 조회(595)

서비스패키지, 경영초점, 서비스분류

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[서비스]America West Airline

제 3장. 서비스 전략▣America West Airline▣1. 항공 시장에서 자리 잡기 위해 미서부 항공사는 어떤 경쟁권을 채택했는가?이 전략에는 어떠한 위험 부담이 따를 것인가?“차별화 전략” and "집중화 ..

경영/경제| 2006.04.11| 3페이지| 1,000원| 조회(847)

서비스, 서비스분석, 미서부항공

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[서비스]village volvo 서비스경영 평가A+최고예요

..PAGE:1Village Volvo서비스 경영론 1조경영학과 홍진혁(4819129) *조장*경영학과 황경남(4757478)경영학과 이수연(4821732)경영학과 이연경(4548762)경영학과 이정숙(4548900..

경영/경제| 2006.04.03| 13페이지| 1,000원| 조회(947)

VOLVO, village, Village Volvo

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