구매 방식의 차이를 고려하는 것이 중요한 요소이다(이규동, 2004).둘째, 고객 기대사항의 파악이 중요하다. 과거와 달리 고객의 가치 및 라이프스타일은 매우 빠른 속도로 변화 ... , 인력 감소 등의 비재무적 성과와 매출액 증가, 비용 감소, 이익률 증가 등의 재무성과를 통하여 평가하여야 한다고 하였다.DeLone & McLean(1992)은 시스템 품질과 정보 ... , 경쟁 제품의 대응, 신기술 적응, 소비자 욕구 충족, 새로운 제품의 제조 등 경영 혁신적 성과와 관련된 요인들을 제시하였다.Teo & King(1996)은 재무적 성과 측정