"cs리더스기출문제"의 검색결과 입니다.

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cs리더스관리사 CS리더스 기출문제

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"cs리더스기출문제" 검색결과 1-16 / 16건

[CS 리더스 관리사 핵심정리 요약본]-CS Leaders 관리사 서브노트, cs 리더스 기출문제, cs 리더스 비법노트

고, 제공되는 식사, 음료와 같은 유형재는 부가되는 제공물순수 서비스어린이 돌보기, 심리치료와 같이 서비스만이 제공되는 제공물? C . M . S의 9가지 세부구성요소● 신념 ... 를 중시해야 한다.-프로세스는 전체론이며 개별활동들은 하나의 시각에서 인식, 자율적인 성격을 가져야함CS프로세스의 표준화: 표준화/개별화로 나눌 수 있다.마이클 해머교수의 cs ... 프로세스의 정의-고객을 위한 결과물 또는 고객을 위해 가치를 창출하는 모든 관련 활동들의 집합-cs프로세스는 목적론이며 실제적인 과업 성과를 중시해야 한다.고객만족 프로세스(서비스

리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.01.03 | 수정일 2016.01.19

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. CS ... ㉧ 기타 원인 : 날씨, 항공 교통-> 활용 목적 : 근본 잠재 원인 결정, 잠재된 해결 방안 결정- 고객만족 정의 : 웨스트브룩, 뉴먼(cs는 호의적, 비호의적 감정 및 태도 ... 위널, 고객정보 관리 오류 가능성)- e-crm 구성요소 : e-service, e-security, e-marketing, e-community, e-sale(온라인으로 판매하기

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리

【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리1교시 CS 개 론2교시 CS 전략론3교시 CS 실무론1999년~2012년 8월 ... 4회 시험기출 및 예상문제 총정리※ 참고사항과목별 핵심사항 요약정리 –핵심어 정리, 예상문제 정리기출문제의 친절한 해설 및 통합적 개념 연계 시도주요 핵심사항 ♡ 암기법, 공부 ... 방법 제시주요 사항 도해, 표, 그림 제시(붉은 글씨-2012년 8월 출제)(파란 글씨-2012년 8월 이전 기출)(검정 글씨-주요사항 정리)【1교시】 CS개론 핵심 요약정리①CS

시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12

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CS리더스관리사 기출문제(요약본첨부)+정답 및 해설

기 위해 d. 이력 확인 및 문제 해결 근거 확보 50. 서비스 실패 후 회복 전략의 목적은 무엇인가? a. 고객 불만을 무시 b. 실망한 고객의 신뢰 회복 c. 비용 절감을 위한 ... . 서비스 표준화 지원 114. 고객 상담 기록을 정확히 작성해야 하는 이유는? a. 고객 불만을 숨기기 위해 b. 문제 해결과 서비스 향상에 근거 자료가 되기 때문 c. 직원 평가 ... 하려 한다 d. 문제를 회피한다 116. 서비스 품질 개선을 위해 기업이 가장 먼저 해야 할 일은? a. 고객 의견 수집 및 분석 b. 광고 강화 c. 가격 인하 d. 직원 수

시험자료 | 56페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.13

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CS리더스 기출요약 - CS개론

? 수신자# 고객만족경영 - 4P관점, 4C관점1. 4P관점(기업중심)- Product. 제품- Price. 가격- Place. 유통- Promotion. 판매촉진2. 4C관점 ... < CS개론 ># 귀인이론- 한 개인이 어떤 행동을 하였을 때 그 사람이 왜 그러한 행동을 하였는지 그 원인을 규명해 볼 수 있게 설명한 이론. 즉, 귀인이론(歸因理論)이란 어떤 ... 고 있다면 내부적 원인에 의한 행동으로, 어쩌다 지각한 경우라면 외부적 원인에 의한 행동으로 볼 수 있다는 뜻.- 합의성(consensus)이란 비슷한 상황에 놓인 사람들이 똑같

시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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국내 에듀테크 TOP 기업 조사 (2022년 버전)

중고 - 문제풀이 기출문제를 사진으로 찍어 올리면 과외교사가 풀이과정을 이미지로 올려 확인시키는 기술 → real time 이 관건 에스티유니타스 매스프레소 뤼이드 커넥츠 Q A 콴 ... ): 화상교육 / 화상영어 솔루션 http://www.saeha.com/main 구루미 ( 캠스터디 /biz) 화상대화서비스 플랫폼 ( 캠스터디 )_ 구글행아웃 , 스카이프 , 어피어인 ... % SKY 캐슬 , 왜그래풍상씨 제작지원을 통해 유명세 https://www.supaja.com/ 미니스쿨 ( 키위 TV) 캐릭터와 대화하는 실시간 화상교육 솔루션 제공 1:1 수업

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.16

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CS리더스 관리사 시험 예상 문제(제3과목-고객실무론)

록 버클 위의 4cm정도로 착용한다. ④구두의 색상은 검정, 또는 짙은 갈색이 좋다. ⑤와이셔츠는 흰색 계열이 가장 무난하다.5. 다음의 설명에 알맞은 질문 방식은? -고객이 적극

시험자료 | 18페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.01.21 | 수정일 2025.03.12

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((강추자료)) CS리더스-기출 및 예상문제 핵심정리 서브노트 - 2교시 CS 전략론

【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리2교시 CS 전략론1999년~2012년 8월 4회 시험기출 및 예상문제 총정리 ... ※ 참고사항과목별 핵심사항 요약정리 ? 핵심어 정리, 예상문제 정리기출문제의 친절한 해설 및 통합적 개념 연계 시도주요 핵심사항 ♡ 암기법, 공부 방법 제시주요 사항 도해, 표 ... , 그림 제시(붉은 글씨-2012년 8월 출제)(파란 글씨-2012년 8월 이전 기출)(검정 글씨-주요사항 정리)【2교시】 CS전략론 핵심 요약정리①서비스기법 = 청사진(무형의 프로세스

리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.08.25

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((강추자료)) CS리더스-기출 및 예상문제 핵심정리 서브노트 - 1교시 CS개론

【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리1교시 CS 개 론1999년~2012년 8월 4회 시험기출 및 예상문제 총정리 ... ※ 참고사항과목별 핵심사항 요약정리 ? 핵심어 정리, 예상문제 정리기출문제의 친절한 해설 및 통합적 개념 연계 시도주요 핵심사항 ♡ 암기법, 공부 방법 제시주요 사항 도해, 표 ... , 그림 제시(붉은 글씨-2012년 8월 출제)(파란 글씨-2012년 8월 이전 기출)(검정 글씨-주요사항 정리)【1교시】 CS개론 핵심 요약정리①CS흐름, CS역사(굿맨이론-CSI

리포트 | 42페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.08.25

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((강추자료)) CS리더스-기출 및 예상문제 핵심정리 서브노트 - 3교시 CS 실무론

【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리3교시 CS 실무론1999년~2012년 8월 4회 시험기출 및 예상문제 총정리 ... ※ 참고사항과목별 핵심사항 요약정리 ? 핵심어 정리, 예상문제 정리기출문제의 친절한 해설 및 통합적 개념 연계 시도주요 핵심사항 ♡ 암기법, 공부방법 제시주요 사항 도해, 표, 그림 ... 제시(붉은 글씨-2012년 8월 출제)(파란 글씨-2012년 8월 이전 기출)(검정 글씨-주요사항 정리)【3교시】 CS실무론 핵심 요약정리①전화서비스(신속/정확/친절 3법칙

리포트 | 40페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.08.25

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국가공인 CS Leaders 관리사 [개론,전략,실무]시험문제 집중요약

CS리더스 관리사핵심정리목차1. CS 개론 정리2. CS 전략론 정리3. CS 실무론 정리학습방법 추천1.기본서 1회독 통독2.기본서 문제풀기(오답노트 X)3.기본서 2회독 정독 ... 고, 자꾸 틀리는 문제 외우면 됩니다.※ 참고사항CS 리더스 학자정리 참고 추천CS 개론 정리고객만족의 정의-고객 니즈에 대응하는 일련의 기업활동에 대한 결과로서 상품 및 서비스의 재 ... 4.기본서 문제풀기,모의고사 풀기(오답노트 X)-이쯤되면 자꾸 틀리는문제가 뭔지 잡힘5.기본서 3회독,암기부분 노트정리 & 문제풀기,오답노트그 후에는 알겠죠?? 안되는부분 외우

시험자료 | 78페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.03.18 | 수정일 2023.04.08

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((국가공인 CS 리더스 대비 강추자료)) 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유 - 공부방법, 합격전략, 핵심정리

부족, 착오, 과실, 감정, 고의, 악의)심리적(업무처리 지연에 대한 초조감, 문제에 대한 항의, 서비스 전문가라는 우월감, 자존심 손상, 열등 의식)? CS 리더스(관리사 ... -핵심내용-기출-예상문제-필수암기사항 이런 식으로 정리하지 않으면 합격하기 힘든 시험임 지문은 점점 길어지는, 난이도가 올라감, 계산문제X, 이론만 출제평소에 한 단원을 공부전 ... 회 : 냉방, 난방 잘 되는 대학, 입실시간 있음(부정행위방지)합격기준 : 3과목 90문항(한 과목에 30문제), 과목별로 60점이상? CS 리더스 과목별 핵심어【CS개론】구매전

시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.09.18

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CS리더스관리사 학자별 주요문제 요약정리

학자명 : 굿맨 정의 : 고객만족정의주요내용 : 고객의 욕구와 기대에 부응하여 그 결과 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속된 상태 학자명 : 피터드리커정의 : 인식 패러다임 전환주요내용 : 기업중심 -> 고객중심으로의 인식전환학자명 : 데이비드 ..

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.03.17 | 수정일 2023.04.08

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[2016년 개정판]CS 리더스 관리사 핵심정리 빨리보는 핵심 키워드- cs 리더스 핵심 요약 교재

을 주는 요인, 구매과정 등을 분석하는 것※ 맥도날드의 기본 원칙 : Q,S,V,C제품의 질(Quality), 서비스(Service), 가치(Value), 청결(Cleanliness ... 를 얻었는가?신용도(Trust)장기 연체 사실이 있는가?※ 최소량의 법칙한 사람이 모든 능력을 갖추었으나 인간관계가 원만하지 못하면, 그 사람의 능력 활용의 정도는 가장 문제가 되 ... 단계설이 직면한 문제점들을 극복하고자 실증적인 연구에 기반하여 제시한 수정이론으로,알더퍼는 인간의 욕구를 생존욕구, 대인관계욕구, 성장욕구 등 3가지로 구분한 이론※ 호손 효과

시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.14 | 수정일 2016.02.11

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((강추자료)) CS리더스-기출 및 예상문제 핵심정리 서브노트 - 통합 최종본

【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리1교시 CS 개 론2교시 CS 전략론3교시 CS 실무론기출 및 예상문제 총정리 ... ※ 참고사항과목별 핵심사항 요약정리 ? 핵심어 정리, 예상문제 정리기출문제의 친절한 해설 및 통합적 개념 연계 시도주요 핵심사항 ♡ 암기법, 공부 방법 제시주요 사항 도해, 표 ... , 그림 제시(붉은 글씨-2012년 8월 출제)(파란 글씨-2012년 8월 이전 기출)(검정 글씨-주요사항 정리)【1교시】 CS개론 핵심 요약정리①CS흐름, CS역사(굿맨이론-CSI

리포트 | 124페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.08.25 | 수정일 2019.08.19

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상거래,전자결제시스템 서비스 제공.http://www.maritel.co.kr/☞ 도원아카데미 - 과외중개 전문 서비스, 입시 정보, 기출 문제, 등록 안내, 정보 마당,추천 ... 렌탈서비스, 관련 정보제공.http://www.erent.co.kr/☞ 리더스 서비스 (LMS) - 항공운송 전문 서비스 업체. EMS 발송대행, 요금체계, 배송조회.http ... 네임 검색, 홈페이지 제작, 리셀러 모집.http://www.simbase.com/☞ LG-EDS - 컨설팅, 시스템통합, 시스템관리, 기타 정보통신망, 데이터베이스 등의 전문서비스

리포트 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2000.10.22

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