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텔레마케팅관리사 개인정보 침해 버버리 마케팅 개인정보침해사례 국제PR 콜센터자기소개서
EasyAI “텔레마케팅관리사” 관련 자료
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"텔레마케팅관리사" 검색결과 1-20 / 876건

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    텔레마케팅관리사 실기 기출 정리
    이익 가치를 의미한다. 고객생애가치에 영향을 미치는 네 가지 요소를 쓰시오.- 고객 반응률, 고객 신뢰도, 고객 기여도, 고객 성장성3. 텔레마케팅 커뮤니케이션의 성공 요건 네 ... 가지를 쓰시오.- 고객 데이터베이스 / 텔레마케팅의 전문인력 / 고객 지향적 언어 표현 / 잘 짜여진 스크립트4. 고객 충성도 촉지 방안 네 가지를 쓰시오. ★★- 마일리지 또는 ... 세가지를 쓰시오.★★- 편의품, 선매품, 전문품, 미탐색품8. 고객 로열티(충성도)의 정의를 쓰시오.★★- 한 기업의 상품 또는 서비스를 지속적으로 이용하고 경쟁사의 마케팅 활동
    시험자료 | 67페이지 | 5,900원 | 등록일 2025.03.11 | 수정일 2025.06.29
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    텔레마케팅관리사 - 필기 요약자료
    는 제품수준◇마케팅기회를 평가하는 방법(마케팅 관리자 적용가능)● 단기적X 장기적 관점에서 모든 마케팅 기회 평가해야함.● 오답보기○ 계량적 기준 사용의 자제○ 개별적 대안 평가
    시험자료 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.24
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    텔레마케팅관리사 실기 대비 정리본
    1. 시장점유율과 고객점유율시장점유율 : 표적시장 내 경쟁사와 대비되는 점유율로 자사 제품을 사용하는 고객의 비율, 즉 고객 획득률을 의미고객점유율 : 한 고객의 소득의 점유 ... 율, 고객이 경쟁상품보다 자사상품을 꾸준히 이용하고, 더 많이 이용함으로써 한 고객의 전체 소득의 점유율을 경쟁사보다 높이는 것2. 구매의사결정과정문제인식 -> 정보탐색 -> 대안평가 ... . 모니터링의 궁극적인 목적- 상담원의 스킬 향상- 상담원의 통화 품질 평가 및 관리- 고객 만족과 로열티, 수익성 향상을 위한 관리수단- 교육을 통해 텔레마케터의 고객관리능력을 지도
    시험자료 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.02
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    [3일 완성] 2025년 텔레마케팅관리사 핵심요약서
    1. 고객관리• CRM(고객관계 관리)- 고객과의 관계 관리에 초점을 맞춘 고객 지향적 경영방식- 고객의 생애 전체에 걸친 장기적이고 지속적인 이윤을 추구하는 동적인 경영 방식 ... - 고객 관리를 위한 고객데이터 분석과 같은 정보기술에 기반을 둔 효율적 활용을 요구- 쌍방향 커뮤니케이션을 지속하면서 고객과의 관계를 강화※ 기존 고객 : CRM을 위한 데이터 ... 적으로 활용하고 이 정보를 기업의 지적 자산으로 관리할 수 있어야 하며, 관계를 프로세스로 인식해 고객을 지원하고 고객을 위한 활동이 원스톱 서비스 체계로 전환될 수 있어야 함고객
    시험자료 | 34페이지 | 8,500원 | 등록일 2025.06.30
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    [23년 3회 텔레마케팅관리사 실기 기출문제]
    [23년 3회 텔레마케팅 실기 기출문제]1. 제품수명주기 순서대로 쓰기도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기2. 분석, 운영, 협업 CRM 내용 주고 보기 중 찾아서 쓰기- 고객 ... -> 크로스셀링4. 인바운드 텔레마케팅 절차 보기 주고 순서대로 나열하기상담준비->전화응답->문의내용파악->해결방안제시->통화내용 재확인->종결5. SWOT 분석 각 단어(S, W
    시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.28 | 수정일 2024.04.21
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    텔레마케팅관리사 실기시험 대비 최신 7개년치 기출노트(빈출위주)
    . 설득과 확신의 원칙 6. 고객중심의 원칙 7. 상황대응의 원칙 8. 상황관리의 원칙 9. 차별성의 원칙 10. 회화체 활용의 원칙■정량적 조사
    시험자료 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.09
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    [학점은행제 졸업의 지름길] 텔레마케팅관리사 실기 필답형(20년~21년 2회까지) 문제 및 모범답안 정리
    텔레마케팅관리사 실기 필답형(20년~21년 2회까지)그 어디에서도 구경하지 못한 최고급 필기복원본! 양과 질이 다르다!2020년 실기 필답형에서부터 2021년 2회까지 실기 필답 ... 형 기출문제스크립트를 제외한 필기 100%를 담아 제작한실기 막판에 무조건 봐야하는텔레마케팅관리사 실기 필답형의 바이블!!!!!!!!!!!!!!!!!그 어디에서도 이런 것은 없 ... 1) 고객서비스 프로세스 개선2) 고객 DB 적극 활용3) 고객이탈방지4) 고객비용 절감5) 충성고객의 구전 광고6) 종업원 이직률 감소4. 텔레마케팅 모니터링과 통화품질 차이1
    리포트 | 18페이지 | 10,000원 | 등록일 2021.09.27
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    텔레마케팅관리사 난이도, 교재추천, 공부방법(독학), 합격후기
    텔레마케팅관리사 난이도, 교재추천, 공부방법(독학), 합격후기제가 텔레마케팅관리사를 취득하게 된 이유는 학점인정을 받을 수 있었기 때문입니다. 그것도 18학점씩이나 인정된다고 하 ... 는 방법을 추천합니다.텔레마케팅관리사 난이도는 필기는 거의 80%~90% 거의 대부분이 합격한다고 합니다. 필기시험은 객관식으로 각 과목 최소 40점 이상, 평균 60점 이상이 ... 한 사람들의 리뷰를 보고 사고, 서점에서 마지막으로 제가 한 번 더 훑어보고 구입합니다. 필기시험 때는 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기를 풀었고, 2차 실기시험 때는 실기 텔레마케팅
    자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.07.05 | 수정일 2018.10.13
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    텔레마케팅 관리사 기출문제 중심 요약 정리
    TM 기출 정리판매관리 실무시장 세분화 변수 4가지지리적변수, 심리분석적 변수, 행동 분석적 변수, 인구통계적 변수시장세분화 기준 중 인구통계학적 변수 4가지나이, 성별, 인종 ... 한 경쟁이 발생, 도입기나 성장기보다 오랜 기간 지속전략 시장점유율방어와 이윤유지, 재포지셔닝 전략, 경쟁사 대응의 방어적 가격, 광범위한 유통망 구축기업이 한 개의 시장 또는 여러 ... 세분시장에 대한 가격 세분화 전략을 위한 기준기업의 가격정책, 마케팅목표경쟁자 상황 : 경쟁사들이 더 낮은 가격으로 판매할 수 없어야 한다.수요 상황 : 세분된 시장별 수요
    시험자료 | 21페이지 | 10,000원 | 등록일 2014.10.04
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    텔레마케팅 관리사 실기 요약 정리 7일완성
    거나 극소량의 재고만을 유지함으로써 재고관리비용을 최소화시키는 방법아웃바운드 텔레마케팅 전용상품을 개발할 때 고려할 사항브랜드 인지도가 있어야 한다. 신뢰성이 있어야 한다. 가격 ... 하여 타당성이 떨어진다. 타인의 영향을 받는다. 대표성이 낮다. 지불비용이 많다. 오기를 시정하기 어렵다.텔레마케팅 관리 실무인하우스 텔레마케팅자사 내에 콜센터를 구축하는 것 ... 판매 관리 실무리스트 스크리닝기존의 고객 리스트 중에서 우량 고객만을 추출해 내는 방법리스트 클리닝임의 또는 오래된 고객 리스트나 고객 관련 자료를 변경 후 바뀐 자료로 교환
    시험자료 | 21페이지 | 10,000원 | 등록일 2014.10.04
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    텔레마케팅 관리사 핵심이론(문제) 요약정리(이걸로합격)
    61. “모니터링”의 궁극적인 목적 4가지를 쓰시오.1) 상담원 통화품질 평가2) 상담원 스킬 향상3) 고객만족과 수익성 향상을 위한 관리수단62. 인하우스 텔레마케팅(IN ... 와 이윤유지 전략2) 상표재활성화 전략3) 경쟁사 대응의 방어적 가격, 광범위한 유통망 구축4. BCG 매트릭스 분류 4가지를 쓰시오.1) 물음표- 낮은 시장 점유율- 높은 시장 성장 ... 가능성7. 세분시장 평가요소 3가지를 쓰시오.1) 시장상황 2) 경쟁사 상황 3) 자사상황8. 시장세분화의 기준변수 4가지를 쓰시오.1) 지리적 변수 2) 인구통계적 변수 3) 행동
    시험자료 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.05.14 | 수정일 2021.01.15
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  • 판매자 표지 자료 표지
    [2주완성자료]텔레마케팅관리사 08-18년 실기시험 기출 요약본
    는 응답을 꺼리는 경우가 많다.요점 위주의 짧은 질문으로 진행되므로 탐색질문이 어렵다.6. 08년3회전화조사에 응하는 응답자의 기본적인 권리 3가지-사생활을 침해받지 않을 권리-자신 ... 시오.기업은 고객관계관리를 통해 (신규 )고객을 확보하고, (기존) 고객을 유지하고, ( 이탈)고객을 최소화함으로써 고객 가치를 최적화하고 기업의 수익 증대 및 비용 절감을 획득 ... 회3회 09년3회 10년1회마케팅 관리를 위한 기본요소인 마케팅믹스 4P 중 촉진전략의 활용수단 4가지를 쓰시오.홍보 광고 인적판매 판매촉진24. (17년1회)소비자는 여러 가지
    시험자료 | 34페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.08.17 | 수정일 2019.11.19
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    텔레마케팅관리사 실기 2014~2016년 3개년 기출문제 (총 9회차)
    텔레마케팅관리사 2014 정기기사 3회 2차실기 기출문제 복원 (2014. 10. 5)1. 표적화 전략 중 비차별적 마케팅전략, 차별적 마케팅전략, 집중적 마케팅전략에 대해 ... 가지 항목을 쓰시오.4. VOC(Voice Of Customer)관리를 통해 얻을 수 있는 효과를 3가지 쓰시오.5. 측정종류 중 어떤 사물이나 사건의 속성이 다른 사물이나 사건 ... 시오.14. 기업이 표적시장 선정 후 행하는 시장커버리지 전략 3가지를 쓰시오.15. 상품관리시 품목구성과 매출액 관계의 20 : 80의 원칙의 의미를 기술하시오.16. 시장세분화의 이점
    시험자료 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.03.08
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  • 자료 표지
    [합격!!] 텔레마케팅 관리사 요점정리 기출 및 필수 주요 이론 (텔레마케팅 필기 완벽정리!! / 3일보고 합격)
    텔레마케팅 관리사 요점정리 기출 및 필수 주요 이론- 텔레마케팅 관리사 필기 완벽정리- 기출이론 및 필수이론 중심- * 기본적인 예절이나 말하기의 기본 같은 내용 제외 / 시험 ... . 슈퍼바이저- 텔레마케팅 실무와 텔레마케팅의 업무를 지휘, 감독하는 사람으로 인원의 확보 및 훈련에서부터 업무관리 및 모니터링, 긴급시기의 대응, 텔레마케터의 성과관리, 환경이 정비 ... 며, 데이터베이스를 이용하는 과학적 마케팅 기법이다.* 텔레마케팅의 특징1. 시간, 공간, 거리의 장벽 해소2. 시간의 단축3. 고객지향 서비스4. 즉시적인 쌍방향 커뮤니케이션 마케팅5
    시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.08.05
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  • 자료 표지
    2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본
    콜로드 예측시 필요한 네가지 수치 통화시간 마무리시간 평균 처리시간 통화 업무량 신규콜센터 구축시 고려사항 텔레마케팅의 목적과 목표 콜센터의 입지 데이터 베이스 구축 및 관리능력 ... 성 흥미를 유발하거나 쉽게 대답할수있는 질문은 앞 부분에서 질문한다 개인적인 사생활질문이나 민감한질문은 뒤쪽으로 배치한다 전반적인 질문에서 구체적이거나 특수한 질문으로 제시 ... 내용 협상 고객 제품수명주기 도입기 특징 원가가 높다. 혁식적인 고객이 제품을 산다. 판매의 성장이 완만하고 이익이 거의 발생하지않음 전략 상품 구축전략. 사용자 구매유도 하기
    시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12
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  • 자료 표지
    텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다. 할인자료
    하는 텔레마케팅의 성공요소1) 타겟 고객의 정확한 식별2) 데이터 관리와 신선도3) 맞춤형 커뮤니케이션과 관계 구축3. 텔레마케팅 성공요소의 실제 적용과 시사점1) 현대카드: 데이터 기반 고객 ... 효과적인 텔레마케팅은 잠재 고객의 인구통계, 관심사, 문제점 등을 심도 있게 분석하고, 이들이 실제로 필요로 하는 정보를 제공하는 데서 시작된다. 나 역시 텔레마케팅의 본질은 ‘누구 ... 한다고 확신한다.2) 데이터 관리와 신선도두 번째로 중요한 요소는 고객 데이터의 체계적 관리와 신선도 유지이다. 텔레마케팅은 데이터에 기반한 마케팅이기 때문에, 리드와 잠재 고객
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 (25%↓) 1500원 | 등록일 2025.07.08
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  • 자료 표지
    텔레마케팅 기출문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부 할인자료
    )’란유는?① 기업의 홍보 강화를 위해② 경쟁사의 활동을 감시하기 위해③ 고객 신뢰 확보와 법적 책임을 다하기 위해④ 상담사의 실적 관리를 위해41. 텔레마케팅에서 ‘스키밍 가격 전략 ... ④ 콜센터 내부 직원 교육9. 텔레마케팅 업무 시 사용되는 CRM 시스템의 주요 기능은?① 제품 제조② 고객정보 관리 및 상담 기록 추적③ 회계 관리④ 인사 평가10. 콜센터 ... . 고객 불만 처리 시 가장 중요한 태도는 무엇인가?① 방어적인 태도② 공감과 경청③ 문제 회피④ 빠른 반응43. 텔레마케팅에서 고객 데이터베이스 관리의 핵심은?① 고객 개인정보
    시험자료 | 41페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.09
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  • 판매자 표지 자료 표지
    텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.
    요소텔레마케팅을 성공적으로 수행하기 위해서는 다양한 요소들이 필요하다. 이번에는 텔레마케팅의 성공 요소로 상담사의 전문성과 친절한 태도, 체계적인 데이터 관리 시스템에 대해 살펴보 ... 데이터의 체계적인 관리와 상담사의 전문성과 친절한 태도는 텔레마케팅의 성공 여부에 큰 영향을 미치는 중요한 요소이다.그러므로 기업은 텔레마케팅을 통해 고객과의 원활한 소통을 유지 ... 하고, 고객 니즈와 시장 동향을 파악하여 적절한 대응 전략을 마련하는 것이 중요하다. 이를 통해 기업은 고객 만족도를 높이고, 성과를 극대화할 수 있을 것이다.참고자료이동근, 유준수(2020). 텔레마케팅 관리사. 서울: 화산미디어.
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21
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  • 판매자 표지 자료 표지
    텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.
    목표를 보다 더 체계적이고 통합적으로 운영되는 것이라 할 수 있다.텔레마케팅의 성공요소고객관리시스템 (CRM, Customer Relationship Management)CRM ... 7월 중순 금융감독원이 내놓은 자료에 따르면 보험사의 지난해 경영효율을 분석한 결과 텔레마케팅ㆍ인터넷마케팅 등 통신판매 실적은 총 8,557억원에 달해 2000년의 4,182억원 ... ,000여명의 텔레마케터들이 활동하고 있다. 텔레마케팅을 활용하는 업체들이 이처럼 늘어나다 보니 대행업체도 호황을 맞고 있다.Ⅲ. 결론텔레마케팅은 80년대 말 보험사를 중심으로 전화
    리포트 | 4페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.11
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  • 판매자 표지 자료 표지
    텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다
    구축과 고객 만족도 관리텔레마케팅의 가장 큰 과제 중 하나는 고객의 신뢰를 얻는 것이다. 불필요한 과장 광고나 강압적인 판매 방식은 오히려 고객의 반감을 살 수 있다. 따라서 정직 ... 다. 성공적인 텔레마케팅을 위해서는 고객 데이터를 기반으로 한 정교한 타겟팅이 필요하다. 고객의 관심사, 구매 이력, 연령, 직업 등의 데이터를 분석하여 맞춤형 마케팅을 진행 ... 하고 투명한 정보 제공이 필수적이며, 고객의 질문에 성실하게 답변하는 자세가 필요하다. 또한, 텔레마케팅이 단발성 판매로 끝나는 것이 아니라 지속적인 고객 관계 관리(Customer
    리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.07
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2025년 08월 14일 목요일
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