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친절교육 CS응대 친절서비스 전화친절상담사례 병원 cs교육자료ppt 메디컬뷰티실무 상담 스크립트 현대백화점 crm
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"전화친절상담사례" 검색결과 1-20 / 50건

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    친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오
    이 거세지고 매출이 급감하자, 4개월 후 도시바 부사장이 공식 사과를 하였다.도시바 전화응대의 경우 상담원 분의 불친절한 전화응대로 고객은 불만을 제기 했고, 처음엔 도시바 측에서 이 ... 으로 상담자들에게 폭언을 하지않고, 요구사항을 정확히 전달하는 것도 중요하다. 또한 불친절한 사례가 불매운동까지 가는 경우를 반면교사 삼아서 대기업에서는 전화응대 교육 혹은 CS 업무 ... 교육을 꾸준히 진행하고 있다고 하며, 전화상담사 1명 = 기업 이미지로 직결된다는 것을 깨닫는 과제였다.참고 자료서비스 리더를 위한 고객 응대 실무 심윤정, 신재연 저 | 성안당 | 2019.07.12
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    | 리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.23 | 수정일 2021.02.26
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    경제학개론 - 우리 주변에는 근무환경의 조건으로 인해 자신의 감정과는 관계없이 행동해야 하는 감정노동자들이 많이 있다. 감정노동의 의미와 사례를 조사하여 보고, 감정노동자들이 가질 수 있는 문제점과 해결방안에 대한 보고서를 작성하시오.
    는 사람이 있겠나 싶지만, 전화하면 “고객님 사랑합니다”라는 인사와 함께 너무도 다정하고 친절하게 응대해준다. 식당을 들어가도, 물건을 구매하러 가게에 들어가도 우리나라의 서비스 업계 ... 있는 문제점과 해결방안에 대한 보고서를 작성하시오.차 례1.서론2.본론(1) 감정노동의 의미(2) 감정노동의 사례(3) 감정노동자들의 문제점 해결방안3.결론1. 서론우리나라 ... 는 정말 살기가 편한 나라라고 생각한다. 일상생활 및 사회활동에서 겪게 되는 많은 상황에서 우리가 누리는 서비스의 수준이 매우 높다. 최근에는 114에 전화번호를 확인하러 전화를 거
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24
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    노동사회학_감정노동과 감정노동보호법
    적 이윤을 창출하는데 효과적일 수 있음을 이용하여 잘 포장된 상품으로 시장을 확대해 나간 것이다. 많은 현대인은 심리적 어려움을 극복하기 위하여 심리상담사나 정신분석가를 찾아가 ... 3월 국가인권위원회의 조사에서 콜센터 상담사들은 매달 평균 11회의 폭언과 1회 이상의 성희롱을 당하는 것으로 나타났는데 이는 2008년과 비교했을 때 폭언은 62%, 성희롱 ... 은 14% 늘어난 수치이다. 욕설의 경계가 모호하고 고객이 상담사가 아니라 혼잣말을 한 것이라 주장할 경우 대응이 어렵다. 대부분 3차에 거쳐 법적 조치를 경고한 후 통화를 종료
    리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04
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    [전략적간호관리] 2024년 1학기 중간과제물, 1. 본인이 현재 또는 과거에 소속되었던 조직을 선정 1) 그 조직의 문화의 일화, 의례나 행사, 상징물, 언어 등 소개, 2) 퀸 모형의 조직문화 유형 선정, 해당 조직의 사례를 소개, 2. 현재 또는 과거 본인의 직무기술서 1) 소개하고, 2) 실제 직무 반영 사항, 3) 개선할 점
    이며, 신규간호사가 거쳐야하는 통과의례와도 같은 것이라고 인식하고 있다. 우리나라에서는 ‘간호사의 직장 내 괴롭힘’, ‘직장 내 약자 괴롭힘’과 태움을 함께 혼용해서 사용하고 있 ... 이직으로 인한 공백으로 남아있는 동료들에게 더욱 업무가 분담되어 또다시 태움과 직무스트레스 그리고 이직으로 악순환의 굴레를 반복할 수밖에 없을 것이다.(3) 간호사의 태업 상담 ... 로 이어진다면 과연 친절한 간호사들이 얼마나 될까요? 친절 운운하기 이전에 간호사 복지도 외쳐야 한다고 생각해요. 결국 획기적인 시스템 개선이 없다면 악순환이 되는 거죠.2. 현재(또는
    방송통신대 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.03.30
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    2022년 후기 상담대학원 합격 자소서 (교육,특수 모두 합격)
    . (2020). 학교상담사례연구. 학지사.- 2019 중,고등학생 심리 정서 및 행동 이해를 위한 안내서 ‘마음공감’ 학생 상담 길라 잡이,서울특별시교육청 민주시민생활교육과.2. 학위 ... 소년들을 돕는 상담사가 되기로 결심하게 되었습니다. 다양한 심리적 어려움을 겪는 학생들을 만나면서 어떤 도움을 줄 수 있을지 고민하는 가운데 담임을 맡게 되었고, 맡은 학급 ... 었습니다. 구체적인 도움을 제공하기 위해서, 아버지와 주 1회 정도의 전화 상담을 통해 학생의 상태와 학업 및 진로에 대해 지속적인 이야기를 나누었습니다. 또한 코로나19로 인해
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    | 자기소개서 | 5페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.10.18
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    메디컬뷰티실무_메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.
    , 예진, 진단, 치료계획, 설명 등 각 진료과별 순서에 따라 작성하시오) 차 례 1. 서론 2. 본론 1) 고객을 만나는 접전의 순간 2) 그 과정에서의 특징 3) 주의사항 3. 결론 ... 을 이해하여야 하는데, Moment of Truth로 진실의 순간이라는 의미를 지닌다. 결정적인 순간, 인상에 남는 순간, 만족과 불만족을 가르는 15초의 순간을 말한다. 투우사 ... , 불편한 것은 약간의 불친절과 무관심에 크게 느껴지게 되므로, 이런 느낌을 고객이 받지 않게 하도록, 체계적이고 지속적인 교육과 훈련을 지원하는 노력이 필요하다. 각 서비스 제공
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    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07
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    가족상담및가족치료_우리가족의 문제를 체계론적 시각에서 분석해보고 문제해결을 위한 과정을 계획하시오. (2)
    가족상담및가족치료 우리가족의 문제를 체계론적 시각에서 분석해보고 문제해결을 위한 과정을 계획하시오. 차 례 1. 서론 2. 본론 1) 우리가족의 문제를 체계론적 시각에서 분석 2 ... 한 사회문제를 야기할 가능성이 높다. 인간은 대화 없이 살아남을 수 없다. 우리는 전화, 메신저, 그리고 휴대폰 문자 메시지와 상호 작용하며 살아간다. 대화는 사람들을 연결하고 행동 ... 의 방법이 될 수 있다. 의사소통 분위기나 의미론적 문제로 인한 의사소통의 어려움을 극복한다. 또한 너무 열심히 이야기하고 가르치려 하지 말고 서로에 대해 온화하고 친절한 태도로 이야기
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04
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    경영정보시스템 - 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례
    CRM은 기존 전통적인 방식의 CRM 의미하며, 전화상담실, 고객센터 등의 오프라인 형태의 고객관계관리를 지원하는 반면, e-CRM은 일종의 발전된 개념으로써 온라인을 중심으로 하 ... 경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례수업명:담당교수:학번:이름:차 례I.서론II.본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 유형2. 고객관계관리(CRM ... 는 나라이다. 오히려 최근에는 과도한 친절이 부담된다는 의견도 나오고 있다. 그만큼 우리나라에서 고객 만족을 넘어 고객 감동을 끌어내야 매출이 성장할 수 있다는 의식이 강하
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    | 리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24
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    미용접객을 위한 미용커뮤니케이션
    커뮤니케이션Report살 롱 헤 어 미 용차 례들어가며01 뷰티 커뮤니케이션매니저 역할 ------------------- 01파트너 역할 ------------------ ... 확인, 시술확인, 신규파악 등 확인의 과정? 전화상담 ‘정보를 계속해서 주는 사람’- 전화응대예약상담, 위치, 시술 가격 등을 고객이 문의하면 그에 대한 답을 능숙하게 하기 위해서 ... 충분한 매뉴얼 숙지가 필요하다. 고객은 정보를 일방적으로 얻고 나는 전달해야 하는입장으로 고객이 내 정보를 쉽고 빠르게 받아들일 수 있도록 하는 기술이 필요하다.전화상담
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    | 리포트 | 11페이지 | 12,000원 | 등록일 2020.02.21 | 수정일 2025.02.24
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    A+ 정신간호학 조현병 사례보고서
    적 능력의 촉진뿐 아니라 한 인간으로서의 권위를 인정받음▣ 사 례 연 구1. 일반적 정보성별: 남자 연령: 75세 교육: 중졸 종교: 무교입원일자 : 18. 05. 21 입원횟수 ... . 치료* 항정신병 약물의 유형6. 간호1) 상담2) 환경요법3) 자가간호활동4) 정신생물학적 중재5) 건강교육6) 건강증진과 건강유지[참고문헌][부록] 대인관계 욕구 설문지1 ... , 걸음이용-짧게 자주 만나는 것이 좋고 너무 친절하지도 너무 냉담하지도 않고 중립적인 편안한 태도. 말도 단순?명료-치료자는 솔직하고 허심탄회-자신의 실수도 인정할 수 있고 환자 속
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    | 리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.07.20
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    전화상담 스크립트 작성
    :30")▷ 종합평가1. 전화응대의 친절도 평가 : ★★★★2. 전화응대의 신속성 : ★★★★3. 전화응대 커뮤니케이션① 목소리 : 남자 상담원임에도 불구하고, 약간 하이톤으로 밝 ... < 전화 Script 작성 >? 상황 : 제품 문의 내용? 장소 : 삼성 카메라 A/S센터? 등장인물 : 고객, 담당자안내 음성 : 삼성 카메라 서비스센터입니다.상담원 : 감사 ... 은 경우는 구매하시는 분들이 별로 없으셔서 구매하시기 전에 전화하셔서 재고확인 하셔야 됩니다.고객 : 지금은 있나요, 혹시?상담원 : NV3라고 하셨죠?고객 : 네.상담원 : 기다려주
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    | 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.27
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    삼성서울병원 취업대비 정보
    한 중증응급 환자와 불가피한 치료를 제외한 모든 외래 환자는 제한하고 있습니다. 담당 의료진이 직접 외래 예약 환자들에게 전화를 걸어 상담 및 예약 변경을 요청하고 있습니다. ... 교육, 친절 교육 등을 수행하고 있으며, 최근에는 시간과 공간의 제약에서 벗어나 직원들의 다양한 교육 욕구를 수용하기 위해 사이버 교육을 확충하여 시행하고 있다. 또한 개원 초 ... 13개월부터 취학 전 아동에 이르기까지 189명을 수용하고 있다.?이와 함께 1998년 1월 14일에는 간호부 기숙사를 5채 마련해 수서 삼성아파트에서 입주식을 개최했으며 헬스장
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    | 자기소개서 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.01.29
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    [은행 실무 가이드북] CS 역량강화와 서비스 마케팅을 위한 창구 응대요령 원본PPT
    면 되는 거지요 ? ” 하고 제안해 들어간다 . 고객가치창조 NO.1 서비스마케팅 상담을 원활하게 진행하는 방법 방 법 Point일반적으로 사람들은 강요를 당하면 반발하기 마련이 ... 다 . 베테랑 직원은 가입을 강요하는 것이 아니라 고객으로 하여금 살 수 있는 분위기에 젖게 하여 고객 스스로 결정을 내리도록 이끌 수 있는 직원을 말한다 . 부담을 주는 행위 ... 의 의미를 담아 밝은 미소와 활기찬 목소리로 내점인사를 보통례로 실시한다 . 응용 : “ 안녕하십니까 ? 고객님 , 찾아주셔서 감사합니다 .” 고객이 객장으로 들어온다 “O 번 고객
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    | 리포트 | 113페이지 | 8,000원 | 등록일 2018.01.02
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    ((강추자료A+)) 불만고객 관리와 충성고객 확보방안(고객만족도 향상방안 전략) - ppt자료
    착한 고객입니다 . 여러분 내가 누군지 궁금하지 않으십니까 ? 바로 나는 ( ) 입니다 . 돌아 오지 않는 고객 13불만고객의 유형 직원의 불친절 오 상담 안내 전화통화연결이 되 ... 고객관리부 불만고객을 충성고객으로 만드는 와우 - 프로젝트 ( Wow-project )차 례 2 Part 1. 고객 만족과 서비스에 대하여 Part 2. 불만고객을 충성고객 ... 스칸디나비아 항공사 MOT 도입으로 cs 경영 성공 1980 년대 후반 일본 고객만족경영 도입 고객 중심 경영 1992 년 한국도입 (LG 사에서 고객가치 창조 도입 ) 1993 년
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    | 리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27
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    [사회복지실습기관] 실습 기관분석보고서
    (대안학교 한들)?꽃보다 아름다운 친절(친절교육 자료집) 발간임상집단사례집 제3호 발간상담사례집 제1호 발간청소년 및 지역주민 욕구조사 보고서 발간1월장애청소년사업 「장애청소년계절 ... 실습기관 분석 보고서실습생명O O O기관명OO청소년수련과 성문화센터기관주소서울시 송파구 문정2동 150-8 ( 전화: ( 02 ) OOOO-OOOO )기관소개자O O O (부서 ... (서유럽)방학특강 ‘부모-자녀 커플 성교육’ 실시청소년수련시설활동인증프로그램 - ‘클린봉사활동’」2월1388청소년지원단 상담전문자원봉사단 구성3월여성가족부 청소년활동프로그램 공모사업
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    | 리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.12.06
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    피부미용사의 태도 및 매너
    ) 상담 전화 접객 안내① 인사말과 소속, 자신의 이름을 밝히고 상냥하고 정중한 태도로 응대한다.② 전화는 벨이 세 번 울리기 전에 받도록 하고 최초 수화자가 상담내용에 답변을 드리 ... 되, 사안에 따라서는 방문하여 상담 하도록 유도 한다.③ 고객의 용무를 전화로 처리할 수 없어 부득이 방문을 하셔야 할 경우에는 방문일시 및 사전 약속하여 불편함이 없도록 한다 ... .④ 바로 답변드릴 수 없는 사항에 대해서는 연락처를 남겨 두었다가 검토 후 신속히 연락을 취한다.⑤ 충분한 상담 뒤에 전화를 끊기 전 상냥한 음성으로 마지막 인사를 하며 예약을 했을 경
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    | 리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.01.26 | 수정일 2016.11.12
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    사회복지실천현장보고서(기관조사)
    신뢰받는 복지관, 장애인 복지를 선도하는 전문 인력 양성Ⅲ명도복지관 현장조사1. 사업 내용프로그램사업내용상담사업심리, 교육, 언어, 사회 진단 및 상담? 이용자의 발달 및 지능검사 ... , 성격검사 및 교육진단도구로 학습능력 진단 및 평가사례관리사업재활 및 사례관리? 내.외부 자원 연계 및 서비스 의뢰? 이용인의 욕구를 반영한 재활계획 및 개입방향수립, 서비스 조정 ... 은 서비스를 위해 직원들을 대상으로 다양한 서비스 교육, 리더십 교육 등을 실시하고 있다. 뉴스에서 사회복지사들의 업무 과중으로 인한 스트레스 때문에 불친절하고, 장애인들에게 함부러 할
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    | 리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.17 | 수정일 2015.06.01
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    민원서비스 향상방안
    하여 접수, 상담 및 처리하여 현장에서 한꺼번에 해결할 수 있는 종합민원행정 서비스를 제공함은 물론 찾아가는 민원행정으로 주민만족도 향상에 기여사 례- 조마면 ; 찾아가는 현장민원실 ... 전화는 한번으로 Ok처리)- 민원처리 마일리지제(충북 영동군)사 례사례 1- 민원처리 마일리지제로 빠른 민원처리: 충북 영동군은 빠른 민원처리를 위해 ‘민원처리 마일리지제’를 추진 ... 다.사 례사례 1- 천안시 동남구 친절행정 “미소로 시작하세요”: 최근 천안시 동남구청이 밝은 미소가 넘치고 있어 화제가 되고있다. 천안시 동남구는 친절한 친절 으뜸 도시 천안 만들
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    | 리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05
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    고객센터 서비스 상품분류
    서비스의 가치를 높이고 경쟁자의 서비스와의 차별화 요소가 되는 서비스로, 상담원의 친절한 태도, 고 품격 인테리어, 고객을 위한 안마의자 제공 등 각종 편의 시설을 제공해 다른 ... onsultation)이란 소비자가 구입한 상품 및 제품에 대해 궁금증을 해소하기 위해 고객센터를 방문 또는 전화로 연결을 해서 궁금증을 해소하는 것을 말한다. 상담 서비스 상품에 대해서 ... /지하철 노선정보, 날씨정보, 병원정보, 학원정보 등 풍부한 생활정보와 지역지식인, 해피블로그 등의 다양한 커뮤니티 기능을 제공하게 된다.■ 사 례 2. SKT, 모바일고객센터 자동
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    | 리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.06.03
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    사내 예절 및 친절 서비스 교육(성희롱 예방 포함)
    합니다. ♣ 제대로 정식으로 인사합니다. ♣ 일어서서 인사합니다. ♣ 즉시 인사합니다.LANLAN인 사 법LAN목례 : 친한사람이나 좁은장소에서 인사를 하게될 경우보통례 : 일반적인 ... , 고소) 여성단체나 노동 단체의 도움을 얻는다. 여성부 남녀차별신고센터에 전화 또는 팩스, 우편 신고. 지방(노동)관서의 고용평등 상담실에 문의 상담 (전화 : 전국 어디 ... 사내예절 및 친절 서비스 교육예절의 개념禮節의 본질은 정성이고, 공경이며 사랑입니다. ☞ 예절의 근본정신은 상대방에게 폐를 끼치지 않고 상대방을 편하게 해 주는 것, 상대방
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    | 리포트 | 50페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.05.25
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2025년 12월 04일 목요일
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