"전화응대교육"의 검색결과 입니다.

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병원코디네이터 자기소개서 병원친절교육 전화응대교육자료 비서 자기소개서 평생교육실습소감

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"전화응대교육" 검색결과 1-20 / 2,402건

병원 C/S 친절교육 전화예절 전화응대

음압격리병동 간호사 홍지수 전화예절 음압격리병동 친절교육 Cheonan Medical Center w56 2021.03.24전화예절의 중요성 오늘날 우리의 생활에서 전화는 없 ... 로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우됩니다 . 전화를 거는 방법이나 받는 태도로 인하여 고객이나 상대방의 기분을 상하게 하는 것은 회사의 손실과 직결되고 , 좋은 응대를 하기 ... 며 , 한 마디로 비즈니스 전화 예절은 ' 신속하게 , 정확하게 , 정중하게 ’ 라는 말로 요약할 수 있습니다 .전화응대의 3 원칙 ・전화벨이 3 회 울리기 전 받도록 합니다

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.24 | 수정일 2022.08.30

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친절교육 이미지메이킹 첫인상교육 전화응대 병원C/S 병원QI

가슴에 반드시 착용한다 . ・수염은 기르지 않고 정리한다 . ・머리를 깔끔하게 다듬는다 . ・손톱은 짧고 청결히 ・오염된 옷은 세탁한다 .친절의 기본자세 전화응대 01 02 03 ... 04 05 06 ・전화응대의 중요성 업무상 중요한 수단 병원 이미지의 결정적인 요인 얼굴 없는 만남이다 . 음성으로 나의 모든 것이 상대방에게 전달된다 . ・전화응대의 3 원칙 ... 병원 친절교육 Cheonan Medical Center w41 2022.08.30 RN OOO친절이란 친절 ( 親切 ) : 대하는 태도가 매우 정겹고 고분고분함 . 또는 그런

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.30 | 수정일 2022.09.01

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CS교육 전화응대

my app. design 고객 전화 응대법Contents 전화의 특성 고객 서비스 포인트 전화 응대법Phone Meeting? 전화는 3 가지 만남이라는 특성을 갖는다 .My ... 이라는 점을 잊지 마라 . 당신은 목소리만으로 고객에게 당신의 정성과 느낌을 전달해야 한다고객의 , 고객에 의한 , 고객을 위한 전화 응대법 My Phone etiquette 당신 ... 게 해 드려 죄송합니다 .” 라는 양해를 구하라 . .고객의 , 고객에 의한 , 고객을 위한 전화 응대법 My Phone etiquette 고객의 요청사항을 인계하지 않으면 ? 전화

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.12.16

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콜센터 직원 전화 응대 CS 교육 교안

点击添加文本点击添加文本点击添加文本“고객센터”에서의 전화 응대란?업무의 중요한 수단회사 이미지와 신뢰도 결정 요인예고 없이 찾아오는 손님얼굴 없는 만남으로 회사 첫인상 형성点击添加 ... 文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本전화 응대의 3요소신속정확친절点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本효과적인 고객센터 전화 응대 스킬点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加 ... 文本55%7%38%82% 음성18% 말의 내용“고객이 느끼는 친절함의 비중”효과적인 고객센터 전화 응대 스킬“직원들이 전화 받는 태도가 그 회사 이미지에 얼마나 많은 영향을 끼칩니까

시험자료 | 30페이지 | 3,500원 | 등록일 2018.12.03 | 수정일 2018.12.10

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전화예절및응대 교육자료

..PAGE:1병원내 전화 예절및응대..PAGE:2고객의 욕구. 만족기억되기 바란다2. 중요한 사람으로 인식되고싶어한다(우월감)3. 기대와 욕구를 수용해주기 바란다4. 편안해지 ... 이 보이지 않기 때문에 아무렇게나 행동하기 쉽지만, 목소리를 통해 상대방에게 감정이전달될 수 있습니다. 전화 응대는 상대방에게 회사를 대표하는 새로운 인상을 남기는 일결과)..PAGE ... % 언어가7%사람의 발음기관에서 나오는 소리말에서 드러나는 독특한 방식이나 느낌그렇다면 한사람이 유선상으로 느끼는 이미지는 ?82% 음성(어투) 이란?..PAGE:7전화응대의 6가지

리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.02.03 | 수정일 2018.10.18

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전화 응대 예절 교육자료

★ 전화 응대 예절 교육자료 ★1. 전화 사용시 유의점전화기 옆에는 필기도구를 준비하여 항상 메모할 수 있는 준비가 되어있도록 한다.상대를 마주보고 대하는 것처럼 정중하고도 친절 ... 상황별 응대요령전화가 잘 들리지 않을 때→ 한번 더 말해 줄 것을 요청하거나 다시 걸어주도록 정중히 요청한다.→ 상대방의 탓이 아닌 전화기 탓으로 돌린다.전화가 잘못 걸려왔을 때 ... → 친절하고 정중하게 상대방이 무안하지 않도록 응대한다.통화 도중에 전화가 끊길 때→ 원칙적으로 건 쪽에서 다시 건다.→ 기다려도 오지 않을 때, 번호를 아는 경우에는 먼저 건다

서식 | 3페이지 | 700원 | 등록일 2014.11.07

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2025 콜센터 전화 응대교육 상담사 음성컨설팅

가 엮어내는 말의 가락얶어표현에 표정과 색채를 불어 넣어 준다효과적인 억양으로 다양한 상황을 연출생동감 있고 안정적인 억양으로 응대"이상적인 목소리" 밝고 상냥하며 미소가 베어 나

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.05.11 | 수정일 2024.09.12

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2025 직원교육 병원CS 전화응대서비스

전화 응대 요령 병원CS직원들이 전화를 받는 태도가 회사에 대한 당신의 생각에 얼마나 영향을 미칩니까?▲출처:『중앙일보』,1998년9월17일전화응대 특성대면 커뮤니케이션전화 ... 커뮤니케이션표정,몸짓 55%목소리 38%내용 7%목소리 86%내용14%전화응대의 중요성고객접점의 제 1선 - 얼굴 없는 만남병원 이미지와 신뢰도 형성의 판단 기준고객응대 기본 업무예고 ... 없이 찾아오는 방문객신속전화응대 POINT1. 신속2. 정확3. 친절전화 받기1. 벨이 울리는 즉시 받는다! - 왼손으로 수화기를 든다. - 다른 손으로는 메모할 준비를 한다.

서식 | 19페이지 | 4,200원 | 등록일 2016.04.05 | 수정일 2025.05.29

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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지

, 전화를 통한 커뮤니케이션이 매우 중요하다는 사실을 다수의 기업에서는 훈련 혹은 교육으로써 중요성을 전파하고 있다.이에 본 레포트에서는 친절한 전화응대 사례는 무엇이 있으며, 불친절 ... 하였으며, 사내 교육용 파일이 인터넷에 유출되는 사태가 발생하기도 하였다.2) 불친절한 전화응대 사례(1) 조선일보의 불친절한 전화응대 사례최근 조선일보 기자들이 독자들의 제보와 문의 전화 ... 해야 했을 것이다. 하지만 기본적인 전화응대예절과 교육이 이루어지지 않아 이와 같은 불친절 사례들이 지속되는 것으로 예상된다.

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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전화예절교육

CS 교육 ( 전화예절 )1. 전화응대의 5 원칙 / 특성1. 전화응대의 5 원칙 신 속 정 확 친 절 간 단 미 소1. 전화응대의 특성 예고 없이 찾아오는 방문객 얼굴 없 ... 는 만남 고객접점 의 제 1 선 귀 로서 의사결정 음성 으로 모든 것이 표현2. 상황에 따른 전화예절 전화 걸 때 전화 받을 때 대신 받을 때2. 전화를 걸때 의 예절 자신이 누군지 ... 밝히기 상대방이 전화를 받으면 자신의 소속 , 직급 , 성명을 먼저 밝히고 상대방을 확인 해야한다 . 통화 내용을 재확인 용건을 모두 이야기하고 내용을 요약해서 한번 더 말

노하우 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.29

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서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

1 차시 전화방문 응대하기*방문의 두 가지 경우 – 직접방문, 전화방문 후 방문*전화방문 시 고객이 원하는 것: 신속한 수신 친절한 응대 정확한 업무처리*전화방문 응대의 중요성 ... - 얼굴 없는 만남 , 고객 접점의 제 1선 ,회사와 나에 대한 첫 이미지, 음성으로 모든 것 전달, 예고 없이찾아오는 방문객* 전화 응대 스킬 (3원칙)신속 1. 벨소리 즉시 ... 으십니까?정확 1. 상품에 대한 정확한 지식 2.고객 문의사항에 대한 바른안내3. 메모습관,중요사항 재차 확인 4.한번 받은 전화는 내가 책임진다.* 상황별 전화응대*고객이 기다려야 할

노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오.

주제: 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 친절한 전화 ... 응대사례1) 여행사의 사례2) 신속하고 빠른 전화응대 사례3) 길어지는 상담시간에 적극적인 모습을 보인 사례4) 제품의 장ㆍ단점을 알려주는 설명2. 불친절한 전화응대사례1) 응대 ... 와 관련하여 전화응대는 고객과 얼굴없는 만남을 통해 첫인상을 형성하게 되고 고객 접점 업무의 최일선에 있다고 할 수 있다. 전화 응대를 통해서 이미지와 신뢰도를 형성하는데 판단 기준

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.14

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고객응대 매뉴얼

-사전 기대 < 서비스 실감 ⇒ 고객 만족-사전 기대

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

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텔레마케팅 기출문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부

한 정보만 전달한다 20. 텔레마케팅 교육의 주요 목적은? ① 사무 자동화를 위한 시스템 이해 ② 고객 응대 능력과 판매 역량을 향상시키기 위해 ③ 제품 제조 공정 숙지 ④ 전화기 ... )’의 활용 목적은? ① 고객이 응답하지 못한 경우 재접촉하기 위해 ② 전화 연결 시간을 줄이기 위해 ③ 데이터 삭제를 위해 ④ 상담원 휴식을 위해 70. 고객 응대 중 ‘불만을 제기 ... 에 해당하는 것은? ① 고객의 나이 ② 상담 시간대 ③ 응대의 정확성 ④ 고객의 상품 구매 여부 115. 전화상담 시 목소리 톤이 지나치게 낮거나 무기력한 경우 예상되는 결과

시험자료 | 41페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.15

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서비스강사양성과정 교수계획서

코칭시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커서비스커뮤니케이션화법작성쿠션 언어활용법내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시감성화법 표현 실습대주제전화응대매너소주제서비스마인드/전화응대기법교사 ... 명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.서비스직원의 마음가짐에 대해 이해하고 전화응대 예절법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물설프리더쉽을 통한 서비스마인드 함양 ... 시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커전화응대매너시나리어작성상화별 전화응대기법전화통화시 내용전달 방법 연습대주제강의피드백을 통한 스킬강화기법소주제강의실습지도교사명시수주요 기자재서비스강사

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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친절교육 PPT 자료(병원용)

친절교육 OO 병원친절의 의미 , 친절 교육의 필요성 2. 첫인상의 중요성 3. 인사의 중요성 4. 전화 예절 5. 대화법 6. 배려하는 표현 7. 민원 시 응대 방법 목차 ... 시겠습니까 ?7. 민원 발생 시 응대 법 전화로 처리 불가능한 민원을 제기하며 언성을 높이는 경우 전화로 처리 가능한 민원에 대하여 설명 후 전화로 접수 · 처리 불가능한 민원은 서면 ... 대하는 태도가 매우 정겹고 고분고분함 - 좋은 인간 관계를 맺는 기본 1. 친절의 의미 상대방을 우선으로 하는 마음 상대의 기분을 헤아려주는 마음 함께 한다는 마음1. 친절 교육의 필요

리포트 | 11페이지 | 4,800원 | 등록일 2025.07.21

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요양기관 종사자를 위한 핵심직무교육 최종 답안

1. 전화 응대 시 목소리 이미지 메이킹에 대한 설명이 아닌 것은? (5점)①신뢰감 있는 응대를 위해 밝고 경쾌한 목소리로 응대②목소리 톤은 라톤으로 하여 정확한 어조로 응대 ... 안전성을 확보④원무, 심사 부서의 경우 정리 보관 업무를 해소할 수 있으며, 신속한 심사가능4. 연령에 따른 환자 응대 방법 중 의료 서비스 제공자는 건강관리가 왜 중요한지 알리 ... 고 이해시켜 건강 유지에 신경쓰도록 정보를 지속적으로 제공하는 응대방법은 어느 연령에 적절한 응대 방법인가? (5점)①20대②30대③40대④50대5.의료수가에서 본인 부담률의 계산법

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.21

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현장 실습일지 평생교육 계획표 및 소감

코칭15평생교육사로서 직무 수행교육기관 내 보조 업부, 실습일지 작성22문서작성, 관리방법30문서작성, 관리방법37교육프로그램 진행 파악44업무 보조, 실습일지 작성52전화응대 ... 작성전화응대87프로그램 상황분석, 모니터링, 실습일지 작성94업무보조, 문서작성, 전화응대101전화응대, 상담학습자 응대 및 습득109교육시설 자료 정리 및 시설 관리 확인116특별 ... 게 원 홈페이지 분석*13: 00 ~ 14: 30 전화 및 학습자 대면 응대*14: 30 ~ 15: 00 팜플렛, 홍보물 정리 정리교육원 뒷정리 (강의실 빔 프로젝터, 에어컨, 전등

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.27 | 수정일 2023.03.22

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태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오

적절하지 못한 대응 태도라고 볼 수 있다. 왜냐하면 도장이라는 사교육 기관을 운영하면서 전화 응대를 효과적으로 하지 못하는 것은 도장 운영과 직결되는 자질이기 때문이다. 그리고 ... 욕구충족형 2) 사회문제야기형 3) 결합형 2. 태권도장 블랙컨슈머 행동 및 유형 3. 태권도장 블랙컨슈머 대응 방안 1) SNS 허위 글에 대한 대응 방안 2) 전화 응대 방안 ... 로 설치해야 한다고 생각하는 것이다. 그래야 위와 같은 일을 당해도 사례 속 관장처럼 당당하게 맞설 수 있는 것이다. 2) 전화 응대 방안 또한 전화 응대를 잘하는 것도 매우 중요

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.10

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환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 ... 부터 우선환자응대의 기본적인 마음가짐 환자의 입장에서 응대 환자가 치료를 받는 동안 불편함이 없도록 주의해서 관찰하고 부드럽고 상냥한 표정으로 대하여 문의사항이 있으시면 언제라도 ... 적인 위안을 잘해 주도록 힘쓴다 . 좋은 응대는 성의에서 우러난다 . 무성의한 태도는 환자에게 형식적인 응대라는 것을 본능적으로 알게한다 . 좋은 응대란 성의가 중심이 되는 것이

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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