"응대교육자료"의 검색결과 입니다.

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"응대교육자료" 검색결과 1-20 / 3,574건

불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

하도록 교육 # CT 동의서 작성 여부를 확인하여 누락 없도록 확인저희는요 ? 그럼소중한 나 를 위한 불만고객 응대원칙 피뢰침의 원칙 번개를 맞고 자연스럽게 흘려 보내서 피해를 없게 하 ... 환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ... 까지 자존심은 못 꺾어 ! 먼저 진심 어린 사과부터 해야 하는 거 아니야 ? 나 만 손해 보면 어떡하지 ?침묵 의 직원들 고객을 응대 하는 우리 직원들의 심리는 ? 진심 진상이네 ! 잘못

리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

Smart 채혈 서비스 올바른 환자응대와 전문적인 채혈을 위한 이론 및 실습 교육 자료 OO 종합병원외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 )Contents 고객 응대 예절 ... 우리 고객은 누구인가 ? 환자 확인의 중요성 돌발상황 대처방법 불만 고객 응대 요령 조별 실습 및 토의1. 우리 고객은 누구인가 ? 친절이란 ? - 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨 ... 은 마음 3. “ 무엇을 도와드릴까요 ?＂ 의 봉사하는 마음 4. “ 예 ~” 하는 상냥한 마음 5. “ 죄송합니다 .” 라는 겸손한 마음2. 고객 응대 예절 단정한 용모복장 1

리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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전화예절및응대 교육자료

..PAGE:1병원내 전화 예절및응대..PAGE:2고객의 욕구. 만족기억되기 바란다2. 중요한 사람으로 인식되고싶어한다(우월감)3. 기대와 욕구를 수용해주기 바란다4. 편안해지 ... 고, 확인 및 맞장구를 치지 않는다□ 상황에 맞는 끝인사를 하지 않는다□ 전화를 걸 때, 용건과 통화에 필요한 자료를 준비하지 않는다□ 통화 시 자신의 소속과 이름을 말하지 않 ... 이 보이지 않기 때문에 아무렇게나 행동하기 쉽지만, 목소리를 통해 상대방에게 감정이전달될 수 있습니다. 전화 응대는 상대방에게 회사를 대표하는 새로운 인상을 남기는 일결과)..PAGE

리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.02.03 | 수정일 2018.10.18

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전화 응대 예절 교육자료

★ 전화 응대 예절 교육자료 ★1. 전화 사용시 유의점전화기 옆에는 필기도구를 준비하여 항상 메모할 수 있는 준비가 되어있도록 한다.상대를 마주보고 대하는 것처럼 정중하고도 친절 ... 상황별 응대요령전화가 잘 들리지 않을 때→ 한번 더 말해 줄 것을 요청하거나 다시 걸어주도록 정중히 요청한다.→ 상대방의 탓이 아닌 전화기 탓으로 돌린다.전화가 잘못 걸려왔을 때 ... → 친절하고 정중하게 상대방이 무안하지 않도록 응대한다.통화 도중에 전화가 끊길 때→ 원칙적으로 건 쪽에서 다시 건다.→ 기다려도 오지 않을 때, 번호를 아는 경우에는 먼저 건다

서식 | 3페이지 | 700원 | 등록일 2014.11.07

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CS교육자료(고객응대 및 고객대기법)

고객이 문의 또는 도움을 요청하는 것은아닌지 확인하고 관심을 표현하는 것이 이상적이다.고객 응대① "어서 오십시오~"② 메뉴 주문시, "~맞으시죠? 결제해드리겠습니다“③ 결제 후

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.08.10

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Tele service step up 과정 - 텔레 서비스 cs 응대 기법 서비스 교육 자료 -

님이 잘못 이해하신 거잖아요 ? I message - 저는 그런 의도로 이야기한 것이 아닙니다 . 서비스 커뮤니케이션 – I message 화법주의해야 할 응대 표현 경청의 자세를 잃

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.04.15 | 수정일 2014.04.28

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[cs교육]이마트 불만고객(블랙컨슈머) 응대 커뮤니케이션 스킬 업 특강-고객만족 cs강사 교육 자료-

전형적 유형블랙 컨슈머 응대① 신속하게 대응하라 ② 과격한 언행을 삼가 하라 ③ 친절하되 필요 이상으로 과잉 친절을 삼가 하라 ④ 보상의 원칙을 제시하고 원칙에서 해결하라 ⑤ 효과 ... ,900,000)배상금액 지급처 → 피해자의 위임을 받은 대표목사와 직접 합의 후, 보험금 대정교회 대표목사에게 지급불만 고객응대 프로세스123456서비스 회복 커뮤니케이션P주의집중 ... 적으로 마무리 하라상황 별 응대응대 태도응대 멘트저기요!! 여기 수세미 나왔어요!효과적 NO하기과정을 마무리하며고객불평, 왜 고마운 선물일까??고객의 불평불만을 듣기 좋아하는 사람

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.02.25

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[간호관리학 케이스]부족한 의사소통기술과 관련된 불충분한 질적 간호 (간호부장 수준에서)

의 의사소통기술 수준을 파악하고 평가한다.이번 달까지 간호사에게 주기적으로 고객응대, 의사소통 교육을 실시한다.이번 분기까지 입원경험 만족도 향상을 위한 질 관리 활동을 통해 간호사 ... 간호진단부족한 의사소통기술과 관련된 불충분한 질적 간호의미있는자료S:- “담당간호사가 와서 설명해준다더니 왜 아무도 안 오나요?”- (유치도뇨관을 삽입한 환자가 계속 불편 ... 처치 계획 설명을 들었다’고 답한 환자는 7명 중 2명- 환자 교육 시에 너무 빠르게 시행하여 환자가 나중에 같은 내용을 질문하는 모습을 관찰함.목표이번 주까지 병동별로 간호사

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.21 | 수정일 2022.04.26

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블랙컨슈머에 대한 프랜차이즈의 대응전략

의 교육을 강화하여야 한다. 또한 악성민원을 해결함에 있어서 급급하게 진행하는 것보다 모든 절차를 투명하게 처리하며, 사실관계를 공개하고 보상을 하는 것이 최우선이며 기업 이미지 ... 응대에 있어서 고객과의 최접점에 있는 주체이기 때문에 SV의 문제해결능력에 따라 기업의 이미지와 고객만족도가 좌우된다. 고객과 점주 모두를 진정시키고 소통에 중점을 두어야 한다 ... 조항과 같은 근거자료를 제시하여 강경히 대응하겠다는 입장을 밝힐 수 있어야 한다.나의 생각위 사례와 같이 블랙컨슈머는 때와 장소를 가리지 않고 나타날 수 있다. 배달 사업장이든 로드

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

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간호관리학 실습과제 QI보고서

하고 활용하기 쉬운 교육 자료 미흡4. 주요 원인 분석선택한 주요 원인(5): 교육 자료 및 공유 시스템 부재, 고객 응대 매뉴얼 내용 미흡, 바쁜 업무로 인한 설명 및 교육 시간 부족 ... , 의료진 교육 훈련 부족, 간호사 개인 역량에 따른 교육 수행 차이* 결론(주요 원인): 교육 자료 및 공유 시스템 부재, 고객응대 매뉴얼 내용 미흡, 바쁜 업무로 인한 설명 및 ... 교육 시간 부족5. 주요 원인에 대한 질 개선안, 실천 계획의 수립? 목표: 수술·시술, 검사 등 치료 과정 관련 교육 자료를 개발, 적용하여 환자만족도 향상: 상황별 환자 응대

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.03

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CS리더스관리사 기출문제(요약본첨부)+정답 및 해설

기 위해 d. 기업 비용 절감 113. 다음 중 고객 응대 매뉴얼의 장점이 아닌 것은? a. 응대 품질의 일관성 유지 b. 신규 직원 교육 자료 제공 c. 고객과의 갈등 증가 d ... 자료로 활용 d. 불필요한 업무 증가 115. 고객 불만 상황에서 응대자가 취해야 할 올바른 태도는? a. 고객의 감정을 무시한다 b. 정중하고 침착하게 대응한다 c. 고객을 설득 ... 실무론 (실제 응대, VOC관리 등) 과목별로 20향목씩 총 60문항으로 구성되어져 있으며 객관식 형태로 4지선다형입니다. 배점은 1문항당 1.66점으로 (60문항 × 1.66점

시험자료 | 56페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.13

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텔레마케팅 기출문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부

한 정보만 전달한다 20. 텔레마케팅 교육의 주요 목적은? ① 사무 자동화를 위한 시스템 이해 ② 고객 응대 능력과 판매 역량을 향상시키기 위해 ③ 제품 제조 공정 숙지 ④ 전화기 ... 다 149. 정답: ① 상담 품질 향상 및 교육 자료 확보 해설: 콜 모니터링은 상담 내용과 품질을 평가하고 개선하기 위한 목적으로 진행되며, 상담원 교육에 활용된다. 50. 정답 ... , 상품 설명 및 상담 스크립트 구성, 클레임 유형별 응대 전략 작성 등이 있습니다 기출 풀이 들어가기 전에 시험 보기 전 보고가면 좋은 요약본 간단하게 첨부해드리겠습니다! < 시험 보

시험자료 | 41페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.15

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현장 실습일지 평생교육 계획표 및 소감

작성전화응대87프로그램 상황분석, 모니터링, 실습일지 작성94업무보조, 문서작성, 전화응대101전화응대, 상담학습자 응대 및 습득109교육시설 자료 정리 및 시설 관리 확인116특별 ... 코칭15평생교육사로서 직무 수행교육기관 내 보조 업부, 실습일지 작성22문서작성, 관리방법30문서작성, 관리방법37교육프로그램 진행 파악44업무 보조, 실습일지 작성52전화응대 ... 게 원 홈페이지 분석*13: 00 ~ 14: 30 전화 및 학습자 대면 응대*14: 30 ~ 15: 00 팜플렛, 홍보물 정리 정리교육원 뒷정리 (강의실 빔 프로젝터, 에어컨, 전등

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.27 | 수정일 2023.03.22

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간호관리학실습 QI 사례분석 차석졸업자의 A+자료(재활의학센터 치료실 위치 안내 프로세스 개선 활동)

REPORT간호관리학실습병원 QI 사례분석간호학과 차석졸업자교수님 극찬 A+ 자료재활의학센터 치료실 위치안내 프로세스 개선 활동(FOCUS PDCA)?OO병원의 QI 사례분석OO ... 감에 악영향을 끼쳤다.따라서 본 QI는 재활의학센터 직원의 고객 응대 부담을 줄여본업에 집중하기 위한 명확한 안내지침이 필요하다는결론을 내렸다.? 문제 개요 : 재활의학센터를 방문 ... 의 93.5%가 반복적인 응대가 업무에 지장을 준다고 응답했으며 과반수의 직원이 재문의 응대에 대한 피로와 부담감을 느끼고 있다고 답했다.U(Understand)분류원인개선 방안

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.28

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병원 손위생 QI 활동 계획서, 중간, 최종보고서

교육, 모니터링을 통해 친절한 "전화응대가 필요하다고 생각되어 선정하게 되었다2. 활동목표 및 핵심지표1)활동목표전화응대 만족도를 85%이상 향상하기위함이다2)핵심지표전화응대 만족도 ... 의 전화응대 만족도율에 대한 자료를 수집 후 비교, 분석하여 "평가5. 활동결과 분석 및 해석1)활동결과1차 : 2019년 4~5월모니터링 8건의 결과치 64점2)분석 및 해석*분석바쁜 ... 전화 모니터링과 친절 교육을 통해 문제점을 보안하며 전화응대의 만족도를 85% 이상 유지할 수 있도록 노력할것이다.별첨)전화 모니터링 평가표세부 사업내용1월2월3월4월5월6월7월

리포트 | 1페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.03.10 | 수정일 2023.10.02

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치매 어르신 응대기술

치매 어르신 응대 기술순서 치매의 일반적 이론 치매 단계별 증상 치매 어르신 상황 별 응대치매란 ? 정상적으로 성숙한 뇌가 후천적 결과로 외상이나 질병 등에 의해 발생한 원인 ... 의 위험인자 (2) 여성인 경우 남성보다 3 배가 높음 4) 만성 스트레스 1) 가족력이 있을수록 2) 교육의 정도가 낮을수록 3) 상습 음주 / 담배 남용 (3) 기타치매 증상 관리 ... 되기 때문이다 . 같은 질문을 한다고 짜증 내거나 대답을 회피하지 말고 간단하게 라도 변화 없는 대답 을 해주고 , 그후 지금의 질문이 여러 번 반복되었음을 일깨워주는 것이 좋다 . 교육

리포트 | 51페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.21

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장애인의 접근권에 대해 각 항목별로 정리한 후 문제점과 개선 방안을 작성하시오.

지역에서는 저상버스가 거의 운행되지 않아 장애인의 이동권이 크게 제한된다. 게다가 교통 종사자들이 장애인에 대한 이해나 응대 교육을 받지 못해 불친절하거나 부적절한 대우를 받는 사례 ... , 전국적으로 균등한 교통 접근성을 보장해야 한다. 더불어 교통 종사자에 대한 장애인 응대 교육을 정기적으로 실시하고, 장애인의 의견을 반영한 맞춤형 교통 서비스 개발도 필요 ... 하다.교육 접근권장애 아동과 청소년은 적절한 교육 환경에서 교육받을 권리가 있다. 특수교육과 통합교육 모두 중요하지만, 현실에서는 특수교육 교사와 보조 인력 부족, 맞춤형 교육자료의 미비

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.06.07

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최근 나의 카페를 개업하고 카페 주문직원을 3명 고용하여 고객주문 및 접수처리

방안을 제시해야 합니다. 예를 들어 업무 프로세스 교육, 고객 응대 스킬 향상 워크숍, 상담 및 코칭 기회 제공 등 직원의 역량 강화를 위한 실질적인 방안을 제안할 수 있 ... 최근 나의 카페를 개업하고 카페 주문직원을 3명 고용하여 고객주문 및 접수처리, 음료 및 음식 주문, 고객응대 및 서비스 제공, 결제처리 및 계산대 관리, 매장 청결 유지 및 ... 정리, 일일 주요현안 보고 등의 직무를 교육하고자 합니다.직무 수행을 위해 필요한 역량을 정의하고, 2) 성과를 평가하기 위한 기준을 정성적 평가기준과 정량적 평가기준별로 3가지

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.22

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직무분석의 의의를 설명하고 직무분석의 절차 및 직무분석의 활용을 서술하시오.

, 직무분석을 통해 얻어진 정보는 채용, 성과 평가, 교육훈련, 경력 개발 등 다양한 인사관리 분야에서 중요한 기초 자료로 활용된다. 예를 들어, 특정 직무에 요구되는 역량과 자격요건 ... , 교육훈련, 성과 평가, 경력 개발, 조직 설계 등 인사관리의 전반에서 중요한 자료로 작용한다. 구체적인 활용 방안은 다음과 같다.1) 채용과 선발직무분석을 통해 도출된 직무 명세서 ... 을 명확히 파악한 후 이를 기준으로 채용을 진행하면, 적합한 인재를 효과적으로 선별할 수 있다. 또한, 직무의 필요 역량을 바탕으로 체계적인 교육 프로그램을 설계해 직원의 업무

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.30

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간호관리학 케이스간호과정, 간호진단

-개인적 대화 이외에 환자 서비스에 관한 교육자료 혹은 지침이 마련되어 있지 않다.목표-단기목표(1년 미만)?2018년 6월 30일까지 55병동 간호사는 대상자(보호자)와 라포 ... 형성을 위한 환자 응대 매뉴얼을 만들어 간호사실에 부착하고 교육하도록 한다.?2018년 6월부터 55병동 간호사는 이주에 한번 대상자 간호 만족도 자가 체크리스트를 작성하여 서로 ... -간호 시 대부분 무표정으로 업무에만 집중하는 모습을 보였다.대안 탐색-수간호사는 대상자(보호자)와의 라포 형성을 위한 환자 응대 매뉴얼을 만들어 간호사실에 부착하고, 월 4회 교육

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.11

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