"윈스펙 감성충만cs"의 검색결과 입니다.

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윈스펙 감성충만cs 감성충만cs 시험 고객CS교육 윈스펙 cs전략답

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"윈스펙 감성충만cs" 검색결과 1-6 / 6건

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윈스펙 100점 답안-감성충만cs, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

1. 서비스 블루프린트- 서비스 블루프린트란 서비스 사이클에서 고객의 경험을 여러 서비스 제공자가 제공한 개별적 조치들과 연관시켜 작성한 흐름도이다.서비스 블루프린트는 크게 8가지 구성요소가 있다.1) 물리적 증거- 물리적 환경 및 기타 유형적 요소를 포함한 서비스 제..

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.11

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[만점답안] 윈스펙 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 고객관리 과제

1.1) 전문성 : 서비스 제공자가 제품 및 서비스를 제공하기 위해 필요한 가치 있는 지식, 정보, 기술 등을 갖추고 있는 것을 말함. 전문성을 가진 서비스 제공자라면 구매 고객과 관계의 질이 높아짐.2) 공감성 : 고객은 서비스 제공자가 자신을 이해하고 자신이 중요한..

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.28

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윈스펙, 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제

1. 서비스 블루프린트 구성요소- 서비스 블루프린트 8가지 구성요소와 그 의미를 각각 설명할 것(1) 물리적 증거: 서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공되는 환경. (물리적 환경, 기타 유형적 요소가 있음)(2) 고객 행동: 고객이 서비스를 이용하며 ..

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 진행평가 정답 및 첨삭

문제 1. 고객지향성을 위해서는 조직 내 구성원들의 관계, 최고경영자의 역할, 평가보상시스템, 고객지향적 조직구조를 준비해야 한다.1. O2. X정답 1 (제출답안 : 1)해설내용(채점기준) 고객지향성은 고객에게 서비스를 제공하는 제공자가 고객의 욕구를 고객의 입장에서..

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.26

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[100점 과제] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 (윈스펙)

1. 서비스 블루프린트 구성요소- 서비스 블루프린트 8가지 구성요소와 그 의미를 각각 설명할 것서비스 프로세스 가시화를 위한 서비스 블루프린트 8가지 구성요소는 다음과 같다.1) 물리적 증거서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공되는 환경이며 두 가지로 ..

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.25

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라

. 서비스 기대- 서비스 기대의 개념을 설명하고, 서비스 기대 수준(희망서비스, 적정서비스, 허용영역)에 대해 2가지씩 서술할 것서비스 기대 : 고객의 기대 어떤 서비스 성과(s ... ervice performance)에 소비자가 가지고 있는 사전적 신념(pretrial belief)으로서, 실제 서비스 성과를 평가하는 표준(standard), 또는 준거 ... 형성된다. 예측된 서비스(predicted service)수준이란 고객이 해당 서비스 회사로부터 실제로 받을 것이라고 기대하는 서비스 수준이다.3) 서비스 허용영역 : 희망서비스

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.15

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