"불만고객대응"의 검색결과 입니다.

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"불만고객대응" 검색결과 1-20 / 9,272건

CRM 고객불만 대응 실패 사례, 기존 고객의 추천 활동 사례

고객 서비스 및 관계 경영론 중간고사 대체 리포트고객불만 대응실패를 한국기업을 선정하여 설명하시오.고객불만을 관리하는 것은 고객불만을 체계적으로 수집하고 이를 해결하고자 하 ... 기업의 서비스로 쉽게 전환할 수 있다. 서비스는 무형적이기 때문에 고객이 서비스를 체감할 수 있는 유형적 근거가 필요하다. 따라서 고객과의 원활한 소통으로 고객 불만 대응에 빨리 ... 는 활동이다. 고객불만이 기업에게 품질 개선의 정보를 제공하여 정보원으로서 역할을 하고, 불평고객을 적극적으로 관리하여 고객 충성도 제고의 수단으로 활용하며 부정적 구전의 확산을 방지

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.07

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치과병⋅의원 내원 고객의 불만족요인과 불만 대응방법에 관한 연구 (A study on customer dissatisfaction and complaint resolution methods in dental clinics)

한국구강보건과학회 김계표, 정영희, 윤영숙

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.11 | 수정일 2025.05.18

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((고객, 민원대응법A+)) 고객서비스의 이해와 고객마인드와 불만고객 응대요령

불만고객 응대요령제1절 고객서비스의 이해와 고객마인드고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류외부고객은 비용의 부담과 서비스 ... , 공공부문의 모든 서비스가 고객편익 위주로 재편.민원에 대한 이해는 불평과 불만을 이야기 하는 사람에서 현재는 제도와 서비스의 창의적 개선을 위한 중요하고 긍정적인 투입요소로 인식 ... 을 달성하고자 하는 것이다.제2절 적극적이고 성의 있는 기본자세응대의 기본태도 Basic Attitude1. 최초의 응대가 가장 중요하다. 먼저 고객의 불만에 대하여 “죄송

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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고객 불만 및 대응관리 매뉴얼

고객 상담과 클레임 대응 매뉴얼주)00000 농업회사법인목 차□ 고객상담1. 고객의 진화12. 고객 접점 채널의 다양성13. 고객 상담원의 역할24. 인적 서비스의 시작35 ... ] 클레임 고객 대응 요령 (표 #4)33□ 붙임양식[양식 #1] 클레임 처리/완료 결정서40[양식 #2] 클레임 발생 내부 및 협력업체 클레임 자가 조사표]41[양식 #3] 클레임 ... , 불만 고객에게는 정중한 사과 한마디로 상황에 맞게 응대다. 고객 상담원이 갖추어야 할 자질구 분자 질태도(Attitude)?고객을 사랑하는 마음?고객의 입장에 서는 역지사지

리포트 | 48페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.15 | 수정일 2014.08.07

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[강추A+ 불만고객 관리 매뉴얼 교육자료] 불만고객 필요성, 원인, 대응요령과 금기사항, 시스템적 대응방안

[불만고객 관리 매뉴얼 교육자료]불만고객 필요성, 원인, 대응요령과 금기사항, 시스템적 대응방안불만고객의 필요성? 고객불만은 소중한 자료? 불만고객 100명 중 4명만이 불만 ... 상의 원칙(2)- 공정성 유지, 효과적 대응, 사생활 보장, 체계적 관리불만고객 응대 태도상의 원칙(3) - 공감적 접근을 통한 고객응대? 고객 입장의 공감 - 고객의 입장에서 생각 ... 며, 나와는 상관없다는 듯이 쳐다보지도 않는 태도⑦거만 : 고객을 무지하고 어리숙 하게 보거나 아는 것에 대한 생색을 내는 태도불만고객의 시스템적 대응(1) - VOC? 고객

리포트 | 16페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.12.12 | 수정일 2017.05.27

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[불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트 - 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법 (2010년 10월)

[불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트고객의 의미와 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법- 목 차 -Ⅰ. 고객의 의미1. 고객이란2. 고객의 특성3 ... 의 주요 POINT8. 인사의 주요 POINT9. 미소가 주는 효과10. 호감 가는 시선관리11. 행복서비스를 위한 자가 점검12. 공감적 접근을 통한 고객 응대Ⅳ. 불만고객 대응 방법 ... 1. 불만고객의 존재2. 불만고객의 증가원인3. 불만고객의 다른 이름, 충성고객4. 불만고객에 대한 기본자세와 태도5. 불만고객 대응 성공기업 사례들 - 5개 사례6. 불만고객

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.28 | 수정일 2017.05.27

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(절차서) 고객불만 처리 절차서

한다."2. 목적고객사로부터 접수받은 불만사항에 대하여 적절한 대응 및 처리를 통해 고객과의 업무 관계 및 신뢰를 유지하는데 그 목적이 있다.3. 용어의 정의3.1불만"고객이 제기 ... 의 원인을 조사한 後 임시조치 등의 향후 대책을 모색한다.서식 번호CI절차서고객불만 처리개정번호 :0페이지 :4/ 45.2.3"고객불만처리의 대응시간은 3일을 넘지 않도록 하 ... CI절차서문 서 번 호 :***-**-***제/개정일자 :1900/1/0고객불만 처리제/개정번호 :0회사명페이지 :1/4"* 제,개정 이력""제,개정번호""제,개정일"페이지내용

서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29

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고객불만 응대

여 적극 대응함으로써 고객만족과 당사에 대한 신뢰성 이미지 제고를 목적으로 한다.2. 적용 범위당사가 제공한 제품의 고객불만 처리절차 방법 및 불만처리 활동에 대하여 규정한다.3 ... -------------------------- (주)품질 지침서문서번호페이지고객불만 응대개정번호0- 목 차 -1. 목적2. 적용 범위3. 용어의 정의4. 책임과 권한5. 업무 ... 절차6. 관련 문서7. 해당 양식 및 기록8. 별첨본 문서는 승인일로부터 14일 이후 시행함.성 명부 서일 자서 명작 성검 토검 토승 인고객불만 응대문 서 번 호개정번호페이지1/1제

서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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영업 납기준수율 KPI (IATF16949)

으로 납기에는 문제없음※ 4M 승인 샘플의 외관 불량 발생하여 조치 진행※ 고객 불만 발생시 명일 방문을 통해 불량 원인 파악 대응 ... khách hàng0.00000000000000고객불만 발생[건]khiếu nại của khách hàng0.00000000000000필드 클레임[건]Field Claim0 ... %고객 결품(건)giao hàng sai0.0000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.00초과운임(건)Chi phí phát sinh vượt

서식 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.06

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CS리더스관리사 기출문제(요약본첨부)+정답 및 해설

. 고객 불만 처리 고객 불만은 개선의 기회로 인식해야 함 대응 절차: 1. 경청 2. 공감 표현 3. 사실 확인 4. 해결방안 제시 5. 피드백 제공 진정성 있는 사과와 신속한 대응 ... 수집 d. 고객 이탈 유도 111. 전화 응대 시 고객이 불만을 표현할 때 가장 적절한 대응은? a. 고객 말을 경청하고 공감한다 b. 고객 말을 끊고 해결책 제시 c. 고객 책임 ... 자료로 활용 d. 불필요한 업무 증가 115. 고객 불만 상황에서 응대자가 취해야 할 올바른 태도는? a. 고객의 감정을 무시한다 b. 정중하고 침착하게 대응한다 c. 고객을 설득

시험자료 | 56페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.13

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고객불만의 접수 및 처리, 피드백에 대한 절차

– 고객 불만사항이나 요구사항에 대한 대응 시 필요한 자원의 제공.4.6 품질관리팀 – 고객 불만사항이나 요구사항과 관련하여 필요한 시험을 진행한다.5. 고객불만처리 운영절차5.1 ... 고,허가되지 아니한 무단 복제를 금합니다.- 목 차 –1. 목 적2. 적용 범위3. 용어의 정의4. 책임과 권한5. 고객불만처리 운영절차6. 데이터분석7. 관련 양식본 문서는 승인일 ... 의 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 품질, 납기, 가격

서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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텔레마케팅 기출문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부

채점위원이 정답률, 표현력, 논리성 등 기준에 따라 수기 채점입니다 합격 기준 100점 만점에 60점 이상 취득하시면 됩니다 실기 문제 예시: 고객 불만 대응 시뮬레이션 작성 ... 정확한 의사 전달 능력: 발음, 속도, 어투 모두 중요 고객 응대 태도: 친절하고 예의 있는 말투, 적극적인 경청 문제 해결 능력: 고객의 불만을 파악하고 즉시 대응 스트레스 관리 ... ② 고객의 말에 반박하며 사실을 바로잡는다 ③ 고객 입장에서 공감하고 신속히 대응한다 ④ 불만은 정책상 수용 불가라며 단호히 거절한다 24. 다음 중 고객의 유형을 분류할 때 사용

시험자료 | 41페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.15

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신한은행 SLT 필기시험 예상 73문항과 정답 정리

을 제기하면 즉시 대응하라.② 고객이 불만을 제기하면 즉시 대응해야 한다.③ 고객이 불만을 제기하면 즉시 대응할 것이다.④ 고객이 불만을 제기하면 즉시 대응된다.⑤ 고객이 불만을 제기 ... 하면 즉시 대응하는.정답: ② 고객이 불만을 제기하면 즉시 대응해야 한다.해설: 조건문에서 "해야 한다"가 자연스럽고 문법적으로 완전한 표현.7. 다음 지문을 요약한 문장의 빈칸 ... ② 협력③ 독립④ 지시⑤ 평가정답: ② 협력해설: 팀워크에서 역할 분담은 협력을 통해 효율성을 높이므로 "협력"이 적합.6. 다음 중 문법적으로 올바른 문장은?① 고객이 불만

시험자료 | 23페이지 | 10,000원 | 등록일 2025.10.06

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고객불만처리

여 적극 대응및 회신함으로서 고객만족과 당사에 대한 신뢰성, 이미지 재고를 목적으로 한다.1.2 고객불만을 공유하여 제품개선 및 서비스 개선으로 활용하기 위함이다.2. 적용범위당사 ... 고객불만처리페이지- 목 차 -1. 목적2. 적용범위3. 관련규격4. 책임과 권한5. 용어의 정의6. 고객불만처리 운영절차7. 관련문서8. 해당 양식 및 기록9. 업무흐름도본 문서 ... 번호제·개정 일자페이지개정 내용 및 개정 사유N/A고 객 불 만 처 리문 서 번 호개정번호페이지3/81. 목적1.1 본 절차서는 (이하 당사)가 제공한 서비스의 고객불만처리에 대하

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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신한은행 SLT 필기

므로 ③은 타당하지 않음.7번다음 글의 요지로 가장 적절한 것은?“고객 불만은 단순한 불편의 표시가 아니라, 은행 서비스 개선을 위한 중요한 자료가 된다.”① 고객 불만은 무조건 ... 의식을 높이는 것도 중요하다.”① 은행 수익성 확보 방안② 개인정보 보호와 보안 강화③ 고객 불만 처리 방법④ 금융 상품 마케팅 전략정답: ②해설: 핵심어는 개인정보 보호 + 보안 ... .25 = 200명.45번어느 은행 지점의 대기 시간이 길어 고객 불만이 증가했다. 가장 적절한 해결책은?① 대기 고객 무시② 창구 직원 수를 늘리거나 예약 시스템 도입③ 고객

시험자료 | 27페이지 | 10,000원 | 등록일 2025.09.30

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IATF 16949_2016 LOC(적합성증서)인증 심사대응 완벽가이드

① 신규 생산거점으로서 12 개월의 성과·운영 데이터(품질/인도/고객불만 등)가 아직 누적되지 않은 경우② **Bid list(수주 대상)**에 올라 고객이 IATF 요구를 하 ... ·자원·고객커뮤니케이션 총괄• QMS Program Lead(품질보증): 전체 일정·심사대응 PM, CARA/NC 관리• Process Owners(생산/보전/구매/개발/물류 ... 되지 않을 수 있음(고객과 사전 인정 범위 합의를 권장)1.2 LOC 와 정규 인증의 차이(요약)• 목적: 정규 인증 = 완전 인증 / LOC = 잠정 적합성 확인• 데이터 요건: 정규

노하우 | 22페이지 | 50,000원 | 등록일 2025.08.19

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불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

가지 고객의 호감도 UP! 제품의 질 UP! 재구매율 UP!클레임 발생시 즉각 반응하고 처리시간을 앞당기는 초기 대응이 매우 중요 !!03 불만 고객 응대 프로세스 불만고객 응대 ... 셨어요 ? 아 , 아니에요 ! 저기 , 영수증이랑 카드 주세요 ! 오전 10:13 오전 10:14 오전 10:14 오전 10:15 고객응대 , 제대로 이뤄지고 있나요 ?불만의 개념 컴플레인 ... vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. 응대시 주의사항 제품

노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가

해설고객은 빠른 대응이 이루어지지 않고 조회를 반복하는 것에 대한 불만/ 정보에 대해 예민하여 자신의 개인 정보를 타인에게 알려주고 싶지 않은 불만/ 타인의 정보를 활용하여 상담 ... [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는? (10점)①높은 기대 수준②왜곡된 소비자의 권리 의식 ... 까지 연락하지 않고 기다린다.정답 4해설원칙과 규정은 설명 되야 하지만, 고객이 무슨 생각이든 무엇을 원하든 답은 이거 밖에 없다는 태도는 더 큰 불만을 야기할 수 있습니다. 모든 방법

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

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2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

한 서비스를 정확하게 수행할 수 있는 능력ex) 우편물의 배달 시간대 (명시적 서비스)- 대응성: 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하겠다는 의지ex) 이유 없이 고객을 기다리지 않도록 하 ... 의 중심명에게 이야기→ 불만고객은 불만을 말할 확률이 더 크고 구전효과가 크다→ 따라서 불만이 제기되었다면 빠르게 불만을 해결시켜줘야 함③ 서비스 회복 프레임워크- 서비스 실패가 발생 ... 적으로 처리- 비용은 적게 소요, 수행하기 쉽지만 체계적이지 않음(대응 메뉴얼이나 시스템 필요)② 체계적 대응 접근법- 정해진 대응 메뉴얼을 가지고 고객의 불평을 처리하는 것- 실패가능

시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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홍보 위기관리 기본 매뉴얼

- 고객만족센터에 소비자불만 접수 ● ● - 매장에서의 소비자 불만 접수 ● ● 소비자 단체 / 기관 - 소비자 단체 / 기관의 자사 제품 관련 조사 ● ● ● - 자사 관련 문의 접수 ... Issue/Crisis Communications 1. 사전 준비 단계 2. 전략적 준비단계 3. 대응 단계 4. 회복 단계 위기 관리 메뉴얼 위기 관리팀 구성 위기 관리 교육 ... 이해 당사자 관리 미디어 대응 위기 요소 별 대비 내부 커뮤니케이션 사실 관계 확인 대응 전략 , 메시지 수립 언론 , SNS 대응 내 , 외부 커뮤니케이션 명성회복 프로그램 실시

노하우 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.05.16

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