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"고객환자접점" 검색결과 1-20 / 578건

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고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요

과목명 : 메디컬뷰티실무주제 : 고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요내용: 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주 ... 의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 메디컬 뷰티 기관 고객 접점 순간2. 각 단계별 특징 및 주의사항3. 시사점Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론고객 ... 하고 해당 기업이나 기관에 대한 고객 인상을 결정하는 중요한 의미를 지녀 결정의 순간이라고도 불린다.본고에서는 메디컬 뷰티 기관에서 이뤄지는 고객의 접점 MOT를 분석하고 특징과 주의사항

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19

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고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요

메디컬뷰티실무주제: 고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요내용: 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련 ... 과 예약10)증명서 발급11)배웅 인사Ⅲ.결론Ⅳ.참고문헌Ⅰ.서론메디컬 뷰티 기관에서는 고객과 만나는 접점의 순간들이 많이 일어난다. 대부분 피부 미용 시술을 받기 위해서 이러한 기관 ... 에서는 홈페이지와 전화상담에서부터 고객과의 접점이 시작된다. 최근에는 고객들이 후기를 보고 메디컬 뷰티 기관을 선택하는 경우가 많기 때문에 홈페이지에 신경을 써야 하며, 전화번호

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.02

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고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.

메디컬뷰티실무고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 ... 건강보험증 발급부터 시작해 병원센터에서 고객으로 180도 전환해야 한다. 그러기 위해서는 기다리는 것은 불만스러운 시기임을 명심해야 한다. 대기시간 단축은 환자 만족도 향상과 직결 ... 하고, 깨끗하고, 잘 다루며, 치료에 대한 충분한 설명, 치료 중인 환자의 부재에 대한 사과, 진료소에서 온 전화, 고객의 마음을 아프게 하는 라디오가 없을 때까지 고객을 만족

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.29

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고객접점(MOT) 의료서비스 실패요인이 불만족 및 고객 불평행동에 미치는 영향: 방문유형(초진/재진 환자)을 중심으로 (Effect of MOT Medical Service Failure Factors on Dissatisfaction and Customer Complaint Behaviors: Focusing on Patient-Visit(First/Second) Types)

한국고객만족경영학회 차재빈, 이훈영

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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메디컬 뷰티 실무 ) 고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요. - 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관

메디컬 뷰티 실무고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요- 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 ... 또는 도표로 작성하세요. 예) 예약, 리셉션, 접수, 예진, 진달, 치료계획, 설명 등 각 진료과별 순서에 따라 작성해주세요.메디컬 뷰티 실무고객(환자) 접점 MOT를 분석 ... 하여 작성하세요- 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요. 예) 예약, 리셉션, 접수

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.18

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메디컬뷰티실무 ) 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요.

메디컬뷰티실무메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요. EX)예약, 리셉션, 접수 ... , 예진, 진단, 치료계획, 설명 등 각 진료과별 순서에 따라 작성해주세요.메디컬뷰티실무메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주 ... 의 접점(2) 메디컬 기관에서의 고객 접점의 순간3.결론4.참고문헌1.서론메디컬 기관에서의 고객 관리를 말하기 위해서는 MOT가 무엇인지에 대해서 확실하게 정리하고 인식하는 것

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.30

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메디컬뷰티실무_메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.

메디컬뷰티실무 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.(예약, 리셉션, 접수 ... 하자면, 고객은 짧은 시간 내에 제공된 서비스에 관한 판단과 평가를 하고 만족과 불만족을 느끼게 된다는 것을 의미한다. 이 개념을 정확히 잡고 시작해야 고객 접점에서 고객의 욕구 ... 에 병원 전체의 인상이 결정되는 고객 접점의 순간이라고 할 수 있다. 서비스를 제공하는 제공자의 어떤 자원이라도 처음 접촉하는 순간 제공된 자원을 통해 어떤 결정이 내려지는 것이 진실

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

, 사이트 검색 ), 향기 , 온도고객 만족을 이끄는 접점 관리 3 요소 ⓵하드웨어 : 시설 , 물건 , 장비 ( 눈으로 보고 , 느끼고 , 사용하는 환경적 요소 ) - 회사의 위치 ... , 콘텐츠 운영방식 , 불만처리 체계 ⓷ 휴먼웨어 : 접점 직원 , 직원의 고객 지향도 ( 생산과 판매 활동의 모든 일을 고객 위주로 하는 경영 방식 ) - 직원 서비스 , 직원 ... 의 행동요령 가장 중요한 것은 고객관점 예 ) 이용자를 고려한 사소한 생각의 차이가 만들어 낸 하드웨어적 요소 - 누워있는 환자를 위한 병원 전등 인테리어 - 안전한 쇼핑을 위한 독일

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

이 고객과 만나는 짧은 시간에 회사 전체의 인상이 결정된다는 뜻이다.4) 병원에서도 환자가 직원 및 의사들과 접촉하는 표준 MOT를 만들어 실천해야 한다.○ 홍보물1) 고객 접점 ... ■ CS교육 - 환자가 아닌 고객으로! 병원CS 리더 되기!□ 고객의 개념○ 기업에서 만든 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 의미한다.○ 예로부터 고객은 항상 돌보아야 ... 이 강하다.□ 고객 경험서비스의 5단계○ 공감 → 발견 → 차별화 → 수행 → 평가□ 21세기 병원 환경 변화○ 과거에는 환자의 개념을 많이 사용하였다.○ 과거 ? 환자의 개념이 강하

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2025.08.01

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서비스운영관리 중간고사 문제 정리 족보

등- 기술 지원형 서비스 접점면대면 서비스 전달의 용이성을 위해 서비스 제공자가 기술을 사용안과검진, 치과, 엑스레이 검사 등 많은 의료 절차- 기술 도움형 서비스 접점고객 ... 서비스 운영관리 시험 정보 족보1. 고객확보 전략에 대해 서술하시오.( 자격요건, 획득요건, 실패요건)- 자격요건이란 어떤 서비스 기업이 시장의 경쟁자로서 진입하기 전에 반드시 ... - 획득 요건 또는 우위 요건이란 고객이 경쟁자 사이에서 우리를 선택하기 위해 사용하는 차원들로, 예를 들면 점심시간에 식당을 찾을 때는 아마도 편의성, 데이트를 위한 저녁 식사

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.25 | 수정일 2024.05.08

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부경대 스마트해양서비스운영관리 중간고사 요약본 핵심출제포인트

접점 (Service Encounter)? 서비스 접점 (Moment of Truth)서비스 제공자와 고객 간의 접점에서 고객이 마음속으로 서비스의 품질을 정의하는 상호작용 ... 의 순간. 고객, 서비스 조직, 현장 직원의 상호작용으로 형성됨? 기술이 서비스 접점에 기여한 5가지 방식1. 무 기술형 (기술 역할 없음), 2. 기술 지원형 (직원이 기술 사용 ... 중간고사 핵심 요약 및 대비01. 서비스경제 (Service Economy)? 서비스의 정의서비스는 공동생산자의 역할을 수행하는 고객에게 제공되는 시간 소멸적이고 무형적인 경험이

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.10.21

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결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)

를 강조한다. 고객중심과 관련하여 항공권을 놓고 온 피터슨을 탑승시키는 예시를 들며 손님은 누구나 인격적으로 대우해 주기를 기대한다고 말한다.나는 특히 병원을 찾는 고객인 환자 ... 와 보호자는 누군가가 자신을 알아주고 위로해 주기를 바라는 욕구를 지녔다고 생각한다. 하지만 병원 고객의 가장 큰 욕구를 해결해 주기에 대학병원의 직원들은 너무나도 바쁘고, 많은 환자 ... 는다. 관료제 구조의 대표로 언급될 만큼 수직적인 구조는 고객과 가장 많은 접점이 있는 간호사에게 상부의 컨펌 없이 자발적인 수행이 불가능하도록 만들어졌다. 나의 경험을 빗대어 예를 들어보

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04

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[병원경영학][방송통신대학교] 4차 산업혁명의 영향으로 최근 병원경영에도 최첨단 첨단기술을 활용한 사례가 대형종합병원을 중심으로 증가하고 있다. 병원경영학

관리, 환자자격관리, 제증명, 고객관리 등의 업무가 외래업무에 해당한다. 둘째, 입원원무이다. 병상관리, 재원관리, 입·퇴원관리, 제증명, 응급원무 등이 입원원무에 해당한다. 셋째 ... 는 최근 들어 마케팅센터로 역할하고 있다. 이러한 마케팅은 병원경영의 핵심적 요소로 기능하고 있다. 마지막으로 고객만족이다. 원무는 고객과 처음 만나는 접점이자 마지막 접점이 ... 다. 병원을 처음 이용하는 환자가 방문하는 곳은 원무이다. 따라서 원무는 병원의 첫인상을 결정한다. 또한 원무는 내원객과 환자의 접점에 있다. 외래의 경우 입원과 비교할 때 높은 수익

방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.01.23

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MOT의 개념과 활용사례

노만(R. Norman)이 서비스 품질관리에 처음으로 사용하여 "고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점에서, 서비스를 제공하는 조직 및 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상 ... 있는 15초 내외의 극히 짧은 시간이지만, 자사에 대한 고객의 인상을 좌우하는 극히 중요한 순간인 것이다.MOT의 관점에서 설명할 때, 고객접점 서비스에는 소위 곱셈법칙이 작용 ... 한다. 순간" 이다.4) 즉, 고객과의 접점에서 고객은 짧은 시간 내에 제공된 서비스에 대한 판단과 평가를 내리고 만족과 불만족을 느끼게 됨을 의미한다.3. MOT의 정의1) "고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.20

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병원경영학D형(병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시)

운영체계를 병원직원중심에서 환자중심으로 이동해 환자중심의 경영관리가 요청되고 있다. 이런 경우 병원에서 고객접점관리의 중요성이 강조된다.2. 실제 사례고객만족경영을 실시한 사례 ... 결과로 서비스품질에 대한 만족도 조사에서 병원진료서비스 순위는 20개 고객서비스 상품조사 결과에서 하위 10%에 속하게 되었고 환자들의 불만요소는 직접조사를 통하여 조사해본 결과 ... 중심과 환자만족으로 접근하고 있다. 그 동안 의료가 90년대 질병중심 치료에서 2000년대는 환자치료와 삶의 질 중심으로 이동했다. 이런 경향은 고객의 병원 서비스 평가요소에 변화

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.08

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[명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

사이렌 오더 서비스를 통해 공동 생산자로서의 고객의 역할을 풍부하게 하였고 이를 통해 접점 관리를 성공적으로 관리했다고 할 수 있다.2. 서비스 프로세스에서 Job Shop ... 환자의 대기 시간을 줄여야 한다. 또한 병원 내에서 건강검진을 예로 들면 환자가 서로 다른 부서를 이동할 때 이동경로가 너무 길다면 불편함을 초래하기 때문에 이는 고객 불만족 ... 서비스운영관리 기말고사학번 학과 이름1. 서비스 접점을 서비스 조직 주도형으로 운영하는 기업의 사례를 제시하고, 해당 기업의 접점관리 성공 요인에 대해 기술하시오. (강의자료

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| 시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

오프라인 중심으로 고객접점을 유지하고 있있다. 하지만 고객의 요구에 대한 신축적 대응이 어렵고 고객담당 인력과 인건비 부담, 서비스 제공에 따른 시간과 장소의 제약과 같은 문제가 있 ... 다. 반면 e-CRM은 전자상거래 또는 e-비지니스를 수행하는 기업이 활용하며 인터넷을 중점으로 고객접점을 유지하고 있다. e-CRM 시스템은 온라인을 통해 고객의 상세 정보 ... 터넷을 활용한 고객접점으로 인해 고객 스스로 CRM 시스템의 기능을 지원받는 셀프서비스와 개개인 특성에 맞는 개인맞춤화의 특성을 가지게 된다.- 프론트오피스 CRM과 e-CRM

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.03

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학습자가 몸담고 있는 집단이나 조직 내에서 바람직한 리더십의 유형을 찾고 구체적인 사례를

이 펼쳐지며 필자는 서비스 직무 담당으로 의료진과 고객, 환자들의 접점에서 여러 형태의 직무와 리더십을 요구받고 있다. 한편 언론을 통해 알려진 바와 같이 의료진에게 결여된 리더십은 오랫 ... . 나의 조직 이해하기성형외과의 코디네이터로 업무하며 메디컬뷰티기관의 고객 접점 순간은 타조직에 비해 상대적으로 많이 이뤄지게 된다. 특히 메디컬 기관 중에서도 메디컬 뷰티기관은 대 ... 고객과 맞닿게 되는 접점은 리셉션에서 시작된다. 리셉션에서의 초진 상담의 경우 고객의 기대가 큰 상태인데다가 기관에 대한 요구도 많기 때문에 상담실장 등의 응대가 이상적이고 원

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

보다는 고객의 증상에 따른 문의가 먼저 이루어지는 것이 좋다.3. 고객접점(MOT) 관리과정에 대한 설명으로 맞지 않는 것은? (5점)①고객이 처음부터 끝까지 경험하는 과정을 염두에 두 ... 고 각 단계로 나눈다.②각 접점에서의 서비스에 대한 고객의 반응을 모니터링하여 개선해 나간다.③고객만족에 영향을 미치는 부분을 중요성에 따라 빠짐없이 나열한다.④개선안과 실천방법 등 ... 해야 한다.②진료접수는 단순하게 접수행위가 이뤄지는 공간이 나니 고객을 맞이하고 라포가 형성되는 공간이다.③적극성을 가지고 접수, 대기 과정에 능동적으로 행동하는 것은 고객에게 부담을 줄

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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[병원경영학 B형] 의료서비스의 성격과 특성을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오.

등 소비자도 생산과정에 참여한다. 서비스 제공 시 고객이 개입한다. 집중화된 대량생산이 곤란하다.③ 이질성의료 서비스는 모든 서비스가 매번 다르다. 같은 병도 의사와 환자의 여건 ... -김유경, 우종필. (2008). 의료서비스 제공자의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션에 관한 연구. 서비스경영학회지, 9(1), 225-258.-김상희(2007), 서비스 접점 ... 에서 판매원 언어적, 비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동 의도에 미치는 영향 : 정서 감염 현상을 중심으로, 「소비자학 연구」 pp. 111-146.1. 서론의료 서비스란 인간의 질병

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| 방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.27

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