"고객만족법칙 KASH"의 검색결과 입니다.

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고객만족법칙 KASH Dealer 관리 고객감동 사례 고객 카운슬링

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"고객만족법칙 KASH" 검색결과 1-7 / 7건

KASH 법칙, 서비스 비법노트

한다. 습관이 될 때까지 눈에 띄는 곳에 KASH법칙을 두고 활용한다.2. 행동화 한다: 습관화된 서비스 비법과 고객 유형별 처리능력을 팀원들과 공유하며 서로 독려하다 보면 더욱 ... 과 사랑으로 지속적으로 고객서비스 품질을 유지한다.이상으로 KASH 법칙에 근거한 제 자신만의 고객 컴플레인을 예방을 위한 체크리스트를 작성해 보았습니다. 작성 자료를 출력하여 눈 ... KASH 법칙은 Knowledge, Attitude, Skill, Habit으로 구성되어 있다. 이 네가지 법칙에 근거하여 체크리스트를 작성해 보았다.첫째, ‘이론으로 무장하라

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.10.08

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여성과 교양-교양 기말고사 쪽집개 정리본

해보고싶지 않은, 자기위주의, 기억되고 싶은 심리(2) 섭외의 법칙 (KASH)지식 (Knowledge) - 이론으로 무장 한다 (상품, 업무, 경제, 고객에 대한 지식)태도 ... 1) 고객만족 경영 : 고객 만족도 조사에 의해 상품, 서비스, 행동의 질을 혁신하여 내부, 외부, 매게 고객을 만족시키는 경영* 만족+감동 = 감격- 행동(마음가짐,몸가짐=친절 ... )기절졸도>초감탄>감격>감동>만족>보통>불만족>분노>원수-감동순간 15초:표정(85),언어(10),인사(6),고객needs 부응② 친절: 남에게 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨

시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.08.02

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고객 카운슬링

.믿음을 주는 상담사의 KASH 법칙 -Knowledge( 지식 , 이론 )- 업무지식 , 고객에 대한 지식 , 그 밖의 사회 흐름에도 관심 -Attitude( 태도 , 정신 ) ... 서비스 (2) 현장 서비스 (3) 사후 서비스 4. 고객만족 카운슬링 1) 카운슬링 이란 (1) 카운슬링의 이점 (2) 카운슬링의 5 단계 5. 고객 불편의 처리 (1) 고객불편 ... 과 노력으로 제공해 주고 그것을 고객이 만족해함과 동시에 더 나아가 제공자 역시 만족해지는 행위 S( sincerty,speed,smile ): 성실 , 성의 , 스피드 , 스마일 E

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.05.28

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고객감동 서비스를 적용한 사례관리(실제 사례관리에 고객감동서비스 적용)

의 특성즉 서비스는 “고객이 진정으로 원하는 것을 제공해서 고객을 만족스럽게 할 수 있는 모든 것”을 의미한다.◆ 고객만족 서비스의 3SSmile...웃어라, 미소 지 ... 하는 순간의 경험이 점차 중시됨-고객의 만족도는 기업과 접촉하면서 받는 느낌으로 결정고객과의 관계가 기업의 핵심적 역량으로 점차 강조됨-고객들이 점점 더 많은 선택권과 통제권을 가지 ... 를 처음으로 접한 15초 안에 서비스 품질의 좋고 나쁨을 판단한다. MOT는귀중한 15초라는 시간 내에 고객을 만족시킬 수 있는 서비스를 제공해야 한다는 개념이다.2. 고객 경험

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.04.14 | 수정일 2016.03.04

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감동, 고객 친절 관한 핵심 요약

하라6) 고객의 입장에서 생각하라7) 고객을 공평하게 대하라8) 모든 것을 긍정적으로 생각하라9) 원만한 성격을 가져라10) 참아라4. 섭외의 법칙(KASH)◆ KASH법칙자격요건 ... 하게 알아보도록 하겠다.Ⅱ. 본론《제1강 고객만족경영과 고객감동친절서비스》1. 고객만족1) 고객만족(CS)경영이란?(기관CS: Client Satisfaction)/(기업 ... 을 잃는 이유?사망, 이동, 환경변화, 경쟁, 제품불량, 직원태도2. 고객감동1) 감동, 친절, 서비스란?가) 일의 결과(물질=상품) 만족 + 감동 = 감격, 물질적 인간적 감동이 절

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.22 | 수정일 2014.10.14

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[마케팅] 고객만족경영과 서비스

고객만족경영과 서비스I. 기업환경의 변화기업환경의 변화지식경제/기술고도화 규제완화 – 무한경쟁의 시대 (Deregulation) IT 정보화 (E- Commerce) 핵심인재 ... Copetition제품 특성, 품질 및 신뢰도 가격제품특성,품질,신뢰도 가 격 고객 서비스제품특성,품질 가 격 고객서비스 신뢰도차별화요인의 변화II. 고객만족경영 Customer ... : Dealer Satisfaction ES : Employee Satisfaction CSM : 고객만족경영시대의 변화성장의 시대 경쟁의 시대고객만족“고객의 니즈(Needs)와 기대

리포트 | 54페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.10.27

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[마케팅] 친절서비스에 대해

다. 이러한 기본자세와 KASH법칙(지식,태도,기술,습관)이 말하는 자격요건을 갖춘 상태에서 고객과의 커뮤니케이션을 한다면 세일즈의 성과는 높을 것이다. 처음부터 마케팅적근시안 ... , 경영, 애프터서비스는 고객에게 만족의 여부에 따라 영업매출실적에는 큰 차이가 있을 것이다. 고객의 첫 서비스 이용시 만족했다면 그 고객은 다음에도 그 서비스를 이용하게 될 것이고 ... 생산되어 고객에게 제공된다는 점이 서비스의 중요한 3가지 특징이다. 다음으로 고객만족도 향상을 위한 품질의 3요인이 있다. 어쩐 물건을 팔기 위해선 무엇보다도 그 제품의 품질

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.07

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