"서비스품질평가"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질평가" 검색결과 161-180 / 37,895건

[호텔서비스 품질 평가] 서비스 품질 관리 평가

관광(또는 문화행사등)의 안내서 비치여부∨객실에서 전기제품 사용여부∨서비스 품질 관리 평가 (인적ㆍ물적 측면)평 가 기 준우수양호보통미흡매우부족객실의 방음상태(객실간 벽의 차음상태 ... 에게 주는 인상을 중심으로 평가)∨고객의 수화물에 대한 보관과 운반 및 종사원의 서비스 상태※고객동선과 종사원의 서비스 동선(엘리베이터)의 구분여부, 친절하고 신속하며 절도 있는 종사 ... 원의 서비스 자세, 종사원복장 등∨프론트 근무자의 근무자세 및 능력 - 경력, 어학실력(영어?일어 외의 특수외국어 구사여부), 근무자의 복장과 용모, 접객태도, 객실 Key의 관리

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.06

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서비스 품질평가 및 전략(SERVQUAL)

☆교내외 식당 서비스 품질평가 및 전략☆8조 발표자 : 김경은 조 원 : 김명순 류소정 박정연 안수헌I N D E X평가업체선정 조사방법 SERVQUAL차원 5가지 요소 기준 ... . SERVQUAL 5가지 요소SERVQUAL의 5가지 기준확신성응답성공감성유형성신뢰성SERVQUAL의 서비스품질 결정변수3. SERVQUAL 요소별 평가 기준확신성기대 평가 항목종업원능력 ... 을수 있는가?3. SERVQUAL 요소별 평가기대 평가 항목서비스 즉시성: 손님의 의견을 수시로 수렴하여 식당운영과 서비스에 반영하는가? 즉각적 응대: 기본적으로 제공되는 단무지

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.03.14

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항공서비스 품질 평가에 따른 고객 만족도

137 大韓經營學會誌 제19권 제1호(통권 54호) 2006년 2월(pp.137～153)항공서비스 품질 평가에 따른 고객 만족도I. 서 론변광인국가의 기간산업으로 항공산업은 세계 ... 달할 지라도 고객들이 지각하는 주관적인 서비스 품질에 대한 평가가 어떻게 이루어지고 있으며 고객들의 서비스 만족도에 다르게 영향을 미치고 있다고 할 수 있다. 따라서 서비스 ... 를 제공하는 기업에서는 지속적인 서비스 품질에 대한 고객의 평가와 조사를 통하여 서비스 품질에 대한 고객의 만족 수준을 조사하여야 할 것이다.2.2. 항공사 서비스 품질 만족도일반

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.10.16

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[정책평가론]서울시 행정서비스 품질평가 제도

목 차Ⅰ. 서(序) 4Ⅱ. 시민만족도 조사51. 시민만족도 조사에 대한 개관52. 서울시의 시민만족도 조사7Ⅲ. 행정서비스 품질평가131. 행정서비스 품질평가제의 개관132 ... . 행정 서비스 품질평가제 시행과정173. 평가지표: 서울서비스지수(SSI: Seoul Service Index)21Ⅳ. 2004년 서울시 행정서비스 품질평가371. 2004년 SSI ... 현황 분석372. SSI 포트폴리오를 활용한 개선점 분석443. 전년도 대비 SSI 향상도 매트릭스 분석464. SSI의 결과 변수 CP 분석48Ⅴ. 서울시 민원서비스 품질평가

리포트 | 85페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.10.10

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호텔레스토랑에서의 지각된 대기시간이 서비스 품질평가에

호텔레스토랑에서의 지각된 대기시간이 서비스 품질평가에미치는 영향에 관한 연구A Study on Influence of Perceived Waiting Time on Service ... 들은 전반적인서비스 평가에 영향을 미친다는 것을 선행연구에서 실증적으로 증명하였다(Hui & Tes, 1996).대기에서 나타나는 반응은 서비스 제공시간동안 기대하거나 경험한 품질수준 ... 가능성은 감정반응을 통해 서비스 품질평가에 영향을 주는 간접효과를 주장하고 있다. 그러나 그는 수용가능성에 영향을 미치는 선행변수는 고려하지 않았다. 수용가능성은 외적, 내적 정보

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.23

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[품질경영] 제조,서비스품질평가

. 신라명과 저온숙성빵5. 세라젬마스터 개인용온열기 CGM-M35006. 총 평가▣ Dimensions of service quality1. E마트 지역마일리지 서비스2. 011 ... 의 TTL 서비스3. 피자헛 매장 서비스4. 모닝 365 1:1 서비스5. 700-7119 011/017컬러링 서비스6. 총 평가▣ Dimensions of manufacturing ... 한 컨텐츠를 애니콜로 즐긴다 : 모바일 애니콜랜드 서비스 지원- 나만의 이미지? 나만의 멜로디! : PC Link 2000 기능 지원- 고화질, 고정세의 화려한 액정 : 26만2천

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.09.09

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서비스 품질의 측정과 평가(SERVQUAL을 중심으로-롯데월드)

에 대한 값(기대치-경험 전) PAGEREF _Toc184556475 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc184556476" 2. 설문문항 기대가중평균과 기대품질별 평균, 기대 ... 표준편차와 기대품질표준편차 PAGEREF _Toc184556476 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc184556477" 3. 기대치 전체 PAGEREF _Toc ... "_Toc184556479" 5. 설문문항 만족가중평균과 만족품질별 평균, 만족표준편차와 만족품질표준편차 PAGEREF _Toc184556479 \h 6 HYPERLINK \l

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.04

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서브퀄(SERVQUAL)을 이용한 패밀리 레스토랑의 서비스 품질 평가

. 패밀리 레스토랑의 서비스 품질평가의 의의Ⅲ. 연구 방법1. 실증적 연구 설계1) 설문의 구성2) 분석 방법Ⅳ. 연구 결과1. 결과1) 연구 대상자의 일반적 특성2) SERVQUAL ... 에 대한 소비자들의 객관적인 평가 및 조사가 필요하다고 생각된다. 패밀리 레스토랑이 경쟁력을 갖추기 위해서는 가격 경쟁력 이외에도 서비스 품질의 지속적 향상과 차별화를 통하여 고객 ... 시켜 고객 만족의 가치를 추구하는 가치 판매 산업이라고 할 수 있는 것이 패밀리 레스토랑이다.3. 패밀리 레스토랑 서비스 품질 평가의 의의-레스토랑에서 제공하는 서비스는 음식이

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.21

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[서비스마케팅] 롯데월드서비스품질평가

..PAGE:1롯데월드 서비스품질 평가..PAGE:2개 요서 론본 론결 론선정동기(1) 서비스 현황-서비스 성격-SERVQUAL모형-GAP모형(2) 롯데월드 소개(2)서비스 ... ..PAGE:9이질성서비스의 공업화서비스 품질의 표준화..PAGE:10소멸성수요공급간의 조화야간개장-저렴하게 이용성수기(여름겨울방학)에 연장운행..PAGE:11SERVQUAL모형(롯데 ... 한 이벤트 개최와 퍼레이드시간신뢰성철저한 동선연구(Q라인),나라별 특색 있는 존(zone)개념도입유형성롯데월드의 서비스 품질 향상 시스템 구축과 활용..PAGE:12서비스 품질 측정(1

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.15

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[A+] 서비스기업의 고객만족 경영사례 / 삼성에버랜드 / CJ푸드빌 / 빕스 / VIPS / 리츠칼튼호텔 / 서비스접점 평가 / 시사점 / CS환경 / 서비스환경관리 / 내부고객 관리 / 종합품질경영 / 고객만족시스템

고객만족 경영사례과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >제 1 장 선 정 동 기제 2 장 고객 만족 자료1. 전반적 서비스 품질에 영향요인2. 서비스 접점의 삼각 ... 관계(1) 서비스 기업(2) 종 업 원(3) 고 객3. 서비스 접점의 평가제 3 장 서비스 기업의 사례분석제 1 절 삼성 에버랜드1. 고객만족 경영철학과 리더십2. 고객만족경영 ... ) 주요 특징2. 서비스경영 분석(1) 핵심 서비스와 부가 서비스(2) 서비스 전달 시스템(3) 서비스 품질 관리(4) 서비스 환경 관리(5) 내부 고객 관리제 3 절 리츠칼튼

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.29

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[정보센터 경영론]「도서관의 정보 서비스 품질평가 연구에 관한 고찰」 논문 정리.

도서관의 정보서비스 품질평가 연구에 관한 고찰한국도서관정보학회, 한국도서관정보학회지 제 36권 2호, 2005. 6홍현진Ⅰ. 서론서비스산업의 급속한 성장과 발전에 따라서 서비스 ... 평가에 대한 문헌들을 바탕으로 이 분야에서 앞으로 다루어져야 할 이슈들을 제기함으로써 향후 연구방향에 대한 시사점도 제시하고자 한다.Ⅱ. 서비스 품질의 개념과 특성1. 품질의 정의 ... 하여 측정해야 한다. 그리고 서비스 품질의 평가척도와 측정항목은 도서관의 정보 서비스 제공에 맞게 적절히 조정하여 체계적으로 개발할 필요가 있을 것이다.2.서비스 품질과 이용자만족

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.17

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[호텔경영] 호텔정보시스템의 서비스 품질 측정 도구 평가

< 호텔ㆍ 레스토랑 정보 관리론 >호텔정보시스템의 서비스 품질 측정 도구 평가가. 목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 이론적 배경1. 선행연구2. 서비스 품질 구성차원의 정의3. 호텔정보시스템 ... . 결론 HIS 와 PMS 의 개념 정립나. 발표 동기 및 배경우리 조에서는 『호텔정보시스템 서비스품질 평가 척도 개발 및 평가』에 관한 발표를 하게되었다. 처음 조를 신중 ... 시스템 서비스품질 평가 척도 개발 및 평가』를 선택하게 되었다.다. 전반적인 요약(abstract)1990년 초에 와서야 이루어진 정보시스템 분야에서의 서비스 품질에 관한 연구

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.06

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[서비스품질관리] 물리적 환경이 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구

물리적 환경이 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구서비스품질관리서비스품질마케팅硏究 제13권 제1호 1998년 6월(pp.61∼86)마케팅硏究 제13권 제1호 1998년 ... 시설물의 주차공간의 확보와 대형 매장의 주차시설 이용의 편의성은 품질평가에 중요한 영향을 미칠 것이다. 그래서 다음과 같은 가설을 제시한다.가설2-4: 서비스 물리적 환경의 편의 ... 하는데 더 효과적이라는 점이다.Wakefield & Blodgett(1996)의 연구는 레저 서비스의 환경이 지각된 서비스 품질과 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 밝혔다. 이 연구

리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.04.12

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패밀리레스토랑 서비스품질 평가에 대한 비교연구

패밀리레스토랑의 서비스 품질평가에 관한 비교 연구목 차제 1 장 서 론 1제 1 절 문제의 제기 1제 2 절 연구의 목적 3제 3 절 연구 방법 5제 2 장 선행 연구 고찰 6제 ... 품질의 개념 142. 서비스 품질의 구성요소 213. 서비스 품질에 영향을 미치는 요인 25제 3 절 서비스 품질의 평가와 측정 301. 서비스 품질의 평가 302. 선행 연구 ... 에 대한 고객과 종업원의 중요도 인식의 차이 652. 서비스품질에 대한 고객과 종업원의 평가차이 673. 고객 평가에 영향을 주는 서비스 품질요인 704. 가설검정결과 요약 725

리포트 | 100페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.11.14

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[서비스질][고객만족]서비스질과 고객만족 사례(서비스질 정의, 서비스품질 평가모델, 총체적고객만족, 제품성과이론, 고객만족과 고객충성도, 기업 고객만족경영 사례, 고객만족 결과변수, 서비스질, 고객만족)

와 평가모델1. 서비스 품질의 구성요소2. 서비스 품질의 평가모델Ⅳ. 총체적 고객만족Ⅴ. 제품성과(product performance)에 관한 이론1. 대조이론(contrast ... 로 규정했다. Cronin & Taylor(1992, 고재건, 2001 재인용)는 서비스 품질에 대한 지각적, 평가적, 사전적 태도로 규정했다. 김기수?김덕희(1999)는 결과 지향 ... 평가 그리고 불일치가 모든 제품군에 있어서 반드시 독립적이며 가산적인 효과를 가지는 것은 아니다. 이 연구에서는 서비스의 품질을 평가하는 데 Gap-analysis와 거의 비슷한 틀

리포트 | 20페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.03.22

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[경영학] 패밀리 레스토랑 서비스품질평가의 결정요인에 관한 연구

패밀리 레스토랑 서비스품질평가의 결정요인에 관한 연구- SERVQUAL & System Approach 모형을 중심으로 -Ⅰ. 서 론현재 고도의 산업화 및 세계화로 현대인의 사회 ... 하여 서비스 품질의 향상을 전개하고 있으며, 다양한 마케팅전략을 전개하고 있다. 하지만 서비스의 평가는 고객의 기준에 좌우된다.따라서 본 연구는 패밀리 레스토랑의 성격과 특성을 파악 ... 어야 하겠다.2. 서비스 품질평가의 의의레스토랑에서 제공하는 서비스는 음식이라는 상품과 더불어 기업의 생존 및 성장과 직접적으로 관련이 있는 중요한 문제이다. 따라서 이를 어떻게 관리

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.20

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서비스품질우수기업제도(소니코리아)

. 서비스 품질 우수제도의 인증제도 개요Ⅱ. 소니코리아 연혁Ⅲ. 한국서비스품질우수기업인증 획득 기사Ⅳ. 고객들의 평가Ⅴ. 나의 생각Ⅰ. 서비스 품질 우수제도의 인증제도 개요? 한국서비스 ... 품질우수기업 인증제도란?? 비스업을 대상으로 서비스품질 우수기업 인증을 신청한 기업(사업장) 또는 기관에 대하여 각 분야별 전문가로 구성된 평가단이 공정하고 객관적으로 평가한 후 ... 우수기업인증(SQ)은 서비스 정책과 품질 및 성과가 탁월한 기업 또는 기관을 선별해 정부가 인증을 수여하는 것으로, 서류심사, 현장평가, 고객평가, 암행평가 등을 거쳐 서비스 품질

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.10.19

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미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오.

적으로 향상시킬 수 있다.마지막으로, 지속적인 품질 개선을 위한 내부 모니터링과 평가가 필요하다. 미용업체는 정기적인 내부 평가를 통해 서비스 품질을 점검하고, 개선이 필요한 부분 ... 을 식별해야 한다. 한국보건사회연구원의 자료에 따르면, 내부 품질 평가를 실시하는 미용업체는 그렇지 않은 업체에 비해 서비스의 질이 평균 10% 더 높게 나타났다. 이를 위해, 내부 ... 품질 평가 도구를 개발하고, 정기적으로 서비스 제공 과정을 점검함으로써, 지속적인 품질 개선이 가능하다.종합적으로, 미용 서비스의 품질 개선을 위해서는 고객 피드백의 체계적인 수집

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.20

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ISO 교육자료

Standardization ) 에서 품질보증에 관한 국제 규격을 제정한 것으로 품질인증을 위한 검증요건에 맞춰 품질시스템을 구축하고 이에 의거 실행하는 것 ISO 9001: 품질 ... 경영시스템 3ISO 9001 개요 4ISO 9001 개요 ISO 9000 품질경영원칙에 기반 1. 고객중시 2. 리더십 3. 인원의 적극참여 6. 증거기반 의사결정 4. 프로세스 ... 관리 프로세스 식별 및 추적성 관리 프로세스 제품 및 서비스 보존 프로세스 고객 불만 처리 프로세스 변경관리 프로세스 검사업무 프로세스 부적합 관리 프로세스 제품 및 자재 관리

ppt테마 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.16

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[내용 충실, 가상 주제] 공공기업 및 국책 R&D과제 사업계획서 발표자료 양식(가상 주제로 내용 포함)

품질활동 계획 수립 품질특성파악 목표 및 평가기준 수립 품질활동 정의 품질활동 OT 2. 품질활동 계획 수립 qqqq 설계 개발 테스트 표준 및 절차 교육 과제 관리 프로세스 ... 과제 진행 전체 기간 qqqq , 설계이후 참여자 프로젝트 팀원 전원 참여도구 동료검토대장 체크리스트 기획 검토 체크리스트 품질 보증 개요 품질관리자가 평가를 실시하여 위험 ... 개t 동시 Chart 생성 ) 요구 사항 정의 품질현상 qqqq – 파라미터 Trend 화면의 Scatter Chart 성능 개선 품질현상 qqqq – 파라미터 Trend 화면

ppt테마 | 53페이지 | 30,000원 | 등록일 2024.04.20 | 수정일 2024.04.22

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