"불만족 고객"의 검색결과 입니다.

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"불만족 고객" 검색결과 161-180 / 43,566건

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원광대학교 기업가정신 기말고사 2023년 2학기 포함 113문제

를 말한다(4) 유통경로는 많을수록 좋다 ->많으면 힘듬(5) 생산자와 고객 사이의 시간, 장소, 형태상의 불일치를 해소시킨다,6. 대화의 프로세스가 순서대로 잘 연결된 것은?(1 ... 하거나, 제품을 쓰겠다고 참여하는 경우(4) 수익: 돈을 지불하는 경우(5) 추천: 분야의 전문가가 소개한 것을 고객이 사용하는 것오답을 고치면-> 추천: 제품에 만족한 고객 ... (place), 가격(price)]3) 마진4) 고객서비스5) 경영진프로파일3. 작업설명서의 내용이 아닌 것은? -중복-1) 담당업무내용2) 월별업무3) 주별업무4) 업무별작업매뉴얼 6

시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.05 | 수정일 2024.05.09

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

를 다시 이용하고 추천할 확률이 높아지기 때문입니다. 반면에 불만족한 고객은 제품이나 서비스를 다시 이용하지 않을 뿐만 아니라, 그 회사를 비판하고 다른 곳으로 이동할 가능성이 높 ... : 고객만족을 제공하지 못하는 서비스 기업은 경쟁력이 감소할 수 있습니다. 만족한 고객은 기업을 지지하고 장기적인 고객 관계를 형성하는 반면, 불만족한 고객은 경쟁사로 이탈 ... 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.1. 서론고객 만족은 서비스 기업의 성공에 있어서 중요한 역할을 하고 있습니다. 만족한 고객은 회사의 제품이나 서비스

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.23

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한양대학교 테크노경영학 시험 대비 필기본 (ㅇㄱㅇ 교수님)

개 블록으로 정리할 수 있다. 1~5: 가치전달, 6~9 : 가치 창출Customer segment : 우리가 노리는 고객층을 선정. 불필요 고객층 떨궈.가치 제안 : 목표고객 ... 의 니즈를 만족시키는 가치를 제안. 문제점을 해결하는 방안.채널 : 고객과의 interface. 가치(서비스)를 고객에게 전달하는 방법. 서비스에 대한 고객의 인식 제고, 고객 ... 어야 만족하는 품질 요소무관심 품질요소(Indifferent) : 만족/불만족 사이의 품질 차이가 느껴지지 않는 요소.역 품질요소(Reverese) : 충족되면 오히려 불만족을 일으키

시험자료 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.26

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[공기업][공공기관] 국가직무능력(NCS) 모듈 - 문제해결능력 정리본(최신개정본)

하게 느끼는 부분을 찾아 개선과 고객 감동을 통한 고객 만족을 높이는 측면에서 문제해결이 요구• 자기 자신 측면에서는 불필요한 업무를 제거하거나 단순화하여 업무를 효율적으로 처리 ... • 조직 측면에서는 자신의 속한 조직의 관련분야에서 세계 일류수준을 지향하며, 경쟁사와 대비하여 탁월하게 우위를 확보하기 위해서 끊임없는 문제해결이 요구• 고객 측면에서는 고객이 불편

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.05

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

해서 기분이 좋지 않거나 혹은 불만족한 고객들을 상대하게 된다. 이러한 고객들의 입장에서는 기업의 고객센터가 자신들의 불만족스러움을 소통하기 위한 가장 첫번째 통로이다. 그러므로 ... . 만일 서비스의 속도가 느리다면 수익성이 악화될 수도 있다. 기업은 외부 고객인 소비자들의 만족도도 높여야할 필요성이 있지만 기업의 내부 고객인 임직원들이 업무를 수행하면서 불편 ... 게 고객들의 만족도를 높이는 데에만 신경을 쓰다 보니 직원들의 업무량이 과도해져서 야근을 해야한다거나 혹은 감정노동의 수준이 과도해지기도 한다.그래서 카드사 고객센터에서는 직원

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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고객가치의 2가지 구성요소, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오.

를 창출하는 것을 의미합니다. 고객가치에는 고객혜택과 고객 코스트라는 두가지 구성요소가 존재하는데 이 중 고객 코스트란 고객이 기업의 제품과 서비스를 이용할 때 느끼는 불만족감 ... 이나 불만족스러운 서비스에 지불한 고객의 비용을 의미합니다. 이번 과제를 통해 고객 코스트의 네 가지 구성요소와 그에 따른 사례를 설명하고자 합니다.고객 코스트 중 첫 번째로 금전 ... 째로 불편함이란,제품이나 서비스를 이용하는 과정에서 고객이 느낄 수 있는 불편함과 불만족한 감정도 고객 코스트 중에 하나로 작용합니다. 제품을 구매했는데 불량품이었거나 수리를 받

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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고객(환자) 만족도 올리기(인증대비) CS 자료 (병원/병동)

서 시작됨. 유럽의 경우 1982년 스칸디나비아 항공사가 서비스 품질의 향상으로 1년여 사이에 800만불 적자에서 7,100만불 흑자로 전환되게 함으로써 고객 만족경영의 기반을 구축 ... Interpersonal skills고객 만족도 올리기OO월 CS 교육자료01고객 만족경영의 이해02고객 만족조사의 목적과 계획수립03고객 만족방법Agenda*학습목표 및 주요 ... 용어1. 고객 만족경영의 유래를 설명할 수 있다. 2. 고객 만족경영의 여섯 가지 필수요소를 설명할 수 있다. 3. 고객 만족조사 계획 절차를 설명할 수 있다. 4. 고객 만족

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.06.05

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디즈니 병원의 서비스 리더십 서평

에서 기쁨을 찾도록 그들을 동기 부여하는 문화를 만들 수 있는 매니저가 있는 것이 중요하다. 나도 고객을 최우선으로 생각하는 것에 크게 동의한다. 의상을 예시로 직원들은 불만족을 느낄 ... ’에서 말하는 고객 충성도와 동정에 대한 이야기이다. 디즈니에서 직원들이 보고 있는 고객 만족 퍼센티지 수치는 일반적인 병원 점수보다 낮다. 디즈니에서는 매우 만족한다고 응답한 고객 ... 의 점수만을 퍼센티지로 나타내어 측정하기 때문인데, 디즈니 직원들은 모든 고객이 5점(매우 만족)을 주기 전까지는 만족하지 않는다. 매우 만족만을 퍼센티지로 나타내는 것은 고객

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.04

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마케팅 시장조사

하는 정보를 조사, 분석하는 활동이다. 본 지침서에서 시장조사의 범위는 고객만족도조사를 제외한 부분으로 규정하며, 고객만족도조사는 별도의 관리 규정을 따른다.2.2 고객만족도조사: 당사 ... 의 제품을 구매하는 1차 소비자 와 2차 소비자(일반 소비자)를 대상으로 당사가 제공하는 제품과 서비스에 대한 만족도 조사에 해당한다. 세부절차는 고객 만족도 관리 )에 따른다.3 ... 이미지로 수집·보관한다.3) 경쟁사 중 상위 4사 의 Customer Promotion은 상시/스팟으로 구분하여 숙지하고 자사정책 대비 고객관점에서 혜택 및 효과를 비교·분석

서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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전주대 스타트업을 위한 창의적 문제해결 11,12,13주차

하는 기법이다. 2차원 그리드 기법은 X,Y축을 나누는 것이 중요하다.이 2차원 그리드에서는 차원 1을 고객 서비스를 중점에 두었을 때의 만족도로 설정했고, 차원 2를 제품에 중점 ... 을 두었을 때의 만족도로 설정했다. 이렇게 설정하게 되면 고객 서비스와 제품 둘 다 중요하다고 생각하는 고객이 고객1이 된다. 또한, 제품도 중요하지만 고객 서비스를 훨씬 중요 ... 으로 고객11과 고객12는 제품력과 고객 서비스 모두 매우 중요하게 생각하지는 않는 그룹이 해당될것이라고 생각한다.-불확실한 상황의 의사결정1. 라프라스 기준 적용J스포츠는 11억/3

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.01

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직무만족의 개념과 중요성2

. 자신의 업무에 대한 자부심과 열정을 가지고 있어 고객의 요구사항을 기꺼이 경청하고 적극적으로 대응합니다.반면 직무에 불만족한 직원들은 무사안일한 태도로 고객 응대에 소홀해질 수 있 ... 기회, 상사 및 동료와의 관계 등 다양한 요인에 의해 결정됩니다. 직무만족도가 높을수록 개인의 생산성과 조직몰입도가 높아지며, 이직률은 낮아집니다. 반대로 직무불만족은 스트레스 ... 한 서비스를 제공하여 고객만족도 역시 높일 수 있습니다.직무만족도의 구성요소 - 보상체계보상체계는 직원들의 직무만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요소 중 하나입니다. 적절한 보상

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.09.20

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2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

가격세분화로 인하여 고객 불만족이 일어나선 안?쨈 olap 사용자가 정보에 직접 접근하여 대화형태로 직접분석하고 의사결정 활용하는것 특징 다차원 데이터비이스, 직접 접근가능, 대화 ... 식 분석 소비자가 서비스 품질을 평가하는요소 servqual모형 신뢰성 확신성 유형성 공감성 대응성 고객만족도 측정 3원칙 정확성의 원칙, 정량성의 원칙 , 지속성의 원칙 교육훈련 ... 도록 하는 마케팅 상호작용마케팅 종업원의 태도로 고객 만족을 유도하여 매출을 항상시키는 마케팅 심비오틱 마케팅 두개 이상의 독립된 기업이 마케팅을 공동으로 추친하여 마케팅 문제

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12

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대학생 아르바이트 인식 설문조사 양식

) 최저시급( 8350원) 2) 8350원이상 1만원 미만 3) 1만원 이상 1만 5천원 미만4) 1만 5천원 이상5. 위에서 언급한 시급에 대하여 얼마나 만족 하십니까?1) 매우 불 ... 만족 2) 불만족 3) 보통 4)만족 5) 매우 만족6. 아르바이트를 하는 가장 큰 이유는 무엇입니까?1) 생계비를 벌려고 2) 부족한 용돈을 채우기 위해서 3) 쇼핑을 하기 위해 ... 아르바이트를 했었습니까? 혹은 어떤 아르바이트를 하고 있습니까?1) 외식·음료 2)유통·판매(면세점,아울렛,편의점,문구,매장 등) 3)사무직(사무보조,번역,교열 등) 4) 고객상담

서식 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.28

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Volcanic Ash Risk and Stock Market Reactions in Airline Industry: Evidence from 2010 European Ash Crisis (Volcanic Ash Risk and Stock Market Reactions in Airline Industry: Evidence from 2010 European Ash Crisis)

한국경영교육학회 김진민, 권용현

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.28

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경영학원론 기말고사 정리

-유연생산 : 다양한 제품들을 생산할 수 있도록 기계를 설계하는 것-린 생산 : 대량 생산에 비해 모든 것을 적게 사용하여 상품을 생산-매스 커스터마이제이션 : 개별고객의 요구를 만족 ... 성장과 승진(이 요소들은 불만족을 야기할 수 있지만 동기부여 효과는 거의 없다)회사 규정과 관리감독작업 환경인간관계(동료)연봉, 지위, 직업 안정성⑭근무여건-동기요인 : 직원 ... 들이 더 생산적이고 만족스럽게 일하게 하는 직무요인들-위생요인 : 없으면 불만족을 유발하나 있다고 해서 반드시 동기부여하지는 않는 직무요인들·맥그리거의 X이론과 Y이론-X이론 (수동

시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.03.05

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혼창통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀 과제

, 서비스를 소비한 후 결과에 대해 고객들이 만족하는 것을 말한다. 만족 수준을 결정하는 것은 구매하기 전에 기대수준과 고객들이 경험하고 나서 확인한 결과다.기대의 유형은 3가지로, 첫 ... 만 소비자들은 상품을 구매하고 나서 구매 전에 기대했던 것과 결과를 비교한다. 그래서 소비자가 예상했던 만족스러운 결과가 나타나지 않으면 불만족한 상태가 된다, 또한 앞선 경험을 통해 ... REPORT혼창통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀과제☆ 주의사항 : 부탁드립니다. 똑같이 쓰시면 안됩니다. 참고하셔서 내용을 꼭 좀 변경

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.08

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마케팅특강4공통 오늘날 기업은 소비자만족넘어 소비자행복 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자 한다 기업과 소비자에게 주는 시사점을 제시하시오00

제품이 잘 팔리려면 회사제품과 회사직원에 대한 이미지가 좋아야 한다. 즉, 아무리 회사제품이 좋더라고 고객이 그 회사에 대한 이미지가 안 좋고 직원이 불친절하게 되면, 좋은 제품이 ... 라도 절대로 이용 안하게 된다. 이는 회사 제품의 매출 저하로 이어져, 더 나아가 경영악화로 이어져 결국 기업도산으로 이어지게 된다. 따라서 고객이 만족할 수 있는 경영을 하 ... 관리의 편리함을 기대했습니다.-불일치 확인: 실제로 시계를 사용하면서, 그 기능과 디자인이 제 기대를 충족했을 뿐만 아니라, 매번 시계를 볼 때마다 느껴지는 심리적 만족이 기대

방송통신대 | 7페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.07

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세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

Chapter 1: 서비스 마케팅의 이해서비스 마케팅 정의 (p.17-18):제품 판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족을 포함무형의 상품, 고객과 기업 간 상호작용 ... 인게이지먼트고객 기대와 만족허용범위 고려: 고객의 허용 범위 내에서 서비스를 제공해야 만족.고객 만족과 서비스 충성도:서비스 만족도와 충성도 간의 양의 관계전환비용이 높은 서비스 ... 지표 개선, 비용 감소, 고객만족도 향상서비스프로세스재설계유형 (p. 148-149)유형: 부가가치 창출, 셀프서비스로의 전환, 서비스 묶음 제공, 물리적 요소 재설계서비스 프로세스

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오

한 분야에서 전문적인 서비스를 제공한다. 그러나 이러한 다양한 서비스에도 불구하고, 체계적이지 못한 품질 관리로 인해 고객 불만족이 발생하는 경우가 종종 있다. 미용 서비스의 품질 ... 에서 전문적인 서비스를 제공하고 있다. 그러나 이러한 다양성에도 불구하고, 많은 미용실에서는 여전히 체계적인 품질 관리가 이루어지지 않고 있다. 이는 고객 불만족으로 이어질 수 있 ... 다. 이러한 문제는 고객 불만족의 주요 원인이 된다. 둘째, 위생 관리 측면에서도 많은 미용실이 부족한 점을 보이고 있다. 미용 서비스는 고객의 피부와 모발을 직접적으로 다루

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.20

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

에서 발생하는 다양한 서비스 경험을 샘플링해 품질을 평가한다. 예를 들어, 특정 기간 동안 방문한 고객 중 일부를 선정해 서비스 만족도, 불만족 경험, 재이용 의사 등을 조사 ... 다. 관리도와 샘플링은 서비스의 불확실성을 줄이고, 고객 만족을 극대화하는 데 매우 효과적인 도구임을 직접 경험하고 있다. ... 지만, 고객 만족과 서비스 일관성 확보라는 공통의 목표 아래 통계적 접근법의 필요성이 커지고 있다. 본 보고서에서는 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 적용되고 있는지 구체

리포트 | 5페이지 | 2,000원 (25%↓) 1500원 | 등록일 2025.07.03

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