"불만족 고객"의 검색결과 입니다.

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"불만족 고객" 검색결과 81-100 / 43,568건

공공체육센터의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 (본 연구는 공공체육센터의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 본 연구의 대상자는 현재 공공체육시설을 이용하고 있는 일반인을 모집단으로 선정하였으며, 편의표본추출법을 이용하여 표본을 추출하였다. 총423부의 설문지 중 응답이 불성실하다고 판단된 13부의 설문지를 제외한 총 410부를 실제분석에 이용하였다. 자료처리는 P)

한국웰니스학회 이광용, 박성준, 신태용

논문 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.05.06

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소비자심리학 - 1. 소비자의 만족/불만족 과정을 설명하는 두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 설명해 봅시다. 2. 고객의 만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례를 찾아보고 느낀 점을 쓰시오.

Report소비자 심리학-소비자 만족/불만족-과 목 명 :지도교수 :강의교수 :이 름 :아 이 디 :제 출 일 :다음의 내용을 포함하여 레포트를 작성하시오.1. 소비자의 만족/불 ... 만족 과정을 설명하는 두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 설명해 봅시다.소비자 만족이란, 말 그대로 특정한 구매에 있어서 지출된 비용(희생 ... )이 충분히 보상되고 있다고 느끼는 상태라고 할 수 있습니다. 여기서 충분한 보상은 소비자가 기대했던 성과보다 크거나 같음을 의미합니다.만족과 불만족은 주로 구매 전 기대성과와 구매 후

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.16

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잦은 미용인력의 교체에따른 고객 불만족 해결방안

잦은 미용인력의 교체에따른 고객 불만족 해결방안사회가 고도화되고 서비스 산업이 발달할수록 산업계의 두드러진 특징 중의 하나는 고객 불평의 목소리가 더욱 적극적이라는 것이다．선진국 ... 의 효과만족한 고객은 긍정적 재 구매 활동과 고객 충성도,기존고객의 유지에 따른 비용절감,긍정적 구전활동을 통해 기업성과에 긍정적 영향을 미친다.불만족한 고객은 사적행동(구매중지 ... 기 불만 해결에 사용할 수있으며 고객의 욕구나 기대치를 예측할여 불필요한 지출을 줄일 수 있다.또한 만족한 고객은 가격에 민감하지 않게 되므로 비용절감과 함께 더 많은 이익을 창출

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.08.22

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[서비스품질][고객만족 이론][서비스품질과 고객만족간의 상관관계][고객만족도][고객불만족][서비스][고객만족][서비스]서비스품질과 고객만족 이론 분석 및 서비스품질과 고객만족간 상관관계 고찰(고객만족)

정의Ⅳ. 고객만족 이론1. 고객만족의 결정요인1) 기대-불일치 패러다임(expectation-disconfirmation paradigm)2) 공정성이론(equity theory ... 과 고객 만족간의 관계Ⅰ. 개요고객만족과 고객불만족의 개념은 마케팅의 사고와 실제에서 중추적인 위치를 점하고 있고 그러기에 이에 관한 문헌에서 지배적인 개념적 모형은 기대에 대한 경험 ... 의 불일치(diaconfirmation of expectation) 패러다임이 되어 있다(Patterson, 1995). 고객만족과 고객불만족에 대한 다양한 대체

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.01.13

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고객만족에 대한 전반적인 개념 및 Oliver(1981)가 제시한 기대-불일치 이론에 대하여 세부적인 고찰

고객만족에 대한 전반적인 개념 및 Oliver(1981)가 제시한 기대-불일치 이론에 대하여 세부적인 고찰최근 불황으로 인하여 업체간의 경쟁은 거의 전쟁을 방불케 한다. 이제 ... 에 초점을 맞추어서 고객만족 전략을 수립하고 실행하고 있는 것이다.그러면, 왜 최근의 고객만족은 불일치된 기대와 소비자 소비경험에 대해 사전에 가지고 있던 감정에 초점을 맞추고 있는 것 ... 일까에 대한 의문이 생긴다. 그러므로 본 레포트에서는 최근 고객만족의 개념의 기반이 되는 기대-불일치 이론에 대해 살펴보고자 한다.기대=불일치 이론은 1970년대 초반 본격

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.28

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호텔 서비스의 만족,불만족 사례와 고객만족경영

호텔의 예)Ⅳ ? ? ? 고객 만족, 불만족 사례Ⅴ ? ? ? 나의 생각과 소감Ⅰ. 고객 지향적 사고1. 고객지향적사고란??학술적 정의: 고객의 욕구를 찾아 이것을 만족 ... 들은 힐튼이 자신이 원하는 바에 대해서 아주 잘 알고 있으며, 돈을 내는 지갑이 아니라 정성스럽게 모셔야 할 고객으로 여기고 있다는 것을 피부로 느끼게 된 것이다.Ⅳ. 고객 만족, 불 ... 목 차Ⅰ ? ? ? 고객지향적사고1. 고객지향적사고란?2. 고객지향적사고의 필요성3. 고객 지향적 경영을 위한 요소4. 고객지향사고의 성공사례Ⅱ ? ? ? 고객만족경영1. 사전

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.06.11

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[마케팅(경영)] 고객만족 만족 불만족 사례분석

배송 시스템을 구비함으로써 변화되는 고객 환경에 한 발 먼저 다가서도록 노력하고 있다.또한 지난 94년에는 그 동안 고객들로부터 지적받았던 불편 불만족 불친절 사례들을 100가지 ... 고객 만족 경영 사례(1) 교보문고의 고객 만족 경영 사례교보문고는 1981년 6월 1일, 국민교육진흥의 실천적 구현, 독서인구 저변확대를 통한 국민정신문화 향상, 사회교육 ... 을 내다보고 있다.교보문고는 전직원이 "경영인"이라는 주인의식과 다양한 고객만족 추진 전략 및 제도를 통해 아래와 같은 고객 중심 경영에 최선의 노력을 다하고 있다.1) 고객 참여

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.04.29 | 수정일 2015.10.26

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[경영학] 고객불만족 사례

있리자는 직원을 불만족스러운 고객을 찾아내어 그들의 문제를 알아낼 수 있게 훈련시킬 수 있다. 서비스 보증(service guarantee)은 고객의 불평을 털어놓을 대 관리자 ... 면 회사로 하여금 그들의 불만족을 치유할 아무런 기회도 제공하지 못한다. 불평을 하는 고객들은 아직도 우리와 대화를 하는 것이고, 우리에게 그들을 만족의 상태로 되돌려 주어 다시 우리 ... Ⅰ. 서 론요즘 우리나라 기업에서 ‘고객만족’(Customer satisfaction) 경영이라는 말이 유행하고 있다. 그러나 고객 만족 경영을 위해서는 소비자들이 가지고 있

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.12.26

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[소비자행동론]KTF 고객 불만족 사례 분석

을 너무나도 잘 알고 있다. 그렇기 때문에 최근 기업들은 고객만족경영에 열을 올리고 있는 것이다.본 고에서는 KTF의 고객 불만족 사례를 살펴보고 이를 기업측, 고객측의 입장을 생각해보 ... . 그렇게 해야 고객이 기업을 신뢰할 수 있을 것이고 비록 실수로 인해 고객 불만족의 경우가 생겼지만 이를 고객의 입장에서 해결해 줌으로써 다시 고객만족으로 전환 될 수 있을 것이다. ... ■ 서 론요즘 TV, 라디오, 잡지 등의 매체를 통해 고객 만족이란 말을 많이 들어 봤을것이다. “고객이 OK할때까지.”, “고객이 원하신다면...” 이런 광고 문구는 이제 우리

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.05

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[마케팅] 고객 불만족에 대한 기업의 노력 현황

Ⅰ. 서론요즘 우리나라 기업에서 고객만족 (Customer satisfaction) 경영이라는 말이 유행하고 있다. 그러나 고객 만족 경영을 위해서는 소비자들이 가지고 있는 불만 ... 이 무엇인지, 그 원인은 어디에 있는지, 어떤 희망을 가지고 있는지에 대한 정확한 이해와 파악이 전제되어야 한다. 이러한 이해 속에서 진정으로 소비자를 위한 고객 만족 경영을 추진 ... 한 불만 호소의 원인을 근본적으로 해결하려는 노력이 부족하다. 소비자 불만의 근원적인 해결을 통한 고객만족경영의 활성화와 정착을 위해서는, 소비자의 제품, 서비스 이용상의 문제점

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.11.20

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고객 만족 전략

은 쉽게 이루어 지지 않는 것일까? 고객만족경영의 업그레이드를 할 수 있는 몇 가지 포인트를 살펴 보자.포인트1) 고객의 불만족을 최소화 시키는 것으로는 부족하다실제 고객 니즈는 다층 ... 적 구조로 이루어져 있다. 고객 니즈를 분류하는 카노(Kano)의 모형에 따르면 고객 니즈는 크게 3가지로 나누어 진다.첫째는 불만족 요인(Dissatisfier)이다. 이는 말 ... 요인(Delighter)을 들 수 있다. 고객이 미처 기대하지 못했거나 처음 접했을 때, 매우 놀랄 수 밖에 없는 요인들을 말한다.불만족 요인과 같은 고객 니즈는 기본적으로 기업

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.23

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고객만족사례

고객만족경영 1 조 만족＆불만족사례목차 01 고객 만족사례 02 고객 불만족 사례 03 해결방안 및 시사점Part 1. 고객 만족사례리츠칼튼 호텔 고객만족 사례 1스칸디나비아 ... 항공 고객만족 사례 2 호텔에 사업상 일로 숙박 항공사측에 사정설명 신속한 대응으로 무사히탑승 항공권을 두고옴Part 2. 고객 불만족 사례대한항공의 고객 불만족 사례 1대한항공 ... 의 고객 불만족 사례 1 – 해결방안 및 시사점 ① 서비스 제공에 집중하여 승객 불편함이 초래되지 않도록 유의함 ② 오염과 훼손 문제 발생 즉시 오염부분을 닦아드리고 사무장에게 보고

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21

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[A+] 제품에 대한 만족 여부가 고객의 구전 마케팅(Word of Mouth) 활동에 미치는 영향

리뷰 활용브랜드 충성도와 재구매 유도III. 불만족한 고객의 구전 마케팅 방식부정적 리뷰와 불만 표출소셜 미디어와 커뮤니티 활용문제 해결 요구와 개선 촉구IV. 만족한 고객과 불 ... 에서는 만족한 고객과 불만족한 고객이 각각 어떤 방식으로 구전 마케팅을 수행하는지, 그리고 이들이 기업에 미치는 영향을 비교하고자 한다.II. 만족한 고객의 구전 마케팅 방식1 ... 브랜드의 다른 제품도 구매할 가능성이 높으며, 브랜드에 대한 긍정적인 구전을 지속적으로 이어간다. 이는 장기적으로 기업의 고객 유지와 매출 증대에 기여한다.III. 불만족한 고객

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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롯데월드 서비스 체험 사례

롯데월드 서비스 체험 사례In out Service delivery process Service skill 인사 , 태도 , 예의 , 고객응대 , 복장 전반적인 느낌 만족과 불 ... 만족 불만족 개선방안 서비스의 이질성 목차3 / 26 In - out In 표를 구매할 때 의자가 있음에도 일어서서 결제를 도와줌 고객에게 표에 대해 설명해줌 입구에서 들어가는 방법 ... 능력만족과 불만족17 / 26 만족과 불만족 만족하는 점 각 놀이 시설의 재미있는 인사말 활발하고 적극적으로 고객에게 알려주는 퍼레이드 직원 안전벨트 확인 시 고객에게 미리 안내

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.18

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[A+] 제품이나 서비스에 대한 만족도가 소비자의 재구매 의도와 브랜드 충성도에 미치는 영향 (기업분석, 마케팅)

로 전환하는 경향이 강하다. 이는 기업에게 고객 이탈과 매출 감소를 초래할 수 있다.예를 들어, 특정 브랜드의 자동차를 구매한 후 잦은 고장과 미흡한 애프터 서비스로 인해 불만족 ... 한 소비자는 다음번 자동차를 구매할 때 다른 브랜드를 선택할 가능성이 높다. 이는 제품의 신뢰성과 고객 서비스의 중요성을 강조한다.2. 부정적 구전 마케팅불만족한 소비자는 자신의 부정 ... 마케팅장기적 브랜드 충성도 형성III. 불만족한 소비자의 재구매 의도와 브랜드 충성도재구매 의도 감소부정적 구전 마케팅브랜드 신뢰도 저하IV. 만족도와 불만족도의 비교재구매 의도

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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(절차서) 고객불만 처리 절차서

CI절차서문 서 번 호 :***-**-***제/개정일자 :1900/1/0고객불만 처리제/개정번호 :0회사명페이지 :1/4"* 제,개정 이력""제,개정번호""제,개정일"페이지내용 ... 정3 차 개 정서식 번호CI절차서고객불만 처리개정번호 :0페이지 :2/ 41. 적용 범위"고객사로부터 접수받은 품질적, 환경적, 안전적, 보건적인 불만사항에 대한 처리에 적용 ... 한다."2. 목적고객사로부터 접수받은 불만사항에 대하여 적절한 대응 및 처리를 통해 고객과의 업무 관계 및 신뢰를 유지하는데 그 목적이 있다.3. 용어의 정의3.1불만"고객이 제기

서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29

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전시별 서비스품질의 기대불일치가 전시참가객 만족에 미치는 영향 (Exhibition Visitors' Satisfaction of Service Quality applied for Expectancy-Disconfirmation Paradigm)

한국호텔외식관광경영학회 고재윤, 한진영, 윤승현

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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[간호관리학 케이스]부족한 의사소통기술과 관련된 불충분한 질적 간호 (간호부장 수준에서)

의 의사소통기술 수준을 파악하고 평가한다.이번 달까지 간호사에게 주기적으로 고객응대, 의사소통 교육을 실시한다.이번 분기까지 입원경험 만족도 향상을 위한 질 관리 활동을 통해 간호사 ... 간호진단부족한 의사소통기술과 관련된 불충분한 질적 간호의미있는자료S:- “담당간호사가 와서 설명해준다더니 왜 아무도 안 오나요?”- (유치도뇨관을 삽입한 환자가 계속 불편 ... 옷을 빨리 갈아입으셔야 한다는 말만 하며 옷을 갈아입히는 모습을 관찰함.- 입원 환자 7인에게 만족도를 조사한 결과 ‘검사나 수술이 지연 시에 요청 전에 이유를 듣거나, 수술 전

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.21 | 수정일 2022.04.26

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보험회사의 고객만족과 고객민원의 상호작용 그리고 기업성과 (The Interaction of Customer Satisfaction and Complaints on Corporate Performance in the Insurance Industry)

한국자료분석학회 조석희

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.19 | 수정일 2025.03.28

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KS양식_고객만족도 설문지

202 년 고객 만족도 설문지안녕하십니까?바쁘신 가운데도 불구하고 설문에 응해 주심에 깊은 감사의 말씀을 올립니다.본 설문은 당사의 품질경영 시스템 유지 관리와, 고객 만족 ... 도 조사, 그리고 제품과 부가서비스의혁신을 목적으로 실시하게 되었습니다.본 설문에 관한 응답 내용은 당사의 품질시스템을202 년 고객 만족도 설문지지속적으로 개선하는 목적 이외에는 사용 ... 매우만족대체로만족보 통불만족매우불만족① 영업사원의 연락 편이성(영업사원과 연락이 쉽게되는가)⑤④③②①② 영업사원의 친절도⑤④③②①③ 영업사원의 약속 이행⑤④③②①④ 영업사원의 방문

서식 | 3페이지 | 300원 | 등록일 2021.01.11

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