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"고객의 기대" 검색결과 161-180 / 69,910건

한국형 8대 고객불만 솔루션-진행평가

1. “내가 누군지 알아”?라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의 사항으로 옳지 않은 것은?까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중 ... 하게 응대한다.타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.불만사항에 대해 기업이 제공할 수 있는 보상을 통보형으로 제시한다.논리적으로 설명하기 ... 보다는 고객의 화난 감정에 충분히 공감하고 사과한다.2. 특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성으로 옳지 않은 것은?문제가 해결될 때까지 계속해서 항의한다.VIP대우를 받

시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

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믿음이 외식업에서 중요한 이유!!!

믿음이 외식업에서 중요한 이유서론Belief (믿음)은 외식업에서 매우 중요한 역할을 합니다. 식당을 처음 방문하는 고객은 음식의 맛과 서비스, 분위기 등을 기대하지만, 이 모든 ... 것의 기반에는 믿음이 존재합니다. 고객이메뉴에 적힌 음식이 신선하고 맛있을 것이라고 믿고, 주방이 청결하며 직원들이 친절할것이라는 기대를 가지고 방문하는 것이죠. 그리고 이러 ... 고객이 식당을 처음 방문할 때, 그들의 기대와 실제 경험이 일치할수록 그 식당에 대한신뢰가 높아집니다. 처음 방문한 고객이 맛있는 음식과 좋은 서비스를 경험하게 되면 그식당에 대한

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.23

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마케팅특강4공통 오늘날 기업은 소비자만족넘어 소비자행복 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자 한다 기업과 소비자에게 주는 시사점을 제시하시오00

제품이 잘 팔리려면 회사제품과 회사직원에 대한 이미지가 좋아야 한다. 즉, 아무리 회사제품이 좋더라고 고객이 그 회사에 대한 이미지가 안 좋고 직원이 불친절하게 되면, 좋은 제품이 ... 라도 절대로 이용 안하게 된다. 이는 회사 제품의 매출 저하로 이어져, 더 나아가 경영악화로 이어져 결국 기업도산으로 이어지게 된다. 따라서 고객이 만족할 수 있는 경영을 하 ... 여야 하며, 고객이 그 회사에 충성할 수 있는 매니아를 만들어야 할 것이다. 그리고 고객은 친구이다. 기업은 소비자와 소통하고 우정과 신뢰의 관계를 쌓아야 한다. 네티즌들의 아이디어

방송통신대 | 7페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.07

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원광대학교 기업가정신 A+ 강의노트 1주차~14주차, 중간고사 기출, 영상 캡쳐 사진 포함

의 도래1970년 기대수명 63세 -> 2013년 기대수명 82세=> 남녀 기대수명은 20년 증가 (의학기술의 발전, 건강에 대한 관심)앞으로 100세까지 사는 시대가 열릴 것이 ... .국내 기업도 자기혁신 및 본원적 글로벌 경쟁력 강화- 기존 성공방식에 대한 타성적 기대가 아닌 구성원 모두가 도전과 혁신의 정신을 공유- CEO는 미래에 대한 통찰력을 기반으로 비전 ... : 아주의 새로운 접근을 위해 고객 개발(customer discovery), 고객검증(customer validation), 고객창출(customer creation), 기업설립(c

시험자료 | 133페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.12 | 수정일 2023.09.19

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원광대 기업가정신및창업기초 전체 강의노트+중간고사+기말고사(총 문제 80문항)

명임남녀 평균수명: 1970년 기대수명 63세, 2013년 기대수명 82세 기대수명이 20년 증가했음을 알 수 있음. 의학기술의 발전, 건강에 대한 관심 등으로 기대수명이 늘어날 ... 을 다.학습내용: 린 스타트업의 출현배경과 필요성고객개발론과 린 스타트업의 이해1. 린 스타트업의 출현배경과 필요성-Dropbox: 클라우드 기반 파일 공유-Grockit: 온라인 ... 고객의 니즈를 제대로 반영하지 못한 것!”-고객의 요구가 무엇인지 정확하게 파악-고객과의 접촉을 가급적 빠른 시기에 많이 함-시장에 대한 잘못된 과정을 최대한 빨리 검증하고 회피

시험자료 | 120페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.27 | 수정일 2022.12.02

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CS리더스 기출요약 - CS개론

요소- 조직의 가치와 방향- 고객과 이해관계자 중심의 경영- 조직의 학습 및 경영혁신- 성과 및 기대수준# 슈메너(Schmenner) 서비스 프로세스 매트릭스- 서비스업체와 제조업체 ... 로 기대-불일치 이론 설명- 굿맨 : 고객만족이란 비즈니스와 기대에 부응하는 일련의 결과로써 상품, 서비스의 재구입이 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속되는 상태- 코틀러 : 만족이란 ... 사람들의 기대치와 그 제품에 대해 자각하고 있는 성능과 비교해 나타나는 즐거움이나 실망감- 앤더슨 : 고객의 포괄적인 감정을 프로세스로 하여 고객만족이라 정의, 고객의 만족과 불

시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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[직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가

적 신념은 서비스 기대이며, 제공받을 서비스에 대한 희망수준, 즉 고객의 바람과 소망은 희망서비스이다. 고객이 불만 없이 받아들일 만한 서비스 수준은 적정 서비스의 개념이다.3. 다음 ... * 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가1. 고객만족을 결정짓는 핵심요소는 제품, 가격, 서비스이다. (10점)① O ② X- 정답 : 2. 고객만족을 결정짓 ... 는 핵심요소는 제품, 기업의 이미지, 서비스이다.2. 서비스 기대 중 ‘허용영역’에 대한 설명으로 맞는 것은? (10점)①희망 서비스 수준과 적정 서비스 수준 사이의 영역②제공받을

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.07

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9-1_PM 직무(Project Manager)_가장 많이쓰이는 용어 이해하기

, 양산까지 모든 과정의 계획을 말함회사의 계획만이 있는 것이 아니라 위아래로 고객, 각 팀의 역할, 점검단계 등 모든 것을 한눈에 볼 수 있도록 만든 계획개발비 : 새 기술, 새 ... 제품등의 개발 등에 들어가는 모든 비용 (개발기간 모두에 포함)샘플비 : 개발된 후 양산에 들어가기전 고객 등에게 물건을 보여주기위한 샘플을 제작하는 비용 (Model-A등 ... 다.Quality : 품질, 제품이 기대 이상으로 나올 수 있는가Cost : 비용, 원가, 수익성, 경제성평가 등을 통하여 손실은 줄이고 이윤은 최대화Development : 개발

서식 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.22

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인코텀즈 2010과 2020을 비교하고, 2020의 각 조건들을 설명하시오

가 가능해졌고, 이에 따라 개인화된 경험 제공은 더욱 세밀하게 이루어졌다. 소비자들은 더 나은 서비스와 제품을 기대하고 있으며, 기업들은 이에 부응하기 위해 고객 경험을 개선하는 데 ... 경쟁력 있는 기업으로 만들었다. 앞으로도 기술적인 발전을 통해 인코텀즈는 계속해서 고객들에게 더 나은 경험을 제공할 것으로 기대된다.3. 2020년 인코텀즈의 사회적 영향2020년 ... 어졌고, 소비자들은 기업들로부터 더 나은 서비스와 제품을 기대하게 되었다. 또한, 소셜 미디어의 활성화로 소비자들은 더욱 쉽게 의견을 나누고 정보를 공유할 수 있게 되었다. 이러

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.19

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웹사이트 특성변수, 소비자 특성변수가 e-고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Influence of WebsiteCharacteristics and ConsumerCharacteristics On e-Satisfaction)

한국고객만족경영학회 조광행, 김철민

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]

화를 통해 본인의 입지를 강화, 피해 입증자료 없이 소비자 주장만 내세움① 높은 기대 수준② 왜곡된 소비자권리의식?③ 무지④ 개인성향6. 다음 중 부당한 요구를 하는 고객 유형 ... ② 시스템③ 제도④ 직원??3. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는?① 높은 기대 수준② 왜곡된 소비자의 권리 의식③ 무지④ 집단사고?4. 효과적으로 고객을 응대 ... 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가□진행평가□ (객관식 10문제)1. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?① 접수신청?② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15

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[외식 산업의 이해] (1) 교재와 강의 1장에서 설명하는 <호스피탈리티>의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오. (15점)

의 태도외식산업에서 호스피탈리티의 개념을 실천하기 위해서는 외식업 종사자들이 올바른 태도를 갖추는 것이 중요하다. 서비스 제공자는 고객의 요구와 기대를 신속하게 파악하고, 이를 만족 ... 을 통해 서비스를 개선하고, 고객의 기대에 부응하는 브랜드 가치를 구축하는 것이 중요하다. 예를 들어, 친환경적인 경영, 지역사회와의 상생, 윤리적 소비를 추구하는 브랜드 이미지를 통해 ... (hospitality)란 단순히 서비스를 제공하는 것을 넘어서 고객에게 따뜻한 환대와 배려를 통해 편안함과 만족을 주는 것을 의미한다. 이 개념은 고객과 서비스 제공자 간의 상호작용에서 발생

방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.22

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생산운영관리 기말고사 정리

성, 공감성)◆ 서비스 품질 차이의 유형(불일치 유형), Service Quality Gap Model- 고객의 실제 기대와 그러한 기대에 대한 경영자 인식의 불일치- 고객기대 ... 자에 대한 고객들의 기대와 인식의 불일치◆ 품질차원의 품질1. 품질 결정요인설계(design), 설계적합성(how well the product and service c ... 로 더nce: 고객 접촉직원의 지식 수준 및 신뢰와 자신감 전달 능력Ⓕ 예의, courtesy: 종업원들이 고객을 대하는 태도Ⓖ 유형성, tangibles: 시설, 장비, 직원 및

시험자료 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.29

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는? (10점)①높은 기대 수준②왜곡된 소비자의 권리 의식 ... ③무지④집단사고정답 4해설소비자의 문제되는 행동 유형의 원인으로는 높은 기대수준, 왜곡된 소비자의 권리 의식, 무지, 개인성향 등이 있습니다.2. 억지형 고객을 효과적으로 응대하는 방법 ... 에 해당되지 않는 것은? (10점)①끝까지 경청한다.②신중하게 생각하고 있다는 것을 표현한다.③거절의 기술을 통해 고객을 설득한다.④원칙과 규정을 설명한 후 고객이 수용할 때

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

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e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영 디지털 플랫폼

개발과 유지보수에 대한 기술력을 필수적으로 갖추어야 한다. 고객들의 기대치가 높아지고 있기 때문에, 기업들은 사용자 친화적인 애플리케이션을 제공하여 고객들이 쉽게 대리운전 기사 ... 으로 기대된다. 기업들이 지속적인 혁신과 서비스 개선을 추구하면서 고객들의 요구에 부응할 수 있는 미래 지향적인 대리운전 산업이 더욱 발전해 나갈 것이다. 이러한 발전은 대리운전 ... 다. 이러한 변화는 고객들의 편의성 증대와 산업의 발전을 촉진하고 있지만, 동시에 기업들이 갖추어야 할 역량에 대한 논의도 이어지고 있다. 본 과제에서는 대리운전 산업의 전통적인

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.06

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서비스 품질의 중요성 및 개선방안

의 구매 전에 제공되는 서비스의 수준을 어느 정도 기대하게 된다. 따라서 소비자가 기대하고 있는 수준에 비해 실제 행해지고 있는 서비스가 고객의 기대수준에 미치지 못할 경우 소비자 ... 서비스 품질의 중요성 및 개선방안 (1) 서비스 품질의 중요성 기업이 고객만족의 실현과 계속적인 성장 ? 발전하기 위한 방법 중의 하나는 경쟁자보다 우수한 서비스를 소비자 ... 에게 제공하여 고객의 브랜드충성도를 높이게 하는 것이다. 최근 들어 제품의 품질 못지않게 기업에서 제공하는 서비스가 기업의 성과인 시장점유율에 많은 영향을 미치는 동시에 소비자의 브랜드

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.25

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경영학입문 Understanding Business 챕터1 시험범위 정리

한 수집• 신원 도용 — 불법적인 목적으로 사회보장번호, 신용카드 번호 등 개인의 개인정보를 취득하는 행위.경쟁 환경 The Competitive Environment고객의 기대 ... 합니다.• HDI(인간개발지수)는 기대수명, 교육연수, 1인당 GNI 등 실증적 데이터를 바탕으로 삶의 질이나 생활수준을 측정합니다.다양한 사업 이해관계자 대응 Responding ... (B2C)• 기업 간 Business-to-business (B2B).기술을 사용하여 고객에게 대응:• 데이터베이스 — 정보를 위한 전자 저장 파일입니다.• 고객 개인정보의 적법

시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.10.09

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미용경영의 활성화 방안 중 고객만족경영에 대하여 어떠한 방안이 있는지에 대하여 토론 하시오

한 요구와 기대가 높아짐에 따라 미용 업계는 더 이상 단순한 기술이나 제품만으로는 경쟁에서 우위를 점하기 어려운 상황에 놓여 있다. 이에 따라 고객의 만족도를 높이는 것이 경영 ... 가 필연적이다. 최근 고객의 욕구와 기대가 변화하면서 미용 서비스 역시 개인 맞춤형 서비스, 높은 기술력, 편안한 환경 제공 등이 중요한 요소로 떠오르고 있다. 이런 변화 속에서 고객 ... 만족경영은 고객의 기대에 부응하는 동시에 경영 측면에서 수익성을 확보할 수 있는 전략적 요소가 된다. 고객만족경영이 잘 이루어진다면 미용업체는 단순히 일회성 방문객이 아닌, 장기

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.11

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부경대 마케팅 A+ 중간기말 키워드 정리 2022-1학기

하는 과정16 고객의 지각 가치 ? 편익과 비용차이 경쟁사 제공물과 비교, 평가16 고객만족?제품의 기능이 구매자 기대치와 일치 정도19 고객 인게이지먼트 마케팅-브랜드 관련 대화 ... 마케팅 정리1장5 마케팅? 고객관여, 고객관계구축,상응가치얻음마케팅믹스 ?마케팅 도구의 집합6 본원적 욕구 ?결핍자각구체적욕구 ? 욕구의 구체적 형태수요 ? 구매력 갖춘 구체 ... 적욕구7 시장제공물 ?고객욕구 충족위한 경험 조합마케팅근시안 ?제품만 주의, 편익경험 소홀9 교환 ? 거래상대방 원하는 대상물 얻는 대가로 상응 대상물 제공10 시장 ?실구매자와 잠재

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.03

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[A+] '마케팅이다(this is marketing, 세스고딘)' 독서감상문 서평 에세

이 중요하다고 말한다. 고객 중심의 마케팅은 고객의 니즈와 욕구를 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 제품과 서비스를 제공하는 것이다. 이는 고객의 기대를 충족시키는 것뿐만 아니라, 그 ... 기대를 뛰어넘는 경험을 제공하는 것을 목표로 한다. 고객의 목소리를 경청하고, 그들의 피드백을 적극적으로 반영하는 과정에서 고객과의 신뢰를 쌓아나갈 수 있다.3. 스토리텔링 ... 으로 이어질 수 있다.5. 영향력 있는 마케팅 전략마지막으로, 고딘은 효과적인 마케팅 전략에 대해 설명한다. 그는 틈새 시장을 공략하고, 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 제공하는 것

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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