"고객의 기대"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

사업계획서 파리바게트SWOT 관광창업론 자기소개서 파리바게뜨 무인아이스크림 지역농협 쿠팡 자기소개서

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"고객의 기대" 검색결과 121-140 / 69,906건

고객관계관리 2024 중간+기말+계절 기출 377개 (23년11월 업뎃)

) 인터넷 등 미디어의 발달로 정보에 더 많이 노출되고 있다.4) 기업에 대한 고객의 기대감이 점점 낮아지고 있는 추세이다. ... 1. 다음 중 시장 상황의 변화에 따른 새로운 마케팅전략의 방향성이 아닌 것은?1) 시장점유율 지향성2) 다중채널 지향성3) 고객 지향성4) 관계 지향성2. CRM이 적용 ... 되는 업무범위 중 CRM 핵심적용 가치사슬 영역에 해당되지 않는 것은?1) 마케팅2) 연구개발(R&D)3) 영업4) 고객서비스3. 다음 중 마케팅이 진화하는 과정에서 가장 초기 단계

시험자료 | 62페이지 | 9,900원 | 등록일 2023.12.05 | 수정일 2024.02.26

다운로드 장바구니
ISO 교육자료

경영시스템 3ISO 9001 개요 4ISO 9001 개요 ISO 9000 품질경영원칙에 기반 1. 고객중시 2. 리더십 3. 인원의 적극참여 6. 증거기반 의사결정 4. 프로세스 ... 관리 프로세스 식별 및 추적성 관리 프로세스 제품 및 서비스 보존 프로세스 고객 불만 처리 프로세스 변경관리 프로세스 검사업무 프로세스 부적합 관리 프로세스 제품 및 자재 관리 ... 프로세스 공정관리 프로세스 9 장 성과평가 프로세스 성과관리 프로세스 고객만족 프로세스 데이터 분석 프로세스 내부심사 프로세스 경영검토 프로세스 10 장 개 선 시정조치 프로세스 지속

ppt테마 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.16

다운로드 장바구니
판매자 표지

2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 중간고사 정리본

게함12) 서비스품질측정 (수식 집어넣기 !!)={ 고객의 사후 만족감 (A)} over {고객의 사전기대감(B) }ⅰ) 사후만족감 > 사전기대감 → :)ⅱ) 사후만족감 < 사전 ... 해야하는 서비스의 일정수준② 우위요건: 가격, 편의성, 명성등 고객이 선택하기 위한 요소③ 실패요건: 서비스 실패요건(고객의 기대 수준은 만족 X)8) 서비스에서의 지속가능성 ... ,중국): 서비스업 고용비중 높음2) 서비스의 정의 ******: 서비스는 고객이 공동생산자의 역할을 수행하면서 고객에게 받아들여지고 시간소멸적이고 무형적인 경험을 말한다.① 공동

시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

다운로드 장바구니
판매자 표지

명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우(중간평가&최종평가)

소비행동 파악③고객 서비스 문화④시장 통합화1.21C 고객이 서비스 담당자들에게 기대하는 것들에 대한 설명이 잘못 연결된 것은? (5점) ①가용성-고객의 스케줄 ... 1.과거에서 현재 변화하고 있는 시장의 현상들이 아닌 것은? (10점)①소품종 대량생산 다품종 소량생산②수익의 증가와 이윤의 폭 중요, 고객가치와 고객 수익의 증가 ... 가 중요③투자자들에 의한 가격 통제 고객들에 의한 가격 요구④오프라인 시장 온라인 시장2.서비스 전략 수립시 고려해야 할 요소들 중 옳지 않는 것은? (10점)①인프라 구축②고객의

시험자료 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.19 | 수정일 2023.01.03

다운로드 장바구니
유비쿼터스 비즈니스 환경하에서 채널사용경험에 따른 기대와 성과가 소비자만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Service Channel Experienceon Customer Satisfaction in Ubiquitous Business)

한국고객만족경영학회 김경환, 정유수, 장영일

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

다운로드
SMAT 모듈 A,B,C 요약본

음?● 서비스 세일즈의 중요성- 고객의 기대를 초과하는 서비스 제공을 통해 충성도와 재구매율 증가- 서비스 품질 향상을 통한 기업 이미지 제고- 서비스 세일즈는 고객과의 신뢰 구축을 위한 ... 위시스템?(3) VOC와 컴플레인● VOC(Voice of Customer)의 개념VOC: 고객의 목소리로, 고객의 요구, 기대, 불만 등을 포함하는 정보?● VOC의 중요성 ... SMAT모듈 A,B,C요약본1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓(2) 이미지 메이킹(3) 고객심리의 이해(4) 커뮤니케이션의 이해(5) 회의기획과 의전실무2. 모듈 B(1

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

다운로드 장바구니
병원코디네이터 기출문제 50문항 답포함 간결한 해설포함

에 속 중 소프트웨어에 속하지 않는 것은?① 사회적 공헌 정도② 전화응대③ 병원정보④ 무료진료12. 고객만족의 인식의 차이에서 고객 불만족 형태는?① 지각가치 > 기대가치② 지각가치 ... ? 기대가치③ 지각가치 = 기대가치④ 지각가치 < 기대가치13. 고객이 제품이나 서비스를 사용하기 전 후에 느끼게 될 만족 정도를 예상하는 것은?① 사전기대② 지각가치③ 고객만족 ... ④ 고객욕구14. 병원고객 지각가치 값을 구하는 공식에 옳은 것은?① 지각가치 = 실제가치 + 기대가치② 지각가치 = 실제가치 × 기대가치③ 지각가치 = 실제가치 - 기대가치④ 지각

시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.05

다운로드 장바구니
(절차서) 고객불만 처리 절차서

)을 위반하였을 때 고객사가 ㈜회사명을 상대로 손해배상의 청구를 요구하는 행위를 말한다.3.3컴플레인 (Complain)고객사로 납품된 제품이 고객의 기대사항을 충족시키지 못하여 고객사 ... 적 손해배상 책임을 말한다.3.5결함"고객사로 부터 요구받은 제품 규격에 미달하여 통상적으로 기대할 수 있는 품질성, 안전성이 결여되어 있는 것을 말한다."4. 책임과 권한4.1경영 ... CI절차서문 서 번 호 :***-**-***제/개정일자 :1900/1/0고객불만 처리제/개정번호 :0회사명페이지 :1/4"* 제,개정 이력""제,개정번호""제,개정일"페이지내용

서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29

다운로드 장바구니
[직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가

의 도구화로 인한 사기 저하, 제품이 복잡해져서 고객과 직원이 기술의 속도를 따라가지 못한 것이 있다.2.다음 중 서비스 기대에 영향을 미치는 ‘내적 요인’이 아닌 것은? (5점 ... 가 높아 호의적인 소문의 파급효과가 기대될 뿐 아니라 상품의 구입의도가 높아져 시장 확대에 공헌한다.②불만고객에 대한 올바른 응대는 재구매율과 고객 유지율을 높이며 좋은 구전을 통한 ... )의 법칙 중 제3법칙은 '소비자 교육을 받은 고객은 기업에 대한 신뢰도가 높아 호의적인 소문의 파급효과가 기대될 뿐 아니라 상품의 구입의도가 높아져 시장 확대에 공헌한다'이다.16

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.07

다운로드 장바구니
소비자도 모르게 스며드는 인퓨징 마케팅 (k-mooc강좌) 중간고사 2025학년도 1학기

마케팅인퓨징 마케팅의 목적은 무엇인가요?a. 제품의 기능성 강조b. 장기적 고객관계 구축과 수익성 창출c. 경쟁사의 고객 유치d. 단기적인 판매 증대2. 마케팅 프로세스 5단계 중 ... 에서 고객에 대한 가치 창출과 고객관계 구축을 위한 프로세스의 최종 단계는 무엇인가?a. 고객 지향적 마케팅 전략 설계b. 수익성 있는 고객 관계 구축과 고객 감동 창출c. 시장 ... 과 고객 욕구의 이해d. 통합적 마케팅 프로그램 개발e. 고객 가치 창출의 대가로 기업 가치 획득3. 마케팅 근시안(Marketing Myopia)이 발생하는 주요 원인은 무엇인가요

시험자료 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.20

다운로드 장바구니
CS리더스 요약정리 -CS전략론

있어야 함4. 유용성- 모니터링 평가가 수익 극대화에 유용하게 실용화할 수 있도록 하는 것- 정보는 조직과 고객에게 영향을 줄 수 있어야만 가치를 발휘하게 됨5. 차별성 : 기대 ... 를 부여할 수 있으며, 고객과 서비스 공급자에 의해 그 서비스 운영이 성과와 가치를 나타낸다고 공감할 수 있다고 고객이 믿는 것# 그렌루스의 서비스 품질1. 기대된 서비스와 지각 ... 이 소비자에게 어떻게 보이며, 느껴지며 또한 기능을 수행하느냐에 영향을 주는 특성# 서비스품질 GAP1. Gap1- 원인 : 경영자가 고객의 기대파악 실패- 해결방안 : 고객

시험자료 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

다운로드 장바구니
사내 사업계획서

. 공정불량 현황 2. 고객불량 현황 3. 폐기비용 현황 4. 품질대응 비용 현황 5. 품질팀 개선활동회사명Quick Response to CustomerXX년 품질 관리팀 주요 KPI ... 실행 계획구 분XX년 실적XX년 실적XX년 목표XX년 실적전년대비(%)XX년 목표비 고공정 불량 (PPM)전자자동차고객 불량 (PPM)전자자동차F-COST (만원)폐기 금액전자 ... Quick Response to Customer2-1. 고객불량 – 전자 사업부▪단위 : PPM▪134.3% 달성21.0%단위 : 건수단위 : PPM22%53%4회사명Quick

서식 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.12.29

다운로드 장바구니
사회복지기관 이용자 및 지역주민 체육대회 계획서 (우수) A+

2022 어울림체육대회 계획(안)1. 필요성우리 복지관에서는 2011년도에 이어 2012년도까지 복지관 이용고객 및 지역주민들과 함께 어우러질 수 있는 지역축제의 형식으로 본 ... 사업을 진행한바 있다. 과거에 본 사업을 통하여 지역주민들과 소통하는 계기를 마련하였다면, 올해는 우리복지관을 이용하시는 이용고객과 그의 가족이 함께 화합할 수 있는 자리를 마련 ... 하여 가족에 대한 사랑과 소중함을 일깨워 건강한 가족의 기능을 강화할 수 있도록 성민어울림체육대회 ‘하나되는 우리’ 를 계획하고자 한다.2. 목적○ 장애인 이용고객과 보호자들이 함께

서식 | 3페이지 | 500원 | 등록일 2022.12.05

다운로드 장바구니
판매자 표지

14강 기업가정신 강의노트 직접 작성

는지/ 기대제품/ 보강제품/ 잠재제품을 함께 머릿속에 구상해야 한다.● 집중할 핵심가치는 무엇인가?제품의 핵심가치를 목표고객에게 충분히 전달 할 수 있고 고객이 만족할 수 있을 때 다음 ... 까지 남들이 갖지 않은 것을 갖게 하는 오리지널리티 디자인/ 2010년까지 고객들이 기대하는 아이코닉 상징적인 디자인을 추구하였다. 이처럼 현재는 고객들이 기대하는/ 그래서 설레 ... 14-1주차학습목표목표고객 접근 전략의 개요매력적인 제품으로 거듭나기● 마케팅 믹스 Marketing Mix마케팅 믹스는 비즈니스에 있어 제한된 자원을 최적으로 이용하여 시장

시험자료 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.07.19

다운로드 장바구니
판매자 표지

사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

은 고객의 확인에서 고객의 만족도 평가까지 조직에서 수행되는 업무의 모든 측면에 적용한다는 것을 의미하며, 품질(Quality)은 고객의 기대를 만족시키고 나아가 이를 초과하여 고객 ... 를 확인하고, 기대되는 결과의 측면에서 개개의 주요 책임 분야를 규정하며, 이것을 각 단위 조직의 운영 지침으로 이용하면서 구성원 각각의 기여도를 평가하는 하나의 과정이라고 할 수 ... 에게 감동을 주는 것을 의미하며, 관리(Management)는 지속적으로 품질을 개선할 수 있는 능력의 개발과 유지를 의미한다.이와 같이 TQM은 고객의 욕구에 부응하는 방향

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

다운로드 장바구니
[명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

의 가중점수를 확인하면 127점으로 가장 높음을 확인할 수 있다. 이는 고객 기대가 높다는 것으로 해석할 수 있고 이를 개선해서 고객 만족도 향상을 통해 고객 충성도를 향상할 수 ... 있고 이를 통해 지속적인 수익 창출이 가능하다. 둘째, 서비스요소 중 ‘태도’ 와의 관계가 높음을 확인할 수 있다. 태도의 경우 가중 점수가 82점으로 고객 기대가 상대적으로 낮 ... 지 않음을 확인할 수 있다. 이를 통해서 훈련을 통해 개선하면 태도 역시 개선 가능함을 확인할 수 있다. 마지막으로 관계성 매트릭스를 확인하면 고객 기대는 신뢰성과 대응성, 확신

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

다운로드 장바구니
[공기업][공공기관] 국가직무능력(NCS) 모듈 - 문제해결능력 정리본(최신개정본)

문제해결정의• 목표와 현상을 분석하고, 이 분석 결과를 토대로 주요 과제를 도출 바람직한 상태나 기대되는 결과가 나타나도록 최적의 해결안을 찾아 실행, 평가해 가는 활동의의 ... • 조직 측면에서는 자신의 속한 조직의 관련분야에서 세계 일류수준을 지향하며, 경쟁사와 대비하여 탁월하게 우위를 확보하기 위해서 끊임없는 문제해결이 요구• 고객 측면에서는 고객이 불편 ... 하게 느끼는 부분을 찾아 개선과 고객 감동을 통한 고객 만족을 높이는 측면에서 문제해결이 요구• 자기 자신 측면에서는 불필요한 업무를 제거하거나 단순화하여 업무를 효율적으로 처리

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.05

다운로드 장바구니
아이보리 블루 마케팅 전략 프레젠테이션

마케팅팀 이** 2050.03.25 마케팅 전략 프레젠테이션도입 현재 상황 분석 대상 고객층 분석 주요 플랫폼 선정 콘텐츠 전략 경쟁 분석 결론 및 향후 전략 01 02 03 ... onsectetur ea eu irure. 기대 효과 Reprehenderit consequat in ad ipsum sint reprehenderit proident esse c ... mollit.나이 18-24 25-34 35-44 45-49 50세 이상 03 대상 고객층 분석 45.6% Tempor ad fugiat non magna non sunt in

ppt테마 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.03.20

다운로드 장바구니
판매자 표지

sdu 인터넷 마케팅 2024년 필기 자료

과거 자료와 향후 마케팅 활동의 기대분석을 통해 예측 수익률 ? 일정한 수익률이 보장되어야 생존과 성장 보상 ? 인터넷 쇼핑몰이나 경매 사이트 ? 마케팅 목표는 고객당 수익성 극대 ... 마케팅 방식에 대한 기대욕구 절실 ③ 이론과 현실의 괴리 ? 기업의 선택 ? 전통적인 경제와 인터넷 경제의 차이 ? 기업 전략 - - 인터넷의 등장 → 생활 방식의 변화 → 새로운 ... 하는 과정 → 고객에게 가치를 창출하고 의사소통하고 전달하며 조직과 이해관계자들에게 호용을 주는 방향으로 고객관계를 관리하는 조직의 기능 및 일련의 과정들 - 기업 활동 중

시험자료 | 33페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.04.20 | 수정일 2025.04.28

다운로드 장바구니
고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설

[에듀퓨어]고객을 사로잡는 명품CS 전략- 진행평가, 최종평가 정답/해설 -1. 다음 사전 기대와 실제 체험의 상관 관계에 대한 설명 중 바르지 못한 것은? (10점)①사전 기대 ... 가 실제 체험보다 높았다면 고객은 불만이다.②기대했던 것보다 실제 체험이 좋았다면 고객은 실망이다.③사전 기대 이상으로 받은 서비스는 고객을 기분 좋게 만들어 준다.④사전 기대 ... 가 실제 체험보다 낮았다면 고객은 불만을 느끼지 않는다.* 정답 : 2* 해설 :사전 기대가 실제체험보다 높았다면 고객은 불만을 느낍니다. 반면에 사전기대보다 실제체험이 좋았다면 고객

시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09 | 수정일 2021.10.19

다운로드 장바구니

이전10개 2 3 4 5 678 9 10 11 다음10개

파워링크

신청하기