"고객접점관리"의 검색결과 입니다.

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"고객접점관리" 검색결과 141-160 / 7,667건

외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]* MOT-웨이팅 및 인사* MOT-주문 받기 * MOT-중간 서비스 * MOT-계산 * 진실의 순간* 상품을 권할 때 ... Customer Satisfaction(고객 만족)?* 근무자의 기본 서비스 마인드* 같은 사업이념* 교육과 학습, 책임감과 관심 * 동기유발과 반복교육 * 몸가짐* 용모 ... * 복장* 표정 * 안내* 응대 및 언어사용 * 대화 * 인사 * 인사법 실천 요령* 인사의 5원칙* 인사 표정 (Smile)* Smile 훈련의 과정* 고객에 대한 인사말 사용

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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[A+] 카타르항공의 고객만족 서비스

하면 특별히 제작된 BMW 7 시리즈가 고객을 맞이함수업시간 배운 내용 적용 01 03 01 02 ★ P103 서비스접점의 유형 직접적인 접촉 간접적인 접촉 대면접점 항공사 등의 예약담당 ... 종사원 등 소비자가 직접 만나는 접점 고객과의 대면접점은 탑승시설요원 , 식사와 음료서비스요원 등과 직접 대면해서 만나는 것 원격접점 어떠한 인적 접촉 없이 서비스기업과 접촉 ... 하는 것 예를 들면 컴퓨터를 통해 티켓을 구입하는 온라인 컴퓨터 예약 등이 있다 . 카타르항공의 어린이 기내식 서비스에서 특별식 제공을 원하는 고객은 예약관리에 로그인하여 이륙 72

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.05.23 | 수정일 2021.05.29

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경영정보시스템_생산정보시스템(Production Information System), 전략정보시스템(Strategic Information System 313), 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning ERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management 3CM), 고객관계관리(Customer R

하여 고객과의 관계를 강화하고, 고객 만족도와 충성도를 높이는 것을 목표로 한다. CRM 시스템은 마케팅, 판매, 서비스 등 다양한 고객 접점에서 발생하는 데이터를 통합 관리하며, 이 ... (Enterprise Resource Planning ERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management 3CM), 고객관계관리(Customer Relationship ... 이 효율적으로 운영되고 경쟁력을 유지하는 데 중요한 역할을 한다. 다양한 정보 시스템 중에서 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 특히

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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관계마케팅을 통한 기업과 소비자가 얻는 이익과 자신의 경험을 기술하세요

경우에 더 큰 마케팅 효과를 기대할 수 있는 것이다. 특히 기업이 고객관계관리(CRM, Customer relationship management)를 통해 현재 재구매 확률이 높 ... 하고 일시에 매출을 창출함으로써 마케팅이 종료되는 것이 아니라는 것이다. 오히려 그러한 판매 이후에도 소비자와의 접점은 계속하여 유지되는 것이며 그러한 접점을 얼마나 더 긍정적인 ... 자가 긍정적인 것으로 받아들이게끔 하고, 관계를 계속해 유지해 나갈 수 있도록 하며, 건실한 관계에 기인하여 반복 구매 등 충성 고객으로 자리잡게끔 유도하는 마케팅이다. 2. 관계

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.23

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배움평생교육원 인적자원개발론 'HRD(인적자원개발)의 개념과 구성요소를 설명하고, 국내 또는 해외 기업의 HRD 사례 1가지를 조사하여 정리하시오.'

고 있다. 이‘F-ACE Program’프로그램 체계는 고객과의 접점에서 고객을 응대하며 캐논의 성장을 주도하는 캐논의 대표 얼굴을 상징하는 것이다. ‘F-ACE Program’은 총 ... 하는 프로그램의 핵심 포인트는 현재와 가까운 미래를 대변해야 한다. 교육 내용에 따라서 기술?스킬 교육, 관리자를 위한 리더십 교육, 마인드 셋 교육으로 나눌 수 있다. 또한 교육방식 ... 다. 또한 경력개발은 개인의 니즈와 조직의 니즈를 조화시켜 개인의 경력목표를 조직 내에서 달성할 수 있도록 교육 또는 경험을 제공하고 지원하는 전략이다. 경력개발은 경력계획과 관리

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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고객만족경영 사례

에서 발생된다는 사실을 발견하게 될 것이다.고객접점이 발생하는 현장에서 고객만족에 방해가 되는 장애물이 무엇인가를 끊임없이 찾아내어 개선해야 한다.특히 경영진과 중간관리자는 정기 ... 접점에서 물리적으로 고객과 접촉하는 직원들만이 아니라 전사적인 차원의 고객을 가장 중심으로 생각하는 경영 철학이 확호하게 구축되어야 하고 이에 따라 전 임직원들의 의식이 변화 ... 다.그러므로 반드시 경영자가 참여하여 비전이 정립되어야 하고 많은 관리자와 함께 공유과정을 걸쳐야 한다.그리고 워싱턴 D.C.의 TARP가 실시한 조사에 따르면 불만을 가진 고객 중

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| 리포트 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.05.12 | 수정일 2021.10.22

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서비스 분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스 개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하고, 조사 분석

있다. 즉, 고객과의 모든 접점에서 발생하는 여러 가지 요소들을 관리 가능한 시스템을 도임함으로써 전체 서비스를 고객 중심적으로 혁신하는 경영 전략으로 활용 가능한 것이며, 고객 ... 경험관리의 이해2. 고객경험관리 서비스 사례Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론정부기간이나 공기업은 물론이며 민간기업 특히 경영혁신을 추구한다. 이는 기존의 틀에서 벗어나 부정적인 관습 ... 개선사례나 마케팅 사례를 선택하여 조사하고 분석해보도록 하겠다.Ⅱ. 본론1. 고객경험관리의 이해1) 고객경험고객경험은 고객이 특정의 기업에서 제공하는 제품이나 서비스에 노출되어 직

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| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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[텔레마케팅 A+과제] 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

한다. 이는 계획된 전화 통화를 통해 예상 고객(표적 고객)에게 영향을 미치고 이익을 추구하는 활동을 포함한다. 텔레마케팅에서는, 특히 전화를 이용한 고객과의 접점에서 의사소통 ... 과 관리가 이루어진다.2. 텔레마케팅의 유형텔레마케팅은 크게 고객의 전화를 받아 처리하는 인바운드 마케팅과 고객의 필요를 적극적으로 파악하고 정보를 제공하거나 판매를 목표로 하 ... 함으로써 시간과 비용을 절약하게 한다. 데이터베이스를 활용한 마케팅 활동을 통해 지속 가능한 서비스를 제공하고, 고객과의 관계를 중시하는 관계 관리 마케팅을 통해 신뢰를 구축

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.07.09

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서비스가 제품과 다르게 가지는 특징은 무엇인가

?기존의 마케팅 믹스 4p 개념이 서비스 마케팅에 적용되기 위한 추가적 3ps를 필요로 하게 되어 탄생한 서비스의 7p는 전통적 마케팅 믹스가 고객접점을 관리하는 개념을 포함 ... 되는 과정 및 흐름으로 고객이 서비스를 느끼게 하는 접점관리에 중점을 두고 물리적 환경은 매장 분위기나 공간의 배치, 패키지와 같은 서비스 수행의 유형적 요소로 고객에게 서비스 ... 으며 고객관리에 있어 고객훈련과 지원을 제공하고 User-friendly의 장비를 지원한다.3) 이질성서비스의 표준화로 Failure-proofing을 설계하고 개별화 전략의 기회 요소

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.13 | 수정일 2023.01.14

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본인의 강점,약점을 SWOT 관점으로 분석하여 취업을 위한 방안을 제시하시오

의 성장세로 인해 새로운 시장과 직무 기회 확대.디지털화된 판매 채널 증가: 온라인 자동차 판매 및 렌트 시장 확대는 새로운 고객 접점을 창출.취업 지원 프로그램: 정부 및 기업 ... 사항으로 자리 잡아 기술 격차가 위협 요인으로 작용할 수 있음.결론1. 현재 강점을 활용한 경력 확대전문성을 기반으로 한 직무 전환: 자동차 판매, 고객 서비스 관리, 마케팅 등 ... 자동차 시장, 가격 책정 전략, 고객 요구 분석에 대한 깊은 이해를 보유.합리적 가격 제안 능력: 고객의 경제적 상황을 고려한 맞춤형 솔루션 제공 능력이 뛰어나 고객 만족도 증대

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.27

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[만점답안] 윈스펙 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 고객관리 과제

으려 노력하고 고객의 입장에서 대안을 찾아 내려 노력하는 과정을 의미함. 최고보다는 최선의 서비스 제공을 위해 노력해야 한다.4) 정중한 태도 : 서비스 접점에서 서비스 제공 ... 하여 객관성을 확보하고 강점 발전, 약점 보완을 실행해야 한다.2) 목표설정 : 고객만족을 위해 조직이 부여한 목표와 더불어 고객응대, 자기관리영억에서 구체적인 목표를 스스로 설정 ... 1.1) 전문성 : 서비스 제공자가 제품 및 서비스를 제공하기 위해 필요한 가치 있는 지식, 정보, 기술 등을 갖추고 있는 것을 말함. 전문성을 가진 서비스 제공자라면 구매 고객

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| 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.28

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[A+] 소비자심리학 리포트 (관계마케팅을 통해 각 주체가 얻는 이익과 경험에 관해)

시키기 위하여 고객과의 접점을 확대하고, 상호작용을 한층 더 강화하고자 하며 장기적인 관점에서 고객과의 신뢰를 쌓는 것을 목표로 삼는다. 관계마케팅에서는 고객 경험 관리에 대한 가설이 있 ... 한 소비 기준에 따라서 물건을 고르고는 한다. 기업들의 입장에서는 소비자들의 선택을 받기 위해서 매우 치열한 경쟁을 벌일 수밖에 없다. 기업들은 소비자와의 접점을 끊임없이 확대 ... 을 자유롭게 기술해 보았다.II. 본론1. 관계마케팅이란1) 개념관계마케팅은 기업이 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 유지함으로써 고객의 충성도를 높이고, 지속적인 거래를 촉진

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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21세기의 현대기업은 기업경영에서 필수적으로 정보시스템을 활용한다. 의사결정 지원을 위한 의사결정지원시스템(DSS), 중역을 위한 중역정보시스템(EIS), 기업 전체의 지식을 관리하기 위한 지식관리시스템(KMS) 등 이러한 정보시스템은 주로 조직내부적인 활용이기 때문에 경영정보시스템을 공부하는 학생의 입장에서는 경험해 보기 쉽지 않다. 그러나 인터넷 뱅킹,

해 보기 쉽지 않다. 그러나 인터넷 뱅킹, 모바일 주문 등 고객과의 접점에서 기업의 일상적인 대량 업무처리를 위한 거래처리시스템(TPS)은 소비자로서 자주 경험해볼 수 있다.거래처리 ... .서론- 막연하게 거래처리시스템이라고 하면 무엇인지 감이 도무지 잡히지 않았다. 그러나 인터넷 뱅킹, 모바일 주문 등 고객과의 접점에서 기업의 일상적인 대량 업무처리를 위한 거래 ... 시스템(EIS), 기업 전체의 지식을 관리하기 위한 지식관리시스템(KMS) 등 이러한 정보시스템은 주로 조직내부적인 활용이기 때문에 경영정보시스템을 공부하는 학생의 입장에서는 경험

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.27

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고객만족경영

멤버쉽 기능을 더한 것이라고 할 수 있다.고객중심사고는 GS25의 지속정인 성장을 가능케 해주는 힘이라는 것을 알 수 있다.- 현대백화점현대백화점은 고객헌장을 중심으로 접점서비스 ... 수준 유지 및 향상, 고객만족도 조사 및 개선안 도출/반영, 고객의 의견 청취/피드백 및 고객관계 관리 등의 서비스 품질관리 활동을 하고 있다. 그리고 오픈형 고객의 의견제도 ... 를 운영하여 고객의 소리를 경영에 신속하게 반영하고 있으며, 유통업계 최초로 수선/주문 상품에 대한 체계적인 관리와 고객의 불편을 예방하기 위해 구매고객과의 약속 시스템을 개발

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| 리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.01.26 | 수정일 2022.10.24

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병원코디네이터 자격증 기출문제 2

에 따라 방문 여부가 결정되는 경우가 많다.②비대면 서비스의 일종으로 전화응대와 인터넷 응대서비스로 구분할 수 있으며, 각 매체는 고객과의 첫 접점의 역할을 하는 경우가 있기 때문에 첫 ... 비용을 정리한 시각적인 자료를 제공하여 설명하는 것이 효과적이다.58. 고객의 접점과 서비스의 응대가 적절하지 않은 것은? (3)①접수-일단 증상에 대해 여쭤본 후 신속하게 절차 ... 1. 온라인 예약의 특징이 아닌 것은? (3)①온라인 예약 고객은 병원직원을 대면하지 않고 병원의 실체만을 믿고 예약을 한다.②온라인 예약 고객은 자신이 원하는 날짜에 예약을 할

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.08

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카피킬러모사율5프로, CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

하게 되면서 기업들도 적용하기 시작했다.기업의 가장 큰 목표와 목적은 이윤추구이다. 그럼 이윤 추구를 위해선 기업이 가장 중요하게 생각하는것은 무엇일까, 바로 고객을 관리, 유치 ... 하고 본인 기업의 충성고객을 만들어 지속적인 지출을 하도록 유도하는 것이다. 그러면서 마케팅도 생겨나게 되고 마케팅 할 대상을 체계적으로 관리하기 위해 CRM(Customers ... Relationship management=고객관계관리 시스템)을 이용하기 시작한다.Ⅱ. 본론> 1.CRM의 개념과 정의앞서 말했다시피 기업에서의 핵심은 이윤창출이고 이윤창출을 위해선

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| 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.25

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1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다. 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를

마케팅관리론주제: 1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다. 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것 ... 는 마케팅 활동은 판매 촉진을 위한 마케팅 활동이며, 촉진하는 방법은 기술이 발전하고, 이에 따라 기업-소비자 간의 접점이 늘어남에 따라 그 숫자 역시 늘어나고 있다고 볼 수 있을 것이 ... 이다.이에 따라 기업의 전략도 변화했다고 볼 수 있을 것이다. 기업에서는 더는 가격이 아닌 제품의 질에 초점을 맞추어 제품 생산을 하기 시작했으며, 이는 고객을 유지하고 새로운

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.24

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

과목명 : 경영정보시스템주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.(10차시 학습관련)- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리 정의2 ... 이슈의 해결을 위한 솔루션이 CRM 경영방식이 되었다.기업에서 오늘날 중요한 개념으로 떠오르는 ERP, CRM 등의 프로그램 중 고객관계관리를 뜻하는 CRM이란 지속적인 성장 유지 ... 를 위해 가치있는 고객으 파악함으로 획득하고 유지하는 일련의 활동이고, 마케팅 및 판매, 서비스 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 아닌 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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푸드마케팅3공통 자신 음식소비경험 떠올려 선택하고 소비한 주된동기를 매슬로의 욕구계층이론 식품마케팅중요성 브랜드경쟁력확보작성하시오00

하고, 철저한 위생 관리와 안전한 조리 과정을 통해 고객에게 신뢰를 준다. 포장 상태나 매장 청결도 역시 높은 수준을 유지하고 있어, 고객은 안심하고 음식을 즐길 수 있다. 이 ... 앱, 홈페이지 주문 등 다양한 채널을 통해 고객과 접점을 형성한다. 특히 최근에는 배달 유통 채널이 핵심 전략으로 떠오르고 있다. (4) 촉진 (Promotion) 촉진은 제품 ... 라,할지, 2만 5천 원으로 설정할지에 따라 고객의 접근성과 이미지가 달라진다. 할인 행사, 세트 가격 구성, 멤버십 혜택 등도 가격 전략에 포함된다. (3) 유통 (Place

방송통신대 | 8페이지 | 13,000원 | 등록일 2025.05.10

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

로 요구되는데, 이와 같은 과정을 위해 전방조직, 후방조직이 실시간으로 통합되어야 하는 접점조직이 있다. 또한 고객관계관리(CRM)의 종류로 정확한 목적과 목표고객을 가지고 실행 ... 과 모바일 컴퓨팅과 같은 IT 시스템을 통하여 고객관리를 효과적으로 실행할 수 있는 고객접점 CRM 등이 있다.(4) 국내 기업의 활용 사례고객관계관리(CRM)을 활용한 국내 기업 ... 고객관계관리(CRM)고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론(1) 고객관계관리(CRM)의 정의 및 특징(2) 고객관계관리(CRM)의 등장

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| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.10

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