"고객접점관리"의 검색결과 입니다.

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"고객접점관리" 검색결과 101-120 / 7,656건

(중소기업창업론)2025년 2학기 중간] 비즈니스 모델 (Business Model)의 개념에 대해 설명하고, 비즈니스 모델의 분석 기법 중 비즈니스 모델 캔버스(Business Model Canvas) 및 린 캔버스 (Lean Canvas)의 개념 및 그 구성요소에 대해 서술하시오. 또한 비즈니스 모델 캔버스(Business Model Canvas)

으로 비즈니스 모델이 설명되었다면, 지금은 고객과의 접점을 어디에 두고 어떤 방식으로 가치를 교환하며, 그 구조를 어떤 자원과 활동으로 유지할 것인지까지 포괄하는 전략적 시스템 ... 분류’로, 내부 통제형 모델과 외부 연계형 모델로 나눌 수 있다. 내부 통제형 모델은 생산, 유통, 마케팅, 고객관리까지 모든 요소를 기업 내부에서 통제하고 일관되게 운영하는 방식 ... 이다. 이는 고급 브랜드, 프리미엄 서비스 기업에서 선호되며, 품질과 고객경험 관리에 강점이 있다. 반면 외부 연계형 모델은 외부 파트너와의 협력을 통해 가치사슬을 완성하는 구조

방송통신대 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.09.23

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경영학개론 레포트 - 고객관계마케팅(CRM)

과 운영시스템의 통합시스템이다. 협업 CRM은 채널 CRM이라고 불리는데 고객과 기업 간의 업무 일원화 및 의사소통을 목적으로 상호 연관된 서비스를 지원하는 것으로 고객 접점 관리 ... 을 생산하고 마케팅 전략을 개발한다. 신규고객 창출보다 기존고객의 관리에 집중하고 있다는 것도 CRM의 특징이다. 기존고객을 잘 관리하여 고객들의 욕구와 필요를 충족시키고 이 ... 와 기능, 신속한 구현을 위해 채널별 프로세스를 통합하고 고객 접촉 이력을 관리하며 백오피스를 통합하는 것이다.② 협업 CRM ( e-CRM)협업 CRM은 인터넷을 기반으로 한 분석

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| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.16

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

과 역할3) 텔레마케팅의 성공 요소- 효과적인 커뮤니케이션 능력- 고객 중심 서비스 태도- 데이터 활용 및 분석 역량- 스트레스 관리 및 인내심- 철저한 사전 준비와 제품 지식- 지속 ... 적인 피드백과 교육3. 결론---1. 서론현대 기업 환경에서 마케팅은 다양한 방법으로 진행되며, 그중 텔레마케팅(Telemarketing)은 중요한 판매 및 고객관리 전략으로 자리 ... 잡고 있다. 특히, 고객과 직접 소통하며 제품 및 서비스를 소개하는 방식으로, 효과적인 영업 전략과 고객 관리가 필수적이다. 본 글에서는 텔레마케팅의 개념을 정의한 후, 성공적인

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05

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마케팅믹스(4P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)는

p에서 부족한 세 가지 요소를 더 추가한 확장 개념으로써 프로세스와 물리적 환경, 사람이 추가돼 프로세스는 서비스가 수행되는 과정 및 흐름으로 고객이 서비스를 느끼게 하는 접점관리 ... 한다. 기존의 마케팅 믹스 4p 개념이 서비스 마케팅에 적용되기 위한 추가적 3ps를 필요로 하게 되어 탄생한 서비스의 7p는 전통적 마케팅 믹스가 고객접점을 관리하는 개념을 포함 ... 되는데 가격에는 제품 혹은 서비스에 대한 번들링 및 패키징이 포함된다.적극적으로 수익관리를 활용하는 서비스 기업이 같은 시간에 같은 서비스를 이용하는 고객에게 고객과 요구하는 특성

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.21

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학습자가 몸담고 있는 집단이나 조직 내에서 바람직한 리더십의 유형을 찾고 구체적인 사례를

이 펼쳐지며 필자는 서비스 직무 담당으로 의료진과 고객, 환자들의 접점에서 여러 형태의 직무와 리더십을 요구받고 있다. 한편 언론을 통해 알려진 바와 같이 의료진에게 결여된 리더십은 오랫 ... . 나의 조직 이해하기성형외과의 코디네이터로 업무하며 메디컬뷰티기관의 고객 접점 순간은 타조직에 비해 상대적으로 많이 이뤄지게 된다. 특히 메디컬 기관 중에서도 메디컬 뷰티기관은 대 ... 고객과 맞닿게 되는 접점은 리셉션에서 시작된다. 리셉션에서의 초진 상담의 경우 고객의 기대가 큰 상태인데다가 기관에 대한 요구도 많기 때문에 상담실장 등의 응대가 이상적이고 원

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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인하대 물류시스템분석 중간고사 20, 13. 16, 17년도 족보 모음집 (20년도 중간 예상 족보1개)

. Supply to order와 Supply to stock의 특성을 설명하라 5. 모비스의 사례에서 물류 거점 통합 대형화와 고객접점 전진배치라는 두 가지 상충되는 목적을 달성하기 위하여 취한 전략은 무엇인가? ... 다.그리고 물류비를 더욱 효율적으로 쓰는 전략을 잘 만든다2. A에서 B 고객까지 이동하는데 큰차로 이동하는 것과 작은차로 여러 번이동하는 것과 장단점을 쓰시오 큰차로 이동 ... 하면 운송비가 감소하고 재교유지관리비가 높게나온다. 작은차로 여러번 움직이면 재고유지관리비는 감소하고 운송비는 증가한다1. 지연 전략의 중요 유형을 3

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| 시험자료 | 5페이지 | 10,000원 | 등록일 2021.06.21

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경영혁신 - 기업의 경영/마케팅/제조 분야 디지털전환(Digital Transformation) 성공사례를 하나 선정하여 분석하고, 기업의 디지털전환에 대한 조직 내부의 장애요인 중, 학습자가 생각하는 가장 중요하다

기술을 활용해 고객 데이터를 실시간 분석하고, 생산 라인을 자동화하며, 유통망을 통합적으로 관리함으로써 경쟁력을 강화하고 있다.2. 성공사례 분석: 나이키(Nike)의 디지털 전환 ... 이 모바일 중심으로 전환되자, 나이키는 이러한 환경 변화에 신속하게 대응했다. 특히 2017년부터 시작된 Consumer Direct Offense 전략은 고객과의 직접 접점 ... , 클라우드, 빅데이터, 사물인터넷(IoT) 등 첨단 기술들이 빠르게 상용화되면서, 기업들은 시장 변화에 민첩하게 대응하고 고객 중심의 가치 창출을 위해 디지털 전환(Digital

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.07.20

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핀테크의 의미를 설명, 핀테크가 적용되는 주요 금융사업분야의 최신 정보를 정리

), Coinbase(비트코인) 등수입 모델고객 접점은 금융회사가 주도하고, IT 기업은 금융 거래의 후선에서 지원하는 방식, 따라서 금융에 대한 거래 효율성 향상고객의 접점은 비금융회사 ... 이 처한 상황에 맞춘 마케팅을 진행함으로써 기존의 고객을 관리할 뿐만 아니라 신규 고객을 유치하기 위해 노력을 하고 있는 상황이다. ... 급격히 고객 수가 증가하게 되었다. 이러한 모바일 뱅킹의 발전은 은행 지점으로의 방문자 수를 거의 1/8 수준으로 줄이게 되었고, 그 결과 금융 업무에 대한 방식 자체를 변환

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.02 | 수정일 2024.02.20

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생산관리_제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오.

는 주로 물리적 재화가 시장에 투입된 이후부터 사라지기까지의 과정을 4단계 또는 5단계로 구분하여 설명한다. 이에 반해 서비스수명주기는 무형 재화라는 특성으로 인해 고객과의 접점 ... [생산관리]? 주제 : 제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오.Ⅰ. 서론제품과 서비스는 시장에서 소비자의 요구를 충족시키기 위해 제공된다는 공통점이 있으나, 형태 ... 와 전달 방식, 그리고 소비되는 과정에서의 특성에는 차이가 있다. 생산관리 분야에서는 이러한 차이를 파악하고, 제품과 서비스가 시장에서 어떻게 도입되고 확산되며 쇠퇴하는지를 체계

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.11

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한국 호텔 숙박산업의 발전과정

을 반영하여 환대를 효과적으로 관리할 수 있는 방안을 우선적으로 수립해야 하며, 고객 환대에 대해 체계적인 관리와 실천이 가능한 고객관계관리(CRM), 고객접점관리(Moment of ... 의 핵심이 된다는 것이다.환대사업에 있어 전략적으로 마케팅을 실시하기 위해서도 이러한 고객관계관리, 고객접점관리, 운영관리, 임직원 관리에 대한 방향과 전략을 수립하고 무게를 배분 ... 을 창출할 수 있게 하는 핵심적 마케팅이다.또한 호텔에 투숙한 고객과 접점을 형성하는 모든 순간을 관리하는 고객 접점 관리 및 호텔에 투숙한 고객이 서비스를 이용하는 데 있어 필요

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| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.16

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소비자행동론 고객 경험이란 무엇인가

게 한다. 이 경우 고객 경험은 화장품 테스트이며, 직접적인 고객 경험이라고 할 수 있다.③ “경험이 곧 경쟁력”…車업계, 고객 접점 늘려 불황 극복.최근 완성차 업계가 특별한 전시장 ... , 순고객추천지수 관리 시스템 도입해당 시스템 도입으로 국민은행은 고객 경험을 데이터 기반으로 관리하고 지속적으로 개선하는 관리 체계를 마련했다. 이를 기반으로 고객 중심 전략 ... 을 수립하고 차별화된 고객 경험을 제공할 계획이다.국민은행은 데이터 기반으로 고객 경험을 관리하고 개선한다. 고객 중심 전략을 사용하여 고객 편의를 개선하고, 데이터를 활용하여 말

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.08.23

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최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

고객의 만족에 직결되며, 내부고객으로서의 종업원은 자신이 제공하는 서비스와 제품의 품질을 관리하고, 고객과의 상호작용을 통해 기업의 가치를 전달한다.1) 고객과의 직접 접점 ... .목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 내부마케팅의 중요성2. 내부고객(종업원)의 핵심 역할1) 고객과의 직접 접점에서의 서비스 제공2) 문제 해결과 고객 불만 처리3) 제품 및 서비스의 품질 ... 들의 업무에서 자부심을 느끼고, 기업의 비전과 가치를 공유하며, 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있는 환경을 필요로 한다. 이는 단순히 종업원에 대한 관리 차원을 넘어, 이들을 조직

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19 | 수정일 2024.08.21

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사이에듀 경영정보시스템 과제

경영정보시스템작성자 :과제 주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오< 목 차 >Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론(1) CRM 정의(2) CRM의 중요성(3 ... 에 맞춰 마케팅의 활동을 지원, 계획, 평가하는 과정이다. 고객 관계를 관리하기 위해서 어떠한 시스템이 있고 어떻게 관리하는지 알아볼 계획이다. 차별화된 서비스를 해야 하므로 요즘 ... 기업에게 고객관계관리는 필수인 것 같다. 마케팅에서 가장 중요한 것은 소통이다. 소통을 하기 위해서는 CRM이 필요하다. 고객의 패턴이나 사고방식을 저장하고 잘 활용할 수 있는 것

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.12 | 수정일 2023.11.27

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마케팅 환경변화에 따른 전략에 대해 살펴보고 사례를 들어 전략의 필요성에 대해 조사해 보세요.

집행 가능 드의 서과를 거두고 있다.(3) 전략의 필요성오프라인 경험이 중요한 업종에서도 디지털 접점이 고객 충성도를 좌우한다. 앱과 멤버십이 없으면 경쟁사에 고객을 뺏기기 쉽 ... 고, 고객 데이터 확보가 안 되어 장기적 관계 관리가 불가능하다. 옴니채널은 단순한 채널 추가가 아니라 재고·주문·로열티의 시스템 통합을 필요로 한다. UX·속도·보상 설계가 성공 ... 다. 이를테면, 넷플릭스는 사용자 시청 기록을 바탕으로 추천 알고리즘을 통하여 개인화된 콘텐츠를 제공하며, 이는 고객 유지율을 크게 향상시켰다.(2) 소셜 미디어와 인플루언서 마케팅소셜

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.10.07

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과

고객인 소비자의 직접적 접촉이 일어나게 된다. 이 때, 내부고객의 만족이 우선적으로 이루어져야 외부고객에게도 만족스러운 서비스를 제공할 수 있다. 서비스의 접점에 위치한 종업원 ... 접점에서 고객과 접촉하게 되는 종업원에게 효과적으로 동기부여를 제공해 외부고객 및 내부고객 모두가 만족하게 하는 것이 앞으로 다가오는 미래에는 중요할 것이다. 동기부여나 구체적인 ... 받는 느낌이나 보살핌 등의 느낌을 더 중요하다고 생각하는 이도 있다. 서비스 부문의 조직은 이렇게 여러 고객과 그 보다 더 여러 요구들을 만족시킴에 있어서 경쟁력을 가지고 이윤

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.11

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코로나 시대 분야별 서비스 마케팅 사례 분석 - 웨딩 산업, 대학교 과제

, 출입관리 등에 몰두 … 정작 고객 인 예비 신혼부부와 하객들은 외면 “ 신부들은 결혼식 날 가장 예쁘고 , 가장 빛나는 주인공이 되기 위해 결혼식에 맞춰서 관리를 받 ... 바뀔 것인가 ? – ( 기업 ) 관계편익 현재 경제적 편익 고객행동 편익 인적자원관리 편익 개선 모든 계약을 일회성 으로 판단 좋은 서비스를 받은 고객들은 좋은 후기를 생산하고 2 ... 사진 - 동상이몽 : 규제 vs 관례 3. 결혼식 위드 코로나 - 고객관계 - 고객 관계편익 - 기업 관계편익 Wedding In COVID-191. 현 상황 ( 코로나 19 영향

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.14

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(방통대)(글로벌스타트업마케팅)교재 5~8장의 내용을 각 장 별로 1페이지 이상으로 요약하고, 본인 생각(의견)을 1페이지 이상 추가하여 총 5페이지 이상 기술하시오.

을 가시화하는 것이 중요하다.이 외에도 추가된 세 가지 요소는 서비스 특성의 복잡성을 해결하고 고객 경험을 관리하는 데 중심적인 역할을 한다.People(사람)은 고객과 직접 또는 ... 된 서비스 프로세스는 고객의 기대 관리와 품질 인식을 도와준다. 이는 서비스 제공의 예측 가능성과 신뢰성을 높이는 데 기여한다.한편, 서비스 마케팅의 실질적 적용을 위해서는 위의 7 ... 성과를 극대화해야 한다. 즉, 홈페이지, 블로그, SNS, 포털 광고 등 모든 온라인 접점을 연계하고 일관된 브랜드 메시지를 전달함으로써 소비자와의 접점을 확대하고 고객 경험

방송통신대 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.18

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NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

보다는 고객의 증상에 따른 문의가 먼저 이루어지는 것이 좋다.3. 고객접점(MOT) 관리과정에 대한 설명으로 맞지 않는 것은? (5점)①고객이 처음부터 끝까지 경험하는 과정을 염두에 두 ... 고 각 단계로 나눈다.②각 접점에서의 서비스에 대한 고객의 반응을 모니터링하여 개선해 나간다.③고객만족에 영향을 미치는 부분을 중요성에 따라 빠짐없이 나열한다.④개선안과 실천방법 등 ... 은? (5점)①스팸성 글이 병원 홈페이지에 자주 올라와 있으면 고객들에게 홈페이지 관리가 부실한 병원이라는 부정적 이미지를 줄 수 있어 이를 즉시 차단하는 것이 필요하다.②병원

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| 시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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고객관계관리 정의 및 특성, CRM 프로세스 정리, 마케팅관리

가치 기준으로 분류하고, 분리된 고객별로 차별화되는 마케팅 전략을 실행하기 위해 고객과 여러 가지 접점을 이용하여 소비자의 반응을 분석함으로써 보다 업그레이드된 고객 관리 프로그램 ... 고객관계관리 정의 및 특성, CRM 프로세스 정리 1. 고객관계관리(CRM)의 정의 및 특성 고객 관계 관리(Customer relationship management; CRM ... 적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 생애 가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스가 있습니다. 즉 고객 데이터와 정보를 분석, 통합

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.29 | 수정일 2022.09.16

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[서비스경영]설리번자동차(Sullivan's Auto World 사례)관련 Report

것이며, 서비스품질은 직접적인 수익으로 되돌아오고 커다란 경쟁력 제고의 기회를 갖게 될 것이다.2. 설리번 자동차가 고객의 만족을 위해 해야 할 서비스 접점관리는 무엇인가?고객 ... 경영에서 고객접점에 대한 관리는 매우 중요한 사항이며 그 결과는 서비스기업에 대한 고객의 인식에 결정적인 영향을 준다.그래서 서비스경영에 무엇보다 중요한 것은 바로 현장에서 고객 ... 을 선발하고, 그에 따른 고객 접점관리를 위한 서비스 프로세스 시스템을 체계화 및 정착이 필요하다.결론적으로 설리번 자동차는 서비스 프로세스가 진행되는 동안 고객의 대기시간, 내부

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 5,500원 | 등록일 2021.02.15

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