"고객컨택센터"의 검색결과 입니다.

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zappos kt is 자소서 CRM 콜센터 기업은행 자소서 bcc matrix 병원 고객 응대 하이닉스 인턴

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"고객컨택센터" 검색결과 101-120 / 191건

세화피앤씨의 마케팅전략과 새로운 시장 전략

3 고객의 Needs 4 4PMIX 04 기대효과1. SEWHA P C 기업 소개 40 년 역사의 염색약 전문 기업 흑진주와 보미겐을 시작으로 다양한 형태의 색채와 염모제를 생산 ... 은 미용용품에 대한 관세가 높아 가격결정에 대한 어려움이 크다 정상적인 유통경로를 통해 제품을 수출하기 힘들어 전시회를 통해 컨택 된 바이어를 통하지만 수출대금 미지급사고 도 경험 ... 다 멕시코 , 칠레 등 남미의 다른 국가로 시장을 확대해나가는 교두보 역할을 할 수 있다 민간해외지원센터 활용을 통해 이루어진 Arimex 의 수출지원 , 현지 법인설립을 통한 투자

리포트 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.11.27

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자포스(zappos) 경영 전략 보고서 (A+ 자료)

에서는 20달러를 더 내면 다음 날 받을 수 있게 해주기도 한다. 하지만 자포스는 물류센터에 문제가 있거나 특별한 경우를 제외하고는 가능한 한 모든 상품이 주문한 다음 날 고객 ... 진정한 고객서비스 실현이라 할 수 있다. 자포스는 ‘고객만족 서비스’라는 가치를 내세워 경쟁력을 높이고 있다. 단순히 배송시간을 줄이거나 친절한 고객 상담센터를 두는 것이 아닌 ... 의 관심.이렇게 자포스가 고객을 만족시키는 것은 고객의 주문이나 문의에 대한 대응은 전적으로 컨텍센터 직원의 판단에 맡긴다. 즉, 고객을 대하는 직원이 '인간 대 인간'으로 고객과 마주

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.11.29

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생산서비스 측면에서 탁월한 성과를 보이는 기업을 하나 골라 이들 기업이 World Class 생산서비스를

간 북미 시장에서 TV와 핸드폰 점유율이 빠르게 확대되면서 컨택센터 상담 건수와 운영 비용이 연평균 30% 이상 증가했다. 삼성전자는 고객 대응력을효율화하고, 통합적인 콜 데이터 분석을 위해 삼성네트웍스와 비즈니스프로세스아웃소싱(BPO) 프로젝트를진행하고 있다. ... 을 위한 필수요소이며, 고객 주문 처리와 엔지니어링에 초점을 맞출 수 있도록 자원을 여유화 해야 한다. 삼성전자가 직접 운영하던 북미 컨텍센터를 아웃소싱으로 전환하였다. 삼성전자 ... 는 2008년 3월부터 북미 컨택센터를 삼성네트웍스에 위탁해 운영하고 있고, 삼성전자가 직접 운영하던 7개(5개의 외주, 2개의 직영)의 컨택센터 운영 관리도 2009년부터 삼성네트웍

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.01

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아마존은 왜 최고가에 자포스를 인수했나

모두에게 감동을 주는 회사, 자포스• 기존의 콜센터나 고객센터 대신 컨택센터가 있는 회사• 400명의 직원들이 있는 컨택센터에 정해진 스크립트가 없는 회사• 직원 전원이 함께 ... 하게 기반을 다진 자포스의 핵심가치가 반영된 대표적 사례가 바로 컨택센터이다.자포스는 고객에게 감동 서비스를 제공하기 위해 기존의 콜센터가 아닌 컨택센터를 만들어 고객과 접촉하고 있 ... 다. 위에서도 언급했지만 이 컨택센터에 정해진 매뉴얼이 없다. 그래서 고객의 문의나 상황에 따라 답변 내용이 달라진다. 그리고 그 답변내용에는 직원의 개성과 가치관이 포함되어 있

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.03.06

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감정노동 연구 보고서

통계에 따르면 5만5000명 수준이지만 한국컨택센터협회(KCCA)는 실질적으로 30만~40만 명으로 추정하고 있다. 이 중 민간 부문이 93.8%, 공공 부문이 6.1%를 차지 ... 센터 업무를 담당했습니다. 하이마트에서 진행하는 정기 세일 행사를 등록된 고객들에게 직접 전화를 해서 이런 서비스가 있다 찾아달라는 안내하는 업무를 했습니다. 2주정도 15일 정도 ... 149만 명) 최근 감정노동문제가 사회문제로 부상하고 있는 것은 서비스산업의 비중이 커지고 이 분야 종사자의 비율이 많아지고 있기 때문이다.특히 현재 국내 콜센터 상담사들은 정부

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.11.26

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자포스

번호중무휴 고객 응대 처리시간 측정 無 매상 할당량 無 매뉴얼 無 이는 성장을 위한 장기적인 투자이다 컨택센터 주요특징 (2) 자포스가 특별한 이유 _1 . 자포스 Zappos.c ... 가치 _ 1) 4 주 간의 트레이닝 3,4 주 – 컨택센터에서 직접 고객을 상대 스스로 판단하게끔 한다2 . 자포스의 내적동기 유발 핵심가치의 교육 및 공유 현수막과 포스터 핵심 ... 이 원하면 다른 부서에서 임시로 일할 수 있다 ! 5) 업무 선택권 6) 직무 특성이론 고객과 컨택센터 직원의 연결고리를 형성해 직원들의 긍정적 동기를 유발 ! “ 고객들과의 면담

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.06.13

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신발이 아닌 서비스를 파는 기업 자포스

은 '고객의 감동 체험'이고, 순간의 이익을 올리는 것보다 그것이 훨씬 중요하다고 믿는다.고객감동직원중시컨택센터서비스컴퍼니인터넷으로 신발을 팔겠다는 무모한 도전자포스의 창업자 닉 ... 는 고객에게 최고의 감동을 선사하기 위해서 꼭 해야 하는 당연한 일이라 여기며 열정적으로 서비스를 제공한다.서비스컴퍼니Powered by Service특별한 컨택센터기업문화서비스 ... om'으로 쇼핑몰이름 변경, 2000년 토니셰이가 자포스 인수 및 CEO취임, 2001년 컨택센터 발족빠른 배송을 위해 물류센터를 미국 중남부 지방인 켄터키로 옮김 자포스의 첫 자사

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.17

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(마케팅)러시앤캐시 브랜드 분석

와 상환능력에 따른 금리 차등화 대출상품을 출시할 방침 컨택 센터 (Contact Center) 을 통해 IT 산업을 기반으로 전문상담원이 SNS 등 다양한 매개체를 활용 , 기업 ... 을 피드백 CS(Customer Satisfaction , 고객만족 ) 의 효과 불편신고가 대폭 감소함 일부 지사에 CRM 센터가 있음 ( 가산 , 회현 , 부산 )Rush cash ... ) Rush cash VS 대출 방법 수 ( 기존 고객상품 포함 ) 이자율 상품 수 ( 기존 고객상품 포함 ) 4 가지 9 가지 대출 금리 연 34.894% 연 34.9% 이내 ( 본인

리포트 | 49페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.07.14 | 수정일 2016.06.09

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사업계획서-명품을 세탁하는 '호텔 세탁소'

만원 +소형차량 1대이군홈페이지 관리 및 배달이재원배달 및 전화응대, 제휴사 컨택최고봉배달 및 전화응대직원 1, 2배달서비스 형태 및 수익 구조제휴사본사고객의뢰서비스 오퍼수선비 ... : 1만원 수선의뢰 3개이상 : 2만원+@(견적 후 통보) 콜센터 정액 요금 월 20만원(개별 협상) 운송비 부담 서비스(고객이 택배를 원할 때) 3만원 이상 : 편도 택배 당사부담 ... 더라도 호텔의 전문세탁소(이하 라운더리)를 이용하는 고객이 크게 증가하고 있다. 국내 명품 소비량이 급증하면서부터 생긴 현상이다. 호텔 라운더리는 일반 세탁소보다 전문적으로 세탁물

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.23

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콜센터 서비스 마케팅 & 포지셔닝 실천

유플러스가 클라우드 콜센터 시장에 뛰어들고 있다. 먼저 SK Telecom은 콜센터 구축비용과 시간을 줄인 '클라우드 컨택센터(Contact center)' 서비스를 제공하고 있 ... 1. 서비스기업 선정이유우선 콜센터는 판매·구매 상담, 불만 상담, A/S 상담업무를 대행하는 대고객 비즈니스 채널이다. 인터넷, 스마트 폰, IPTV 등 최첨단 IT 기기 ... 의 출현으로 콜센터도 다양한 모습으로 변화하고 있다. 과거 제조사에 국한됐던 콜센터가 지금은 통신, 금융뿐만 아니라 공공기관까지 확대되고 있다. 초창기 단순히 고객 전화를 받아 상담

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.06

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기업윤리사례,한국일반여행업협회(KATA),문화재 봉사활동,베이비 키퍼,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

을 정해 얼마 기간 안에담당 처리 부서를 지정- CGV 경우 사안의 크기와 상관없이, 피해 사례가 접수된 후에도 담당 처리 부서가 아닌 고객센터 직원이 고객을 진정시키는 역할과 책임 ... % 로 다소 담소한 것으로 보임.2) 레이디 투어 소개그림 4 ] 레이디 투어 로고- 주소 : 부산 연제구 거제 2동 891-4 성미빌딩 3층- 레이디 투어 10월 초에 부도- 고객 ... 적 요건을 충족 하지 않음- 아직도 환불 받지 못한 고객들의 항의가 끈이지 않고 있으며 고객들이 집단 소송 준비 중(2) 선정동기- 이벤트 여행 상품 소비자들의 지속적 불만사항

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.09.29

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LG유플러스 기업분석

고, 필요한 서비스를 제공하는 고객센터(콜센터) 사업을 진행하고 있습니다. 텔레마케팅 사업의 경우 주로 ? ?유통, 금융, 통신 산업 등과 같은 서비스업과 함께 진행되는 양상을 보이고 ... 트래픽이 더욱 급증할 것으로 예상합니다. ?당사의 종속회사인 씨에스원파트너, 씨에스리더 및 아인텔레서비스는 LG유플러스 고객과의 최접점에 위치하여 고객의 목소리를 귀 기울여 듣 ... 이 중요한 경쟁요소가 될 것으로 판단하고 경쟁우위를 점하려고 노력하고 있습니다. ?텔레마케팅 사업의 경우 주요 고객의 시장 경쟁 상황에 따라 텔레마케팅 시장에서의 중요도 및 위치

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.08 | 수정일 2016.05.06

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레이디투어 CSR활동,CSR활동에 따른 기대효과,KATA, 한국소비자원,레이디투어,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

에 담당 처리 부서를 지정 대기업 ( 제휴업체 ) 예 ) CGV 경우 사안의 크기와 상관없이 , 피해 사례가 접수된 후에도 담당 처리 부서가 아닌 고객센터 직원이 고객을 진정 ... 피해 사례에 따른 보상 절차를 주제에 따라 분류 후 , 분류된 피해 사례에 대한 명확한 보상 절차와 보상 방법을 홈페이지에 공지하여 고객의 신뢰성 확보와 불안감 해소해결방안 ... 레이디투어 ( 시행업체 ) 6 고객과의 커뮤니케이션을 할 수 있는 공간 마련 ↑하나투어 ↑모두투어 →고객과의 커뮤니케이션 공간을 통해 , 여행사는 회원의 불만들을 이용해 약점을 보완

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.08.02

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메가스터디 경영사례 연구분석

- 통합 컨택센터(contact center)구축완료 2003. 3 - SKT와 모바일 컨텐츠 서비스 사업제휴를 위한 MOU 체결 - 메가스터디(주) new CI 개발완료, 전면 ... 의 Leading Education Service Provider로서의 위상을 확고히 하고자 함.양질의 교육 컨텐츠를 확대 재생산하여 필요한 고객에게 저렴하게 제공하는 서비스 지리적, 환경 ... 강좌 무료제공수강료 : 3만5천원~9만원 교재비 : 1만원 내외신규교객 유치 온라인상담, 전화상담, 홈페이지 기존고객 - CRM도임 입시설명회 세분화 고객별 다른 장소 강사가 고등

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.04.26

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sk네트웍오앤에스 인사 HR 직무 합격 자기소개서

머니 등 저만의 단골손님이 생겼습니다. 눈이 불편한 어르신 고객들의 손발이 되어 드리고, 문밖에 유모차가 있는 고객을 발견하면 한숨에 뛰어가 유모차를 들고 계단을 오르락 내리락하 ... 며 항상 고객을 향한 마음가짐을 실천으로 옮겼습니다.뿐만 아니라「인턴을 대상으로 한 idea 공모전」에서 경제키우미적금과 레터링 서비스를 제안해 지역본부 1위를 했습니다. 경제키우미 ... 적금은 임산부 고객들의 예비 부모를 위한 상품 문의가 증가하는 것을 보고 예비 자녀를 위한 상품의 수요를 예측하여 기획했습니다. 신속성을 위해 직접 고객 업무에 따른 번호표를 뽑

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.29 | 수정일 2016.09.01

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감정노동에 대한 문제점과 해결책(4대 금융지주회사를 중심으로)

): 일단 잘 들어주는 것이 중요한 것 같다. 아이 컨택하고 끝까지 들어만 줘도 어느 정도 화가 풀리는 경우가 많다.-대출(차장): 금리 인상, 한도 감액 등에 따른 고객 불만 시 ... 지주회사 텔러의 감정노동 실태파악2. 고객의 입장에서 본 서비스 만족도 및 감정노동 관련3. 문제점 및 해결방안Ⅲ. 결론*참고문헌Ⅰ. 서론1. 감정노동의 정의감정노동이란 ‘직업 ... 종사자들은 직접 고객을 응대하면서 자신이 느끼는 감정을 억누른 채, 직무에 맞는 정형화된 행위를 해야 하기에 감정적 부조화를 초래하며 심한 스트레스를 경험한다. 특히 이를 적절

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.08

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콜센터의 정의와 유형, 구성

, 고객서비스센터, 고객주문센터 등 기업에 따라 다양하게 불리고 있다. 그리고 최근에는 콜센터의 역할과 위상이 더욱 커지면서 고객접촉처리를 중시하는 컨택 센터(contact ... center) 콜 하나하나의 처리에 신중성과 정밀성, 인간성을 중시하는 콜 케어센터(call care center), 고객 지향 중심으로 고객과의 관계 개선과 평생고객센터로서의 위상 ... 을 중시하는 CRM센터, 인터넷이나 멀티미디어 환경에서 실시간 자동처리가 이루어지는 웹콜센터(web call center) 등 새로운 명칭이 많아졌다. 이 밖에도 고객감동센터, 고객행복

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04

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샘표식품 인사 HR 합격 자기소개서

인원을 성공적으로 확보했습니다.전국의 게임 동아리장, 각 학교 게임 유관 학과 및 컴퓨터공학과 사무실과 취업개발센터에 컨택하여 신청 독려를 요청했지만 예상보다 학생들의 지원이 미미 ... 명시해야 할 자세라고 생각합니다. 인사란 조직의 발전을 위해 인적자원과 관련된 모든 업무를 하는 것이나, 궁극적으로는 내부고객을 제 사람으로 여기고 그들의 만족을 위해 끊임 없이 ... 개선점을 찾아가는 일이라고 생각합니다. 샘표식품의 일원이 되어 제가 가장 하고 싶고 잘할 수 있는 인사 업무를 통해, 전 세계인들에게 우리 맛을 전파하여 더 많은 고객 만족

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.09.19 | 수정일 2020.03.22

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병원 서비스 모니터링

2014.03.08 000 병원 모니터링 보고서• 목 적 : 고객가치 향상을 위한 조직원의 서비스질적 개선 • 부 서 : 진료 접점별 , 종합건강검진센터 • 일 시 : 2014 ... 병원을 내원하는 고객에게는 첫 접점인 만큼 친절하고 적극적인 서비스 필요 ( 주차공간까지 자리를 안내해주면 더욱 친절하고 적극적으로 느낄 수 있음 ) ▪ 주차공간이 넓고 편리 ... 있는 고객을 앉아서 업무를 처리할 수 있도록 권유하면 좋을 듯 함 - 직원은 앉아있고 고객은 서 있다보니 눈높이 대화가 불편하게 됨 ( 눈높이 대화필요 ) ▪ 고객응대 멘트의 통일

리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.07.03 | 수정일 2016.01.05

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LG 기업보고서

, 컨택센터 사업 중심의 유세스파트너스, 중소/중견 기업 대상 ERP 컨설팅/구축/운영 중심의 비앤이파트너스, 방위 산업체인 코리아일레콤, 전기차 셰어링 및 관련솔루션을 공급하는 에버 ... 적인 성장을 이룩해왔다. 2000년 말부터는 해외사업을 적극 전개하여 주요 지역에 거점과 성공사례를 갖고 있다. 또한 전문성에 기반한 차별화된 고객 가치 제공을 위하여 LG엔시스 ... 차세대, 데이터센터 구축 등 일부 대형 사업이 사업자 별로 추진되고 있어 빅데이터, 클라우드, SNS 등의 영역을 중심으로 투자확대가 예상된다.미디어 부문에서는 방송 및 온라인

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.15

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