"고객컨택센터"의 검색결과 입니다.

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"고객컨택센터" 검색결과 181-191 / 191건

[경영] e-비즈니스 사례분석

기 때문에 연내 컨택센터를 구축 완료한다는 것.중앙일보는 다른 중앙 일간지에 비해 IT 조직이 분화돼 있고 온라인 기반의 비즈니스가 상당히 진척돼 있는 편이다. 비용 절감을 위해 ... 다양한 서비스를 제공하고 있다. 이렇듯 단순한 문의 개념을 확장하고 많은 고객의 발걸음을 멈추게 한 대표 주자가 바로 다음이다.다음은 1999년 포탈 서비스를 시작해 2004년 현재 ... 화하고 표준화할 필요성이 대두되고 있기 때문이다.개인화 서비스로 고객 관리 총력IT 시스템 못지 않게 다음이 주력하는 분야가 개인화 서비스 강화다. 이에 다음은 미디어를 통해 수동

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.27

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[경영정보] e-CRM과 인터넷 마케팅

버려지는 것이 아니라, 인터넷 마케팅의 자원으로 활용될 수 있다. Mass marketing이 수익의 원천을 제품에서 찾는 반면, 인터넷 마케팅은 수익의 원천을 고객에서 찾 ... 는다. 인터넷 마케팅의 목표는 다양한 핵심가치의 전달을 통해 수익을 가져다 줄 수 있는 충성고객의 확보에 있다. 이에 우리조는 기업들의 e-CRM 도입을 통해 얼마만큼의 수익이 창출 ... 1. 정 의{{e- Biz 환경하에서 고객에 대한 인텔리전스를 기반으로 기업의 마케팅, 영업 서비스 비즈니스 프로세스의 자동화와 최적화를 통한 고객관계관리, e-CRM2. 목 표자

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.04.06

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[유통관리] CRM 분석

를 갖추어 신규고객의 70%는 오프라인 점포를 방문한 후 고객으로 등록하도록 하고 오프라인의 지점, 인터넷 사이트, 콜센터를 유기적으로 연결하여 상호보완적으로 고객을 지원하도록 하 ... 였다. 즉 고객은 형식상 지점에 귀속되고, 대면업무 및 고객교육의 장으로 활용하고 24시간 이용 가능한 콜센터는 지점의 담당자와 고객정보를 공유하면서 인터넷은 real time ... 을(CRM 솔루션 중 하나인) 시벨社의 데이터베이스에 저장해 e메일 등을 통해 판촉활동을 벌인다. 반면 고객지원부서에서는 콜센터로 들어오는 고객 요구사항이나 정보를 별도의 오라클 데이터

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.30

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[광고흥보] PR의 과거, 현재, 그리고 미래

이 발견돼 제작사가 자발적 리콜에 나선다. -- 중 략 -- 리콜기간은 내달 1일부터 2005년 9월 30일까지. 전국 서비스센터와 협력공장에서 무료로 수리받을 수 있다. 080 ... 보다 예산을 절약할 수 있다. -조직에 속하다보니 커뮤니케이션 당사자들끼리 매우 쉽게 컨택할 수 있으며 의사결정 역시 상당히 빠르다.23/29PR의 미래3. 프로그램에서 과정으로과정 ... 관계자금조달과 개발고객관리25/29PR의 미래5. 아이템에서 이슈로WHAT'S WRONG???단편적인 아이템에 국한되지 않고 호재, 악재에 적극적으로 대처 환경의 요구에 민감

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.08.25

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[투자론] 메가스터디 투자 분석

를 위한 MOU 체결2003. 2 통합 컨택센터(contact center)구축완료2003. 3 SKT와 모바일 컨텐츠 서비스 사업제휴를 위한 MOU 체결2003. 3 메가스터디(주 ... 시키는 계기(경쟁사 퇴출)가 되었으며 결국에는 메가 스터디의 양질의 강사진을 바탕으로 한 차별화된 컨텐츠는 결국 핵심 고객층의 회귀를 가져올 것으로 판단됨-최대 경쟁자는 04년

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.06.13

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[경영학과] 60가지 트렌드와 60가지 기회

로의 무한한 접촉이 일어나면 통합화 현상 - 결국은 Only one communication number세상이 오게됨 - 언제 어디서나 컨택이 가능함. - 이에 따른 반추세로 접촉 ... 의 증가 - 콜센터의 증가(의사소통 전문)-조용한 시간의 상실 - 인간은 기본적으로 정보를 걸러내는 최소한의 기능을 가지고 있음. - 기회 : 통신회사처럼 의사소통의 활성화, 정보 ... - 기회 : 고객 및 직원과의 지속적인 접촉을 통해 기회 발견변호사, 전투 그리고 돈 - 법정소송의 홍수, 민사소송건수의 증가, 변호사 수의 증가 - 큰 기관을 상대로 한 소송 - 기회

리포트 | 34페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.07

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[경영정보] 현대자동차 중역정보시스템과 시스코의 CRM

중시스코 온라인 툴, e-러닝 모듈 등에 즉시 액세스할 수 있어야 함시스템 목적..PAGE:15컨택 센터 팀들은 온라인 주문 툴을 이용해 구매할 수 없는 고객들을 위해 주문 처리 ... 하는 고객과의 Contact를 회사가 수용할 수 있도록 하는 시스템Intelligent Contact Management ?..PAGE:17Contact Center ... 를 하며, 시기적절하게 새로운 주문, 주문 변경 및 기타 주문 관련 문제들에 즉각응대인터넷 상거래 팀은 온라인 주문 툴들에 대한 지원, 교육, 및 자문을 제공고객 서비스 전문가

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.16

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[벤처창업론] 로커스와 휴맥스 비교

가지 정보를 제공하여 주는 시스템) , CC(인터넷 콜센터 : 고객이 일반전화를 사용하여 상담원과 전화를 하는 것이 아니라 web site를 방문하는 도중 VoIP를 통하여 상담원 ... 는 이들 제품을 바탕으로 국내 최대 금융기관의 CTI 통합 콜 센터를 구축한 경험을 갖추고 있고 IP PBX 등 소규모 음성ㆍ데이터 통합 콜 센터에서 CRM 기반의 멀티 컨택센터 ... 적으로 고객의 콜을 상담원에게 분배하는 교환기), CTI(Computer Telephony Integration : telephony(전화), computer를 연결하여 상담원에게 여러

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.27

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[인터넷] 인터넷 비지니스

활동이 웹사이트라는 정보 시스템을 통해 이루어진다. 웹사이트를 통하여 무엇을 달성하고자 하고 어떤한 개념에서 무슨일을 하고 고객이 누구인지 파악해야 한다.컨택츠 컨셉웹사이트 ... MarketplaceCommunicationchannel컨텐츠수익 창출 지향형온라인 판매, 검색 지원 서비스커뮤니티 관리, 컨텐츠 서비스온라인 광고 서비스중립형브랜드 구축비용절감 지향형공급자 관리, 고객 서비스채용 ... 별로 사람들이 모인 공동체전자 출판정보의 생성과 유포가 매우 빠르고 새로운 정보를 추가, 정정 할 수 있다다양한 그래픽과 애니메이션으로 관심을 유도인터넷은 다른 어느 매체와 달리 고객

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.03.11

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21세기 산업교육의 방향

하는 교육수요에 대비하고 첨단 멀티미디어 기술을 활용하여 '고객과 함께' 미래를 개척하는 세계수준의 '글로벌 정보화 교육센터'를 지향하는 멀티미디어 교육센터를 1997년 9월 중 ... 과정화시키는 표준화된 접근방법이 확립되어야 한다. 두번째 스피드교육의 속성은 '시간단축교육'이다. 고객이 원하는 교육상품을 빠른 시간 안에 개발하기 위해서는 고객의 요구를 정확 ... 가 있다. 소위 '3無교육', 즉 강사없는, 교재없는, 연수원없는 교육을 실시하여 강사컨택하고, 교재만들고, 연수원확보하고, 한곳에 사람들 모으는데 낭비되는 시간을 절감시킬 필요가 있

리포트 | 21페이지 | 30,000원 | 등록일 2002.08.04

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[경영정보] B2B, B2C, C2B, C2C, B2G 사이트 사례

과 관련하여 on-line으로 모든 업무를 지원하고 있어서, 포스코 사이트의 e-business 컨텐츠에서는 e-sales, e-procurement, 고객지원 을 제공하고 있 ... 다. 이 사이트는 국내 철강 B2B를 대표하는 사이트로서, 제품의 On-Line 판매 및 운송사의 Bidding은 물론 고객사와 POSCO간 완벽한 Supply Chain을 형성 ... 를 지향하여, 철강 비즈니스맨, 철강 전문가 그룹, 주주, 고객 그리고 기타 철강에 관심이 있는 사람을 위해 철강제품 판매뿐만 아니라, 국내외 철강정보, 일반 경제정보, 생활정보

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.11.20

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