"고객무례"의 검색결과 입니다.

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"고객무례" 검색결과 101-120 / 679건

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<책 소감문> 착한사람을 그만두면 인생이 편해진다

하는방법3. 자녀의 부탁을 거절하는 방법4. 친구의 부탁을 거절하는 방법5. 이웃의 부탁을 거절하는 방법6. 동료의 부탁을 거절하는 방법7. 상사의 부탁을 거절하는 방법8. 고객의 부탁 ... 고 내가 가지지 않은 능력이상의 것을 요구하고 기대한다. 그건 상대방의 무례함으로부터 나온것이고 거절을 했을 때 상대방의 반응은 더 이상 내 감정이 아니고 그 상대방의 것이라는 것이

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.19 | 수정일 2023.05.23

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최근 이슈가 되고 있는 갑질논란의 사례와 유형을 분류하고 그들의 심리적 상태를 심리학의 다양한 관점으로 설명해 보시오.

하는 ‘갑’이라는 말에 부정적인 특정행동을 폄하할 때 일컫는 ‘질’이 합쳐진 일종의 신조어이다. 상대적으로 힘의 우위에 있는 자가 상대방에게 오만무례하게 행동하거나 이래라 저래라 하 ... 들에게 고객에게 특정한 감정을 표현하는 것이 허용되는 노동을 의미한다고 하였다. 이는 자신의 현재 내적 감정 상태와 무관하게 미소나 친절 등 특정한 감정을 지속적으로 제공하도록 강요 ... 되어지는 특정한 노동 유형들을 말한다. 이러한 노동유형의 갑질은 직접 고객과 마주하여 판매하는 서비스업에서 주로 발생되고 있고 그것으로 인한 부정적인 효과도 크다고 하겠다.2. 갑

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.19

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청소년기 정신건강문제에 대해 간단히 설명하고 내가 경험한 사례(정신건강론)

, 무례함이나 비인격적 명령, 타인과의 격돌, 조직사회의 규정. 규범. 형식, 친인척의 죽음, 직업의 상실 등 일상의 복잡한 일이 외적 요인에 속한다.본 론1. 직무스트레스의 개념현대인 ... 는 가장 보편적인 대인관계는 상사, 동료, 부하, 고객, 단골손님들과의 관계 등이다. 대인관계가 스트레스를 유발하는 요인으로 작용하게 되는 기본적인 원천은 갈등이다.5)집단수준

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.06

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열면 호감가는 사람 사고치는 사람

중요하다. 동생에게 말할때와 사장님과 대화할 때, 고객과 대화할때 모든 대화 방식이 달라져야 한다. 모든 대화를 동생과 할때처럼 하면 상대에게 무례한 인간이라 찍힐것이고 사장

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.12.16

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알면서도 알지 못하는 것들 독후감

다. 고객이 무조건 왕이 아니라 종업원에게 무례하게 행동할 경우 고객을 내보내는 것이다. 이것은 어느 회사도 상상하지 못했던 일이다. 저자는 기업가가 기업을 통해 세상을 바꿀 수 있

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.17

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외래 채혈실 환자 응대[진단검사,임상병리,간호]

외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 )목차 1. 우리 고객은 누구인가 ? 2. 고객 응대 예절 – 고객 서비스 기본 자세 3. 환자 확인의 중요성 4. 불만 고객 응대 ... 요령 5. 돌발상황 대처방법1. 우리 고객은 친절이란 ? - 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨을 주고 정성스런 배려 CS ( customer satisfaction, 고객만족 ) 이란 ... ? 고객의 요구사항은 시대가 발전하면서 점차 증대되고 있습니다 . 그 요구에 맞춰 고객을 기분 좋게 해주는 것이 고객만족입니다 . 고객을 만족시키지 못하는 병원은 존재가치

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02 | 수정일 2024.02.02

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인사의 의미와 중요성을 서술하고, 올바른 인사를 위한 바른 자세에 대해 설명한 후, 평소 자신의 인사 태도와 자세에

는 단순히 안부를 묻는 것을 넘어서 상대방을 충분히 존중하고 있음을 보여주는 도구로 사용된다. 상대방에게 고의적으로 인사를 하지 않는 행위는 일종의‘무시’이자 ‘무례’이기 때문에 직장 ... 한 상황도 있다. 직장 내에서 행사를 치르거나 상사를 전송할 때, 면접을 볼 때와 같은 상황에서는 반드시 인사의 정석 방식을 따를 수 있도록 주의해야 한다. 고객이나 거래처 직원 등 ... 가 많다. 격의 없이 지내는 동료 사이에서는 문제가 되지 않지만, 이러한 습관이 상사나 거래처 직원, 고객 등과 함께 있을 때 나타날 경우 문제가 될 수 있으므로 의식적으로 주의

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.17 | 수정일 2023.02.19

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(A+)[조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동이라 하는데, 자신의 감정과 기분을 숨기고 고객에게 언제나 친절하게 대해야 하는 감정적인 노동을 말한다. 우리 ... 는 일상생활에서 항상 웃는 얼굴과 상냥한 목소리로 기분 좋은 서비스를 제공하려 노력하는 감정노동자들을 쉽게 마주하며 살아가고 있다. 음식점에서, 카페에서, 은행에서, 그리고 고객센터 ... 하기 어려운 제3의 노동 형태를 구분해 낸 용어라 할 수 있다. 감정노동은 조직의 구성원이 고객을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.04

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이론의 적용을 통한 자기(인간)이해 및 성찰 1주차 3주차 강의에서 학습한 심리학 이론들을 적용하여 자기 자신이나 인간이라는 존재에 대하여 새롭게 깨닫거나 이해한 내용들을 자유롭게 작성합니다

어도 고객을 마주치는 순간부터는 프로세싱에 맞게 웃음으로 고객을 맞이했다. 무례한 고객들도 심지어 욕을 하면서 화를 내는 고객들도 많았지만 그들이 표현하는 감정만큼의 부정적인 시그널 ... 없이 이러한 요건에 적응할 것으로 기대된다.나는 예전에 서비스업에 취직하여 고객들을 상담해야 하는 일들을 했었다. 하나는 직접 대면을 해야 하는 일이었고 다른 일은 비대면 ... 으로 전화 상담을 하는 일들이었는데 직업적인 특성상 고객을 응대해야 하는 상황이기 때문에 항상 친절하고 상냥하게 고객을 응대해야 하는 것이 지침이었다. 개인적으로 아무리 힘든 일이 있

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.05

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MBTI가 조직몰입에 미치는 영향

실제 감정보다 긍정적인 감정을 표현하며, 무례한 고객 앞에서도 공손한 태도로 일하기 위해 최선을 다하는 것으로 나타났다. 또한 개방적, 친화적인 성격을 가진 직원은 환대산업에 매우 ... 의류 판매원을 대상으로 2011년 9월 1일 설문지 353부가 배부되어, 성격유형이 고객 지향성, 직무 만족, 직무성과에 미치는 영향을 알아보았다. 이 연구의 결과 의류 판매원 ... 의 성격 특성 중 호감성, 개방성, 성실성이 높을수록 고객지향적인 태도를 보인다고 나타났다. 또한 성격 특성 중 호감성, 개방성, 성실성과 고객 지향성 중 고객에 대한 배려, 고객

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.12

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CS리더스 요약정리 -CS전략론

있어야 함4. 유용성- 모니터링 평가가 수익 극대화에 유용하게 실용화할 수 있도록 하는 것- 정보는 조직과 고객에게 영향을 줄 수 있어야만 가치를 발휘하게 됨5. 차별성 : 기대 ... 를 넘는 뛰어난 스킬과 고객 서비스 행동은 어떤 것인지, 또 거기에 대한 격려와 보상은 어떻게 해야하는 지 등을 판단하는데 도움을 줌6. 타당성 : 고객이 실제로 어떻게 대우받 ... 았는지 고객의 평가와 모니터링의 점수가 일치해야 함# 서비스 실패실패 유형전환행동가격높은 가격, 불공정한 가격 선정, 가격인상불편서비스를 제공받는 위치나 시간, 대기시간, 예약 시 대기

시험자료 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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서비스경영론 고객만족 서비스원칙 10가지와 경험 사례

매뉴얼에 ‘상신 마음 다치지 않게’ 라고 발간하였고 도시락업체 ‘스노우 폭스’라는 곳 매장 입구에는 우리 직원에게 무례한 행동을 하면 고객을 내보내겠다고 공정서비스 권리에 대한 안내 ... [서비스 경영론 고객만족 서비스 원칙 10가지에 관한 본인 만족 경험 사례]Ⅰ. 서론과거의 기업의 환경은 독점체계로 재화의 공급이 수요를 충족시키지 못하던 시절 제품을 생산 ... 이 평준화가 되면서 의미가 없어지면서 누가 더 많이 판매 하는지에 대한 판매중심으로 바뀌었으나 고객이 욕구가 다양해짐에 따라 기업은 소비자의 욕구를 충족시키기 위해 생산하는 것을 판매

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.20

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노랑풍선 여행사의 성공사례 분석

이 발생했다. 가이드의 고객에 대한 무례한 언행이 있었다. 고객들은 염가로 와서 어쩔 수 없이 이런 여행코스를 이어갈 수밖에 없었다. ... 1544-2288URL: www.ybtour.co.kr / m.ybtour.co.kr2. 경영이념노랑풍선은 3가지의 경영이념이 있다. 첫째, 직원 만족 경영이다. 전임직원이 고객만족 ... 에 전념할 수 있도록 회사는 직원의 복리후생 및 처우 개선에 힘쓴다. 둘째, 고객 만족 경영이다. 전임직원은 준비된 서비스 정신을 바탕으로 고객에게 신속하고 친절한 서비스를 제공

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.06

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모바일 SNS특성을 간단히 기술하고 긍정적 소통 문화 확산을 위해 어떠한 노력이 필요한지 자신의 생각을 논하시오.

가능.? 브랜드와 마케팅: 기업은 SNS를 활용해 고객과 직접 소통하고 제품을 홍보할 수 있음.? 사회적 캠페인: 사회적 문제를 알리고 공감대를 형성하여 변화를 유도.- SNS ... 으로 소통하기? 댓글이나 메시지를 작성할 때 상대방의 감정을 고려하고, 공격적이거나 무례한 표현을 삼가는 태도가 필요합니다.? 상대방의 의견에 동의하지 않더라도 공감과 경청을 우선시

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.01.27

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대한항공(KOREANAIR) 발권사무직 합격자소서

님과 상의를 한 후 가격을 책정했습니다. 그 후 고객을 찾아 일일이 연락을 해서 거래를 시도했습니다. 하지만 전략이 없었기 때문에 생각처럼 쉽게 팔 수 없었습니다. 그래서 판매 전략 ... 면서 배운 감각을 통해 빠르게 해외 고객의 니즈를 파악하고, 정서를 이해하여 원활하게 업무를 수행하는 인재가 되겠습니다.3.본인이 경험한 최고의 서비스, 최악의 서비스에 대해 기술 ... 았다고 해서 태도가 달라지지 않고 끝까지 고객을 위해 응대하는 모습이 아직도 제 기억 속에 남아있습니다.[악몽의 중국국제항공]000으로 여행을 가기 위해 AEROFLOT의 표를 구매

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.09

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유진투자증권 금융영업직 합격자소서

1.지원동기[고객의 행복을 투자하는 one-stop 투자도우미]고객의 행복을 투자하는 도우미로서 유진투자증권을 평생 동반자로 선택하였습니다. 성인이 된 이후로 아르바이트를 통해 ... 만이 아닌 고객과의 접점에서 웨딩홀, 편의점, GS정유 등 다양한 아르바이트를 통해 서비스 마인드를 배양했습니다. 상대적으로 약화된 분야인 유진증권의 자산관리영업부문에서 친화력 있 ... 좋은 것은 없다는 생각에 GS정유, 다수의 편의점, 웨딩홀 등 고객과 직접 만날 수 있는 접점에서 다양한 아르바이트를 통해 서비스 마인드를 배양할 수 있었습니다. GS정유

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.10.25

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비교 광고의 사용에 관한 찬반논란에 대해 기술하고, 그럼에도 불구하고 비교 광고효과를 극대화할 수 있는 광고전략을

가 지나치게 공격적이며 무례한 광고방식이라고 생각하여 비교 광고를 집행하는 광고주에 대해 부정적인 인식을 가질 수도 있다. 따라서 무조건적인 비교 방식 보다는 소비자가 중시하는 제품 ... 개월 정도 동안 뷰티넷에서 신청하는 모든 고객을 대상으로, ”△SK-II 에센스 제품의 다 쓴 공병을 전국 미샤 매장으로 가지고 오시면 □□ 에센스 정품으로 교환해드립니다 ... )공정거래법상 부당한 고객유인인가 2)부정경쟁방지법상 타인 제품의 모방인가 그리고 3) 표시광고법상 금지되는 부당한 비교 광고인지 여부였다.쌍방 치열하게 다투었으나 최종적으로 대

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.26

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서비스기업관리 기말고사 타이핑 정리

좌석 고객이 쏟은 맥주)부정적인 혼잡도 (무례함 , 시끄러움 등)19 슬라이드고객관점에서의 업종별 물리적 증거(예시)업종물리적 증거서비스 스케이프(servicescape)기타 ... 서비스 , 상품계열 , 브랜드(New)Process : 서비스활동의 흐름 (표준화 / 계별화 ) , 서비스 제공단계 (단순 / 복잡) , 고객의 참여 수준(New)People ... : 직원선발 , 교육 ,동기부여 , 고객관계관리(New)Physical Evidence : 시설 , 장비/설비 , 건물 , 종업원 복장 , 명함 , 팜플렛 , 계산서 등Price

시험자료 | 46페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.09 | 수정일 2020.12.15

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인간의 성격 5요인에 대해 각각 설명하고, 자신의 성격특성을 5요인에 맞춰 분석하시오

, 1992). 사람들에게는 친절하고 호의적이며 긍정적 인간관계를 형성하기 때문에 고객을 대상으로 하는 직업에서 능력을 발휘할 수 있다(Costa & McCrae, 1985 ... 하다. 또한 타인에게 무관심하고 무례하며 냉소적이고 타인을 잘 믿지 않으려는 모습을 보이기도 한다(조영란, 2006). 하지만 자기주장을 잘하는 경향이 있어 이해관계가 대립했을 때 자신

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.04

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사회복지 현장에서의 의사소통 기술에 대해 설명하시오

또는 쳐다봤을 때 무례함이나 화난 것으로 받아들여질 수 있어 주의해야 한다. 두 번째는 목소리 어조로 목소리는 감정을 전달하는 수단이 된다. 크게 강한 어조는 통제, 강함, 적극 ... 의 의사소통 능력은 사회복지실천 수행에서 필수적인 역량이라고 할 수 있다. 이는 클라이언트 이야기를 이해하며 적절한 지원 제공, 고객과 신뢰 관계를 구축하고 다양한 전문가와의 협력

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.09

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