"내부고객만족"의 검색결과 입니다.

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"내부고객만족" 검색결과 61-80 / 30,861건

[A+] 에버랜드의 고객만족사례 조사 보고서/ 서비스지향성/ 고객만족 경영철학/ 리더십/ CS/ 종업원만족도/ 고객만족도/ 내부마케팅/ 데이터베이스 마케팅/ 가치창조

과 관련된 정보는 신상품이용정보, 품질정보, 이용객정보, 경쟁사 정보 등으로 수집, 분석되고 있다.(4) 종업원 만족도 조사에버랜드 고객만족 경영을 위한 내부고객 조사로 삼성 신경영 ... 에 대한 에버 랜드 직원의 의식과 직장생활 전반에 대한 만족도를 점검하여 일차적으로 내부고객 의 이해와 ESI향상을 위한 문제점을 해결함으로써 최상의 종업원 만족을 실현하고 지속 ... 적인 고객만족 경영을 도모하고자 내부 고객만족도를 정기적으로 실시하고 있다.(5) 고객만족도 조사에버랜드 고객들에 대한 만족도를 경쟁사 대비 및 전년대비 평가를 함으로 써 현재

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.18

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[고객만족][고객불만족][마케팅]고객만족 고찰(고객만족 개념, 내부고객 만족, 외부고객 만족, 고객만족도 결정요인, 기대불일치 패러다임과 고객만족과 불만족, 고객만족의 주요한 실증연구, 고객만족의 결과변수)

고객만족에 관한 고찰Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족의 개념Ⅲ. 내부고객 만족Ⅳ. 외부고객 만족Ⅴ. 고객만족도 결정요인Ⅵ. 기대불일치 패러다임과 고객만족과 불만족Ⅶ. 고객만족에 관한 주요 ... , Youjae의 연구Ⅷ. 고객만족의 결과변수들1. 고객만족에 대한 소비자의 반응1) 불평행동(complaint behaviors)2) 구전(Word-Of-Mouth)3) 재구매율2. 관련 ... 되어 거론된다. 종업원을 포함하는 고객의 충성심은 기업의 수익성·생산성·성장성의 원동력이며 고객만족은 고객충성심의 원동력으로 중시되고 있다. 이 때문에 그리고 어떤 기업도 고객만족

리포트 | 26페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.01.20

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((회사서식 표준설문 -추천자료 )) 인사만족도 설문사례 - 인사운영에 따른 내부고객 만족도 관련 설문조사

인사운영에 따른 내부고객 설문조사조직에 대한 평가는 외부평가와 내부평가로 나뉜다. 먼저, 외부평가에는 청렴도, 외부고객만족도 등이 존재한다. 이는 공사의 업무나 서비스를 경험 ... 한 국민이 우리 공사을 평가하는 일이기에 부족한 부분은 보완하고 개선책을 찾아가는 것이 중점이다. 반면 조직의 임직원을 대상으로한 설문에는 업무지원만족도 조사, 근무종합만족도 조사 등 ... 이 있다. 특별히 공사조직에서 인사는 가장 중요한 만족도 조사영역에 해당한다. 능력과 경험에 따른 인사, 예측가능하며, 과학적인 인사를 통한 부서간 소통과 발전 극대화,상호 협업

서식 | 7페이지 | 2,700원 | 등록일 2014.11.25

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IT 아웃소싱의 기업 내부 요인이 고객만족도에 미치는 영향 연구

가 고객만족도에 중요한 요인으로 작용할 수 있다고 판단3. 연구 모형 및 가설 설정4. 기대 효과기업 측면 -고객이 서비스 만족도를 갖게 되는 기회 유발 요인 파악 → 기업의 내부 ... 성과를 창출하는 구동력에 대한 측정지표를 보안함 .기업의 비전 및 전략을 중심을 4개의 관점 (재무, 내부프로세스, 고객, 학습 및 성장)으로 조직의 성과를 조망가능● 의료 서비스 ... 직접적으로 아웃소싱의 재무적 성과를 측정하는 연구3. 연구 모형 및 가설 설정3.1 연구모형 및 가설 IT 아웃소싱의 여러 제반 사항이 고객만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 조사

리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.04.24

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[내부 고객만족] 내부 고객만족이 정도영업의 지름길

기 때문에 내부직원간의 고객관계가 안정되지 않고서는 결코 최종고객에 대해서 자연스러운 서비스를 제공하기는 어렵다. ... 흔히들 고객감동이나 정도영업은 외부의 고객에 대한 것으로만 인식하는 경향이 있다. 또한 분야별 밀착관리가 상호 유기적이지 못하고 '나홀로' 존재하여 기대이상의 효율경영을 창조하지 ... 못하는 경우가 있다. 하지만 고객업무에 관해서는 어떤 부문에서 다른 부문의 지원과 협조를 의뢰해야 하는 경우가 많으며, 경우에 따라서는 직원간의 협조관계가 고객이상으로 어렵

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.22

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[A+] 서비스기업의 고객만족 경영사례 / 삼성에버랜드 / CJ푸드빌 / 빕스 / VIPS / 리츠칼튼호텔 / 서비스접점 평가 / 시사점 / CS환경 / 서비스환경관리 / 내부고객 관리 / 종합품질경영 / 고객만족시스템

고객만족 경영사례과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >제 1 장 선 정 동 기제 2 장 고객 만족 자료1. 전반적 서비스 품질에 영향요인2. 서비스 접점의 삼각 ... 관계(1) 서비스 기업(2) 종 업 원(3) 고 객3. 서비스 접점의 평가제 3 장 서비스 기업의 사례분석제 1 절 삼성 에버랜드1. 고객만족 경영철학과 리더십2. 고객만족경영 ... 을 위한 CS환경3. 고객만족시스템 및 운용4. 종업원 만족도 조사5. 고객만족도 조사6. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점제 2 절 CJ푸드빌 VIPS1. 소개(1) 경영 방침(2

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.29

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[마케팅조사론]내부고객만족도(종업원만족도) 조사설문지

{{{- -{질문지 작성시 다음의 사항을 꼭 지켜 주십시오.{{{{1.본 질문지는 제반 근무환경 및 근무만족수준에 대한 귀하의 생각을 알아보기 위한 것입니다. 각 질문에 대해 ... 가 가능한 인사제도의 도입 8.홍보강화3.상하/부서간의 의사소통 9.생산성 향상 및 수익성 증대4.판매량 증대/ 시장점유율 제고 10.고객서비스 제고5.마케팅 전략의 혁신 11 ... )에 대한 만족정도를 알고자 합니다.아래 항목별로 해당되는 번호에 표하여 주십시오.{전혀그렇지않다대체로그렇지않은편이다다소그렇지않은편이다보통이다다소그런편이다대체로그런편이다매우그렇다+-

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.10.31

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기업은 정보시스템을 활용하여 내부경영효율 및 고객만족 등 경영목표 달성을 위해 도입하여 활용하고 있습니다. 기업에서 활용하고 있는 정보시스템의 개념과 그 성과에 대해

기업은 정보시스템을 활용하여 내부경영효율 및 고객만족 등 경영목표 달성을 위해 도입하여 활용하고 있습니다. 기업에서 활용하고 있는 정보시스템의 개념과 그 성과에 대해 의견을 제시 ... 하고 정확한 고객상담을 이끌 수 있으므로 궁극적으로 고객 만족효과2) 지식관리시스템(KMS)의 성과현재 국내 지식관리시스템은 기술적으로 그룹웨어, 기간시스템, 고객관리시스템, 워크 ... 는 기업체 내부와 외부 환경에서 발생되는 자료를 수집?처리하여 정보로 산출, 제공하는 관련된 모든 인력과 기술, 그리고 제도와 절차를 포함한 사용자-기계시스템(man-machine

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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[경영정보] 내부 고객 만족을 위한 EIP

공유를 통해 동일한 시각에서 경영을 바라볼 수 있도록 하기 위한 내부 커뮤니케이션 증진 도구로서 EIP의 도입을 고려할 수 있고, 고객 친화를 주요 전략방향으로 삼고 있는 기업 ... (Corporate Portal)이 관심을 끌고 있다.이러한 기업포탈은 기업의 내부 혹은 외부 관계자들에게 그들이 필요로 하는 정보를 검색하고 가공하며 공유할 수 있게 해 주고 자신들에게 가장 ... 기 때문에, 신입사원이나, 파트너, 고객들이 특별한 교육이나 습득절차 없이 기업의 모든 리소스에 쉽게 적응할 수 있도록 함으로써 기술 습득 시간을 단축할 수 있고, 교육 비용을 절감

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.12.10

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[서비스 경영] 에버랜드, 내부 고객 만족을 위한

에버랜드, 내부 고객 만족을 위한내부 마케팅 사례연구이름과학번Abstract본 연구에서는 서비스 접점과 서비스 수익 체인의 의미를 살피면서 내부 고객의 만족이 외부 고객 그리고 ... 기업의 이익 증대를 위한 기본 사항임을 밝히도록 하겠다. 또 내부 고객 즉 접촉 직원 및 종업원의 만족을 유도하기 위해 사용되는 방법인 내부 마케팅의 의미를 알아보고 그 일반 ... 하려면 먼저 조직 내부에 양질의 서비스를 제공할 수 있는 체제가 구축되어져야 한다.(Karl Albrecht, 1990) 고객을 만족시키고 고객과의 관계를 구축하는데 있어 서비스직원

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.10.06

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마케팅 관리론

과 목 명마케팅관리론담당교수성 명아이디내부고객만족, 고객만족이란 무엇인가?1. 내부고객의 정의고객을 나눈 다면 크게 외부의 고객인 통상적인 손님과 내부고객, 즉 직원으로 볼 수 ... 주의적 시각에서 이해하고, 내부 직원들의 만족을 통해서 외부고객의 만족으로 이어지는 중요한 통로를 마련하였다는 점에서 그 의의가 있다 하겠다.2. 내부고객만족의 중요성기업이 외부고객 ... 을 만족시키기 위해서는 먼저 내부고객을 만족시키는 것이 중요하다. 즉, 고객을 만족시키기 위해서는 제품의 질이나 가격 등의 요소들에 신경을 써서 외부고객을 만족시키는 것도 중요하지

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.19 | 수정일 2023.10.03

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고객만족 매뉴얼

외부고객에게만 초점을 맞추다 보니 의외로 내부고객, 그러니까 동료들에게 소홀히 하는 수가 많다. 고객만족은 나 부터, 그리고 동료만족부터 시작해야한다.고객이란 ?회사 내외에서 내 일 ... 의 범위가 아주 광범위 해 지게된다.그렇다면 내 일의 결과를 사용하는 사람은 과연 누구일까?크게 두 분류로 나누어 보면,1. 내부고객2. 외부고객내부고객은회사 내에서 내가 하는 일 ... 도 한다. 그런 의미에서 한번의 고객을 영원한 고객으로 만들고자 하는 고객만족경영을 실천하려는 기업이 늘고 있다. 어느 기업은 고객을 위한 가치 창조를 경영 이념으로 내거는가 하

리포트 | 104페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.13

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내부시장지향성의 후행관계에 관한 연구 (A Study on the Consequences of Internal Market Orientation)

대한경영학회 박은옥, 정기한

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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의료서비스마케팅 사례

분석 고객 만족을 극대화시킬 예정 . 주치의 예방 서비스 의료비 할인 병원정보 주치의 상담 의료 이벤트 , 만족도조사 , 통계분석 Medifriends Web Site 의료 컬럼 ... 의 만족도 증가 4. 이벤트 – 이벤트 전 설문을 통해 고객의 needs 분석 후 이벤트 프로모션 진행 5. 만족도 평가 – 본인이 방문했던 병원에 대한 만족도 조사 후 병원 ... Contents 제공  기업 복지 만족도 증가  병원 매출 증진 ’【 진행 프로세스 】 lV. 진행 프로세스 2. 고객 내원 프로세스 1. 서비스 이용 프로세스 3. 가입절차1

ppt테마 | 25페이지 | 9,000원 | 등록일 2022.07.13 | 수정일 2024.09.02

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책임성 관점에서의 공공기관 부서간 만족도 평가와 분석 (An Analysis of Internal Customer Satisfaction in Public Corporations from the Perspective of Accountability)

서울대학교 한국행정연구소 박석희

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.11 | 수정일 2025.03.28

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Kano모형을 통한 항공사 내부서비스 품질 연구 - 국내K항공사를 중심으로 - (A Study on the Airlines' Internal Service Quality Using Kano Model - Focused on case of K Airlines -)

한국항공경영학회 심지연

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.18 | 수정일 2025.05.22

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관광기업의 내부마케팅이 종사원 만족에 미치는 영향 (The Effects of Internal Marketing on Employee Satisfaction in Tourism Industry : focused on employees at hotels in Busan)

대한관광경영학회 이현찬, 양위주

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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골프장 제공서비스와 재구매의도 분석 (The Analytic of Golf Course a Repurchase Intention and Provide Services)

한국엔터테인먼트산업학회 김두기, 이승도, 이수길

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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심플/모던 고급형 대학발표 템플릿(A+)

는 영향을 최소화할 수 있습니다. 또한, 이러한 친환경 이미지는 고객에게 긍정적인 인상을 남길 수 있습니다. 재활용 프로그램 호텔 내부의 자원 낭비를 줄이고, 환경 보호에 기여 ... 함으로써 호텔 운영의 지속 가능성을 높일 수 있습니다. 다양한 전략-08- 본문 고객 만족도를 높이기 위해서는 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 중요 ... 은 고객 서비스, 마케팅, 재무 관리, 인적 자원관리 등 다양한 분야의 전문 지식을 필요로 합니다. 개요-07- 에너지 효율성 개선 호텔 운영 비용 절감과 환경 보호에 중요한 역할

ppt테마 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.05.16

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ISO 교육자료

프로세스 공정관리 프로세스 9 장 성과평가 프로세스 성과관리 프로세스 고객만족 프로세스 데이터 분석 프로세스 내부심사 프로세스 경영검토 프로세스 10 장 개 선 시정조치 프로세스 지속 ... 경영시스템 3ISO 9001 개요 4ISO 9001 개요 ISO 9000 품질경영원칙에 기반 1. 고객중시 2. 리더십 3. 인원의 적극참여 6. 증거기반 의사결정 4. 프로세스 ... 관리 프로세스 식별 및 추적성 관리 프로세스 제품 및 서비스 보존 프로세스 고객 불만 처리 프로세스 변경관리 프로세스 검사업무 프로세스 부적합 관리 프로세스 제품 및 자재 관리

ppt테마 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.16

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