"CRM의개념"의 검색결과 입니다.

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"CRM의개념" 검색결과 41-60 / 4,671건

고객관계관리(CRM)의 개념과 성공사례와 실패사례 분석

CRM의 정의고객과의 관계를 통해 축적된 정보를 분석하여 고객을 이해할 수 있는 지식을 습득마케팅,판매,서비스 활동을 효율적으로 전개햐여 장기적으로 고객과 우호적인 관계를 형성 ... 하고 개별고객의 수익성을 극대화하는 총체적인 경영활동CRM 출현배경 및 발전과정경영환경의 변화경제의 발전으로 기업간의 경쟁은 점점 치열해지고 기술격차가 감소하여 소비자의 선택 대안

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.09

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CRM의 개념과 사례연구

CRM의 개념과 사례연구CRM의 개념 및 중요성 CRM과 연관된 경영기법 성공사례 및 실패사례 분석 실패원인과 실패하지 않기 위한 방안 요약, 정리 자료 인용 출처What's ... CRM??Customer Relationship Management 고객관리에 필수적인 요소들을 고객중심으로 정리, 통합하여 고객과의 관계를 장기적으로 구축하고 기업의 경영성과 ... 를 개선하는 새로운 경영방식 (죽은 CRM, 살아있는 CRM 中에서) 하지만 고객과의 관계를 개선하는 고객관련 제반 프로세스 및 활동이 CRM이지 시스템이 CRM은 아님 (경희대학교

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.17

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CRM(고객관계관리)의 정의와 필요성 - 고객관계관리(CRM)의 개념정의와 필요성

(One-to-One Marketing) 등의 개념을 포괄하면서 진화된 형태의 개념을 가지고 있다.기존의 마케팅 방식은 마케팅팀을 위한, 즉 마케팅 부서만의 마케팅이었다면 CRM ... CRM의 정의와 필요성목차* CRM의 필요성 및 정의Ⅰ. CRM의 필요성Ⅱ. CRM의 정의1. Gattner Group2. Meta Group3. Flanagan & Safdie ... 4. 최정환 & 이유재5. 송현수6. 한국 소프트웨어산업협회CRM의 필요성 및 정의1) CRM의 필요성CRM은 고객과 관련된 기업의 내 ? 외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.04 | 수정일 2015.07.23

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[A+] CRM의 이해 / 개념 / 등장배경 / 중요성 / 사례 / 시장 동향 / 전략방안 / 고객관리의 중요성 / e-CRM / 성공적인 CRM 구축과 실행 / CRM수준평가

성1. 기업의 고객만족 추구 이유2. CRM의 특징Ⅲ. CRM의 등장배경1. 경영환경의 변화2. 고객가치의 변화3. 정보기술의 발달과 인터넷의 확산Ⅳ. CRM의 개념1. CRM ... 화로 인하여 가격경쟁이 점차 가속화됨에 따라 기업은 생존하기 위하여 충성스럽고 가치 있는 고객을 선별, 유지, 관리할 필요성을 느끼게 되었다.Ⅳ. CRM의 개념1. CRM의 정의 ... 수 있게 되었다.2. e-CRM의 정의e-CRM은 전통적인 CRM 개념을 인터넷 및 전자상거래시스템이라는 새로운 환경에서 실행 하는 것으로 “고객에 대한 Knowledge를 기반

리포트 | 45페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.12.03

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고객관계관리 시스템 분석(CRM의 개념과 사례,향후발전방향 및 시사점)

2.정관장 CRM 정관장의 CRM 성공분석1.‘고객경험’ 가치에 초점 기존에 CRM시스템을 프로모션 등 캠페인 용도로만 활용, 제대로 활용하지 못한것을 담습하기 않기위해

리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.02.16

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[A+ 보장] CRM사례 &개념

CRM (Customer Relationship Management)CRM 개념 설명01CRM 등장 배경02CRM 정의 및 특징03CRM 도입 효과04CRM 구축 방법 ... Overview기업 혁신론1. CRM 등장 배경▶ 고객 관리의 시대적 변화1970년대1990년대1980년대2000년대기업 혁신론1. CRM 등장 배경▶ 고객의 변화 시장을 막론하고 고객 ... 한 정보, 지식 제공기업 혁신론1. CRM 등장 배경▶ 마케팅 커뮤니케이션의 변화기업 혁신론2. CRM 정의 및 특징▶ CRM의 정의 기업의 궁극적인 가치는 고객으로부터 나온다는 전

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.12.15

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CRM(Customer Relationship Management) 개념 및 사례

━━━━━━━━━━◈ 목차 ◈━━━━━━━━━□ CRM(Customer Relationship Management) 개념1. CRM 등장 배경2. CRM 정의 및 특징3. CRM ... ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□ CRM(Customer Relationship Management) 개념1. CRM의 등장 배경판매(1970년대)고객만족(1980년대)DB마케팅(1990 ... 구축방법4. CRM 도입효과□ CRM(Customer Relationship Management) 사례1. 웅진 코웨이의 CRM 사례2. 삼성생명의 CRM 사례

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.03

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CRM의 이론, 개념 완전 분석

편리하고 행복하게 생활할 수 있도록 하는 것목표 2 : 진정한 고객만족을 통한 기업의 지속적인 매출과 장기적인 수익의 극대화J조 발표 사례 21. CRM이란J조 CRM개념고객 개개 ... 인의 욕구충족개별화 개체화고객과의 신뢰 형성장기적유대관계J조 CRM개념1. CRM이란정보기술의 발달과 인터넷의 확산1970년대 대량생산시대 소비자관심욕구 필요없음기업간경쟁심화 ... 로 공급이 수요를 초과세분화,틈세, 니치 마케팅의 등장데이타베이스마케팅의 한계를 극복하고자 CRM부상J조 CRM개념2. CRM의 도입배경증대된 고객의 파워 (Power shift

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.11

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ERP, CRM, SCM 중 하나 선택하여 개념 및 정의, 구성 및 특성, 성공요인 및 국내사례, 향후 발전가능성에 대해

ERP, CRM, SCM 중 하나 선택하여 개념 및 정의, 구성 및 특성, 성공요인 및 국내사례, 향후 발전가능성에 대해목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. ERP의 개념 및 정의2 ... , 어느 곳에서 필요한지를 예측해 주어 기업자원의 비능률적인 활용이나 낭비를 제거할 수 있도록 해 주었다. 그러나 초기의 MRP시스템은 확고한 개념의 미 정립, 컴퓨터와 통신기술 ... 를 높이고자 하는 것이며, 이를 가능케 하는 소프트웨어를 지칭한다. ERP의 개념을 처음으로 제시한 가트너 그룹(Gartner group)의 정의를 보면 “기업내의 각 업무 기능

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.12.23

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[e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인

[e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인목차* e-CRM(고객관계관리)Ⅰ. CRM 개념의 발전과정1. 1970년대2. 1980년대3 ... 방법1. 마케팅 모델링2. 데이터 마이닝3. OLAPⅥ. e-CRM의 성공요인e-CRM(고객관계관리)I. CRM 개념의 발전과정CRM은 고객과의 관계에 중점을 둔 것으로, 고객관련 ... 가치를 극대화하는 것이다. 즉, 기업가치는 '고객'으로부터 나온다는 개념에서 출발한 것이다.CRM은 기업의 모든 경영 전반을 기업에서부터 출발하는 공급자중심에서 고객중심으로 바꾸

리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.11.15

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ERP와 CRM의 개념 설명, 역사 및 구성

및 불일치ERP: 프로세스와 시스템의 통합 데이터 통합 및 일관성 확보 변화에 유연CRM (Customer Relationship Management)고객과 관련된 기업의 내 ... , 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정CRM의 발전과거현재매스 마케팅세분화 마케팅DB 마케팅틈새 마케팅CRM시장지향 (고객 ... 의 니즈, 환경)고객지향 (고객 관계, 데이터 베이스, 텔레마케팅)CRM system의 구성CRM SystemCRM 전략 수립전사적 데이터 웨어하우스 구축CRM system 구축

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.22

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CRM의 목적과 개념에 대한 긴밀한 탐구와 더불어 태평양 생명보험의 사업 내용을 살펴보는 것을 선행한 후 태평양 생명보험에 적용된 CRM 성공 요인 분석 및 향후 개선방향을 논하시오.

CRM의 목적과 개념에 대한 긴밀한 탐구와 더불어 태평양 생명보험의 사업 내용을 살펴보는 것을 선행한 후 태평양 생명보험에 적용된 CRM 성공 요인 분석 및 향후 개선방향을 논 ... 하시오.- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. CRM 개념2. 태평양 생명보험 사업 내용1) 태평양 생명보험 사업체 소개2) CRM 도입 배경3. 태평양 생명보험에 적용된 CRM 성공 ... CRM의 목적과 개념에 대한 긴밀한 탐구와 더불어 태평양 생명보험의 사업 내용을 살펴보는 것을 선행한 후 태평양 생명보험에 적용된 CRM 성공 요인 분석 및 향후 개선방향을 논하

리포트 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2016.12.19

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[경영학]CRM(Customer relationship management) 고객 관계 관리(정의, 개념, 효과, 중요성, 사례)

1. CRM이란?1990년대 들어서 각광받기 시작하였고 여전히 핫한 분야인 CRM에 대해서 발표해 보도록 하겠습니다. CRM Customer relationship ... management. 우리말로 풀어쓰면 고객 관계 관리입니다. 고객에게 잘해주기 인가? 아님 고객과의 관계를 좋게 만드는 것인가? 너무 막연합니다. 다음을 보시면 CRM의 정의입니다. “고객 ... 과 관련된 자료를 수집, 통합, 분석한 후 개별고객의 특성에 맞춘 마케팅을 기획하고 실행하는 경영기법“ 입니다.CRM의 특징은 일반적으로 새로운 고객유치보다는 기존고객의 충성도에

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.10.09

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[시스템] CRM의 개념

점은 CRM은 데이터베이스마케팅을 포함하는 좀 더 넓은 의미의 개념이다.즉 고객에 대한 전략, 조직, 프로세스, IT 등의 전반적인 변화를 의미. 따라서 CRM은 기업 내 조직 및 ... {CRM(Customer Relationship Management)■구체적 의미CRM이란현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집 / 분석하여 비즈니스적인 ... 프로세스를 바꾸는 BPR적인 성격이 강하다. 또한 CRM은 마케팅, 세일즈, 서비스, 고객접점 등의 통합을 통해 고객정보를 보다 다양하고 적극적으로 활용한다.즉 다양한 방법

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.02.20

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[마케팅] CRM의 기본 개념

CRM의 기본개념제 1절 CRM의 정의 및 도입배경1) CRM의 정의고객관계관리(CRM : customer relationship management) = 고객정보를 효과 ... 뿐만 아니라, 그 효과를 측정하고 분석하여 평가하는 마케팅을 말한다.3) CRM과 관련된 마케팅개념들 간의 비교정보통신기술의 발달과 점차 가속화되는 경쟁으로 인하여 마케팅이 관심 ... 는 마케팅, 다이렉트 마케팅(DM : direct marketing), 그리고 데이터베이스 마케팅(DBM : database marketing)과 CRM이 있다가) 마케팅 개념

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.29

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고객관계관리(CRM)의 개념(정의)과 전제조건, SAS CAM방법론

고객관계관리(CRM)의 개념과 전제조건, SAS CAM방법론목차* 고객관계관리(CRM)Ⅰ. 고객관계관리의 개념Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 전제조건1. 고객통합 데이터베이스가 구축 ... 의 개념고객관계관리(customer relationship management: CRM)는 고객과 관련된 기업의 내 ? 외부자료를 분석 ? 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동 ... . 1단계: 현황파악2. 2단계: 기반구축3. 3단계: 고객에 대한 이해4. 4단계: 설계5. 5단계: 개발6. 6단계: 실행7. 7단계: 검토고객관계관리(CRM)I. 고객관계관리

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.26 | 수정일 2015.07.23

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CRM 개념,등장배경및 기업들의활용사례(SK텔레콤,KT사례분석)

성공적인 CRM을 위해서는① 기업의 근본적 자세변화CRM을 성공적으로 도입하기 위해서는 명확한 전략부터 설정해야 한다. CRM은 정보시스템 구축이 아닌 전사적 전략과 마케팅 부분 ... 재설계에서 접근하여야 한다. 단순히 업무 프로세스나 관행의 변화 업이 단순히 정보시스템을 도입하게 되면 CRM도입은 실패로 끝나게 된다. CRM고객 데이터 축적과 관리도 중요하지 ... 만 “분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활용할 것인가” 에 보다 많은 관심을 기울여야 한다. CRM의 성공을 위해서는 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 협력하여야 하며 조직

리포트 | 26페이지 | 4,300원 | 등록일 2012.03.05

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[경영일반]CRM의 개념과 사례연구

..PAGE:1CRM의 개념과 사례연구CRM의 개념 및 중요성CRM과 연관된 경영기법성공사례 및 실패사례 분석실패원인과 실패하지 않기 위한 방안자료 인용 출처2004100126 ... Management)-고객 경험 관리-실패한 CRM의 대안으로 대두됨.-고객의 전반적인 경험을 전략적으로 관리하는 프로세스인동시에 결과가 아닌 과정과 실행에 중점을 주는 고객 만족의 개념 ... 김동윤2002101646 최재욱..PAGE:2What’s CRM??Customer Relationship Management고객관리에 필수적인 요소들을 고객중심으로 정리, 통합

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.19

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고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술

고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술목차* 고객관계관리(CRM)시스템Ⅰ. 고객관계관리의 개념Ⅱ. 고객관계관리의 특징Ⅲ. 고객관계관리의 구성과 기술 ... . 고객관계관리의 개념CRM(Customer Relationship Management)은 기업이 획득한 고객을 지속적으로 유지하고, 기업에 대한고객의 가치를 증진시키기 위해 기업 ... 을 해야 한다.전 세계적으로 CRM은 관심을 모으고 있는 이슈이지만 서로 다른 정의들이 많아 개념상의 혼란을 주는 경우가 많다. CRM은 기업이 수동적인 자세에서 벗어나 적극

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.11.12

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CRM의 개념과 특성 및 향후 발전전망 분석

성공과 실패사례를 통한 CRM의 발전방향 고찰목차1. 서론2. 본론2-1. 개념정의2-1-1. CRM이란?2-1-2 CRM 도입의 필요성2-1-3. e-CRM의 정의2-1-4 ... . CRM과 e-CRM의 비교2-1-4-1. 차이점2-1-4-2. 공통점2-2. CRM 실패요인 분석2-2-1. CRM 실패사례2-2-1-1. HP의 실패사례2-3. CRM의 성공요인 ... 분석2-3-1. CRM의 성공사례2-3-1-1. [BC 카드] 부정사용자 적발 시스템2-3-1-2. [한미약품] 영업력 강화 시스템을 통한 고객관리2-3-1-3. [삼성몰

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.11.30

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